PractiComfort Bewertungen 356

Ein Stern ist noch zu viel! Was viele hier vorher angemerkt haben, kann ich nur bestätigen: Der einzige nette und zuvorkommende Kontakt findet vor dem Kauf statt. Mehrmals nachgefragt, ob man denn den Lift kaufen möchten. Aber ab Kauf und Einbau ist leider alles anders. Unendliche Warteschleifen, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter an der Service Hotline, die tausend mal Troubleshooting machen wollen und einen behinderten Menschen raten mit einen kaputten Gerät rauf und runter zu fahren. Was bitte ist mit der Verletzungsgefahr? Jedes Mal Troubleshooting an der Hotline, obwohl man nur einen Monteur möchte und das Problem schon mehrmals geschildert worden ist. Es arbeiten anscheinend nur Idioten im Service die nichts hinbekommen wenn es nicht in ihrem Ordner steht. Da bezahlt man Tausende für einen Wartungsvertrag und bekommt auch nach 2 Wochen weder Hilfe noch eine Termin. Unzumutbar! Finger weg! Dieser Verein ist das Allerletzte! Und es ist wird immer schlimmer.

Versprechungen, die beim Kauf gemacht werden, gelten aber nach dem Kauf nicht mehr! Mit der Rechnungslegung erhält man eine Garantie von 2 Jahren ohne Bedingungen - nur wenn man die Garantie in Anspruch nehmen muss, dann tauchen da auf einmal Bedingungen auf über die man als Käufer nicht informiert wurde!
Ganz schlechter Service, von kulanten Handeln dem Kunden gegenüber ganz zu schweigen.
Keine Kaufempfehlung!!
Antwort auf Kommentar von PractiComfort:
Bis heute (07.12.2019) habe ich nichts von einer "Lösung" seitens der Firma gemerkt. Welche "Lösung" wurde denn dann von Ihnen gefunden??

Was sich auch hier häufig wiederholt, kann ich nur bestätigen: Der einzige nette und zuvorkommende Kontakt findet mit dem Verkäufer statt. Ab Kauf und Einbau ist leider alles anders. Warteschleifen, unfreundliche Monteure und man ist mit allen Problemen auf sich allein gestellt. Jemand wurde zur Wartung des Lifts bestellt und war von vorn bis hinten nur mürrisch. Etwa 10 Minuten vor Ort, eine halbe Stunde in Rechnung gestellt. Wollte nur Bargeld, ohne dass ich vorher darauf hingewiesen wurde, Rechnung über mehr als 200 EUR, die ich nicht immer einfach zu Hause herumliegen habe. Das Schlimmste: Die größte Position auf der Rechnung ist die Anfahrt - sage und schreibe 89 (!) EUR. Das habe ich noch bei keinem Handwerker je erlebt, wurde mir ebenfalls nicht vorher angekündigt und grenzt für mich schon an betrügerische Abzocke. Silver Mobility - mit den alten wehrlosen Opfern kann man das ja machen. Meine Empfehlung: Hände weg!!

Kan ich auf keinen Fall empfehlen.
Der Verkäufer war sehr nett und der Lift wurde auch relativ schnell montiert. Aber dann.
Wir haben den Lift für meinen Mann seit Febr. 2019. Seitdem ist der Lift häufig ausgefallen, insgesamt war er bis heute 34 Tage ausser Betrieb. Und heute hat der Lift wieder den Geist aufgegeben. Der übliche Spruch, der Techniker meldet sich. Also wieder mit Körperkraft und etwas Mtihilfe von meinem Mann, bringe ich ihn die Teppen rauf und runter. Das Geld hätten wir uns sparen können. Altersbedingt habe wir inzwischen viele in unserem Bekanntenkreis die einen Lift haben. Aber keiner läuft so schlecht und hat Ausfälle wie unser. Allerdings haben wir auch allen von diesem Unternehmen abgeraten.

Sehr unzuverlässig !
Schnell im Verkauf von neuen Anlagen danach keine Kundenbetreuung!
Ewige Wartezeiten am Telefon danach unfreundliche Antworten.
Wir warten bereits 8 Wochen auf den Ausbau der Anlage.

Vollkommen unzuverlässig bei Terminzusagen, ein noch bestehender
Fehler nach Neueinbau wird trotz mehrerer Telefonate und einem
Einschreibebrief nicht behoben, einfach ignoriert.
Trotz voller Bezahlung der Rechnung.
Morgen erkundige ich mich bei der Verbraucherzentrale über
rechtliche Möglichkeiten.
Kann die Firma nicht empfehlen.

3.870,-€ angezahlt....

