Commande passée le 12 décembre 2025, le colis est arrivé vide suite à un vol. On m 'assure le 24 décembre qu 'un nouvel envoi sera fait. Depuis aucune nouvelle et surtout aucune livraison , et on m... Mehr ansehen
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Commande : GRJBQCRPO passée le 18/12/2025 12:50:28 Bonjour, Une réponse de votre par avec un numéro de colis mondial relay inexistant sur le site officiel. Où se trouve mon colis ??? Quel est le... Mehr ansehen
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Bonjour, j' ai bien reçu le produit avec beaucoup de retard. (Même si vous m'aviez informée, un client quand il commande un produit c'est pour le recevoir rapidement et pas qu'on lui dise:" je ne sa... Mehr ansehen
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Enfin un site où je peux acheter mes parfums les yeux fermés ! J’ai la peau sensible et je cherchais des compositions plus naturelles. Sur ParfumonsNous.fr, j’ai trouvé des marques éthiques et clean.... Mehr ansehen
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2,3
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Commande non honorée.
Commande passée le 12 décembre 2025, le colis est arrivé vide suite à un vol.
On m 'assure le 24 décembre qu 'un nouvel envoi sera fait. Depuis aucune nouvelle et surtout aucune livraison , et on me demande de retirer mon avis défavorable.
Nous sommes le 17 janvier, ils ont été
payés . Le service après vente est nullissime ! !!! Entreprise à éviter.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Bienaime,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons pleinement votre déception : recevoir un colis vide est une situation aussi rare qu'inacceptable, et nous en sommes sincèrement désolés.
Dès votre signalement du 24 décembre, nous avons ouvert une réclamation officielle auprès de Mondial Relay pour vol de contenu durant l'acheminement. Ce type d'enquête, indépendante de notre volonté, nécessite malheureusement plusieurs semaines avant que le transporteur ne rende ses conclusions un délai que nous aurions aimé pouvoir raccourcir, et durant lequel nous avons suivi votre dossier avec attention.
À l'issue de cette enquête, et conformément à notre procédure de suivi client et à nos conditions générales de vente, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande (45,17 €), crédité sur votre carte bancaire le 23 janvier 2026. Nous vous invitons à vérifier vos relevés bancaires si ce recrédit vous avait échappé au moment de la rédaction de votre avis.
Nous regrettons que cette expérience, causée par un incident de transport, ait pu ternir l'image que vous avez de notre maison. Notre service client reste bien entendu à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour tout complément.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous.fr
Longueur de livraison...
Lors de la première commande, la livraison avait été tres longue et je n avais pas reçu la bonne quantité de produit. Et aujourd'hui la commande n arrive pas... c est looong.... Bien plus long que n importe quel autre site de vente en ligne. C est dommage.
20. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour,
Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe parfumonsnous.fr
Commande GRJBQCRPO ou vol ?
Commande : GRJBQCRPO passée le 18/12/2025 12:50:28
Bonjour,
Une réponse de votre par avec un numéro de colis mondial relay inexistant sur le site officiel.
Où se trouve mon colis ???
Quel est le numéro d'expédition de 8 CHIFFRES via Mondial Relay.fr et non pas .com?
Commande : GRJBQCRPO passée le 18/12/2025 12:50:28
Merci
4. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour,
Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe parfumonsnous.fr
Je n'ai jamais reçu mon colis
Je n'ai jamais reçu mon colis
Aucune nouvelle, impossible de le suivre, ni de faire une réclamation sur le site !
27. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour,
Nous nous excusons pour la rupture de stock sur votre commande, nous comprenons que cela soit décevant. Le remboursement intégral a bien été effectué le 18 janvier.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe parfumonsnous.fr
Bonjour
Bonjour, j' ai bien reçu le produit avec beaucoup de retard.
(Même si vous m'aviez informée, un client quand il commande un produit c'est pour le recevoir rapidement et pas qu'on lui dise:" je ne sais pas quand vous allez le recevoir"..) A ce moment là faut changer de transporteur. Si avec la poste c'est bancal, faut faire comme vos concurrents et faire à faire avec d'autres transporteurs.
Bonnes continuations.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Ophélie,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et nous sommes soulagés de savoir que votre colis vous est finalement bien parvenu.
Vous avez entièrement raison. Quand on passe commande, on souhaite être livré rapidement, et ce retard d'acheminement a affecté votre expérience malgré nos efforts pour vous tenir informée. Nous vous renouvelons nos excuses et vous remercions sincèrement pour votre patience.
