In irgendeneinem tutorial auf der plattform steht sinngemäß, dass "probeputzen" bis zu einem gewissen grad nicht bezahlt werden muss. darüber bin ich als auftraggeber schon etwas bestürzt. selbst ein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es wäre sehr hilfreich, wenn auf Anfragen für private Haushalte nur Angebote eingestellt würden, die vom jeweiligen Wohnort kommen. Es ist unökonomisch, für 2 Stunden Putzarbeit eine Anreise von z.... Mehr ansehen
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Ich suchte kurzfristig eine gute Hilfe im Haushalt. Bei Putzperle konnte ich meine Wünsche angeben und bekam kurzfristig eine Vielzahl an Interessenten (wobei ich auch grundsätzlich gut bezahle). Die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Putzperle ist für Auftragssuchende eine gute Plattform, um neue Aufträge zu finden. Das Portal ist übersichtlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Positiv finde ich auch, dass man selbst einstel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Putzperle.de ist eine Plattform, auf der Haushalte und Firmen schnell und einfach eine passende Haushaltshilfe finden können.
Kontaktinformationen
3,6
Akzeptabel
522 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Bevorzugt Angebote vom Wohnort einstellen
Es wäre sehr hilfreich, wenn auf Anfragen für private Haushalte nur Angebote eingestellt würden, die vom jeweiligen Wohnort kommen.
Es ist unökonomisch, für 2 Stunden Putzarbeit eine Anreise von z.T. 30-40 km auf sich zu nehmen.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Jürgen,
besten Dank für Ihre positive Bewertung.
Haushaltshilfen, die bereit sind, längere Anfahrten in Kauf zu nehmen, zeigen dadurch Motivation und Engagement – einige erledigen an einem Tag sogar mehrere Einsätze in derselben Stadt. Viele Auftraggeber schätzen dies sehr.
Wir empfehlen Ihnen, in Ihrem Jobangebot klar zu vermerken, welchen Anfahrtsweg Sie als angemessen und vertretbar ansehen. So können die Haushaltshilfen von Anfang an besser auf Ihre Wünsche eingehen.
Unser Kundensupport steht Ihnen unter info@putzperle.de jederzeit für Fragen oder Anregungen zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
unseriös, Berwerber*innen werden nicht überprüft
Es ist das zweite Mal, dass ich dieses Portal genutzt habe und leider hat es sich auch beim zweiten Mal als Abzocke rausgestellt. Die Bewerber*innen bewerben sich entweder mit dem sehr aussagefähigen Text "I am interested" oder einer anderen nicht aussagefähigen Bewerbung (gern auf englisch). Interessenten, die ich anschreibe, haben dann alle doch keine Zeit (warum inserieren sie dann?), die, die kommen stellen entweder unverschämte Forderungen (beim ersten Mal) um dann zum vereinbarten Termin (nachdem die "gewünschten" Putzutensilien bereits besorgt wurden, einfach nicht zu erscheinen. Die Nächste ist nett und lieb, spricht aber gar kein Deutsch, hat keinerlei Erfahrung in dem Bereich und stellt beim Einarbeiten eher ein Be- als eine Entlastung dar. Das Geld für die "Premium"Mitgliedschaft, hätte ich auch zum Fenster rauswerfen können.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Gabriele,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung mit den von Ihnen ausgewählten Haushaltshilfen gemacht haben.
Wir überprüfen die Profile in einem umfangreichen, mehrstufigen Verfahren. Selbstverständlich können wir aber nicht beeinflussen, wie sich die von Ihnen ausgewählten Haushaltshilfen verhalten.
Um Ihnen mehr Orientierung zu geben, stellen wir ein Bewertungssystem zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, nur positiv bewertete Haushaltshilfen anzustellen. Zudem können die Haushaltshilfen Referenzen hochladen oder Sie können diese jederzeit bei den Haushaltshilfen anfragen.
Darüber hinaus stellen wir unseren Auftraggebern regelmäßig Tipps per E-Mail und in unserem Hilfe-Center zur Verfügung, um die Suche nach geeigneten Haushaltshilfen zu erleichtern: https://putzperle.de/de/hilfe-center
Zudem möchten wir erwähnen, dass Ihr Geld nicht, wie Sie schreiben, zum "Fenster rausgeworfen ist". Wir haben Ihnen den Betrag wie versprochen bereits erstattet.
Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport unter info@putzperle.de wenden.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Antwort von Putzperle.de
Hallo Dorcas,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie Putzperle.de als interessant und nützlich empfinden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Plattform zu verbessern und die Suche nach passenden Haushaltshilfen so einfach wie möglich zu gestalten.
Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport unter info@putzperle.de wenden.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Gute Möglichkeit neue Haushalte zu finden
Als Reinigungskraft habe ich über Putzperle mehrere nette Haushalte gefunden. Die Anmeldung war einfach und die Plattform ist leicht zu bedienen. Besonders gut finde ich, dass man gezielt nach Jobs in der eigenen Umgebung suchen kann. Für mich funktioniert es sehr gut.
28. Februar 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Annett
Herzlichen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie Putzperle als leicht zu bedienende Plattform erleben und bereits mehrere nette Haushalte gefunden haben.
Es freut uns besonders, dass Ihnen die gezielte Suche in Ihrer Umgebung die Nutzung so einfach macht.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen oder Anregungen haben, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Sehr gut Seher nette Menschen bisher…
Sehr gut Seher nette Menschen bisher sehr freundlich. Bin zufrieden.
27. Februar 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Linda
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie über Putzperle.de so positive Begegnungen hatten und die Menschen als freundlich erleben. Es ist schön zu hören, dass die Plattform Ihre Suche nach passenden Jobangeboten erleichtert und alles gut funktioniert hat.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
ich finde es super allein der anzeigen…
ich finde es super allein der anzeigen für selbstständige nur leider eines das es sehr lange dauert bis ein kunde sich zurück meldet.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Renate
Herzlichen Dank für Ihre positive 4-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns, dass Ihnen die Jobangebote für Selbstständige gefallen und Sie die Plattform insgesamt gut finden.
Bitte beachten Sie, dass die Aufträge von den Auftraggebern selbst verwaltet werden und die Reaktionszeiten variieren können. Mit einem aussagekräftigen Profil und gezielter Kontaktaufnahme lassen sich die Chancen auf eine schnelle Antwort erhöhen.
Zudem senden wir selbstverständlich regelmäßig Erinnerungsmails an alle Nutzer und ermutigen zu einer aktiven Kommunikation.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen oder Anregungen haben, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Viel besser als gedacht
Auf mein Jobangebot habe ich viele Rückmeldungen und auch bereits telefonischen Kontakt.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Gabi
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie auf Ihr Jobangebot viele Rückmeldungen erhalten haben und bereits telefonischen Kontakt aufnehmen konnten. Schön, dass Putzperle.de Ihnen die Kommunikation mit potenziellen Haushaltshilfen so unkompliziert ermöglicht und Sie direkt ins Gespräch kommen konnten.
Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Sehr gut Seite für Kommunikation mit…
Sehr gut Seite für Kommunikation mit Leute wegen Job alles schnell und super.Danke
26. Februar 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Suzana
Herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es ist großartig zu sehen, dass Sie über Putzperle.de leicht mit Leuten kommunizieren und neue Jobs finden können. Wir freuen uns, dass alles schnell und unkompliziert klappt und Sie positive Erfahrungen sammeln konnten.
Falls Sie einmal Unterstützung brauchen, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Antwort von Putzperle.de
Hallo Alexia
Vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt positive Erfahrungen mit Putzperle.de gemacht haben. Schön, dass die Plattform Ihnen die Suche nach passenden Haushaltshilfen unkompliziert ermöglicht und Sie zufrieden mit der Nutzung sind.
Bei Fragen oder Anregungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@putzperle.de.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
July 2024
Seit ich diese App benutze, ist es viel einfacher geworden, Reinigungsaufträge zu bekommen. Dank der App konnte ich meine Reinigungsarbeit erweitern und mehr Kunden erreichen. Außerdem schätze ich, wie leicht es ist, mit Kunden zu kommunizieren, was meine Arbeit noch besser und organisierter macht.
