Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Bewertungen 618

Extrem nervige automatische Telefonannahme, lange Wartezeit, versteht teilweise die Angaben nicht.

Die einzelnen Mitarbeiter sind zwar bemüht, aber der eine weiß nicht was der andere tut. Bestimmte Abteilungen sind nicht telefonisch erreichbar.

Auf schriftliche Wünsche wird nicht eingegangen.

Langwierige Abwicklung von Vorgängen.

Ich kann Sie nur vor dem Ärger mit Telefonica / O2 warnen! Die Mitarbeiter der Serviceline agieren, wie eine Sekte. Sie gehen auf Ihre Nachrichten nicht ein und wiederholen die gleichen Sätze, die zu dem Sachverhalt gar nicht passen, wie ein Roboter. Die Kommunikation findet zuerst über ein KI Chat statt (zum Verzweifeln) bei einer Beschwerde bekommen Sie eine email Adresse, wo Ihnen zwar Menschen schreiben aber in der Form macht es keinen Unterschied. Definitiv eine Warnung an alle !

Wir wollten einen Besitzer Wechsel durchführen was laut der Netokom Website angeboten wird. Nach mehrfach Fehlgeschlagen versuchen haben wir angerufen. Uns wurde sehr unfreundlich und inkompetent erklärt das es dann immer auf Fehler hinausläuft. Es sei nicht möglich ein Besitzerwechsel zu machen. Und auf Nachfrage einen Vorgesetzten zu sprechen da die Dame am Telefon uns zu unfreundlich und inkompetent war kam nur ein ich kann sie nicht mit jemand andern verbinden. Ich hab jetzt eine neue Telefonnummer da ich meine alte nicht mitnehmen kann da jetzt alles über mich läuft und es vorher über mein Vater lief.
Nie wieder werde ich ein Netokom Vertrag schließen.
Schrecklicher Service
Schreckliche Preise
Schlechte Leistung
Nie wieder
Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben

Haben mir 37 monatlich abgebucht und das 2 Jahr lang für eine gesperrte Karte.
Habe mir ein neues Handy geholt, und habe gesagt die sollen es gegen rechnen.
Habe mir Inkasso auf den Hals gehetzt.
Statt bei Inkasso zu bezahlen, habe ich es bei Telefonica überwiesen.
Jetzt wollen Sie doppelt Kassieren.
Das ist das letzte, die Betrügen wo es nur geht. Bloß Finger weg.

Am 14.08. habe ich eine Kündigungsbestätigung einer Prepaidkarte erhalten. 2 Monate wurde noch weiter abgebucht. Am 15.10. wurde die Zahlung von mir storniert und in einem Anruf bei Telefonica wurde mir die Auszahlung des Guthabens zugesagt. Bis heute noch immer nicht da. Heute wieder angerufen und am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass im Moment Zuviel zu tun ist. Was ist das denn für ein Laden, der nicht mal 10€ überweisen kann innerhalb von 3 Monaten.

Grottenschlechter Service am Telefon. Unverständlich für den Kunden. Mitarbeiter hören nicht zu und sind inkompetent. Sicherlich sind nicht alle so. Die letzte Mitarbeiterin die ich hatte war freundlich und hat mir helfen können. Es kann aber nicht sein das Abbuchungen nicht stattfinden obwohl ich genug Geld auf dem Konto habe und ich mit Mahnungen zugebommt werde. Vertragsänderungen werden einem nicht mitgeteilt. Schade das ich für so miserable Leistung noch einen Stern vergeben muss.

Ich möchte meiner Erfahrung mit O2 bzw. Telefonica Ausdruck verleihen, die leider sehr unzufriedenstellend war.

Aufgrund von wiederholten Schwierigkeiten mit meinem Anbieter sah ich mich gezwungen, dreimal meine Kündigung einzureichen, bevor sie endlich zur Kenntnis genommen wurde. Vor meiner Kündigung hatte ich zudem eine Störung gemeldet, die mir von einem freundlichen Mitarbeiter am Telefon auch bestätigt wurde. Nun wird mir jedoch mitgeteilt, dass ich diese Störung nie gemeldet habe und deshalb keinen Anspruch auf eine Rückerstattung besteht. Diese Vorgehensweise ist äußerst enttäuschend und hinterlässt einen schlechten Eindruck.

