Märchenhafte Produktwelt, dahinter lauert aber die böse Hexe...
Ich habe bei PIP Studio vor Weihnachten (21.12.) über die deutsche Seite einen Teppich bestellt. Dieser wurde auch rechtzeitig am 23.12.geliefert- das Paket kam aus Gelsenkirchen. In einem sehr kleinen Karton und nicht sehr stabilen Kartion, mindestens 4 mal gefaltet und in einen schwarzen Plastiksack eingeschweisst,der zudem schon ziemlich verstaubt war. Ich hoffte, dass es kein Rücksendeartikel war, der irgendwo aus einem dunklen Winkel eines Lagers hervorgezogen wurde. Nach dem Öffnen und Auslegen des Teppichs fiel gleich antlang einer Faltkante auf, dass quer über den ganzen Teppich das gesamte Gewebe stark überdehnt war - und damit ein uauffälliger und sehr unschöner Farbfehler ( sehr hell auf einem Teppich in dunklem Pink. Ein Vintage Teppichlook heisst ja per se nicht, dass er auch Farbfehler haben darf. Ich dokumentierte also taggleich mit dem Eingang umgehend den Fehler-auch mit entsprechenden Fotos untermauert und schrieb eine Reklamation und bat um Rücksendedetails. Am 24.ten kam dann eine Rückantwort, die meinen Rücksendewunsch ignorierte und mir stattdessen empfahl, dentweder einige Wochen (!!!) abzuwarten oder den Teppich umzudrehen und mit einem feuchten Tuch zu bügeln. Wohlgemerkt noch: der Teppich ist 2x3 Meter groß. Es kann nicht der Ernst des Unternehmens sein, dass ein Kunden Neuware in dieser Größe bügeln muss. Wenn dies wohl eine typische Problemlage ist, dann sollte schon in der Verkaufsbeschreibung darauf hingewiesen werden. Dann habe ich als Kunde die Chance, das in meine Kaufentscheidung einzubinden. Ich schrieb dann zurück, dass ich nicht der Meinung bin, dass es sich hier nur um eine Liegefalte handelt. Und bat darum, meine E-Mail doch auch ganz zu lesen und inhaltlich darauf einzugehen. Daraufhin begann ein Mailverkehr, der sich bis zum 30.12.21 nur um das Thema "Rückversand möglich oder nicht und auf welche Kosten" Schlussendlich sollte ich den Teppich auf meine Kosten in die Niederlande senden, obwohl ich auf einer deutsch Website bestellt hatte und es sich nicht um eine Rückenddung wegen Nichtgefallens handelte, sondern eine berechtigte und nachgewiesen Reklamation. Auf mahemalige Nachfrage wurde dann bestätigt, ich würde das Geld für die Zusendung im Nachgang erhalten. Das Ganze zog sich dann bis zum 10.01.22, bis der Rückversand -.auf meine Kosten -geregelt war. Anzumerken ist, dass sich der fehelerbehaftete Zustand des Teppichs nicht verändert hatte. Der Teppich ging nachweislich am 17.01.22 bei der angegeben Retournierungsadresse ein. Am 19.01.22 reklamierte ich dann per E-Mail die ausstehende Rückzahlung. Diese Anfrage wurde einfach ignoriert. Am 25.01.22 eröffnete ich dann einen Fall bei Paypal - damit habe ich in jedem Fall einen langen Geduldsfaden bewiesen. Nun Paypal räunt wiederum lange Fristen ein, die Verkäufer zusätzlich nutzen können, um sich an der vorsätzlichen Zurückhaltung der Kundengelder noch zu bereichern. Heute ist der 30.01.22-also weit über einen Monat nach der sorgfältig dokumentierten Reklamation. Die Artikel dieses Unternehmens sind ganz bezaubernd, die Erfahrung mit diesem Unternehemen ist absolut entzaubernd und ernüchternd. Wenn sich-wie in diesem Fall - der verzaubernde und betörende, märchenhafte Schleier, den dieses Unternehmen gezielt und erfolgreich um den Kunden aufbaut, einmal lüftet, dann kommt eine böse, kalte Hexe zum Vorschein, deren hässlicher Anblick dem Kunden erstarren lässt. Gott sei Dank bin ich unerschrocken und schaue nicht weg. Und lasse mich schon gar nicht um mein gutes, mit wahrhafter Arbeit verdientes Geld bringen. Verhalten: ungenügend, Kundenveständnis: beklagenswert. Schade, dass Produktwelt und Firmenphilosophie so weit auseinander liegen.