2. März 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Genevive
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Putzperle.de Ihre Reinigungsaufträge erfolgreich erweitern konnten und die Plattform Ihnen hilft, mehr Kunden zu erreichen. Besonders schön ist zu hören, dass die einfache Kommunikation über die Plattform Ihre Arbeit noch effizienter und organisierter macht.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
ich finde Putzperle sehr seriös
ich finde Putzperle sehr seriös. Man kann sich als Arbeitssuchender seine Favoriten rauspicken und anschreiben. Die Zeiten sieht man in der Anfrage. Was ich nicht gut finde, das ist, das viele in ihren Auftrag kein Preis reinschreiben, für mich persönlich kommen solche Anoncen schon gleich gar nicht in Frage, Ich finde hier sollte Putzperle einen Hinweis vergeben, das doch bitte Preisangaben gemacht werden. Wenn ich erst mal ein für mich in Frage kommendes Angebot den Preis erfragen muss und die Suchende dann überhaupt nicht meinen Vorstellungen entspricht, war das für beide Zeitverschwendung. Ebenso finde ich, das die Aufträge auch nach einer Zeit rausgenommen werden sollten, viele Auftraggeber vergessen das oder halten diese noch drin, weil es ja sein könnte das es doch nicht passt, aber bei uns Auftragnehmern, ist es immer wie ein bisschen Hoffnung, die dann daran scheitert, das der Auftrag vergeben ist. Ansonsten ist Putzperle ein gutes Tool und es ist vertrauenswürdig.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Mirabell
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre 4-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie Putzperle als seriös und vertrauenswürdig erleben und dass Sie die Möglichkeit schätzen, gezielt Ihre Favoriten auszuwählen und anzuschreiben. Wir verstehen gut, dass fehlende Preisangaben und alte Inserate die Suche erschweren können. Ihre Hinweise nehmen wir gerne auf, um die Plattform noch transparenter zu gestalten und die Nutzererfahrung für Arbeitssuchende zu verbessern.
Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Antwort von Putzperle.de
Hallo Ecaterina
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie über Putzperle.de passende Arbeiten für sich finden konnten. Schön zu hören, dass alles unkompliziert funktioniert hat und die Plattform Ihnen die Suche erleichtert.
Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Schnell eine passende Putzfrau finden. Hier geht es!
Ich habe mir für einen Monat Premium geholt, weil wir eine Putzfrau suchen. Gleich am ersten Tag haben mich 6 Stück angeschrieben, und ich hatte zwei angeschrieben, die meine Favoritinnen waren. Morgen haben wir das erste Gespräch. Das heißt: MI Anzeige aufgegeben, FR erstes Gespräch.
Ich bin dankbar, dass es diese Plattform gibt.
Alles leicht zu bedienen und selbsterklärend!
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Andrea
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie durch Putzperle.de schnell und unkompliziert passende Haushaltshilfen finden konnten und bereits erste Gespräche geplant haben.
Schön, dass die Plattform für Sie selbsterklärend ist und die Nutzung so einfach funktioniert hat.
Danke für Ihre tollen Worte.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen oder Anregungen haben, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Gute Kontaktaufnahmen. Allerdings zu einem Vertrag hat es noch nicht geführt. Hoffen wir das Beste
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie bisher mit Putzperle.de zufrieden sind und die Kontaktaufnahmen gut funktionieren. Wir hoffen, dass sich bald ein passender Vertrag ergibt und die Zusammenarbeit erfolgreich starten kann. Für hilfreiche Tipps zur Anstellung von Haushaltshilfen können Sie gerne unser Hilfe-Center besuchen: https://putzperle.de/de/hilfe-center/haushaltshilfe-suchen-und-finden
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Sie haben sehr schnell geantwortet und…
Sie haben sehr schnell geantwortet und ich habe bereits einen Arbeitstermin. Ich bin mit dieser Vorgehensweise sehr zufrieden. Vielen Dank, ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. ♥️
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Stoyanka
Herzlichen Dank für Ihre grossartige 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass alles so schnell und unkompliziert funktioniert hat und Sie bereits einen Arbeitstermin haben. Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Organisation und der Unterstützung durch Putzperle.de zufrieden sind.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden, habe schnell Anfrage von möglichen putzperlen bekommen.
Dankeschön
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Barbara
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie rasch passende Anfragen von Haushaltshilfen erhalten haben und die Plattform für Sie so einfach und hilfreich ist. Schön, dass Sie Ihre Erfahrung positiv bewerten.
Falls Sie einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit unter info@putzperle.de
erreichbar.
