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2 montures commandées avec verres progressifs pour un total de 385 euros. 1 première livraison après 4 semaines avec des verres absolument non conformes : vision intermédiaire inexistante, vision de loin floue, vision de près très discutable. Après réclamation au showroom et moultes mesures (il fallait sûrement s'assurer que je n exagerais pas?) les mesures de mon ordonnance n'avaient pas été respectées... Apres 1 semaine, le SAV me propose de faire un geste en reproduisant les verres... un geste! 2eme livraison 3 semaines plus tard : les vision de loin et de près sont grandement ameliorées. En revanche, la vision intermédiaire n'existe pas... Le flou total! La progression entre vision de loin et vision de près ne se fait que par une zone de flou. Dangereux de se deplacer à pieds ou véhiculée avec une vision intermédiaire totalement floutée. Des lunettes importables et près de 400 euros non remboursables mis à la poubelle. Polette vous fait miroiter des prix imbattables : c est au final plus cher qu'ailleurs (lunettes pour tous, etc.), non remboursable, avec des delais de livraison beaucoup plus longs (2 mois, vous êtes sérieux?), avec pour résultat des verres progressifs qui n'en sont pas et des lunettes totalement importables. Une arnaque. A fuir absolument.

I ordered a case for the glasses online (together with 2 glasses with prescription) and it arrived broken inside.

A great support from the Customer Service, real supportive

#zoepoletteteam très réactif et communicatif! Ma demande est traité rapidement sans aucun problèmes.

Expérience très inquiétante – opacité juridique et lunettes inutilisables

J’ai commandé une paire de lunettes médicales sur le site Blacksheep, l'autre marque commerciale de Polette, le 14/11/2025 (114,29 €).
Réception le 15/12/2025, dans une enveloppe plastique, déposée sans signature dans ma boîte aux lettres.

Dès l’essayage, les lunettes sont inutilisables : vision floue, incompatibles avec mon ordonnance.
Malgré de très nombreux échanges, Blacksheep refuse toute refabrication et tente de faire porter la responsabilité au client.

Le plus préoccupant est ailleurs :

- aucune identification juridique claire,

- refus de communiquer un numéro SIRET,

- renvoi vers une société française sans lien réel,

- affirmation qu’un site e-commerce pourrait exister sans siège social, ce qui est faux en droit.

L’adresse figurant sur la facture est en Chine, le “showroom” parisien et à Lille n’est pas un siège social, et le service client est incapable de dire qui est juridiquement responsable.

Blacksheep est présenté comme une marque liée à Polette, avec le même dirigeant, mais aucune entité française n’assume la responsabilité du vendeur.

En résumé :
– lunettes médicales non conformes,
– SAV dilatoire,
– opacité juridique totale.

À éviter absolument si vous tenez à votre santé visuelle et à vos droits de consommateur.

NB : Polete et Blacksheep ont le même PDG. Sur le site de Polette, il y a un lien externe pour Blacksheep. Aucune réponse du service client.

Un grand merci à Rahma et Alex pour leur sympathie et bienveillance concernant la livraison à la dernière minute !

ARNAQUE !

Client depuis 2016. En aout 2025, je commande une nouvelle monture, Après 3 mois, une vis tombe et un verre est perdu.
Après de longues discussions, le SAV propose un code promo sur la monture mais ne veut pas prendre en charge la totalité (monture + verre) alors qu'ils reconnaissent un défaut de fabrication et une erreur de leur côté. Une piètre qualité.

La répression des fraudes est prévenue ainsi que mon assurance juridique.

J'ai rencontré un problème technique qui a été corrigé rapidement, merci Zoé !

Mon histoire démarre fin juin 2025 pour finir hier par un simple remboursement des veres et non la monture. Je me retrouve donc avec une monture inefficace. J’avais précisé lors de ma 1 ère visite que j’habitais au Portugal. On m’a rassuré en me garantissant que mes lunettes arriveraient à bon port. Comme je n’avait pas d’ordonnance la personne c’est fié à mes lunettes de soleil de vue ( progressive ). Je souhaitais juste de voir de pres. La personne m’a bien rassuré en me disant qu’il n’y avait pas de soucis . On passe à la caisse , la personne vous fait signer les formalités d’usages ( attention bien lire avant de signer). Je reçois ma paire , je l’a met et la catastrophe je vois trouble et elles me tombent du nez. J’envoie rapidement un mail en leur disant mon soucis . Les échanges sont rassurants et on me demande de raconter. Je devais à titre exceptionnel passer à Paris début septembre. Je retourne chez Polette, et la une autre personne, une autre ambiance. Je fais l’examen sur place . J’explique à cette personne ce qu’il m’arrive et que mes lunettes tombent , je suis allée voir 3 opticiens qui ont refusé de le resserrer. Je reçois ma monture il y a 10 jours de cela et là pareil je vois trouble . Échange de nouveau avec le service Polette , ou la on m’écrit que au vue des montures que j’ai choisis et les verres de prés c’est normal que je vois trouble et que l’examen pratiqué chez eux est bon et que le problème rare peut venir de moi. Je suis allée faire un examen de vue et ai emmené mes lunettes de soleil ( les 1 ère progressive) et les Polettes . La personne m’a confirmé que les verres Polette n’étaient pas adaptés à ma vie . J’ai demandé à me faire poser mes nouveaux verres sur les Polettes et pareil refusé car elles sont trop grandes pour mettre des verres de prêt . J’explique ça à Polette et là après plusieurs échanges,. Je demande de recevoir mon examen réalisé chez Polette. Je le reçois et j’envoie aussi mon ordonnance ,Polette me dit qu’elle comprend là déception ( même langage elle comprend)et que l’on va me rembourser dans les plus bref délais mes verres . L’examen que j’ai réalisé che Polette n’était pas du tout le même fait par Un Professionnel . Voilà , 4 mois pour avoir ce résultat la . Les seuls professionnels de Polettes sont les personnes qui répondent à vos mails le reste NON. Si vous habitez à 10 m de chez Polette ,que vous voyez bien et que vous avez du temps à perdre , vous êtes le bon client Polette. Polette c’est Shein de l’optique.

