Antwort von Nexo

12. Feb. 2024

Hello, Andreas. We are sorry that you are having difficulty transferring your funds.

Please note that only the funds stored in your Savings Wallet can be withdrawn. Currently, most of your funds are located in your Credit Line Wallet, serving as collateral for your active loan. To release your collateral, you must repay your loan in full. Once the loan has been paid off, you will be able to transfer the assets from your Credit Line Wallet to your Savings Wallet in order to withdraw them.

One of our specialists has already emailed you with detailed instructions. However, please feel free to contact us if you require further assistance.

[Online translation] / [Online-Übersetzung]

Guten Tag, Andreas. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Überweisung Ihres Geldes haben.

Bitte beachten Sie, dass nur die Gelder, die sich in Ihrer Spargeldbörse befinden, abgehoben werden können. Derzeit befindet sich der größte Teil Ihres Guthabens in Ihrem Credit Line Wallet und dient als Sicherheit für Ihren aktiven Kredit. Um Ihre Sicherheiten freizugeben, müssen Sie Ihren Kredit vollständig zurückzahlen. Sobald der Kredit abbezahlt ist, können Sie die Guthaben aus Ihrer Credit Line Wallet in Ihre Savings Wallet übertragen, um sie abzuheben.

Einer unserer Spezialisten hat Ihnen bereits eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen geschickt. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Antwort von Nexo

29. Jan. 2024

Hello, Manfred. We are sorry that you have fallen victim to fraudulent activity, and we recognize how devastating this situation is for you. As confirmed in our previous correspondence, Nexo has no association with the person who stole your funds. Unfortunately, as much as we wish we could help, we are unable to retrieve these assets.

To prevent fraudulent activity, we continuously warn our clients about individuals impersonating company employees or financial experts to gain access to client funds. These individuals, pretending to be "Nexo employees" or "experts," are not associated with Nexo and are not authorized to represent the company. We advise clients to be cautious, particularly if these individuals initiate contact. Official Nexo representatives will never ask you to provide login details or authorize transactions. Our employees will never charge commission for financial advice or request access to Nexo wallets to manage funds.

If you experience financial losses as a result of fraud, we advise you to report the matter to your local authorities. Please be assured that every communication from official authorities will be taken seriously and promptly acted upon. We will provide our full support and cooperation to ensure the matter is handled in the best possible way.

With that being said, we have assigned one of our Customer Support specialists to review your case and offer individual assistance via email.

[Online translation] / [Online-Übersetzung]

Hallo, Manfred. Es tut uns leid, dass Sie Opfer von betrügerischen Aktivitäten geworden sind, und wir wissen, wie verheerend diese Situation für Sie ist. Wie in unserer vorherigen Korrespondenz bestätigt, steht Nexo in keiner Verbindung zu der Person, die Ihre Gelder gestohlen hat. So sehr wir uns auch wünschen, Ihnen helfen zu können, ist es uns leider nicht möglich, diese Gelder zurückzuholen.

Um betrügerischen Aktivitäten vorzubeugen, warnen wir unsere Kunden ständig vor Personen, die sich als Mitarbeiter des Unternehmens oder als Finanzexperten ausgeben, um Zugang zu Kundengeldern zu erhalten. Diese Personen, die sich als "Nexo-Mitarbeiter" oder "Experten" ausgeben, stehen in keiner Verbindung zu Nexo und sind nicht befugt, das Unternehmen zu vertreten. Wir raten unseren Kunden, vorsichtig zu sein, insbesondere wenn diese Personen den Kontakt aufnehmen. Offizielle Nexo-Vertreter werden Sie niemals auffordern, Anmeldedaten anzugeben oder Transaktionen zu autorisieren. Unsere Mitarbeiter werden niemals Provisionen für Finanzberatung verlangen oder Zugang zu Nexo-Geldbörsen verlangen, um Gelder zu verwalten.

Sollten Sie aufgrund von Betrug finanzielle Verluste erleiden, raten wir Ihnen, die Angelegenheit bei Ihren örtlichen Behörden zu melden. Bitte seien Sie versichert, dass jede Mitteilung von offiziellen Stellen ernst genommen und umgehend bearbeitet wird. Wir bieten Ihnen unsere volle Unterstützung und Zusammenarbeit an, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit bestmöglich bearbeitet wird.

In diesem Sinne haben wir einen unserer Kundenbetreuer damit beauftragt, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen individuelle Unterstützung per E-Mail anzubieten.

Antwort von Nexo

9. Jan. 2024

Hi Werner Haas,

Please be so kind as to reply to our request for your contact details.
We are looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation.

Translates using an online translator:
Bitte seien Sie so nett, auf unsere Anfrage nach Ihren Kontaktdaten zu antworten. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.