Mit herzlichen Grüßen
Djamila und das Putzperle.de-Team
Habe schnell jemanden gefunden
Mir gefällt, dass die Putzkräfte nicht abgezockt werden und dass es kein Abo ist. Ich habe auch ganz schnell jemanden gefunden. Ich musste nur etwas suchen, bis ich den Preis für die Mitgliedschaft gefunden habe. Noch mehr Transparenz wäre noch besser.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Elsa
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie schnell eine passende Haushaltshilfe über Putzperle.de finden konnten und die Plattform für Sie unkompliziert funktioniert. Schön zu hören, dass Sie die faire Preisgestaltung schätzen.
Ihren Hinweis zur noch besseren Transparenz nehmen wir gerne auf, um die Nutzung für alle noch einfacher zu gestalten.
Sie finden die Informationen zu den Preisen auch zu jeder Zeit bei unseren Konditionen: https://putzperle.de/de/pages/preise
Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Djamila und das Putzperle.de-Team
Insgesamt wirkt es auf mich unseriös
Ich habe ein Monatsabo abgeschlossen und während der gesamten Laufzeit keinerlei tatsächliche Resonanz erhalten. Zwar erhielt ich wiederholt E-Mails mit dem Hinweis auf neue Nachrichten, in meinem Postfach befand sich jedoch keine Nachricht.
Nach Ablauf meines Abonnements wurde mein Postfach plötzlich mit angeblich fünf Interessenten gefüllt. Diese Nachrichten sind jedoch nicht einsehbar, da das Abo inzwischen beendet ist.
Besonders irritierend ist für mich, dass ich keine Anzeige geschaltet habe. Daher stellt sich mir die Frage, wie diese angeblichen Nachrichten zustande kommen.
Insgesamt hinterlässt dieser Ablauf bei mir ein sehr unseriöses Gefühl. Als Kunde fühlt man sich leider nicht ernst genommen und für dumm verkauft.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Putzperle.de
Hallo Sylvia,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es scheint, dass hier ein Missverständnis zur Funktionsweise von Putzperle.de vorliegt. Mit Ihrem Account haben Sie ein Jobangebot erstellt, auf das sich Nutzerinnen und Nutzer beworben haben. Die E-Mail-Benachrichtigungen informieren Sie über diese Bewerbungen. Während der aktiven Premium-Mitgliedschaft können Sie die Nachrichten direkt einsehen. Nach Ablauf der Premium-Mitgliedschaft sind Nachrichten nicht mehr zugänglich, bis die Premium-Mitgliedschaft erneut aktiviert wird.
Alle Details, wie die Plattform funktioniert und wie Sie Angebote und Bewerbungen verwalten, finden Sie in unserem Hilfecenter: https://putzperle.de/de/wie-funktioniert-es. Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport unter info@putzperle.de wenden.
Zusätzlich gilt unsere Zufriedenheitsgarantie: Sollten Sie innerhalb der ersten 14 Tage nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück: https://putzperle.de/de/hilfe-center/was-ist-die-zufriedenheitsgarantie-und-wie-nehme-ich-sie-in-anspruch
Mit herzlichen Grüßen
Nicole und das Putzperle.de-Team
Sehr hilfreich zum Finden von neuen Kunden…
Sehr hilfreich zum Finden von neuen Kunden, es kommen sehr viele Anfragen für neue Aufträge.
23. Februar 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Mili
Vielen Dank für die 5 Sterne!
Es ist klasse zu hören, dass Putzperle.de Ihnen beim Finden neuer Kunden hilft und Sie zahlreiche Anfragen für Aufträge erhalten. Wir freuen uns, dass die Plattform für Sie zuverlässig funktioniert und die Suche nach passenden Aufträgen erleichtert.
Für Fragen oder Anregungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@putzperle.de.
Mit herzlichen Grüßen
Djamila und das Putzperle.de-Team
Habe über die Plattform Zugang zu…
Habe über die Plattform Zugang zu vielen netten Mitmenschen erhalten.
22. Februar 2026
Antwort von Putzperle.de
Hallo Elke
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie über Putzperle.de Zugang zu vielen netten Mitmenschen erhalten haben. Schön zu hören, dass die Plattform Ihnen die Möglichkeit bietet, unkompliziert die passenden Kontakte zu finden und positive Erfahrungen zu sammeln.
Bei Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@putzperle.de
zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Djamila und das Putzperle.de-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.