Votre remarque sur le transporteur est précieuse et nous l'entendons. Nous étudions en ce moment même l'élargissement de nos solutions de livraison afin de proposer des alternatives plus fiables à nos clients. Ce sont des retours comme le vôtre qui nous aident à progresser.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir sur notre boutique, dans de meilleures conditions de livraison cette fois.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
Mon argent débité mais toujours pas de…
Mon argent débité mais toujours pas de colis depuis le 16 décembre
16. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Bontemps,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, voir son compte débité sans recevoir son colis est une situation très désagréable et nous en sommes sincèrement désolés.
Comme nous vous l'avons expliqué par e-mail, La Poste a été victime mi-décembre d'une cyberattaque qui a paralysé l'ensemble des envois Colissimo pendant plusieurs jours, en pleine période de fêtes. Votre commande a été expédiée dès la reprise du service et nous vous avions transmis votre numéro de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement.
Le suivi nous confirme aujourd'hui que votre colis vous a bien été livré. Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction et que ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, sera vite oublié.
Nous restons bien entendu à votre disposition, par e-mail ou par téléphone au 01 30 76 81 96, pour toute question. Et si tout est rentré dans l'ordre, nous serions touchés que vous puissiez actualiser votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
J'ai commandé des déo particuliers
J'ai commandé des déo particuliers. Publicités mensongères. Ce ne sont pas les originaux.
Très décue.
30. Dezember 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Emma,
Nous sommes surpris et sincèrement désolés de lire votre avis. Nous tenons à vous rassurer, tous les produits vendus sur notre boutique sont des articles authentiques, achetés auprès de distributeurs officiels, et nous ne commercialisons aucune copie ni contrefaçon. Il arrive que les marques fassent évoluer le packaging ou la formule de leurs déodorants, ce qui peut donner l'impression de recevoir un produit différent de celui connu. Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 30 76 81 96 ou par e-mail avec quelques photos des produits reçus, afin que nous puissions vérifier ensemble votre commande et trouver une solution qui vous convienne, échange ou remboursement si une erreur était avérée. Votre satisfaction compte réellement pour nous et nous espérons pouvoir dissiper ce malentendu.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
J’ai commandé il y a plus de 15jours et…
J’ai commandé il y a plus de 15jours et l’achat a été prélevé de mon compte et je n’ai toujours rien reçu
15. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Anne,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, attendre une commande déjà débitée sans nouvelles est frustrant et nous en sommes sincèrement désolés. Votre colis a été retardé par la cyberattaque qui a touché La Poste mi-décembre et bloqué l'ensemble des envois Colissimo pendant plusieurs jours, une situation totalement indépendante de notre volonté. Nous vous avions transmis votre numéro de suivi par e-mail et celui-ci nous confirme aujourd'hui que votre commande vous a bien été livrée. Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition au 01 30 76 81 96 ou par e-mail pour toute question. Si tout est rentré dans l'ordre, nous serions touchés que vous puissiez actualiser votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
Je recommande ce site.
Entièrement satisfait.
Commande réceptionnée sans problème, avec les bons produits.
15. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour qui fait chaud au cœur. Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et conforme à vos attentes. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Sylvain, votre commande est prête depuis plusieurs jours. La Poste est actuellement victime d'un piratage informatique qui bloque l'ensemble des envois Colissimo. Votre colis sera expédié dès la reprise du service. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter directement notre service client.
Commande annulée pour cause de rupture…
Commande annulée pour cause de rupture de stock à quelques jours de Noël
14. Dezember 2025
Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Lehmann, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Le produit commandé le 14 était malheureusement en rupture de stock. Vous avez été informée par email et votre remboursement intégral a été effectué le 18. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Site avec des prix très attractifs…
Site avec des prix attractifs personnels à l’écoute et produits reçus sans le moindre problème ! je recommande ;)
28. November 2025
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Après avoir fait ma commande
Après avoir fait ma commande, jai reçu la facture et j'ai été débité le jour même.
Puis plus rien.
Aucun mail, suivi de colis ect.
Jai attendue 1 semaine, j'ai appelé le sav, laissé des messages vocaux, rien, aucune réponse.
Je me suis dit que je m'étais donc fait arnaquer moi aussi, au vue des commentaires négatifs.
J'ai envoyé un mail de menace et en demandant mon remboursement.
Un conseillé m'a téléphoné quelques heures après l'envoi de mon mail, et m'a certifié la réception de mon colis en 2-3 jours.
(Conseillé très sympathique et professionnel au passage)
J'ai bien reçu mon colis au bout de 3 jours, colis conforme à ma commande.
Il serait judicieux venant de l'entreprise de revoir leur comm, afin que le client ne reste pas avec une simple facture et sans nouvelles, car au final c'est un bon site.
21. Oktober 2025
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Arnaque
Commandé le 23 juillet et jamais livré et aucune réponse aux mails, c'est une arnaque. Et on reçoit toujours des messages de relance.
