POOLSANA Bewertungen 

Antwort von POOLSANA

7. Sept. 2026

Guten Tag,

das von Ihnen angefragte Gerät führen wir bereits seit mehreren Jahren nicht mehr in unserem Sortiment. Auch das von Ihnen benötigte Ersatzteil ist in unserem Shop nicht mehr verfügbar. Da Sie selbst angegeben hatten, nicht sicher zu sein, wo Sie das Gerät ursprünglich erworben haben, konnten wir die Anfrage zudem zunächst keinem Kauf bei uns zuordnen.

Zum allgemein besseren Verständnis möchten wir hierzu kurz als Hintergrund folgendes zum Thema Ersatzteile ausführen: als Fachdiscount mit sehr durchstrukturierten Prozessen und Abläufen legen wir einerseits großen Wert darauf, für alle unsere Produkte Ersatzteile zuverlässig anbieten zu können und gleichzeitig aber auch hierbei den einzelnen Beschaffungsaufwand möglichst gering zu halten, um eben letztendlich auch den finalen Preis für unsere Kunden möglichst günstig halten zu können. Dies erreichen wir dadurch, dass wir so gut wie alle gängigen Ersatzteile bei uns direkt über viele Jahre selbst auf Lager halten und einen Großteil davon sogar auch direkt bestellbar im Onlineshop führen.
Werden nun Ersatzteile angefragt, welche nicht von diesem Vorrat abgedeckt werden, handelt es sich meist entweder um sehr spezifische Teile oder aber auch um Produkte, welche wir selbst eventuell nie im Sortiment geführt haben. In beiden Fällen ist die Beschaffung sowohl für uns als auch für die jeweiligen Lieferanten mitunter mit viel Aufwand verbunden - Falls wir das Produkt nie im Sortiment geführt haben und somit keine Beziehung zu dem jeweiligen Lieferanten haben, ist die Beschaffung eventuell sogar für uns auch gar nicht erst möglich.
Aus diesem Grund fragen wir bei Anfragen zu Ersatzteilen, welche wir selbst nicht auf Lager haben, mitunter nähere Informationen zum Kauf an – dies jedoch in allererster Linie mit dem Ziel verknüpft, möglichst zielgerichtet das richtige Ersatzteil zum gleichzeitig möglichst geringen Preis anbieten zu können, bzw. falls für uns keine Beschaffungsmöglichkeit besteht, hier auch keine falsche Hoffnung zu schüren.

Unsere erste Antwort an Sie hätte diesen Hintergrund selbstverständlich ausführlicher erklären können. Das haben wir im weiteren Verlauf auch nachgeholt.

Obwohl das Gerät nicht mehr zu unserem aktuellen Sortiment gehört und kein Kauf bei uns nachgewiesen werden konnte, haben wir uns anschließend dennoch mit unserem Lieferanten in Verbindung gesetzt und konnten das gewünschte Ersatzteil tatsächlich noch beschaffen. Wir haben Ihnen daraufhin angeboten, Ihnen das Ersatzteil aus Kulanz und aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten sogar kostenfrei zuzusenden.

Auf dieses Angebot haben wir seitdem leider keine Rückmeldung mehr erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Antwort von POOLSANA

7. Sept. 2026

Guten Tag Frau Häfele,

wir bedauern, dass die Solarfolie nach 3 Jahren Nutzungsdauer nicht mehr den von Ihnen erwarteten Zustand aufweist und Sie mit unserer Bearbeitung der Reklamation unzufrieden sind.

Die Solarfolie wurde im Mai 2023 gekauft und befand sich zum Zeitpunkt der Reklamation bereits seit über drei Jahren im Einsatz. Eine kostenfreie Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung war daher aufgrund des Alters des Produkts nicht mehr möglich. Unsere Entscheidung beruhte jedoch nicht ausschließlich auf dem Ablauf der Gewährleistungsfrist.

Solarfolien sind während ihrer gesamten Nutzungszeit dem Poolwasser sowie den eingesetzten Wasserpflegeprodukten und den jeweiligen Wasserbedingungen ausgesetzt. Faktoren wie Wasserwerte, Dosierung und Konzentration von Pflegeprodukten oder zeitweise Überdosierungen können die Materialbeständigkeit beeinflussen. Diese Bedingungen lassen sich nach einer mehrjährigen Nutzung im Nachhinein nicht mehr zuverlässig feststellen.

