Ingen mulighed for reparation!!
I december 2024 erhvervede vi en Nintendo Switch til vores datter som julegave. Cirka 11 måneder senere, i begyndelsen af november 2025, opstod der problemer med enhedens opladningsfunktion. Da konsollen på dette tidspunkt burde være omfattet af garantien, forventede vi en hurtig og problemfri løsning. Konsollen har udelukkende været anvendt med den medfølgende ladedock.
Vi kontaktede derfor Elgigantens kundeservice og sendte enheden til undersøgelse hos Nintendos servicepartner i Sverige. Efter en periode returnerede de enheden med en række årsager til fejlen, men uden at kunne konstatere noget konkret, da ladedokken ikke var medsendt.
Vi hentede enheden og aftalte efterfølgende med Elgiganten at sende den retur til service, denne gang med den medfølgende ladedock. Ved inspektion af laderen blev der indlevering tydeligt observeret en kortslutning, hvilket ligeledes var tilfældet med USB-C-stikket i enheden.
Enheden blev sendt afsted igen før jul og returneret til Elgiganten med nye årsager til fejlen. Der opstod indledningsvis vanskeligheder med at få adgang til årsagerne, da alle dokumenter fra den svenske servicepartner var krypteret og ikke kunne åbnes på Elgigantens computere i serviceafdelingen – en praksis, der må betegnes som uprofessionel.
Nintendos servicespartnere hævdede efterfølgende, at der var tale om mekanisk skade, og nægtede at anerkende kortslutningen på kontakterne, som i øvrigt ikke er fysisk mulige at beskadige mekanisk, da de er placeret i bunden af dokken. Derudover blev der fremført en række standardforklaringer, som ikke forekom sandsynlige. Eksempelvis blev det antydet, at der kunne være påsat panzerglas med en anden tykkelse end standard, hvilket potentielt kunne bøje kontakterne.
Det er indlysende, at tolerancerne ikke kan forudsige den type skade, som der påstås at være en sammenhæng mellem årsag og effekt. Ydermere blev der fremført en række forklaringer, der gav indtryk af, at det er umuligt at oplade enheden med det valgte design og ladestiktype uden at det kan tilskrives brugerfejl, som følge af selve opladningsprocessen.
Vi har erhvervet et produkt, der ikke kan anvendes til dets tilsigtede formål, og det er ikke muligt at oplade det ved at tilslutte opladeren til konsollen efter et bestemt antal anvendelser.
Dette er et klart tilfælde af svindel og bedrag.
Årsagerne til dette problem er mangelfulde og inkonsekvente.
Det synes at være en bevidst strategi at afvise garantisager ved at pålægge ublu omkostninger, der gør det mere fordelagtigt at købe en ny enhed, og dermed undgå at overholde den lovbestemte garantiperiode, som købeloven sikrer forbrugerne.
Det er beklageligt, at enheden pludselig ikke er dækket af garantien.
Trods den fremragende service og imødekommende behandling fra medarbejderne i Elgigantens serviceafdeling, må vi forlade butikken skuffede efter at have haft enheden til undersøgelse i flere måneder, kun for at erfare, at reparationen vil koste det samme som en ny konsol.
Ironisk nok faldt prisen for reparationen, da laderen blev medsendt. Det blev således muligt at udbedre fejl på både ladedock og konsol til en lavere pris end blot at få repareret konsollen.
Der er ingen direkte kontaktmulighed til servicepartnere, og der er ingen mulighed for at klage til Elgiganten. Garantidækningen er derfor reelt ineffektiv, da Nintendo selv udvælger servicepartnere og ikke inddrager Elgigantens vurdering i den samlede vurdering.
Vi er dybt skuffede og vil ikke købe Nintendo-produkter i fremtiden. Vi vil desuden fraråde andre i vores netværk at købe Nintendo-produkter.
Vi overvejer desuden at indgive en klage til Forbrugerrådet.
Dette er et klart eksempel på bondefangeri.
Det har været spild af tid, og nu må vi få udbedret skaden ved en uautoriseret værksted, da det reelt er det eneste rentable, hvorved garantien jo så endegyldigt frafalder… selvom det reelt jo aldrig har været der i første omgang.
Det eneste positive aspekt i denne oplevelse var den professionelle og forstående betjening fra medarbejderne i Elgigantens serviceafdeling i Randers. De var behagelige og kompetente, men havde desværre ikke mulighed for at yde den nødvendige hjælp til deres kunder.