POOLSANA Bewertungen 

Hatte eine defekte Pumpe nach 1,5 Jahren
Sehr schnelle und unkomplizierte Ersatzlieferung und Reklamationsbearbeitung.

Ich habe Anfang 2025 meine komplette Pooltechnik über Poolsana bestellt. Alles lief reibungslos. Jetzt im Frühjahr 2026 ist meine Pumpe anscheinend kaputt, während bei anderen Händlern nun ein Riesen Drama los gehen würde, habe ich bei Poolsana per Mail ein kurzes Video vom Fehler geschickt und haben innerhalb von 30 Minuten die Versandbestätigung der neuen Pumpe sowie das Rücksendelabel für die alte Pumpe bekommen. SO geht Kundenservice, schade das ich "nur" 5 Sterne vergeben kann.

Sehr schnell reagierender Kundendienst - auch noch 1 Jahr nach dem Kauf.

Lieferung kam schneller, als erwartet.
Reibungslose Kaufabwicklung und Zahlung.
Immer wieder gern

Meine Inverter Wärmepumpe funktionierte nicht. CHATGPT konnte nur bedingt helfen. Habe dann eine mail an das Team Poolsana geschrieben, den Fehlercode genannt. Prompt Antwort, was der Fehler genau bedeuten würde und Druck aus der Sache genommen. Ich dachte schon es muss eine neue WP her. Fehler ist bekannt, machen Sie das und das. Bild von der Leiterplatte geschickt, alles beschriftet und mit Pfeil markiert, was ich dann machen soll. WP aufgeschraubt, Leiterplatte freigelegt, Stecker entfernt und gereinigt, Stecker aufgesteckt- und sie lief wieder?? Das nenne ich mal Service in einem Land, wo Service bereits vor Jahrzehneten ausgewandert ist.
Super toll, Problem gelöst. Danke dem Team von Poolsana.

PD Dr. med. M. Richter
Jena

Es wird niemand alleine gelassen mit Problemen .
Der Service ist sehr gut

Ich habe einen Pool Roboter gekauft, der innerhalb von einem Jahr dreimal repariert werden musste. Daher ist das kein Unternehmen, bei dem ich noch einmal Poolbedarf kaufen kaufen würde.

Ich bin seit vielen Jahren ein rundum zufriedener Kunde. Anfragen werden stets zeitnah bearbeitet, und die Lieferung der Produkte erfolgt schnell und zuverlässig. Einmal gab es ein kleines Problem, da ein Loch nicht ausgestanzt war – doch auch dieses konnten wir gemeinsam mit dem Kundenservice schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit klären. Hier kaufe ich immer wieder gerne ein.

Ich habe mich an Pool Sana gewand da meine Dosieranlage nicht so läuft wie ich es erwartet habe. Herr Broccardo mit den ich in Kontakt war hatte mir immer wieder Tips gegeben .Ich schickte 3 Tage jeden Morgen meine Pool Werte zu Herr Broccardo. Er rief mich sogar an um mir zu sagen was wir jetzt machen um die Werte in Pool zu stabilisieren.jetzt scheint es zu klappen mit meinen Pool Werten. Ich habe sehr sehr selten eine Firma kennen gelernt die sich so um ihre Kunden bemühten. Fantastisch. Ich kann nicht negatives über diese Firma sagen . Mir wurde auch gesagt das ich mich immer melden kann wenn ich ein Problem mit meiner Dosieranlage habe.