Darüber hinaus liegen uns aus der betreffenden Charge keine weiteren vergleichbaren Reklamationen vor. Daher konnten wir keinen allgemeinen Material- oder Produktionsfehler feststellen.

Unabhängig von dieser Einschätzung haben wir Ihnen zunächst einen Rabatt auf eine neue Solarfolie angeboten. Nachdem Sie sich allerdings zwischenzeitlich Ersatz beschafft haben und keine neue Solarfolie benötigen, haben wir aus Zeichen des guten Willens unsererseits Ihnen stattdessen einen Warengutschein angeboten.

Wir bedauern die von Ihnen gemachten Erfahrungen mit der Solarfolie, können aber aus dem oben bereits genannten Grund einen Materialfehler ausschließen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Antwort von POOLSANA

13. Aug. 2026

Guten Tag Herr Uhlhaas,

es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage zunächst nicht ausreichend beantwortet haben. Unsere erste Rückmeldung war zu knapp und wurde der Situation nicht gerecht. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Rückblickend hätten wir Ihnen bereits mit unserer ersten Antwort konkretere Hilfestellung geben müssen, beispielsweise zu möglichen Ursachen des Defekts, zur Wirtschaftlichkeit einer Reparatur sowie zu einer geeigneten Ersatzpumpe (einen baugleichen Ersatz für die 8 Jahre alte Pumpe hätten wir zwar nicht anbieten, aber definitiv eine technisch passende Alternative mit möglichst geringem Umbauaufwand empfehlen können).

Nachdem wir den Vorgang nochmals geprüft hatten, konnten wir Ihnen diese Möglichkeiten zwar noch aufzeigen. Aufgrund der von Ihnen geschilderten Dringlichkeit kam dies jedoch leider zu spät und Sie hatten sich zwischenzeitlich bereits anderweitig für eine Ersatzbeschaffung entschieden.

Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall nicht von Anfang an besser unterstützen konnten und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere Beratung weiter zu verbessern und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Anfrage wieder von unserem Service überzeugen zu können.

Freundliche Grüße
Ihr Poolsana-Team

Antwort von POOLSANA

4. Sept. 2026

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie mit der Solarfolie nicht zufrieden sind und die von Ihnen erwartete Wirkung nicht feststellen konnten. Einige Punkte Ihrer Bewertung möchten wir jedoch gerne näher einordnen.

Wir bitten zunächst um Verständnis, dass eine Solarfolie nach über 5 Wochen Nutzung, in denen sie täglich äußeren Einflüssen wie Chlor, Sonneneinstrahlung und Witterung ausgesetzt war, aufgrund der entstandenen Gebrauchsspuren grundsätzlich nicht mehr rücknahme- bzw. als Neuware weiterverkaufsfähig ist. Dies ist hierbei keine individuelle Bewertung unsererseits, sondern ergibt sich aus der Beschaffenheit und Nutzung des Produkts und dürfte entsprechend auch von anderen Händlern nicht anders gehandhabt werden. Dies gilt unabhängig davon, dass zu diesem Zeitpunkt auch die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits deutlich überschritten war.

Ihre persönliche Erfahrung mit der Folie stellen wir nicht infrage. Ein objektiver Vergleich der Wirkung ist unter Praxisbedingungen allerdings schwierig, da sich Faktoren wie Witterung, Außentemperatur, Wasserpflege, Schmutzeintrag und Badefrequenz ständig verändern. Insbesondere die außergewöhnlich hohen Temperaturen dieses Sommers stellten eine zusätzliche Belastung für das Poolwasser dar. Für einen direkten Vergleich müsste daher eine herkömmliche Solarfolie unter identischen Bedingungen im selben Zeitraum eingesetzt werden.