Am 24.10.18 wurden wir von einem Mitarbeiter der Fa. PractiComfort beraten hinsichtlich eines Treppenlifts für meine Mutter. Die Beauftragung erfolgte kurze Zeit später mit der Überweisung der Anzahlung in Höhe von 3.870,-€.
Am 02.11.18 um 09:45 Uhr habe ich den Auftrag schriftlich storniert. Meine Mutter musste ich infolge ihres rapide verschlechterten Gesundheitszustandes, kurzfristig in einem Pflegeheim unterbringen.
Am 18.12.18 !! erhielt ich folgendes Antwortschreiben:

" Sehr geehrter Herr xxx,

heute kann ich Ihnen eine Rückmeldung wegen der Stornierung des Treppenliftes für Ihre Eltern mitteilen.
Wir haben Ihre Angelegenheit besprochen, da die Produktion bereits im Gange war, werden wir Stornierungskosten i.H.v. 3.835 € berechnen. Den Guthabenbetrag i.H.v. 35 € möchten wir Ihnen gerne überweisen, benötigen dafür jedoch eine Kontoverbindung. Ich bitte um Übersendung und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

PractiComfort GmbH
Sperberweg 8
41468 Neuss"
Am 03.01. stellet ich folgende Nachfragen:
"Sehr geehrte Frau xxx,

ich bin erstaunt über diese eminent hohen Stornierungskosten!

Bei meiner telefonischen Nachfrage am 29.11.18 teilte Ihr Kollege Herr xxx mir mit, dass der Vorgang stillgelegt sei..
Am 12.12.18 wurde mir das ebenso von Herrn xxx bestätigt.

Der Vertragsabschluss erfolgte am 24.10.18.
Die Überweisung des Betrages erfolgte am 30.10.18.
Mein Kündigungsschreiben erfolgte am 02.11.; also 10 Tage nach Vertragsabschluss und somit innerhalb der gesetzlichen Widerspruchsfrist.
Zudem habe ich den Grund meiner Stornierung vorab mit Ihnen telefonisch besprochen.
Während des Gesprächs wurde nicht ansatzweise darauf hingewiesen, dass die Stornierungskosten praktisch den gesamten Betrag der Anzahlung beanspruchen würden/könnten.
Im Gegenteil, Ihr Mobilitätsberater Herr xxx teilte mir am 02.11.18 um 09:11 Uhr mit, es sei lediglich mit den Bauzeichnungen begonnen worden.

Bitte senden Sie mir eine Aufstellung inkl. einer Bepreisung der geleisteten Arbeiten zu, da mir in keinster Weise klar ist, was ich eigentlich bezahlt habe.
Da meine Angelegenheit besprochen wurde, muss diese Aufstellung ja kurzfristig darzulegen sein.

Ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr und verbleibe in gespannter Erwartung.

Mit freundlichen Grüßen"

Bis zum 21.01. keine Rückmeldung von PractiComfort.
Am 04.02. nochmals eine Nachfrage, mit dem Hinweis juristischen Beistand zu beauftragen und die WDR-Plattform "Könnes kämpft" zu nutzen.

Am 15.02. dann diese Antwort:
"Sehr geehrter Herr xxx,
ich gehe davon aus, dass mein Schreiben Sie nicht erreicht hat.
Bitte beachten Sie, dass auch wir dem Hersteller gegenüber verpflichtet sind und nach Auftragserteilung umgehend zu zahlen haben. Das bedeutet, dass die Anzahlung nicht bei uns verbleibt.
Da hier auch ein Verlust für uns zu verbuchen ist und trotz allem kulanterweise nicht den kompletten Stornierungsbetrag einfordert wird, gehe ich davon aus, dass die Angelegenheit ihr Ende gefunden hat.
Ich verbleibe

Mit freundlichen Grüßen"

So geht die Fa. PractiComfort mit Kunden um. Ich fühle mich sehr hier mehr als hinters Licht geführt.

