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Nuoceans makes sustainable sandals from ocean waste flip flops collected from the beaches.
Vereinigtes Königreich
4,7
86 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Ich liebe meine Sandalen, die Mission der Marke ist cool, und - dass ein junges Start-up mit kleinem Team es schafft bessere Produkte für die Welt anzubieten, als so manche großen Marken die man kennt, ist einfach genial. Super weiches Fußbett, kein Problem mit Blasen etc, und sie schauen auch noch super cool farbig aus! Richtig toll...!
Ich hab mit dem Kundenservice gute Erfahrungen gemacht. Nachdem DHL mich zu Hause nicht erreichen konnte und keine Benachrichtigungskarte zur Abholung bei mir ankam wurden die Schuhe nach 9 Tagen aus der Packstation zurück geschickt. Habe dem Kundenservice das Problem geschildert und erwähnt, dass ich entweder gerne die Schuhe erhalten, oder mein Geld zurück bekommen möchte. Noch am selben Tag habe ich eine Antwort erhalten und siehe da, 2 Tage später halte ich sie nun in den Händen.
Sie passen von der Größe (trage sonst 38,5 und habe 39 gewählt). Sie sind tatsächlich schwerer als erwartet, aber bequem. Bin gespannt wie sie sich in meinem Alltag bewähren werden.
Die Sandalen sind schön, aber auch sehr steif und schwer.
Und wehe man möchte vom 14 tägigen Rückgaberecht gebrauch machen. Auf E-Mails oder das Kontaktformular über die Homepage wird nicht reagiert. Erst als ich über PayPal Druck aufgebaut habe bekam ich die Information wohin ich zurücksenden soll und die Information das ich mich in 3 Wochen erneut melden soll und darum bitten darf das man mir mein Geld zurückzahlt. Schlechter geht der Kundenservice kaum !
Antwort von Nuoceans
Liebe Nina,
es tut uns leid, dass es bei der Rückgabe zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir haben auf deine erste Mail innerhalb von 24 Stunden geantwortet – so, wie wir das bei allen Anfragen handhaben. Eine Woche später haben wir sogar noch einmal nachgeschrieben. Erst über die PayPal-Nachricht haben wir erfahren, dass unsere Antworten dich offenbar gar nicht erreicht haben.
Woran das lag – ob es an deinem E-Mail-Programm oder einem technischen Fehler lag – können wir leider nicht nachvollziehen. Was wir aber sagen können: Wir haben wirklich alles versucht, um dir die Rückgabe so einfach wie möglich zu machen. Wir haben dich sogar angerufen und dir eine SMS geschrieben.
Deshalb empfinden wir die Kritik an unserem Kundenservice als etwas ungerecht. Wir sind ein kleines Team und geben uns große Mühe, immer schnell und persönlich zu reagieren.
Viele Grüße,
Nuoceans Team
Super schnelle Lieferung. Sie sind auch seeehr bequem - hatte keine Blasen beim Eingehen. Habe sonst 38,5 -39 und die 39 passen optimal! Hab sie jetzt auch schon ein paar Monate, trage sie jeden Tag und sie sehen noch immer perfekt aus.
Also Birkenstock zu kaufen ist echt nur unnötig, wenn es solche perfekten Alternativen von kleineren Start-Up Unternehmen gibt gibt!
Geholfen hat mir die Grössentabelle, die Sandalen sind schön gearbeitet, der Versand rasch,einfach gesagt alles gut.
Der absolut schlechteste Kundenservice den ich seit gefühlt einer Ewigkeit am anderen Ende hatte. Ich wollte meine Bestellung zurücksenden da die Schuhe größer ausgefallen sind als gedacht, weder habe ich eine Antwort auf meine Email bekommen noch hat sich jemand von Kundenservice bei mir gemeldet wie mir über Instagram versprochen wurde. Konnte die Schuhe bis dato immer noch nicht zurücksenden. Kundenfreundlich ist absolut anders
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