Aparentemente excelente compra
É com muito desagrado que o faço, mas infelizmente as coisas apenas se resolvem quando chega a este ponto.
No dia 19/09/2024, aparentemente, fiz uma excelente compra de um portátil HP 840 G5 por 283€.
O seguimento da encomenda não foi o melhor, mas passado 7 dias tinha a encomenda do meu lado (26/09/2024).
Infelizmente, mesmo com pouco uso do computador, a tecla "C" deixou de funcionar, ainda formatei o computador e reinstalei drivers, mas nada resolveu, abri um pedido RMA dia 22/10/2024, ou seja, nem 1 mês de ter o produto comigo e já estava a apresentar problemas (aqui é o meu maior desagrado para com a loja).
Passado 5 dias ligo para a loja e ninguém atende, no dia seguinte, 28/10/2024, ligo novamente até que me atendem e informam-me que existe um problema na abertura de RAMs no website, que eles não recebem a informação, então envio email para procederem à abertura e ainda o email, que recebi do WebSite do RMA, com os detalhes do mesmo.
Dia 30/10/2024, respondem-me com os campos de abertura do RMA que já tinha enviado no email anterior. No entanto, não tenho instruções de como proceder, ao qual me respondem no dia seguinte com a morada para o envio (fico sem perceber se é a meu custo ou não, mas tudo bem).
Ou seja, estamos num ponto em que demorou 13 dias a concluir um processo de RMA, que mais uma vez friso, reportada a incidência nem com 1 mês do equipamento nas minhas mãos.
Ia ter uma deslocação ao Porto, aproveitei e deixei na receção da loja no dia 06/11/2024.
O portátil chegou à morada que defini dia 21/11/2024, onde aparentava estar tudo OK.
Ontem, dia 04/12/2024 deixa de funcionar a tecla do "ESPAÇO", o que me deixa completamente condicionado para o meu trabalho diário, como devem imaginar, onde terei de proceder novamente à abertura de outro RMA e ter os custos de envio com um problema reincidente.
O que realmente me deixa intrigado é que, como já dito anteriormente, existem políticas de devolução quando algo acontece no primeiro mês de uso, eu pedi essa devolução e sempre me ignoraram na troca de emails.
Hoje, o problema continua o mesmo e deixei a mesma intenção de que preciso de um produto confiável e que agradecia a devolução do mesmo para que possa comprar um produto novo, pois efetivamente perdi a confiança, tanto no apoio técnico, como em produtos usados.
Deixo as duas estrelas porque acredito que o negócio foi bom, mas muito insatisfeito com o apoio ao cliente.
19. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung