Bestilte hovedrengøring og vi blev…
Bestilte hovedrengøring og vi blev enige om hvad der skulle gøres.
Der blev grundet en misforståelse ikke gjort rent på gulv og vægge på badeværelse - dette slog vi streg over og jeg gjorde det selv. Efter der kom ro på mine børn og jeg fik tid til at kigge mig omkring opdagede jeg at vores gulve var møg beskidte, halvdelen af overfladerne var ikke tørt af og der var ikke rengjort oven på køkkenskabe, selvom dette må tælles som en vandret overflade. Der var heller ikke støvsuget i hjørner eller under simple møbler som spisebordsstole.
Jeg er helt igennem forarget og har ondt i maven over at skulle faktureres 2900kr for en rengøring af ovn - en fin rengøring af køkken og en ellers halvhjertet overflade rengøring af resten af lejligheden. Bestemt ikke en hovedrengøring, som jeg havde ønsket og også kommer til at betale for.
Helt igennem urimeligt for 2 timer og 45 mins arbejde. Men en vild nok timeløn på næsten 530kr til de 2 rengøringsmænd.
Jeg har endnu ikke modtaget faktura - og havde ikke tænkt mig at lave en trustpilot anmeldelse, men min henvendelse til firmaet med ‘kritik’ bliver ignoreret.
Jeg er ikke sart, men til den pris havde jeg ligesom også forestillet mig at der kunne gøres rent på mine 77kvm.
En alm hverdagsrengøring til de 1000kr som de som regel koster - er mere grundig end dette. Føles lidt som at blive snydt.
Kan absolut ikke anbefale. 2 stjerner fordi min ovn er super flot - men det kostede så nærmest også prisen på en ny ovn 🤣
Opdatering efter svar fra virksomhed:
Det er simpelthen ikke korrekt at der er tilbudt udbedring på rengøringen - de tilbød at komme at tage væggene på badeværelset da det var det eneste jeg nåede at spotte, da jeg kom hjem med en sulten baby der var ked af det. Jeg sagde at jeg selv kunne klare væggene, da det var en misforståelse og gik med på økonomisk kompensation på ca 100-300 kr.
Da jeg så gjorde opmærksom på mangler ved rengøringen, blev min nye henvendelse komplet ignoreret. Alle vores gæster der er kommet forbi sidenhen syntes ligeså at rengøringen har været skamfuld dårlig og ekstremt dyr. Jeg har fået en overflade rengøring til en værdi på Max 1000kr - og selv den var mangelfuld. 3000kr og at kalde det en hovedrengøring er fuldkommen vanvittigt. Jeg har måtte lave min egen hovedrengøring da der 2 dage efter var mere beskidt end nogensinde før - aner ikke hvilken sæbe de bruger - men alt var klistret.
Tak.
Antwort von Novopro Clean
Hej Marie
Tak for din anmeldelse.
Vi er oprigtigt kede af, at du står tilbage med denne oplevelse, da det bestemt ikke er den standard, vi ønsker at levere.
Vi vil dog gerne nuancere forløbet en smule. Da du kontaktede os efter rengøringen, tog vi din henvendelse meget seriøst og tilbød straks at komme tilbage og udbedre de forhold, du ikke var tilfreds med. Dette er vores normale procedure, når en kunde en sjældent gang i mellem oplever fejl eller mangler. Du oplyste imidlertid, at det ikke var nødvendigt. Derudover tilbød vi også en økonomisk kompensation som en ekstra gestus.
I forhold til badeværelset opstod der desværre en misforståelse omkring fliserne. Vores medarbejdere forstod beskeden som, at fliserne på badeværelset ikke skulle rengøres, mens du efterfølgende har forklaret, at det kun var gulvfliserne, du ønskede undladt. Denne misforståelse beklager vi naturligvis.
Vi vil også gerne nævne, at rengøringen blev gennemgået sammen med dig ved afslutningen af opgaven, hvor der ikke blev påpeget mangler, og hvor vi fik indtryk af, at alt var i orden. Derfor kom det som en overraskelse for os, at du efterfølgende var utilfreds med resultatet, men trods dette tilbød vi straks at komme for at udbedre.
Vi tager altid kundefeedback alvorligt – særligt fordi denne type henvendelser er meget usædvanlige for os. Netop derfor forsøgte vi også at finde en løsning med både tilbud om genbesøg og økonomisk kompensation, som vi endte ud i.
Selvom vi tydeligvis ser forskelligt på forløbet, er vi oprigtigt kede af, at vi ikke lykkedes med at leve op til dine forventninger denne gang.
Vi ønsker dig alt det bedste fremadrettet :-)
Med ønsket om en herlig weekend.
Bedste hilsner
Novopro Clean teamet
Jonas