Wir haben am 2.03.2018 einen Treppenlift bei Practicomfort bestellt.
Die Lieferung und der Einbau verlief zügig und anstandslos.
Leider verstarb meine Frau 2 Tage nach dem Einbau.
Der Lift war nur 2 mal im Betrieb.
Kosten: 15.000,-€
Im Februar 2019 habe ich der Firma Practicomfort den Lift zum Rückkauf angeboten
Der Rückkauf war laut Vertrag garantiert.
Das Angebot von Practicomfort für den Rückkauf belief sich auf 1000,-€.
Der Ausbau erfolgte am 12.02.2019 von einem rumänischen "Facharbeiter".
Seit dem warte ich auf meine 1000,-€.
Telefonische Rücksprachen verliefen im Sand.
Zuständig ist nicht mehr die Firma Practicomfort, sondern eine Firma Silvermobility.
"Das Ausbauprotokoll liege nicht vor."
Es wurde von dem rumänischen Facharbeiter ausgestellt und mit seinem Handy abfotografiert.
"Wir überweisen nur am Wochenanfang"
"Die Überweisung dauert 4 bis 6 Wochen"
"Sie sind für die nächste Woche vorgesehen"
Und so weiter und so fort.....
Die Webseite der Firma Silvermobility kann ich nicht aufrufen, weil mein Browser den Zugriff mit der Meldung "Nicht sicher" verweigert.
Ich würde nie wieder bei der Firma "Practicomfort" etwas kaufen

Wir haben uns im Sommer entschieden einen Treppenlift für meine Frau anzuschaffen. Nachdem ich schon 2 Angebote eingehohlt hatte, stieß ich auf die Anzeige der Fa.PRACTICOMFORT, die auch für gebrauchte Treppenlifte warb. Nach einem Anruf stand auch innerhalb von Tagen der Vertreter Herr B.H. vor der Tür.
Wir haben uns dann zusammen die Örtlichkeiten angesehen und die Einzellheiten besprochen. Hierbei habe ich darauf hingewiesen, das ich eine Schranktür im Obergeschoss ändern würde, damit der Lift nicht stört.Desweiteren haben wir besprochen, das die Treppe auf jedenfall immer begehbar sein soll.
Herr H. zeigte mir 3 Modelle, die für unsere Treppe infrage kammen. Ich entschied mich für das aus meiner sicht platzsparende Modell, was Herr H. mir auch bestätigte.
Da der Preis etwas günstiger war wie bei den Mitanbietern, und auch die Lieferzeit (31. KW) mir mit 4 Wochen zusagte, entschied ich mich sofort zum Kauf.
Herr H. füllte den Kaufvertrag handschriftlich aus und hat anschliesend die Treppe vermessen. Mitlerweile war es schon nach 19.00 Uhr. Dann meinte Herr H. er müsse mir jetzt noch eine Handgezeichnete Skitze anfertigen. Da es schon spät war, wollte er diese bei sich zuhause anfertigen und mir dann zuschicken.
Diese Skitze habe ich allerdings nie erhalten.
Nach zirca 1 Woche rief Herr H. mich an, um mir mitzuteilen, das wir aus Platzgründer auf ein anderes Modell auswichen müssen. Da sich die Lieferzeit maximal un 1 Woche (32 KW) verlängern sollte, war ich damit einverstanden. In der schriftlichen Autragsbestätigung stand dann aber schon Lieferung 33./34. KW.
Am 25.08.2018 wurde dann der Lift endlich geliefert und ich viel aus allen wolken.
Der Lift versperrte in der oberen Parkposition die kommplette Treppe, obwohl ausgemacht war " die Treppe muss jederzeit begehbar sein".
Nachdem ich diesen Zustand gemeldet habe, wurde der Herr H. wieder zu mir geschickt. Angesprochen auf die Problematik, konnte er sich zwar darann erinnern, das ich die Schranktür ändern wollte aber blieb gleichzeitig bei seiner Aussage, der obere Flur müüsse freibleiben für das gehen mit einem Rollator. Von einem Rollator war vorher nie die Rede. Zur absprache "die Treppe muß jederzeit begehbar sein ,antwortete Herr H. zitat: " Sie sind ja schlank das Passt schon".
Eine abhilfe des unmöglichen Zustands würde 2400,00 € kosten.
Da ich nicht willens war diesen Betrag zu Zahlen für einen Fehler den ich nicht begannen habe war der Fall für Herrn H. erledigt und er ging.
Nachdem ich nach endlosen versuchen endlich jemanden Telefonisch erreichen konnte, wurde ich mit einer Fr. W. verbunden, die sich die Problematik dann angehört hat und mir dann sagte : Sie haben doch eine Handgemalte Skitze von Herrn H. bekommen, auf der Sie den Fehler sofort hätten sehen können.
Auf meine Antwort das mir Herr H. die Skitze niemals zugeschickt hat, sagte sie "Die Skitze gehöre zu jedem Vertrag dazu und Sie würde für Herr H. die Hand ins Feuer legen das dieser keine Fehler macht".
Frau W. hat mir dann die Skitze per Mail geschikt. Ich hatte diese Skitze noch nie in meinem Leben Vorher gesehen.
Desshalb kann ich nur jedem Raten "FINGER WEG VON DER FIRMA2!