Die Eigenschaften von Solarfolien und speziell der GeoBubble-Ausführung sind nicht nur Grundlage unserer eigenen Produktbeschreibung. GeoBubble-Solarfolien sind seit vielen Jahren am Markt etabliert und werden von zahlreichen Anbietern eingesetzt. Grundsätzlich reduzieren Luftpolsterfolien die Wasserverdunstung und damit den Wärmeverlust. Bei der von Ihnen erworbenen Energy-Guard-Folie wird darüber hinaus die Lichtdurchlässigkeit gezielt reduziert. Da Licht einer von mehreren Faktoren für Algenwachstum ist, kann dies dessen Entstehung entgegenwirken. Eine vollständige Verhinderung von Algen kann eine Solarfolie jedoch nicht gewährleisten, da hierbei unter anderem auch Wasserwerte, Temperatur, Nährstoffeintrag und Wasserpflege eine Rolle spielen.

Auch der Preisunterschied zu einfachen Luftpolsterfolien beruht nicht ausschließlich auf diesen Eigenschaften. Die von Ihnen erworbene Folie verfügt über eine Materialstärke von 500 µ, eine hochwertige GeoBubble-Ausführung und wird in Deutschland hergestellt. Die höhere Materialstärke sorgt insbesondere für mehr Stabilität, Widerstandsfähigkeit und Langlebigkeit. Eine solche Folie ist daher hinsichtlich Materialqualität und Ausführung in keinster Weise mit einer einfachen, deutlich dünneren Luftpolsterfolie vergleichbar.

Unabhängig davon haben wir Ihnen dennoch eine freiwillige Rücknahme aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht angeboten. Damit wollten wir Ihnen trotz der bereits erfolgten mehrwöchigen Nutzung entgegenkommen, um den Fall für Sie dennoch zufriedenstellend abschließen zu können.

Wir respektieren, dass Sie die Wirkung bei Ihrem Pool anders wahrgenommen haben. Daraus lässt sich aus unserer Sicht jedoch nicht ableiten, dass die beschriebenen Eigenschaften der Folie grundsätzlich nicht vorhanden sind oder diese in jeder Hinsicht mit einer einfachen Luftpolsterfolie gleichzusetzen ist.

Wir bedauern, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und hoffen, mit dieser Stellungnahme auch unsere Sicht auf den Vorgang nachvollziehbar dargestellt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Das POOLSANA-Team

Antwort von POOLSANA

4. Sept. 2026

Guten Tag Herr Dominik,

wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung des Vorgangs unzufrieden sind. Gerne möchten wir den Ablauf der Reklamation und insbesondere die Hintergründe der von Ihnen genannten Kosten näher erläutern.

Die Wärmepumpe wurde nach Ihrer Reklamation zur technischen Überprüfung an den Hersteller eingesendet. Dabei wurde insbesondere der von Ihnen vermutete Kompressordefekt überprüft. Der Hersteller hat die Wärmepumpe umfassend getestet. Dabei konnte weder ein Defekt am Kompressor noch ein sonstiger technischer Fehler festgestellt werden. Die Wärmepumpe lief beim Hersteller während der Überprüfung ordnungsgemäß und ohne Probleme.

Der Hersteller hat die durchgeführte Prüfung und die einwandfreie Funktion der Wärmepumpe zudem durch entsprechende Videos dokumentiert. Diese wurden uns zur Verfügung gestellt und von uns an Sie weitergeleitet, sodass das Ergebnis der Prüfung für Sie nachvollziehbar war.

Richtig ist, dass für den Kompressor eine zusätzliche Herstellergarantie von fünf Jahren besteht. Diese Garantie setzt jedoch voraus, dass tatsächlich ein entsprechender Defekt am Kompressor vorliegt. Genau dieser wurde bei der technischen Prüfung durch den Hersteller nicht festgestellt. Eine bestehende Garantie bedeutet daher nicht automatisch, dass sämtliche Prüf- oder Transportkosten unabhängig vom Ergebnis der technischen Untersuchung übernommen werden.

Da weder ein Defekt am Kompressor noch ein anderer technischer Fehler festgestellt werden konnte, lag nach dem Ergebnis der Herstellerprüfung kein Garantie- bzw. Gewährleistungsfall vor. Die anschließend berechneten Kosten betrafen die durchgeführte technische Überprüfung und den Transport.

