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J’ai commandé le 29 mai 2 pièces détachées pour robot. Le colis reçu dans ma boite aux lettre ne contenait qu’une pièce. J’ai immédiatement contacté le service client par téléphone. La personne m’a répondu qu’elle se renseignait auprès de son responsable et me rappelait dans la journée. Aucun rappel le jour-même ni les 3 jours suivants. J’ai rappelé au bout de 4 jours pour expliquer une seconde fois le problème. On m’indique que je dois faire une réclamation auprès du transporteur (alors que pour moi il n’est pas en cause, colis arrivé non détérioré). Piscineshop m’envoie dans la foulée un mail me demandant des photos du colis, une copie du bon du transporteur signé par moi (j’avais déjà expliqué 2 fois que le colis avait été déposé dans ma boite !), et une copie de ma réclamation faite dans les 72h (alors que je l’ai faite par téléphone dans les 2h, et qu’il ne m’a jamais été indiqué de faire cette démarche par écrit !). Suite à ce mail, je réponds par écrit en envoyant les photos du colis, et en re-expliquant pour la 3ème fois tout ce qu’il s’était passé. Après encore 2 échanges mails infructueux, je me rends à l’évidence que je n’obtiendrai jamais la seconde pièce commandée ni le remboursement.
En conclusion, Piscineshop = entreprise de voyous prenant les clients pour des pigeons, service client (eu au téléphone) totalement incompétent, et service après-vente (eu dans les échanges écrits) atteignant un niveau de malhonnêteté difficilement imaginable.
Fuyez absolument !

A FUIR!!!
SAV inexistant et déplorable!!
aucun professionnalisme
Sîte à éviter absolument!!!

A FUIR
J'ai commandé 2 pièces détachées pour robot de piscine sur le site en prenant soin de joindre un message avec toutes les références du modèle et en demandant que si ces pièces n'étaient pas compatibles on annule la commande.
Résultat je reçois 2 pièces absolument pas compatible et on me refuse le retour.
Un tel niveau d'incompétence et de malhonnêteté mérite d'être signalé.

Ce site n’est pas sérieux. J’ai commandé le 16/04/2020. Je suis livré 15 jours après car ils n’avaient pas tous les articles en stock, normal. Problème, les articles livrés ne sont pas ceux que j’ai commandé. Pourtant le livreur a bien mes coordonnées sur le colis. Je refuse donc la livraison.
Puis silence radio. Au bout de quelques jours, j’appelle pour savoir où en est ma commande. Ils attendent le retour de celle que j’ai refusé ! Ils poussent le culot de me reprocher d’avoir refusé la livraison et selon eux c’est pourquoi il y a tant de retard. Cela traîne en longueur. J’appelle tous les jours, on fait soit disant remonter mon mécontentement vers le responsable, mais je constate qu’ils n’en n’ont rien à faire.
Puis subitement, le 28 mai dernier, je suis remboursé sans jamais avoir été prévenu en amont d’une telle décision, et alors même que je n’avais pas (encore !) sollicité de mon côté le remboursement pour non respect des délais.
Aucun mot, aucune communication, la lâcheté dans ce qu’elle a de plus abject et d’irrespectueux. Et ça se dit commerçant !
A FUIR.

Commande de brome. Le livreur , ne previent ni n'appelle personne ,abandonne les colis devant la residence ( j'étais à l'hopital urgences Covid , je suis mèdecin)... il manque un colis : volé ? , perdu ? .1 mois d'appels à Piscine Shop pour RIEN .Ca ne les interesse pas .ils me reclament une lettre avec le N° du colis que je n'ai jamais vu .On a beau leur expliquer , ils me renvoient inlassablement la même demande..L'histoire du type qui va au commissariat déclarer le vol de ses papiers et à qui on demande ses papiers.. Jamais vu une attitude pareille ..Une pépite dans l'anti commercial avec la nette impression qu'on se moque de vous par dessus le marché..Chapeau

Commande de produits d'entretien (brome, brome choc et floculent), produits conformes, délais correct en période de confinement et surtout le plus appréciable réponse extrêmement rapide du service client à une question par mail.

J'ai commandé un robot tigershark avec chariot sur piscineshop.com

Le service client de piscineshop me contacte et m informe que leur fournisseur leur avait livré la nouvelle version du robot et que par conséquent j'aurai droit à cette nouvelle version gratuitement.
Ils auraient très bien pu me dire qu ils ont plus l ancienne version et me proposer moyennant supplément la nouvelle version.
J ai trouvé ça très réglo de leur part

Le livreur TNT n a pas fait son boulot correctement car déjà il m a pas livré à mon domicile alors que j'étais présent...

Après avoir rappelé piscineshop il s'avère que le livreur tnt n a pas trouvé mon adresse...
Bizarrement j ai quand même eu l avis de passage dans ma boite aux lettres... la boite aux lettres est le long de la route
Il y a une allée de 30m et mon portail qui était grand ouvert afin qu il vienne taper à la porte. Tout est bien entendu visible depuis la route... et bah non...

Finalement la livraison a été faite à un point relais...

Je vois 2 colis 1 pr le robot 1 pr le chariot.
Je vois que le colis du charriot était à moitié ouvert et scotché par du scotch tnt... le colis du robot était lui parfait.