Hinzu kommt, dass die Damen am Telefon oft das Gespräch beenden, sobald die Situation komplizierter wird. Auch wenn ich Verständnis für herausfordernde Arbeitsbedingungen habe, sollte der Kundenservice professionell bleiben und den Kunden respektvoll behandeln.

Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich O2 und Telefonica nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass das Unternehmen in Zukunft an dem Kundenservice arbeitet, um ähnliche Probleme bei anderen Kunden zu vermeiden. Ich für meinen Teil bin absolut fertig mit dieser Firma und wundere mich, warum nicht schon längst der Verbraucherschutz hier tätig wird, denn hier hätte er wirklich mehr als genug zu tun.

Seit 1,5 Monaten warte ich auf eine Antwort auf meine Email.... Telefonisch niemand zu erreichen, es heißt immer 1 Minute Wartezeit aber selbst nach 15 Minuten geht noch keiner ran.

Sehr freundlich und hilfsbereit
Mit viel Geduld.
Dankeschön Frau Jakob

Verdient nicht ein Mal ein Stern.
Schlechteste Service!
Am 11.10.24 habe ich mit einem aus Kollegen telefoniert, um mich beraten zu lassen. Ich wollte Internet mit Router fürs Zuhause bestellt. Der Mann hat mich nach meinen Kontodaten gefragt, obwohl ich noch am überlegen war, er meinte, das braucht man, um weiter andere Tarife mit mir zu besprechen. Dann hat er mir quasi alles erklärt und ich war mit dem Tarif einverstanden. An dem Tag habe ich keine Bestätigung erhalten, weder per SMS noch per Mail. Dann musste ich wieder am Montag anrufen. Am Montag erfahre ich, dass er für mich falschen Tarif bestellt hat. Handytarif (oh Gott). Schriftliche Bestätigung hatte ich auch nicht. Die Frau, mit der ich am Montag telefoniert habe, meinte, sie storniere den Tarif und Vertrag. Und sie schickte auch mir einen Link per SMS. Ich habe alles aufgefüllt.Ich habe ja wieder keine Bestätigung bekommen. Dann habe ich wieder angerufen, und es wurde mir gesagt, es ist alles storniert und der Router wird nicht geschickt. Am gleichen Tag erhalte ich den Router. An dem Tag musste ich ca. 2 Stunden telefonieren und warten. Sie konnten mich plötzlich in System nicht finden und meine Daten auch. Ich dachte, sie haben mich einfach gelöscht und den Router schicke ich dann einfach so.
Heute sehe ich, dass mein Geld abgebucht wird. Und s das as gleiche, die konnten mich in System nicht finden. Ich habe schon mit der Anzeige gewarnt, dass der Vertrag ohne schriftliche Unterschrift abgeschlossen wurde. Dann haben sie mich gesucht und meinten, sie versuchen mich zu finden und dann wurde es abgelegt ohne bis zu Ende zu sprechen (schon noch zum Ersten Mal). Als ich noch mal angerufen habe und meinte, alle Gespräche gespeichert wurden, alle Mail, die ich geschickt habe, habe ich auch als Nachweis. Und keine einzige Mail von O2. Dann haben sie mich irgendwie plötzlich gefunden, als ich gewarnt habe. Und meinten, den Vertrag kann ich nicht stornieren, weil 14 Tagen vergangen sind. Wie kann das sein, ich habe keinen Vertrag abgeschlossen. Und am nächsten Tag wurde es mir aber auch gesagt, dass es storniert wurde. Jetzt sagen sie mir, dass das gar nicht geht.
Dann musste ich richtig beschweren, erst dann haben sie es geschafft, es zu stornieren und mir schriftliche Bestätigungen zu schicken. Mal schauen, ob das Geld abgebucht wird oder nicht.
Ist das so ein System um neue Kunde zu bekommen, ohne deren Einverständnis?! Neue Art betrügen?!
Nie im Leben etwas mit O2 zu tun haben. Wenn ich O2 sehen werde, lieber werde ich Abstand halten!!! Richtige Betrüger. Bitte aufpassen! Sonst verliert man alle Nervenzeilen.

1 Stern ist noch übertrieben. Seit nunmehr 4 Monaten versuche ich Fragen zu klären.
Telefonisch kann ich nur das bestätigen, was hier oft zu lesen ist. Man ist ist der Warteschleife und wird noch 15 Minuten rausgeschmissen!
Auf schriftliche Anfrage per email wird auch nicht geantwortet.
Schreiben an die Zentrale werden auch nicht beantwortet.
Selbst Einschreiben mir Rückantwort - die offiziell angenommen wurden - werden nicht beantwortet.
Positiv sehe ich nur das Netz. Sehr stabil. Wenn nicht die aufgeführten Probleme bestehen würden, dann wäre ich auch gerne weiter Kunde. Unter diesen Vorzeichen allerdings nicht.

!! Superselect !! Kundenservice abgrundtief Schlecht ! man wartet 30 minuten an der Warteschlange, und danach wird einfach aufgelegt ohne mit einem Service Mitarbeiter zu reden. DRECKSVEREIN Finger weg !!! Alles läuft schief , buchungen sind durcheinander. kein service mitarbneiter kann dir helfen.

Unfassbar schlecht. Bin froh das mein Vertrag endlich ausgelaufen ist, hatte eigentlich den besten Tarif (unbegrenzt/300mbits/s max). Und in der Stand kamen in meiner Wohnung und in der Stadt bis jetzt immer noch nur 0,2mbits/s an. Absoluter Saftladen.
Bin jz bei freenet Telekom mit den selben Konditionen. Auf einmal kommen 250mbits/s bei mir an😂.
Meine Entschädigung für die 9 Monate ohne funktionierendes Internet habe ich auch nicht erhalten da es hieß, dass das Problem noch gefixt werden müsste. 🤡

Fehlerhafte Rechnung immer wieder
Fehlerhafte Rechnung immer wieder

Seit ich mein Einzelverbindungsnachweis aktiviert habe, da mir aufgefallen ist, dass mir ständig Beträge auf Posten Services und Verbindungen sms und mms mal 0,9 Cent mal 0,14 Cent berechnet wurden, sind diese Posten plötzlich noch krasser mit 134 Euro und das nächste mal mit 26 Euro belastet worden. Natürlich habe ich ja den EVN dachte ich mir und komme dem auf die Schliche. Leider nicht… Der EVN sagt mir, es wurde nichts aufgelistet, da sie außerhalb der Flat keine Nutzung hatten. Wieso bekomme ich dann eine Rechnung in solcher Form. Mir wurde also etwas in Rechnung gestellt welches nicht nachweisbar ist. Auf bestehen einer technische Überprüfung gem. § 67 Telemonikationsgesetz, wird nur reagiert - wir haben geprüft und sie müssen zahlen, aber warum wofür an welche Nummer wurde angeblich so hoch sms und mms verschickt ? Wer nutzt das heutzutage denn bei WhatsApp und co. Die Schuld wird dem KD zugeschoben mein Handy hätte vll ein Virus.. hat es nicht.. als IT Mitarbeiter weiß ich das auszuschließen und zu prüfen. Nach 8 Wochen Ping Pong mit blau und ständigem hin und her Geschiebe von Abteilung zu Abteilung sowie Beschimpfungen der Mitarbeiter und ständigen rausfliegen aus der Leitung, habe ich ein paar Gutschriften bekommen, Minimale Beträge, sodass blau weiterhin 113 Euro bzw. Schreiben kam von telefonica hierfür, haben möchte, da diese offen sind und berechtigt… übrigens Briefe kamen immer von blau und telefonica parallel und immer unterschiedliche Beträge als ob keiner weiß worum es geht. Sowie alle Mitarbeiter.. keiner was worum es geht es wurden bei meinem Fall unzählige Tickets eröffnet und das sogar fehlerhaft zudem Aussagen wie- sie hätten den EVN nicht aktiviert ?! Ich sitze vorm Rechner und sehe er ist aktiviert, schon seid Juli ?! Im Ernst ???… Und wie kommt, oder woher ziehen die sich 113 Euro als berechtigt raus ? Wo ist der EVN den ich eingefordert habe ? Wo ist die Prüfung ? Nicht nachvollziehbar… deren Rechnungen die erstellt werden enthalten zudem eh schon Fehler in der Aufstellung. Mittlerweile wurde mir gesagt bezüglich des EVN sei es ein technischer Fehler… ok aber dann ist es auch ein technischer Fehler solche Rechnungen zu erstellen und einzufordern ohne Nachweis abzugeben an KD den er einfordert… telefonica geht hier betrügerisch vor und blau hat null Ahnung wie man Rechnungen Tickets erstellt und KD betreut..