Wir haben am 19.4. einen Treppenlift für unsere Schwägerin einbauen lassen. Unsere Schwägerin ist schwer erkrankt. Die Sanitäranlagen sowie das Schlafzimmer befinden sich im 1. OG, so dass unsere Schwägerin ohne diesen Lift sich gar nicht grundversorgen kann.

Seit Freitag funktioniert der Lift nicht. Wir haben den 24-Stundnen angerufen. Der Service lässt wirklich zu wünschen übrig. Seit Freitag warten wir darauf, dass jemand von der Firma rauskommt und um sich den defekten Lift anzuschauen. Als wir erneut heute angerufen haben, hat der Mitarbeiter von der Firma einfach aufgelegt, weil ich ihm mit dem Anwalt gedroht habe.

Es kann doch nicht sein, dass wir als Endverbraucher uns das gefallen lassen müssen. Wir haben sowieso eine schwere Last mit der Krankheit unserer Schwägerin zu tragen und müssen uns noch nebenbei von solchen Firmen abziehen und diese Frechheit der Kundenbetreuung gefallen lassen.

Also wir können nur das berichten und sagen, das wir uns beim Beratungsgespräch sehr gut auf gehoben gefühlt haben.
Alle Wünsche wurden versucht zu erfüllen und der Berater war stehts sachlich und freundlich.
Nun haben wir das Angebot angenommen. Bei den Antrag stand der Service uns auch bei Seite, also standen wir nicht alleine mit dem Papierkram da.
Nach Zusage der KK, wurde auch ein baldiger Termin zum Einbau gefunden.
Am Sonnabend Nachmittag bauten die Mitarbeiter noch den Stuhl ein. Auch sie waren nett und höflich.
Der Service fragte am Montag auch gleich nach, ob wir mit allem zu frieden seien?
Wir sind mit allem zufrieden, rund um Paket ist sehr gut
und deshalb diese Sterne von uns

Service so gut wie nicht zu erreichen.
Während bei der Servicenummer nie jemand zu erreichen ist, haben Sie bei der Verkaufsnummer immer sofort jemanden an der Strippe; warum wohl. Nach Anfrage für einen neuen Lift war 2 Tage später ein Verkäufer im Hause um in originaler Losverkäufermanier sein Produkt an den Mann zu bringen. Da ein günstigeres Angebot bereits vorlag, wurde der Preis dann sofort um 2000,- E gesenkt. Nur weil alle anderen Verkäufer auch nicht besser waren, entschied ich mich für Practicomfort. Trotz Bedenken wegen der schmalen Treppe versicherte mir der Verkäufer, dass sie schon auf schmaleren Treppen montiert hätten. Montage verlief zügig, Lift blockierte in allen Stellungen den Durchgang der Treppe. Auf unzählige tel. Nachfragen dann ein Angebot für den nachträglichen Einbau einer 90° Parkkurve: 2500,-., welches meinerseits wegen Wucher abgelehnt wurde. Alle anderen Vertriebe einschliesslich des Herstellers selbst(Thyssenkrupp) lehnten eine Erweiterung an dem Lift ab. (..machen wir nicht!)
Nach einem Defekt bekam ich lediglich einen Anruf des Monteurs mit Tipps, welche aber nicht zum Erfolg führten. So blieb meine Mutter erst mal im Erdgeschoss und konnte das Bad nicht nutzen., bis der Lift unsererseits in Eigenregie repariert wurde.
Nach dem Tode meiner Mutter berief ich mich auf die seinerzeit angepriesene Rückkaufgarantie seitens Practicomfort. Nach wiederum unzähligen Telefonaten bot man mir für einen 1jährigen Flow2 Lift satte 750,-€. Nach Annahme des Angebotes (kein anderer Liftanbieter hatte Interesse an einem Ankauf - warum auch; verkaufen lieber einen Neuen)warte ich nun bereits seit Mitte Mai mit 2-wöchentlichen Telefonaten auf einen Rückkauf. Jedes Mal wird mir versprochen, dass man sich sofort darum kümmern werde-- nichts, aber auch gar nichts passiert. Werde den Lift nun dem nächsten Schrotthändler mitgeben, dann brauche ich mich wenigstens nicht mehr über die überaus freundlichen und dienstbeflissenen Mitarbeiter der Firma Practicomfort zu ärgern.
Tipps für den Liftkauf: Auf jeden Fall handeln (Spielraum von mehreren Tausend Euro sind offensichtlich drin, und alles aber wirklich alles schriftlich festhalten (Nächster Servicemitarbeiter ist direkt um die Ecke und so..)
Erstaunlich ist auch, dass die Bewertungen in den letzten Jahren durchweg auf einen Stern zurückgegangen sind.
Roland Weisgerber

