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Antwort von NikkelArt.be

13. Jan. 2026

Bonjour Valérie,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la déception que cela a causée, d’autant plus à l’approche de Noël. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous souhaitons toutefois préciser que votre commande a bien été produite à deux reprises et expédiée deux fois à l’adresse indiquée lors de la commande. Malheureusement, dans les deux cas, le colis n’a pas pu être livré et nous a été retourné par le transporteur comme adresse incorrecte / non livrable.

Face à cette situation et afin de ne pas vous faire attendre davantage, la commande a été annulée et le remboursement intégral a été effectué.

Même si nous avons fait tout notre possible pour que votre commande arrive à temps, nous regrettons profondément que cela n’ait pas été possible et que cela ait impacté votre fête de fin d’année.

N’hésitez pas à nous recontacter directement si vous souhaitez repasser commande ou si nous pouvons vous aider d’une autre manière. Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Paul

Antwort von NikkelArt.be

11. Dez. 2025

Bonjour Kathy,

Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande.
En même temps, nous sommes heureux de savoir que le tableau sur toile vous plaît – cela nous fait très plaisir.

Après vérification, nous confirmons que votre produit a été fabriqué puis expédié dans un délai de deux jours ouvrables. À partir de ce moment-là, la livraison dépend entièrement du transporteur, et il peut malheureusement arriver que certains colis prennent du retard.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Si le problème provient du service de livraison, n’hésitez pas à en informer également le transporteur : cela leur permet de savoir qu’un retard a eu lieu et de prendre des mesures pour améliorer leur service à l’avenir.

Bien entendu, nous restons à votre disposition pour vous aider à suivre votre colis ou intervenir si cela s’avère nécessaire.

Cordialement,
Paul

Antwort von NikkelArt.be

Aktualisiert am 11. Dez. 2025

Bonjour Linda,

Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous êtes déçue de votre commande.

C’est dommage que vous ne nous ayez pas contactés directement : cela nous aurait permis de comprendre précisément la situation et de corriger immédiatement toute éventuelle erreur. Les posters sont découpés avec une machine de précision Zünd, ce qui garantit normalement des dimensions exactes. Si quelque chose n’a pas correspondu, nous aurions été ravis de vérifier et de rectifier le problème.

Concernant le fait que l’affiche « n’est pas droite », il s’agit très probablement de la forme prise pendant le transport. Tous nos posters sont enroulés et emballés de cette manière afin de les protéger. Après déballage et une fois placée dans un cadre, l’affiche devrait se redresser complètement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider. Si vous pouvez nous envoyer quelques photos et les mesures constatées, nous examinerons la situation avec plaisir et trouverons une solution adaptée.

Cordialement,
Paul

Antwort von NikkelArt.be

11. Dez. 2025

Bonjour,

Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande.

Malheureusement, sans numéro de commande, il ne nous est pas possible de vérifier les détails ou l’historique de votre envoi. Sur la base de notre manière de travailler, nous pouvons toutefois vous assurer que nous produisons et expédions habituellement les commandes dans des délais très courts, et que les retards — lorsqu’ils surviennent — sont généralement liés au transporteur.

Les changements de dates de livraison, comme ceux que vous mentionnez, proviennent des décisions du service de livraison, sur lesquelles nous n’avons malheureusement aucune influence directe. Cela peut arriver notamment lors de périodes de forte activité logistique.

Nous souhaitons également vous rassurer : nos commandes ne sont jamais annulées ou “perdues”. Si un retard se produit, il est presque toujours dû à la logistique du transporteur, et non à la production.

Concernant notre service client : si vous n’avez pas reçu de réponse, il est possible que notre e-mail soit arrivé dans le dossier courrier indésirable. Nous vous invitons à le vérifier et à nous recontacter — nous sommes là pour vous aider et pouvons contacter le transporteur en votre nom dès que nous aurons vos informations.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et restons à votre entière disposition.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?

Cordialement,
Paul