Unabhängig davon haben wir Ihnen aus Kulanz angeboten, 50 % der entstandenen Prüfkosten zu übernehmen. Darüber hinaus haben wir Ihnen nochmals angeboten, die Wärmepumpe kostenlos bei uns im Haus überprüfen zu lassen, da Sie weiterhin von einem Fehler ausgehen. Damit möchten wir trotz des negativen Ergebnisses der bisherigen Herstellerprüfung weiterhin zu einer technischen Klärung beitragen.

Wir haben Verständnis dafür, dass die entstandenen Kosten für Sie enttäuschend sind. Gleichzeitig möchten wir deutlich machen, dass die Wärmepumpe technisch überprüft, ihre einwandfreie Funktion im Probelauf bestätigt und das Ergebnis entsprechend dokumentiert wurde. Unser Angebot einer erneuten kostenlosen Überprüfung bei uns im Haus besteht weiterhin.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team

Antwort von POOLSANA

4. Sept. 2026

Sehr geehrter Herr Holtmann,

wir können nachvollziehen, dass der Ausfall Ihrer Wärmepumpe während der laufenden Saison und insbesondere der leider wirkungslose Austausch des Displays für Sie unbefriedigend ist.

Gleichzeitig möchten wir den bisherigen Ablauf etwas genauer darstellen, da einige Punkte Ihrer Bewertung aus unserer Sicht nicht den vollständigen Vorgang wiedergeben.

Ihre Reklamation erreichte uns mehr als vier Jahre nach dem Kauf der Wärmepumpe und damit deutlich außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.

Da Sie uns mitgeteilt hatten, dass die Wärmepumpe selbst einwandfrei funktioniert und lediglich das Display betroffen sei, haben wir auf Ihren Wunsch ein entsprechendes Ersatzdisplay beim Hersteller angefragt und nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung bestellt. Da der Austausch den Fehler leider nicht behoben hat, war davon auszugehen, dass möglicherweise eine weitere Komponente, beispielsweise die Steuerplatine, betroffen ist.

Daraufhin haben wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten angeboten: Die elektrischen Komponenten können durch einen Elektro- oder Kälte-/Klimatechnik-Fachbetrieb vor Ort überprüft werden; benötigte Ersatzteile können wir selbstverständlich zur Verfügung stellen. Alternativ haben wir Ihnen eine kostenpflichtige Prüfung und Reparatur über den Hersteller angeboten. Dass der hierfür notwendige Ausbau und Versand der Wärmepumpe mit einem gewissen Aufwand für Sie verbunden ist, ist uns hierbei bewusst. Leider verfügt der Hersteller jedoch nicht über einen eigenen Vor-Ort-Service.

Zusätzlich haben wir Ihnen trotz der seit mehreren Jahren abgelaufenen Gewährleistungsfrist freiwillig eine Kulanzprüfung bei uns im Haus angeboten. Dabei hätten wir zunächst die tatsächliche Fehlerursache festgestellt und Ihnen vor einer möglicherweise kostenpflichtigen Reparatur selbstverständlich einen Kostenvoranschlag unterbreitet.

Auch hinsichtlich des bereits erworbenen Displays wollten wir Ihnen entgegenkommen: Sollte dieses nicht benötigt werden, haben wir die Rücknahme angeboten. Sollte sich stattdessen die Platine als Fehlerursache herausstellen, wollten wir Ihnen diese zu einem vergünstigten Sonderpreis anbieten.

Wir bedauern daher, dass der Eindruck entstanden ist, wir würden Ihnen keine Lösung anbieten. Eine kostenlose Überprüfung oder ein kostenloses Tauschgerät können wir so weit außerhalb der Gewährleistungsfrist zwar nicht anbieten - wir haben jedoch verschiedene Lösungswege aufgezeigt und darüber hinaus eine freiwillige Kulanzlösung angeboten.

Wir verstehen, dass Sie sich eine schnellere und unkompliziertere Lösung gewünscht hätten, und bedauern, dass der Austausch des Displays nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Unser Angebot zur Kulanzprüfung besteht weiterhin, um die tatsächliche Fehlerursache festzustellen und anschließend eine sinnvolle und wirtschaftliche Reparaturmöglichkeit zu finden.

Wir hoffen, den bisherigen Ablauf damit transparent dargestellt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POOLSANA-Team