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I followed Redline’s after-sales repair instructions exactly when returning my bracelet from the USA for repair, including using USPS, declaring a temporary return for repair, and using the exact address provided by Redline in Paris.

Despite this, the package was rejected and returned. Redline now claims the address is correct and refuses to reimburse my shipping costs, placing full responsibility on the customer and local postal service.

As an international customer, this experience is extremely frustrating. Redline provides detailed instructions but does not take responsibility when their own repair logistics fail. I paid international shipping and a return shipping fee through Redline, yet received no repair service and no reimbursement.

I would not recommend this brand to international customers unless they are prepared to absorb unexpected costs and risk.

J’ai suivi scrupuleusement toutes les instructions fournies par Redline pour retourner un bijou depuis l’étranger en vue d’une réparation (service postal local, déclaration douanière correcte, valeur symbolique, adresse exacte communiquée par Redline).

Malgré cela, le colis a été refusé et retourné. Redline affirme aujourd’hui que l’adresse est correcte et refuse tout remboursement des frais d’expédition, rejetant l’entière responsabilité sur le client et le transporteur.

Pour une marque de joaillerie haut de gamme, cette gestion du service après-vente est très décevante.
Les clients internationaux doivent être extrêmement prudents, car Redline ne semble pas assumer les conséquences de ses propres procédures.

Un grand Merci à Chloé pour la qualité de son accueil et Bravo à Redline pour ses bijoux et son SAV.

1h d’attente pour faire un bracelet au lieu des 10 minutes annoncées… pas un mot pour prévenir et encore moins un mot d’excuse

Très mauvaise qualité de fil sur le bracelet, le fil d’origine rompu au bout de quelques mois, frais d’envoi au SAV + remplacement par une autre couleur (ok, c’était voulu) + frais d’envoi à ma charge = + 15% du prix initial du bracelet. Là le fil s’est encore rompu au bout de seulement 2 mois depuis le remplacement !!! Et la réparation prend plus d’un mois !!! Je déconseille fortement leurs bijoux.

Le service après vente n’est pas à la hauteur. Je suis venue avec mon bracelet pour faire changer le fil abîmé , comme je l’avais fait précédemment, sauf que ce n’est plus possible ! J’habite à 11000km , je ne passe pas à Paris tous les jours. Cela leur prend 1/4 d’heure de changer le fil! Ils n’ont rien voulu savoir, sans rdv aucune possibilité ! Je suis repartie avec mon bracelet et le fil effiloché.
Désormais je trouverais un autre moyen de changer ce fil.
Si au moins ils communiquaient à ce sujet dans leurs innombrables mails publicitaires. J’aurais pris rdv .
Bref, très déçue de leur comportement.

J'ai une très bonne experience avec REDLINE.
J adore la marque. Les bijoux sont à des tarifs accessibles et la qualité est exceptionnelle. Je porte Redline depuis 20 ans et j'en suis fiere. A chaque moment important, j'ajoute un bracelet à ma collection.

Service apres vente au top

I bought a diamond letter chain 800€ (incl transport) after 4 days the diamonds letter attachment open up.I lost the letter.I did no sport ,did not sleep with the chain.When i complain they said that i did a rapid movement which damage the attachement .They admited that their jewellery stay fragile.They ask 250 € to repare it.I know that i did nothing wrong so i didn’t want to invest 250 € more because i could obviously happen again!

Venue en boutique il y a 8 jours pour faire agrandir le bracelet de naissance de ma fille, je me suis faite accuser à tort et sans preuve par deux vendeuses de posséder un faux bracelet, en métal et non en or, devant 5 clientes médusées qui me regardaient comme si j’étais une voleuse venue tirer profit d’une escroquerie. La scène a duré plus d’un quart d’heure, les vendeuses se passant le relais et me laissant seule avec ma honte à chaque fois qu’elles disparaissaient dans l’arrière boutique, prétextant d’aller consulter le responsable du magasin, en réalité fictif car elles ont fini par admettre qu’aucun responsable n’était présent ce samedi-là. Je suis sortie de cette expérience complètement bouleversée et choquée.
Après vérification auprès d’un bijoutier et comparaison avec un bracelet provenant d’un distributeur officiel de la marque, mon bracelet s’avère non seulement être en or mais bien « vrai ». La carte d’achat du grand magasin d’où il provient a été retrouvée à l’intérieur de l’écrin d’origine.
Je poste volontairement cet avis ici pour éviter que cette situation se reproduise mais une procédure judiciaire pour diffamation est également en cours. Je ne laisserai pas impunie l’humiliation publique que j’ai subie et je crois qu’il est juste que la personne qui en est à l’origine et la société qui l’emploie assument leurs responsabilités.

I still have not received my refund for the lost diamond earring that I ordered on Feb 14 this year. It has now taken Redline-boutique more than 1,5 months to fulfill their obligtions according to the consumer buying law. They are apparently waiting for the French postal service to finish their investigation before they will refund me my money despite the fact that I am entitled to receive a refund after 10 days of investigation. I even paid 60 euros for Redline-boutique to send the diamond earring as a special insured package but apparently that means nothing in the end. I have never ever tried to wait this long for a refund that I am fully entitled to receive. So, once again, buy your diamond jewelry from a store that you trust will follow the rules of the consumer law.

Bad quality! Not recommended... Terrible! 🤮🤮