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Der Onlineshop und der Kundenservice sind eine Katastrophale.
Ich habe vor mehr als 7 Wochen ein Produkt zurückgeschickt und bis jetzt noch keine Refundierung erhalten. Trotz mehrfacher Urgenz beim Kundenservice ist das Problem nicht zu lösen.
Ich kann jedem Kunden nur abraten, bei pretty ballerinas zu bestellen.
Leider ist es nicht möglich, die Schuhe zurückzusenden. Einen Hinweis vor Bestellung lässt sich dazu jedoch nicht finden. Nach Empfang der Lieferung ist die Bestellung nicht im Benutzerkonto zu finden.
Die Lieferung klappt gut, die Paare werden einzeln versendet. Aber wenn man (zumindest aus Österreich) ein Paar zurücksenden muss, dann stößt man auf Granit. Ich habe schon 6 Mails an Prettyballerinas geschrieben mit der Frage , wie man und wohin man das Paket zurücksendet. Es kommen immer nur englische Standardantworten (To initiate the return process please log in to your account and select the Returns option. ), aber es wird nicht auf die Frage eingegangen, geschweige denn gesagt, wohin ich das Paket senden soll. Man findet keine RÜcksende Adresse und unter den Bestellungen im persönlichen Account existiert keine RETURN OPTION. Das ist eine Frechheit.
Die Schuhe sind wunderschön, fallen aber kleiner aus als erwartet. Daher musste ich alles zurück schicken. Um das Rückporto nach Spanien möglichst günstig zu halten habe ich alle 3 Paar in 1 Karton geschickt. 1 Paar wurde erstattet, die anderen beiden wären angeblich nicht angekommen. Ich warte nur schon fast 4 Wochen auf 399 Euro zurück. Unfassbar diese Aussage!
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