Newshades Bewertungen 643

Plissee angekommen. Schritt 1 in der Bedienungsanleitung klappt schon nicht: Ein Element ist so schlecht verarbeitet, dass sich das andere Teil nicht reinschieben lässt (Farbe verstopft die entsprechende Schiene!). Kundenservice "geht nicht von einem Problem des Produktes aus". Fotos, Videos geschickt,... die Abwicklung ist super ätzend und langwierig. Anstatt einfach ein neues Teil zu schicken... Hätte eigentlich noch mindestens 5 weitere Plissees gebraucht. Kaufe ich woanders!

Ich habe bei NewShades ein Dachfenster-Rollo bestellt, da der Anbieter über das Mitarbeitervorteile-Programm meines Arbeitgebers beworben wurde und dort als passende Lösung für Velux-Fenster dargestellt war.

Das Rollo wurde zwar maßlich passend geliefert, ließ sich jedoch nicht fenstergerecht montieren, da ausschließlich eine Verschraubung im Fensterrahmen vorgesehen ist. Mein Dachfenster (VELUX GGU FK04) ist jedoch für ein bohrfreies Pick&Click-System ausgelegt.

Im weiteren Schriftverkehr wurde mehrfach bestätigt, dass NewShades kein Pick&Click-System anbietet und dass für die Nutzung des Produkts bauliche Eingriffe am Fenster zwingend erforderlich sind. Eine alternative Lösung oder Kulanz wurde abgelehnt.

Technisch mag das Produkt bei Verschraubung funktionieren, für mich war diese Montageart jedoch weder klar ersichtlich noch akzeptabel.

Besonders enttäuschend fand ich den Umgangston im weiteren Verlauf: Statt einer lösungsorientierten Klärung wurde mir sinngemäß vorgeworfen, ich sei „nicht bereit“, das Produkt korrekt zu montieren.

Ich habe mich bewusst auf die Empfehlung über Mitarbeitervorteile verlassen und hätte hier mehr Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Fazit: Produkt nur bedingt geeignet, Kommunikation wenig kundenfreundlich. Vor Bestellung sollte man sehr genau prüfen, ob man bereit ist, in den Fensterrahmen zu bohren.

Die Vorhänge kamen defekt an und entsprachen nicht dem erwarteten Zustand.
Noch schlimmer war der Umgang mit der Reklamation: Statt einer fairen Lösung wurde ein lächerlich geringer Preisnachlass angeboten, der in keinem Verhältnis zum Mangel steht.
Eine angemessene Lösung oder ein entsprechendes Entgegenkommen seitens des Anbieters blieb aus.

Mein repariertes Plissee wurde zwar in Ordnung gebracht, allerdings mit Kratzern und extremen Macken wieder ausgeliefert.

Insgesamt schlechter Service und keine Empfehlung.

Stoff der bestellten Plissees ist nicht so wie die vorher bestellten Stoffmuster. Antworten über den Kundendienst kommen zögerlich. Ich hoffe das die Rückabwicklung des Kaufs unproblematisch laufen wird....abwarten

Lieferverzögerung von mehr als 5 Wochen. Auch der 2. Liefertermin würde nicht eingehalten.
Kundenservice geht überhaupt nicht auf Kunden ein. Nach einer E-Mail mit der Bitte um einen Lösungsvorschlag wurde diese einfach ignoriert.
Auch telefonischer Service nicht wirklich kompetent.
Auf der Homepage wirbt man mit einer schnellen Lieferung, dieses wird nicht eingehalten.
Hätte auf der Homepage gestanden, dass die Lieferung 5-6 Wochen dauert, hätte ich da vermutlich nicht bestellt.

Plisses gute Qualität. Leider Hotline misserabel man vliegt nach 8 Minuten aus der Wartemelodie drei darauffolgende Versuche endeten genauso

Die Qualität der Wabenplissees wirkt in Ordnung. (Wie bei jedem anderen Hersteller in dem Preissegment auch)

Ich kann von dem Kauf bei NewShades jedoch nur abraten.

Ich habe die Option kauf auf Rechnung gewählt.

Nach der Bestellung hat es 2 1/2 Wochen gedauert, bis die Ware versendet wurde und dann nochmal über 5 Wochen, bis ich die Bestellung erhalten habe!
NewShades verschickt in der Zwischenzeit schon Mahnungen/Zahlungsaufforderungen, dass bezahlt werden soll, obwohl in Ihren eigenen AGBs festgelegt ist, dass bei Kauf auf Rechnung erst nach erhalt der Ware der Betrag zu begleichen ist.

Der Kundenservice schreibt zwar nach ca. einem Tag zurück, ist aber nicht sehr Lösungsorientiert.

Wer sich viel Zeit, Mühe und Streit mit der Firma sparen will, sollte dort AUF KEINEN FALL BESTELLEN!

Sollte hier bestellt werden, denkt unbedingt daran, dass ihr einen richtigen Zollstock verwendet und kein Maßband. Maßbänder sind leider nicht immer ganz genau skaliert, wodurch es zu Abweichungen beim Messen kommen kann, sodass die Plissees dann nicht mehr passen.
So ist es mir leider ergangen - Als ich dann beim Kundenservice angerufen und gesagt habe, dass meine Plissees nicht passen würden (noch unwissend, dass mein Maßband nicht genau ist), wurde ich direkt gefragt, ob ich mit einem Maßband gemessen habe. Als ich dies bejaht hatte, habe ich den Hinweis erhalten, dass Maßbänder eben nicht immer korrekt skaliert sind.
Auf meine Rückfrage, weshalb bei der Angabe der Messwerte beim Bestellvorgang kein Hinweis hierfür erfolgt, kam die Rückmeldung, dass das ja nur circa einmal im Monat passieren würde, dass dieses Problem bei Kunden auftritt.
Ich kann kaum in Worte fassen, wie wütend und enttäuscht ich in diesem Fall von NewShades bin - Das Problem tritt regelmäßig auf (circa 1x pro Monat) und NewShades kommt nicht mal auf die Idee seine Kunden hierfür vorzuwarnen? Stattdessen nehmen sie es lieber in Kauf, dass die Kunden falsch messen und dann nochmal bestellen müssen. Klar, gibt ja auch Extra-Umsatz!
Meiner Meinung nach eine absolute Frechheit und Abzocke.
Als Lösungsvorschlag habe ich einen 25% Rabattcode erhalten, damit ich nochmal neu bestellen kann oder die Option andere Klemmen nachzubestellen, wofür ich natürlich auch zahlen müsste (ob sich das Problem damit lösen würde, ist nicht klar).
Learning: Nicht bei NewShades bestellen und in Zukunft kein Maßband mehr verwenden.

Sehr einfache Konfiguration der Plissees, welche termingerecht geliefert wurden.
Alle Plissees wurden korrekt entsprechend der Maße hergestellt und die Anbringung mit Fensterklemmen ist sehr unkompliziert. Qualität ist auch sehr gut dem ersten Eindruck nach. Wir sind sehr zufrieden.

Wir haben die Stoffmuster bestellt, nach Anleitung ausgemessen und bestellt. Die Lieferung war, für eine Maßanfertigung, recht schnell und die Plissees ließen sich leicht montieren. Die Verarbeitung ist sehr gut und stabil.
Ich bin vom Preis-Leistungsverhältnis begeistert.

Ich bewerte New Shades auf Grundlage meiner eigenen Bestellung und der anschließenden Kommunikation mit dem Unternehmen.

Die Bestellung erfolgte über den Online-Konfigurator. Aus meiner Sicht ist dieser missverständlich aufgebaut. Trotz konkreter Angaben (pro Fenster rechts und links jeweils ein Dekoschal mit 60 cm Stoffbreite zur Raffung auf ca. 30 cm) erhielt ich nach Abschluss der Bestellung ein Ergebnis, das erheblich von meiner Erwartung abwich.
Im weiteren Bestellprozess wurde abgefragt, ob der Vorhang geteilt oder ungeteilt sein soll. Da zuvor bereits zwei Schals (links und rechts) ausgewählt waren, entschied ich mich für geteilt. In der gelieferten Ausführung führte dies dazu, dass pro Fenster und Seite zwei sehr schmale Dekoschals geliefert wurden. Insgesamt erhielt ich deutlich mehr Schals als beabsichtigt. Diese Auswahl wird im Konfigurator aus meiner Sicht nicht ausreichend erklärt.
Zusätzlich wichen die gelieferten Maße von den bestellten Angaben ab. Die Breiten der einzelnen Dekoschals variierten um bis zu etwa drei Zentimeter. Die Längen entsprachen nicht einheitlich der bestellten Endlänge von 2,50 Metern, sondern lagen nach Messung zwischen etwa 2,45 und 2,51 Metern. Die Nähte wirkten teilweise unregelmäßig.
Diese Abweichungen habe ich schriftlich sowie fotografisch dokumentiert und dem Kundenservice per E-Mail übermittelt. Die Rückmeldung lautete, dass es sich nicht um einen Reklamationsfall handle.

In einem anschließenden Telefonat mit dem Kundenservice habe ich auf die Maßabweichungen, die Verarbeitung sowie auf die aus meiner Sicht unklare Konfiguration hingewiesen. Eine Anerkennung der Reklamation erfolgte nicht. Bei einem Rechnungsbetrag von rund 400 Euro wurde mir ein Nachlass von 32 Euro angeboten.
Alternativ wurden mir eine Neuanfertigung auf Basis derselben Konfiguration oder eine komplette Neubestellung mit 25 Prozent Rabatt vorgeschlagen. Ich habe mich gegen beide Optionen entschieden, da sie das zugrunde liegende Problem aus meiner Sicht nicht lösen.

Diese Bewertung dient der sachlichen Information anderer Interessenten und basiert ausschließlich auf meiner persönlichen Erfahrung.

Von 7 bestellten Rollos wurde nur 1 einwandfrei geliefert alle anderen mussten, teilweise mehrfach nachgebessert werden. Der Nachbesserungsprozess zieht sich sehr lange hin, sodass Montierungspläne mehrfach hinfällig werden. Die Kommunikation mit der Firma ist sehr schwierig und stellt für mich kein normales Geschäftsgebahren dar.

Schade!!!!
Eigentlich sind die Produkte dieser Firma gut, allerdings hat die Firma anscheinend gröbere Probleme mit der Qualitätssicherung!
Habe das 2. Mal Vorhänge bestellt die von der Qualität her wirklich gut waren, leider hatte ein Vorhang eine Fleck, dies hätte ich gar nicht reklamiert, sondern hätte ihn selbst entfernt. Als ich den letzte der 6 Vorhänge aufgehängt habe, musste ich allerdings feststellen das auf der unteren Seite das Multifunktionsband nicht angenäht wurde, somit hängt der Vorhang nicht richtig!
Also bot ich der Firma an ein Gutschrift zu erstellen und wir lassen das von einem Schneider nachnähen, oder nachzubessern. Das Nachbessern würde aber bedeuten alle Haken wieder rausfädeln verpacken einsenden , warten, auspacken Hacken wieder einfädeln usw. macht also keine Sinn da der Aufwand zu groß wäre und wir dann ja 2 Wochen auf 2 Vorhänge verzichten müssten. Wenn wir den Vorhang zu einem Schneider bringen wollen wurde uns eine Gutschrift in Höhe von lachhaften 18€ Angeboten, ich dachte erst ich habe mich verlesen, aber nach einem weiteren Telefonat mit einer jedoch freundlichen Dame wurden mir die 18€ Nachlass bestätigt.
Also ein Witz!!!!
Das ist nicht kundenfreundlich!

Die Lieferung erfolgte innerhalb von sechs Tagen, was in meinen Augen bei einer Maßanfertigung sehr schnell war. Das Plissee an sich ließ sich leicht montieren und scheint qualitativ gut zu sein. Was jedoch sehr störend ist, ist dass es ein Verdunkelungsplissee ist, welches jedoch für die Befestigung durchgehend sehr große Perforationen hat. Hierdurch dringt tatsächlich recht viel Licht, was den Verdunkelungseffekt mindert.

Ich habe ein Dachfensterrollo für ca. 188 Euro bestellt und auch geliefert bekommen. Nach Montage und mehrmaliger Betätigung des Innenrollos zog sich der Stoff des Rollos auf der linken Seite aus der Führungsschiene bzw. die Aufwicklung auf der Seite in die Kassette funktionierte nicht mehr einwandfrei.
Die Antwort auf meine Nachfrage beim Kundendienst, was hier wohl die Ursache wäre und ob es Lösungsvörschläge gibt, war: ich soll das Rollo zurückschicken. Natürlich würden hier Unkosten in Höhe von 303 Euro entstehen, um das Rollo zu prüfen und wieder instandzusetzen.
Der Kundendienst ging davon aus, dass das Dachfenster geöffnet wurde als das Innenrollo ausgezogen war. Schon ein kleiner Luftzug würde das Rollo aus der "Form" bringen.
Auf meine Nachfrage auf weitere mögliche Ursachen habe ich bis heute keine Antwort....
Man bliebt bei der Aussage, ich soll das Rollo doch bitte einschicken.
Mein Fazit: Qualität ungenügend, schlechter Kundendienst, Abzocke der Kunden

Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt. Ein Plissee wurde etwa schräg nach einem Jahr weil sich vermutlich einer Feder gelöst hat .Es wurde uns sofort und unkompliziert ersetzt, was ich nicht erwartet hätte. Der Kundenservice meinte, es wäre reparierbar, aber zu schwierig um es selber zu machen. Super Service.

Tolle Kommunikation, millimetergenaue Ausführung, einfache Montage, sehr stylisch

Produkt ist super, tut was es soll und sieht hochwertig aus. Montage war denkbar leicht. Lediglich die Plastikteile wirken ein bisschen billig.
Support antwortet sehr schnell, konstruktiv und lösungsorientiert.
Versand mit UPS ist ein bisschen schade, aber da hat jeder so seine Vorlieben und Probleme.

Ich hatte nun 2mal mit dem Support von Newshades zu tun - beide Male wegen Fehlern auf meiner Seite. Und ich kann nur sagen: WOW!

Super freundlich, super schnell, komplett Kundenorientiert.
Und nicht nur das: Ich habe in beiden Fällen kostenlose Ersatzteile erhalten, obwohl den Hersteller keine Schuld traf. Inklusive Versand über Landesgrenzen hinweg.

Wir haben ein Plisseee Typ Santiago weiß nach den in der Bechreibung angegebenen Meßvorschrift bestellt, wobei die Beschreibung für den Falzwinkel etwas für Fensterbauspezialisten ist. Fakt ist, das gelieferte Plissee passte nicht und die Qualität entspricht auch nicht der von diversen Mitbewerbern. Auf unsere Retourbitte wurden von uns mehrmals diverse Fotos gefordert, welche auch gemacht wurden. Am Ende hat man abgelehnt mit der Begründung das die Maße falsch wären und auf Bezahlung bestanden. Weder Kulanz noch Gutschrift in irgendeiner Art und Weise. Wir waren auf alle Fälle mit der Handlungsweise dieser Firma total unzufrieden und werden nie wieder dort etwas bestellen. Mittlerweile haben wir ein Produkt vom Wettbewerber erhalten welches einwandfrei passt.