Le point relai constate l état du colis et me dit il y a 2 solutions soit vous signez et récupérez tout mais si il manque des pièces vous pourrez pas contestee soit vous refusez...
Je me dis que le plus important étant le robot je décide de prendre le colis.
Robot rien à redire tout est conforme.
Pr le chariot il me manque les enjoliveurs qu on met de chaque coté et qui tiennent les roues du chariot....

Je contacte par mail piscineshop.
Le service client aurait très bien pu me dire que c est pas leur problème, que j avais qu'a refuser le colis et bien non.
Ils m ont envoyés gratuitement les enjoliveurs par tnt qui a bien trouvé mon adresse et a tout mis dans ma boite aux lettres.

Je recommande donc piscineshop pr leur professionnalisme et leur sav, c est tout bête mais pr des petites choses comme ca bien souvent c est compliqué avec les SAV bah ils ont fait correctement leur travail et derrière il y a un client très satisfait.
Le renvoi a été fait sans frais je précise.

en revanche le transporteur est juste nul...
Merci.
Loic

Ne pas acheter chez eux service sav incompétent j ai acheté un bloc moteur robot
Il est arrivé je l ai monter marche pas .il mon renvoyer un autre soi disant un autre(le meme) marche pas maintenant il me demande 80euro pour le sav il dise qu’il marche mdr c est des bouffe
Ponion ne surtout pas acheter il vaut mieux se casser une jambe

Bonjour,
Suite à une commande d'articles de piscine non honoré par Piscine Shop ( cela fait déja 2 mois que je suis dans l'attente), j'ai décidé de ne pas me laisser faire quitte à aller en justice.
Malgrés un site bien fait, prener garde à la livraison et au SAV.
Ce n'est jamais de la faute de piscine shop, pas d'excuse et surtout, je viens de m'apercevoir qu'il y a eut faux et usurpation d'identité car je n'ai pas receptionné un colis qui est noté comme livré et signé.
En cours: Lettre de mise en demeure avec délai de 14 jours
A venir: injonction avec un dossier en cours de montage (echange de mail, facture, bon de livraison avec fausse signature, copie de ma piéces d'identité avec la bonne, attestation de présence ds mon entreprise le jour de la soi disante livraison...)

Meme si cela doit prendre des années, je veux avoir ce que j'ai payé ou remboursement. C'est la moindre des choses.

Un client qui n'est pas une poire.

Bon matériel livraison rapide mais SAV déplorable:
"Commande effectuée 25/06/16 dans des supers délais et matériel conforme à la description.
- Matériel plus sous garantie -
Pièce qui s'est cassée durant l'utilisation et demande au sc de piscine shop les coordonnées ou un devis pour faire réparer mon ROBOT en aout en indiquant que je paierai la prestation vu que le matériel n'est plus sous garantie. Réponse du service client : débrouillez vous trouvez les pièces et faites réparer votre Robot, nous n'assurons pas le service ni donnons de coordonnées de réparateur. Conclusion il ne faut pas avoir besoin d'un service après garantie sinon vous vous débrouillez.

J'ai acheté il y a 3 mois, en prévision de la fin de saison, un pot de 5 kilos de chlorilong 250 Bayrol chez Piscine Shop.
Je viens de l'ouvrir et j'ai constaté que la plupart des galets étaient réduits en poudre donc inutilisables.
Après contact, Piscine Shop m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire.40 € de perdus...

PiscineShop/NETH20 A EVITER ABSOLUMENT, SAV incompétent et frauduleux. Refuse de réparer une panne de robot encore sous garantie et prétend qu'il s'agit d'usure. Réponse du SAV seulement après un long délai, par l'envoi d'un devis de quasi 200 Euros pour frais de réparation. Menace aussi de facturer les frais de communication par email pour demande d'explication.

Mauvais Sav, aucune considération client malgré un produit sous garantie. Ne cherche pas à comprendre, refus catégorique c’est à prendre ou à laisser. Bref, premier et dernier achat chez eux

Durant mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité

idem
j ai acheté une pompe triphase
apres 5 minutes elles casse
ils me disent que c est ma faute qui elle a tournee à l'envers
sauf que ils ne l on pas vue et que j en ai deux autre installées et qui ne m'ont pas posées de problème
au début ils me disent qu'ils vont m'envoyer un ticket retour pour sav et expertise
je ne reçois rien
en deuxième contact ils me disent que c est inutile de l envoyer car ils sont sur que ce ne sera pas pris en charge
Bref des pros de l arnaque
ATTENTION

Ne commandez jamais sur ce site! Le SAV est une véritable arnaque, j'ai perdu 320€ ! Je n'ai jamais reçu matériel acheté!

J'ai commandé plusieurs fois sur ce site depuis 3 ans et je n'ai jamais eu de problèmes. J'ai toujours été bien conseillé.

Ce site ( même site sous la dénomination Piscine plus ) a un SAV déplorable. suite à une erreur de leur part , ils n'ont jamais voulu prendre en charge les frais de retour.

bonjour,site trés reactif , la piéce est trés bien protegée avec de la mousse expansive +du papier bulle dans un embalage en carton .rien à redire !

A fuir si vous ne voulez pas jeter votre argent par les fenêtres.
Marchandise jamais reçue, soi-disant livrée par l'entreprise GLS. Aucun remboursement. Service après-vente arrogant.