23. Juli 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Jablonka,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et tenons à vous rassurer, notre boutique est bien réelle et sérieuse. Votre commande avait bien été expédiée mais a malheureusement été perdue par le transporteur, qui ne nous en a pas informés à temps, et nous avons depuis procédé à votre remboursement intégral. Nous regrettons également le délai de réponse à vos e-mails, notre service client ayant été particulièrement sollicité en période estivale. Concernant les messages de relance, il s'agit de nos communications commerciales, vous pouvez vous en désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail, ou nous en faire la demande et nous nous en chargerons. Notre service client demeure à votre écoute par téléphone au 01 30 76 81 96 ou par email à l'adresse contact@parfumonsnous.fr.
Bien cordialement,
L'équipe Parfumonsnous
J’ai commandé un parfum chez Parfumons…
J’ai commandé un parfum chez Parfumons nous en cadeau d’anniversaire pour ma fille le 23 juillet.
Ns sommes le 11 août et ma fille n’a toujours rien reçu.
Je leur écris mais pas de réponse….
Je suis franchement déçue et j’ai vraiment l’impression de m’être fait avoir…..
23. Juli 2025
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Attention arnaque
Attention arnaque ! Commande de produit jamais livré et argent débité sur un compte CIC … à fuir
23. Juli 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Virginie,
Nous tenons à apporter une précision concernant votre avis : après vérification, votre commande a bien été livrée en point relais et retirée par vos soins.
Le délai de 15 jours s'explique par le temps d'attente du colis en point relais avant son retrait. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez rencontré un autre problème que nous n'aurions pas identifié.
Cordialement,
L'équipe parfumonsnous
Bravo pour cette sélection exigeante et inspirante !
Enfin un site où je peux acheter mes parfums les yeux fermés ! J’ai la peau sensible et je cherchais des compositions plus naturelles. Sur ParfumonsNous.fr, j’ai trouvé des marques éthiques et clean.
Bravo pour cette sélection exigeante et inspirante !
12. Februar 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour ChristEngs, un grand merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre sélection corresponde à vos attentes et que vous ayez trouvé des produits adaptés à votre peau sensible. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver sur notre site ! L'équipe parfumonsnous
A fuir....commande faite au mois de…
A fuir....commande faite au mois de mai.Compte débité...Pas de suivi de livraison et pour cause pas de livraison.Si on appelle on tombe sur un répondeur et ils ne répondent pas au mails non plus.
Arnaque
5. Mai 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Madame Paumier,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Votre commande avait bien été expédiée mais a malheureusement été perdue par le transporteur, sans que nous en soyons informés.
Nous reconnaissons que notre service client n'a pas été à la hauteur durant cette période et nous en assumons la responsabilité.
Vous avez été intégralement remboursée et nous vous avons également adressé un geste commercial par email. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe parfumonsnous
J'ai passé commande pour plus de 100€…
J'ai passé commande pour plus de 100€ de produits d'hygiène (montant à partir duquel la livraison était gratuite). J'ai commencé à m'inquiéter après une semaine sans nouvelles de ma commande (on est habitué à Amazon ou l'expédition se fait parfois dans les 5 minutes après la commande, et jamais à plus d'un jour) et j'ai appelé le service client une fois sans réponse. Ensuite j'ai ajouté un message sur ma page de commande sur leur site demandant quand le produit sera expédié.
Suite à tout cela, j'ai eu l'idée de regarder Trustpilot et là c'était la panique ! Tous les gens disant que c'était une arnaque, j'ai pensé que j'avais perdu 100€ et j'aurai jamais de nouvelle de ma commande. J'ai même regardé l'adresse de l'entreprise comme beaucoup ici et ça donne pas confiance.
Par contre, deux jours plus tard j'ai eu une réponse à mon message sur l'espace commande me donnant mon numéro de suivi colis, qui est arrivé aujourd'hui en parfait état et avec le bon nombre de produits, donc rien à redire de ce côté.
Je mets donc 4 étoiles car il y a ce petit manque de communication qui fait paniquer les gens pour rien, peut être un mail indiquant la date estimative d'expédition en plus de la confirmation de commande éviterait cette situation. Et aussi parce que je n'ai pas réussi à joindre quelqu'un au numéro de service client pendant les heures de service.
7. April 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Marco, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre commande soit bien arrivée et conforme à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le délai de communication et la disponibilité téléphonique. Ces retours nous sont essentiels pour nous améliorer. Merci pour votre confiance.
Très bien mon colis est arrivé quelques…
Très bien mon colis est arrivé quelques jours après avoir passé ma commande ce n’est pas une arnaque.
5. April 2025
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Antwort von Parfumonsnous
Bonjour Cécile, merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. À très bientôt sur notre site.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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