OVIT Bewertungen 

Antwort von OVIT

Aktualisiert am 21. Dez. 2024

Beste klant,

Klopt niet helemaal van wat u zegt. We hebben de monteur gesproken over de bovenstaande klacht. Hij gaf aan dat, toen hij bij u aankwam, de vaatwasser half open lag en dat u zelf al onderdelen had losgehaald om dingen uit te proberen. Normaal gesproken voeren wij geen reparaties uit aan machines die al geopend zijn door klanten, om misverstanden te voorkomen. Desondanks wilde de monteur uw helpen en heeft hij de situatie gecontroleerd.

De monteur constateerde dat de waterdruk in de vaatwasser te laag is. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Hij heeft u uitgelegd dat als eerste de aquastop-toevoerslang vervangen moet worden, samen met de flowmeting van de vaatwasser want de toevoerslang was kapot. Daarna kan opnieuw worden getest of het probleem is opgelost. Hij benadrukte ook dat er meerdere factoren een rol kunnen spelen. U werd duidelijk geïnformeerd dat, wanneer u akkoord gaat, er eigen risico aan verbonden is, omdat gebruikte onderdelen niet meer kunnen worden geretourneerd.

Daarnaast vroeg de monteur, omdat de vaatwasser al door u was geopend, of u de onderdelen zelf wilde bestellen en proberen te vervangen. U bent hiermee akkoord gegaan en heeft de onderzoekskosten betaald. Dit is ook genoteerd op de reparatiebon: "Klant kiest ervoor om zelf te repareren." De monteur gaf aan dat, mocht het niet lukken, Dan kunt u ons altijd nog bellen om alsnog de onderdelen voor u te bestellen en te repareren. Tot nu toe hebben wij hierover niets meer vernomen, behalve deze klacht.

De klacht wat u dus omschrijft is niet terecht, daarom begrijpen wij uw klacht ook niet zo goed. Storingen zijn vaak niet eenvoudig op te lossen en kunnen meerdere oorzaken hebben. Dit is duidelijk uitgelegd aan u om misverstanden te voorkomen, met name dat als na vervanging van een onderdeel het probleem niet is opgelost, andere factoren mogelijk ook een rol spelen.

Wij stellen voor om u nogmaals te helpen, zoals eerder besproken, door de benodigde onderdelen alsnog door ons te laten bestellen en de reparatie uit te voeren. Het terugbetalen van de onderzoekskosten is echter geen optie, aangezien de monteur wel degelijk aanwezig is geweest, de vaatwasser heeft onderzocht en het probleem heeft vastgesteld, ondanks dat deze al door u was geopend.

We hopen hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven en zien uw reactie graag tegemoet.


Update na reactie klant.

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback, maar willen benadrukken dat wij alleen rapporteren wat wij hebben geconstateerd tijdens de controle. Niet alle onderdelen kunnen worden gemeten met een multimeter, wat ons werk soms complexer maakt.

We begrijpen dat deze discussie eindeloos kan zijn. U bent duidelijk niet tevreden met onze reparatieservice, dat is geen probleem we kunnen niet iedereen tevreden stellen. U bent uiteraard vrij om een andere monteur te raadplegen.

We wensen u een fijne dag verder

Antwort von OVIT

12. Juli 2024

Super bedankt voor uw review Dhr. Telgen.

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Super bedankt voor je review Jessica. We zullen altijd voor u klaar staan.

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Super bedankt voor je review Yasmine. Laat maar weten wanneer je de wasmachine wilt gaan bestellen, dan zorgen wij dat deze ook direct bij u afgeleverd wordt. :)

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Super leuk om te horen!

Team OVITShop

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Bedankt Petra, leuk om te horen dat u goed geholpen bent.

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Bedankt voor de review! Waarderen we enorm.

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Beste klant,

We begrijpen uw frustratie dat uw pakket kwijt is geraakt door DPD, maar we zijn geschrokken van uw recensie. Ondanks dat wij er alles aan hebben gedaan om dit zo snel mogelijk te onderzoeken bij DPD, zijn we er uiteindelijk in geslaagd om uw pakket te achterhalen. DPD heeft uw pakket op 29-06-2024 aangeboden en u heeft hiervan een e-mailbevestiging ontvangen. U kunt uw pakket ophalen.

