pelletstock.be Bewertungen 

⭐ 1 étoile – Une expérience catastrophique

Je n'ai rarement vu un service aussi déplorable.

Après plus d'un mois de retard sur la livraison de nos pellets, alors que nous avons fait preuve d'une patience que nous n'aurions jamais dû avoir, le jour de la livraison tourne au scandale.

Le livreur prétend être passé chez nous et affirme qu'il n'y avait personne. C'est totalement faux. Nous étions présents toute la journée à attendre cette livraison, sans jamais voir le camion ni entendre la moindre sonnette ou recevoir le moindre appel. Il est ensuite reparti en indiquant une absence inexistante.

Résultat : encore du temps perdu, une nouvelle attente et un profond manque de respect envers le client.

Entre le retard inadmissible, le manque de communication et cette fausse déclaration d'absence, le professionnalisme est tout simplement inexistant.

Je déconseille vivement cette entreprise. Si vous avez besoin d'une livraison fiable et d'un minimum de considération en tant que client, passez votre chemin.

Zeer slechte ervaring met de levering die door GLS uitgevoerd wordt. Of ze komen niet op de doorgegeven dag of ze leveren maar deels (onder het motto dat 4 palletten, elk 990kg in ons geval, te zwaar zijn voor 1 levering met vrachtwagen 10 ton)… Wiskunde was dan ook nooit mijn sterkste vak.

j'ai passé commande via le site internet, reçu un mail de confirmation dans la foulée top quoi... là ou ça coince c'est ce matin quand je sonne au fournisseur pour une date de livraison et que j'apprend qu'il n'y a jamais eu de commande de passée, et pire il ne connaisse apparemment pas ce site....

al drie jaar bestel ik langs deze weg. Het is steeds een andere leverancier van de pellets (de ene keer van een firma uit Wallonië, de andere keer vanuit Limburg) maar dat maakt niet uit: de service en communicatie met de leveranciers is steeds in orde. Ze zijn vriendelijk, correct, staan op de afgesproken dagen en zelfs uren aan de deur. Het helpt ook dat de procedure steeds dezelfde is: je bestelt, je krijgt een mail, je betaalt vooraf of bij levering, er wordt contact opgenomen vanuit een leverancier voor een datum. Met pelletstock.be is de communicatie veel moeilijker; ik wilde eens mijn login gebruiken maar was mijn wachtwoord kwijt. Geen enkele reactie op mails en telefoon. Ik heb dan maar een nieuw mailadres aangemaakt en van daaruit de bestellingen gedaan.

J'ai passé commande, mais la date et l'heure me sont imposés. Je ne sais malheureusement pas me libérer. La personne ne propose aucune alternative. J'ai le malheur de moi proposer de repassage n'importe quel jour de la semaine suivante, mais il ne veut rien entendre, c'est la date qu'il a fixé et c'est tout. La commande a finalement été annulée sans avoir trouvé de solution, bien que j'étais assez disponible. La personne s'est montrée désagréable.

Mails worden beantwoord naast de kwestie,Ik zal hier niet bestellen

ik was bevreesd toen ik de bestelling van pellets al had betaald en toen pas de reviews las op deze site. Maar mijn vrees was onterecht. Vandaag is de pallet geleverd door GLS op afgesproken uur. De communicatie via telefoon is beter als je optie 1 kiest ipv optie 2 voor leveringen. vandaar toch een 4 maar best tevreden.

Pellets commandés, avis de confirmation le même jour.
Contact téléphonique avec le vendeur - rdv pour mardi.
Personne le mardi.
RDV repris pour le vendredi - personne le vendredI;
J'annule la commande, on me dit que ce n'est pas possible (malgré que 3 semaines se soient écoulées).
Bref, je n'ai rien payé, je n'ai pas eu de livraison, et plus rien ne s'est passé.
A fuir.

De manière générale, le temps total de traitement est trop long. Le fournisseur devrait assurer une livraison sous X jours comme c'est le cas pour le mazout. Le problème vient souvent de la disponibilité d'un transpalette tout terrain/moffet, on devrait pouvoir le mentionner directement dans un champ dédié à la commande.

Ici une commande annulée par le fournisseur après trois semaines alors que la commande était payée... Trop long, peu importe la raison de l'annulation.

En fait, on vire maintenant l'argent à Groupasol, qui prend contact avec le fournisseur une fois le paiement reçu mais ceci rallonge la durée globale de traitement. Commandé et payé le 12 juin, accusé de réception reçu le 21 juin par email (!!!) pendant ce temps, rien ne se passe, le fournisseur n'est pas au courant de la commande, il vaut mieux ne pas être pressé... (commande 22055)

On a cependant un tarif attractif livraison incluse et magré ces déboires, j'ai toujours été livré sauf pour la commande annulée mentionnée ci-dessus.

Zowel via tel of mail krijg je hier niemand te pakken, tel nr van de zogenaamde rechtstreeks leverancier is niet In gebruik. Na tal van mails eindelijk een mail ontvangen. Ben eens benieuwd hoe dit verder gaat.

geen pellets ontvangen , wel betaald drie maand geleden , verschillende mails , niks ... telefonisch niet te bereiken , ook Groupasol niet

Pellets snel geleverd. Geen perfecte score omdat de factuur lang op zich liet wachten en ze moeilijk te bereiken zijn. Uiteindelijk wel correct geholpen.

Opgelet, bedrijf is oplichting. Maakt deel uit van de groep "groupasol" , pellets gekocht voor 524 € maar wordt nooit geleverd, geld kwijt. Niemand te bereiken, telnr bestaat niet.