Unser Flow 2, 10 Monate alt, hat gerade zum zweiten mal den Dienst eingestellt. Die erste Reparatur (das Gerät war gerade mal 4 Monate in Betrieb) hat bei Komplettausfall 5 !! Wochen gedauert. Ein Ersatzteil war nicht lieferbar, musste bestellt werden und benötigte für die Reise von England nach Deutschland 4 Wochen. England liegt schließlich am anderen Ende der Welt. Nun ist ein anderes Teil betroffen. Und, Überraschung, das Ersatzteil nicht auf Lager. Es muß in England bestellt werden...
Meine Mutter ist 87 Jahre alt, schwerst gehbehindert und hat ihre Wohnung im ersten Stock. Nun muss sie schon wieder auf allen Vieren mit unserer Hilfe die Treppen hinauf und benötigt für den Abstieg 10 Minuten, die mir jedes mal den Angstschweiss auf die Stirn treiben.

Wer sich einen Treppenlift einbauen lässt, benötigt diesen nicht aus Deko-Zwecken. Der Lift muss funktionieren. Natürlich kann die Technik mal Probleme bereiten, es ist eine Maschine. In dem Fall erwarte ich aber eine zügige Reparatur und das beinhaltet die Lagerung aller eventuell benötigten Ersatzteile. Jeder Land-Klempner ist bezüglich der Ersatzteile besser ausgestattet. Da versagt Practicomfort auf ganzer Linie.
Hätte ich vorher gewusst, dass der Reparaturservice so schlecht ist, hätte ich eine andere Firma für den Kauf gewählt.

Bei meinen Eltern ist seit 2013 ein Treppenlift dieser Firma verbaut.
Dummerweise haben wir direkt einen 10-Jahresvertrag bzgl. der Wartung abgeschlossen. In jedem Jahr laufen wir dieser Leistung hinterher.
Dies erfordert viele Telefonate, Mails etc.. Benötigte Ersatzteile, die mehrmals telefonisch durchgegeben werden, hat dann der Handwerker Jahr für Jahr nicht dabei. Man kann von Glück sagen, dass der Lift bisher ohne Ausfälle läuft.

Absolut nicht zu empfehlen. Haben seit 7 Jahren einen Lift von Practicomfort und müssen feststellen dass die Service-Mitarbeiter immer unfreundlicher werden. Auf Rep. wartet man Wochen. Wenn dann jemand kommt, hat er die Teile noch nicht mal dabei und muss wieder kommen. (Obwohl man vorher genau gesagt hat, was fehlt)
Dabei muss doch klar sein, dass man sich keinen Lift einbauen lässt, weil man gut zu Fuss ist. Diese Abhängigkeit wird offensichtlich von der Frma nicht berücksichtigt. Telefon ist es genauso furchtbar. Man bekommt erst nach hartnäckigem "Gemeckere" einen Mitarbeiter, der zumindestens versucht, einem zu helfen. Wenn das Ding nicht so teuer wäre würden wir es rausschmeissen und zu einer anderen Firma wechseln.

WIr haben uns einen Spatra5 Treppenlift installiert
Jetzt haben wir technische Probleme und versuchen schon seit 3 Wochen einen Servicetechniker zu bekommen, ein quasi unmöglicher Task. Wenn man beim Service anruft heißt es der Service Auftrag sei erteilt und wir hören vom Servicetechniker in Kürze. Eine Lüge...seit 3 Wochen keine Konataktaufnahme, Eltern brauchen das Teil dringend, denen egal.
Schlechte Firmenpolitik. Bitte Finge weg lassen.
Service immer höflich aber es passier halt nichts.

Habe den Treppenlift für meine pflegebdürftigen Eltern beantragt. Der Der Auftrag wurde letztes Jahr im Juni schnell geschrieben und nur das Beste versprochen..
Das Ergebnis: Ungenügender Kundenservice, Seit August des letzten Jahres Kampf um einen gut funktionierenden Treppenlift, Nur Probleme mit dem Lift, was seitens PractiComfort bestätigt wurde.(Techniker und Technikleiter waren vor Ort und bestätigten das. Rückmeldung sollte binnen einer Woche erfolgen. Nichts tut sich, man wird nur von einem zum anderen Mal vertröstet. Lift nicht benutzbar, ruckelt nur wie verrückt.
Also in keiner Beziehung zu empfehlen. Absolut ungenügend !!! Weitere Schritte werden jetzt eingeleitet !! Jetzt ist Ende Februar und meine Eltern können nicht mehr.