Naast deze vervelende ervaring hebben we besloten dat u uw bestelde onderdeel gratis mag houden en dat we uw aankoopbedrag van €15,90 inclusief verzendkosten aan u terug crediteren, ook al is dit niet onze fout. DPD heeft uw pakket kwijtgeraakt, wat helaas kan gebeuren bij veel bestellingen via postbezorgers. Wij hebben er alles aan gedaan om dit netjes en goed voor u op te lossen.

Het spijt ons dan ook dat u ons, ondanks onze inspanningen, met één ster beoordeelt. Uw recensie op Feedbackcompany is nog niet getoond vanwege een controlefase. Uw aannames kloppen niet en beschadigen onze naam. Wij vinden deze beoordeling onterecht, omdat wij een passende oplossing hebben geboden voor een situatie waar wij zelf geen controle over hadden.

Antwort von OVIT

11. Juli 2024

Super om te horen!

Antwort von OVIT

1. Mai 2024

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop. In onze algemene voorwaarden vermelden we duidelijk dat refurbished/gebruikte artikelen mogelijk niet compleet zijn en niet als nieuwe producten worden verkocht, wat resulteert in aanzienlijk lagere prijzen. Desondanks worden alle producten voorafgaand aan verkoop volledig getest om een optimale werking te garanderen. Gelieve uw factuurnummer via e-mail door te sturen, zodat onze klantenservice dit voor u kan afhandelen.

Antwort von OVIT

Aktualisiert am 27. März 2024

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat u ons beschuldigt van oplichting. Graag willen wij het hele verhaal toelichten. U heeft op 5-1-2023 een wasmachine besteld, die exact hetzelfde model is als wat u heeft ontvangen, maar dan in de kleur wit in plaats van antraciet. De eerste melding van dit verschil ontvingen we op 4-07-2023 per e-mail, waarin u aangaf dat u de verkeerde machine had ontvangen. Normaliter moet dit binnen 14 werkdagen gemeld worden, maar in uw situatie werd dit pas na 7 maanden pas gemeld. We hebben u alsnog €100 aangeboden ter compensatie. Helaas hebben we geen reactie ontvangen op onze e-mail waarin wij u expliciet vroegen om uw bankgegevens. Deze e-mail is verzonden op 04-07-2023 om 15:00 uur. U wenste dat wij de wasmachine zouden komen ophalen, maar dit was niet mogelijk omdat u de machine al langer dan een half jaar in gebruik had. Vervolgens hebben we niets meer van u vernomen. U heeft het recht om ons een slechte beoordeling te geven, maar wij vragen u wel om bij de feiten te blijven. Als tegemoetkoming bieden wij nog steeds de €100 aan, mits u uw review wilt aanpassen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
OVITShop

-----------
Geachte heer/mevrouw,

Hetgeen u heeft geschreven is onjuist. Dit betreuren wij ten zeerste, en we beschikken over onweerlegbaar bewijs in onze e-mailcorrespondentie. Meerdere malen hebben wij u vriendelijk verzocht om uw bankgegevens te verstrekken, doch tot op heden hebben wij geen reactie van u mogen ontvangen. Wel hebben wij vernomen dat u een hoger bedrag eiste, gebaseerd op informatie van een andere website. Wij hanteren echter onze eigen tarieven en zijn niet gebonden aan die van derde partijen. Ter verificatie hebben wij u zelfs gevraagd om een foto van de prijssticker te maken. Wij houden namelijk voor al onze apparatuur prijzenlijst bij en daar stond duidelijk 699 euro.

Desondanks hebben wij geen bevestiging van u mogen ontvangen per e-mail, wat wij wel op prijs hadden gesteld. Dit hebben wij gedocumenteerd in onze correspondentie. Wij betreuren het ten zeerste dat u ons probeert te beschuldigen van leugens. Dit is onrechtmatig en wij zullen dit juridisch aanvechten. Wij beschikken over voldoende bewijs om onze onschuld aan te tonen.

Nogmaals bieden wij ons oorspronkelijke voorstel aan, dat wij anderhalf jaar geleden hebben gedaan. Graag ontvangen wij uw rekeningnummer, zodat wij de toegezegde €100 kunnen overmaken. Indien uw beoordeling niet oprecht is aangepast, zullen wij juridische stappen ondernemen wegens laster. Zoals u weet, hebben wij gedocumenteerd e-mailcontact gehad, waarin alles duidelijk is vastgelegd.

Wij vertrouwen erop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

OVITShop