Toller Pool. Wirklich gutes Material. Wir hatten echt Respekt vor dem Aufbau des Stahlwandpools. Aber es ging alles reibungslos.
Zum Kundenservice kann ich sagen, dass der wirklich super ist. Schnelle Bearbeitung und Beantwortung aller Anliegen.
Die Lieferung erfolgte wie beschrieben, nach drei Tagen. Ich kann also alles nur weiterempfehlen. Vielen Dank an der Stelle

Top Service. Bislang nur positive Erfahrungen. Stets schnelle Lierferung und auch der Service makellos. Selbst am Sonntag gabs eine Antwort per Mail bei einem technischem Defekt in unserer Anlage, womit ich nicht gerechnet hätte.
Immer wieder bei Poolsana!
Gruß
Marcel

Ich habe nun schon einiges Poolzubehör bei Poolsana gekauft und war jedes mal sowohl mit der Qualität als auch und vor allem mit dem Preis/Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Bei der Lieferung der Pool-Wärmepumpe musste ich nun zum ersten Mal einen optischen Mangel reklamieren. Die Abwicklung der Reklamation war einfach umwerfend, weniger als eine Stunde nach der Meldung kam bereits die sehr freundliche Zusage der Regulierung und weniger als 48h später war das Ersatzteil bereits bei mir. Mehr geht wirklich nicht!

Problem am Montag früh gemeldet, Rückmeldung innerhalb 1 Stunde, benötigtes Ersatzteil war am nächsten Tag Vormittag angeliefert, besser kann ein Support nicht sein, 5 Sterne mit Ausrufezeichen!!!!!

Es war eine Freude, diese Solarfolie mit Aufrollhaspel zu bestellen. :-)
Die Bestellung konnte vor der Lieferung problemlos korrigiert und angepasst werden.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Ich denke POOLSANA hat einen neuen Kunden gewonnen.

Meine Anfrage wurde sehr schnell und präzise beantwortet.

Ich vor kurzen einen Defekt an meinem fast 2 Jahre jungen Poolroboter feststellen müssen, er lief 1-3 Minuten und stoppte dann.

Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und die Problematik geschildert.
Es wurde prompt reagiert und im ersten Schritt wurde ich gebeten, ein Video zuzuschicken, sodass sich Poolsana ein Bild zu meiner geschilderten Problematik machen konnte.
Unverzüglich erhielt ich ein retourenlabel und konnte somit den Roboter kostenlos einsenden.
Dies habe ich an einem Donnerstag getan.
Montagmorgen erhielt die Rückmeldung, dass der Roboter eingegangen ist und nunmehr geprüft wird.
Einen Tag später (Dienstag) erhielt ich per Email die Info zu dem Defekt und das alles repariert und getestet wurde.
Der reparierte Roboter traf daraufhin
am Mittwoch bei mir zu Hause ein.

Die ganze Abwicklung lief über die Gewährleistung, die Mitte Mai 2026 auch ausgelaufen wäre, also in wenigen Wochen.
Ich habe nicht damit gerechnet, dass das alles so reibungslos und schnell von statten geht - wobei letzteres ja auch keine so unerhebliche Rolle spielt, wenn man sich in der laufenden Pool- und Badesaison befinden würde und man einfach auf das Gerät angewiesen ist.

In den Jahren 2022 hatten wir dort bereits eine Poolpumpe Aqua Vario Plus gekauft, im Jahre 2021 einen Edelstahl Wärmetauscher Dapra 42 kW sowie im Jahre 2020 Kippleitergelenke und eine Sicherheitsabdeckung PROTECT.

Es gab bis dato nie etwas zu beanstanden und ich werde auch weiterhin treuer Kunde bleiben :-)

Lieferung (Röhrenlampe) gebrochen angekommen, Ersatz problemlos und freundlich innerhalb von 48 Stunden geliefert! Top!

Poolpumpe war defekt. Garantiefall.
Defekte Pumpe wurde innerhalb 24 Stunden anstandslos ausgetauscht.
Sehr professionelle und prompte Abwicklung.

Ich habe öfters bei Poolsana bestellt, es wurde immer sehr rasch geliefert. Wenn mal irgend ein Problem auftrat waren die Damen und Herren immer sehr freundlich und lösten mein Problem im Nu. Diesen Service hat man nicht überall.
Vielen Dank an das Poolsana-Team.

Uns wurde bei Rückfragen sofort weiter geholfen TOP SERVICE und eine TOP Anlage!
Kann man nur weiter empfehlen.