They are the best. I'm buying their glasses since 2013. I think i bought more than 10 and i've never have a problem. That's the best ratio quality/price. In addition to all this, they have an incredible customer relation support. Ronny was so helpful with me. Thanks a lot.

J'ai fait régler les branches en 2024 , a Paris et l'employé a brûlé le verre en réchauffant les branches pour mieux les ajuster... Polette refuse de me refaire les verres ou de me rembourser....c'est scandaleux...Cette enseigne n'est pas sérieuse et malhonnête....

Je déconseille totalement cet établissement ! On m’a vendu des lunettes avec des verres non centrés rendant la vision impossible. Après une expertise réalisée par un ophtalmologue professionnel, ce dernier m’a confirmé qu’il n’avait jamais vu un travail aussi médiocre. Cela fait maintenant 5 mois que je réclame un remboursement. Ils reconnaissent la faute de leur vendeuse mais ne veulent pas me rembourser l’intégralité de ce que j’ai payé. Service client très peu compréhensif, manque total de professionnalisme, je regrette profondément mon achat.

Tried on a pair of sunglasses at Paris location and then ordered them online. This is such a scam, not at all the same quality. The ones at the store were heavy and such good quality, but the ones I received were cheap and flimsy. When pointed out to costumer service they didn’t even try do defend themselves. Save your money and avoid Polette.

J'ai été pour la 1ere fois été très mal reçue. J'avais auparavant acheté deux paires de lunettes de vue et le service avait été impeccable. La personne qui s'est occupée cette fois ci de moi n'était absolument pas disponible et disposée à me donner les informations que je sollicitais. Elle etait occupéesur son portable toit en mecoutant ...jai failli lui dire "je vous derznge ?" Jai ressent iun mepris et un dilletantisme .auxquels je n'étais pas habituée. Apparemment Polette ne conserve pas nos dossiers ??? Heu tout fournisseur tient une comptabilité ! J'ai réservé une paire mais sans conviction tant j'étais contrariée d'avoir été traitée comme ....finalement j'ai renoncé à cet achat à cause de l'attitude irrespectueuse de cet homme. Il ne faudrait pas qu'il oublie qu'il mange grâce à de petites gens comme moi. Je paierai plus cher ailleurs mais au moins on prendra le temps de me donner les explications que je sollicite et auxquelles jai droit et je bénéficierai du conseil qui a été absent. conseil

Parfait depuis des années

Elated to report I just received a parcel to replace an order that was missing from my mailbox...and in good time. My disappointment in the loss was over in the receipt of a great quality package of three frames and lens. Thanks for the nice white holders as well. I can never find the black holders in the bottom of my portfolio that I carry around. Will be back in Paris in November to treat myself for Xmas!

mon expérience chez Polette a d'abord été compliquée.
Voyant mal avec mes précédentes lunettes, j'avais attendu 1 mois pour voir l'ophtalmo et ai mis du temps pour aller les commander. je les attendais 3 semaines de plus. Et dés l'annonce que le colis était arrivé, je suis allée le chercher contente d'avoir enfin des lunettes pour pouvoir reprendre la lecture qui est mon hobby. Je les ai vite mises. Chez moi cela allait en vision devant mais à l'extérieur, j'avis le mal de mer et ne voyais pas sur la gauche; si j'insistais j' avais des vertiges! La douche froide ! Je suis retournée au showroom où ils m'ont dit qu'il n'y avait aucune anomalie! Que faire, je me disais que ce n'étaient pas possible. Ce n'est pas mes premières lunettes progressives ! je n'ose pas conduire avec ayant cette carence de vision à gauche! j'étais désespérée ! Les faire refaire ne servirait à rien et aller chez un autre opticien n'était pas dans mes moyens! heureusement le directeur du showroom de Paris m'a mise en relation avec le service client et c'est Zoé qui avec beaucoup de patience m'interrogeait sur la mal vision et qui a décelé un mauvais encodage. La proposition de me les faire refaire gratuitement avec un nouvel encodage à gauche et sur le centrage. Je remercie Zoè de m'avoir écoutée et trouvé la solution. J'avoue que j'ai hâte de les recevoir et de pouvoir les utiliser à l'intérieur et à l'extérieur, pouvoir lire, me balader et conduire avec.
je vous dirais dans 3 semaines...!

Le site est bien fait et la commande est très facile. Par contre le service de livraison est défectueux. Sur trois commandes, deux retards significatifs. Sur le deuxième, malheureusement je dois partir avant que les lunettes arrivent et ne pourraient donc les récupérer. Le remboursement se limitent aux montures donc malheureusement 130€ de perdus sur 190 de commande. Vraiment pas satisfait.
Réponse: j'ai contacté le service client et j'attends un email de réponse de leur part.

J’ai fait mes premières lunettes Polette en 2019. Depuis cette date, j’ai régulièrement commandé, à chaque nouvelle correction (forte myopie). Je n’ai jamais été déçue! Les lunettes tiennent dans le temps, et les montures ont un design vraiment sympa, suivant toujours les tendances. Je viens de faire ma première paire de solaire, et elles sont top! Merci à Polette pour la qualités de ses lunettes et ses prix bas! 🫶