Ich musste meinen Vertrag kündigen, da ich in eine Mietswohnung mit bereits bestehendem Vertrag gezogen bin.

Erst einmal dauerte es ewig, mindestens 2 Monate, bis überhaupt eine Reaktion seitens O2 kam.
Unzählige Male musste ich mich durch die Hotline kämpfen (Moment, da muss ich Sie weiter verbinden ...) und genau so unzählige Aussagen bekam ich.

Nicht nur dass meine Kündigung nicht akzeptiert wurde - die Nachmieter saßen 2! Monate ohne Internet im meinem alten Zuhause - ich darf auch noch Strafe wegen der vorzeitigen Kündigung zahlen!

Der größte Hammer: die erste Nachfrage, woher und warum überhaupt diese Strafe käme, wurde mit der Aussage abgetan: schicken Sie den Router zurück, dann ist alles geregelt.
Pfeiferleminz!
Heute kam der Brief vom Anwalt - mit noch einmal 100€ Mehrforderung wegen Verzug, für den ich nichts kann.

Also Finger weg von diesem Unternehmen, das so undurchsichtig ist, dass nicht einmal die rechte Hand weiß, was die Linke tut!

Durch die Abschaltung unseres DSL Anschlusses durch Telefonica sind wir seit 8 Tagen von Internet, E-Mail, Telefon, Fax und VPN abgeschnitten. Telefonica verlangt eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre für die Wiedereinschaltung. Auf der im Bau befindlichen Website unserer Firma LEIFHEIT ITK finden Sie einen ausführlichen Artikel.

Guthaben 18,31€,keine Verlängerung Smart S.
Am 27.09.2024 habe ich 18,31€ Guthaben.
Am 29.09.2024 sollte eine Verlängerung meines Smart S erfolgen.
Am 28.09.2024 um 20:30 Uhr bekam ich vom Nettokom eine SMS, dass mein Smart S für 8,99€ nicht erfolgen kann, weil ich nicht genug Guthaben habe und deswegen in ein BASIC TARIF eingestuft wurde.
Ich sollte über die Nummer 1155 Guthaben aufladen und den Tarif wechseln. Ginge aber nicht.
Ich bin eine Rentnerin mit 599,00€ Rente.
Frage: was soll das?
Mein Guthaben ist genug.
Ist das eine Abzocke, oder wie kann ich das verstehen?

Absolut unterirdischer Service.

30€ aufgeladen; versucht über die App einen Tarif zu buchen; Nicht funktioniert (teschnischer Fehler)

Dann war das gesamte Guthaben weg!

Die Hotline erklärte mir, dass ich wohl das gesamte Guthaben beim Versuch einen Tarif zu buchen, verschwendet hätte.
Das Geld würde ich auch nicht wieder sehen, da man nicht sicher gehen kann, dass ich das Guthaben durch die App verballert habe.

Das ist nicht nur absolut schlechter Service sondern irgendwo Betrug.

Hier ist der korrigierte Text:

Betreff: Datenschutzverletzung - Vertragsabschluss inakzeptabel

Sehr geehrte Damen und Herren,

auf keinen Fall werde ich über Ihre Firma einen Vertrag abschließen. Ich habe bereits einen bestehenden Vertrag und wurde vor ein paar Tagen von einer Dame angerufen, die mir eine Vertragsverlängerung anbieten wollte, was ich abgelehnt habe.

Heute, am 23.09.2024, um 9:11 Uhr habe ich eine SMS von der Schufa unter der Vorgangsnummer 7F5D20B erhalten, dass meine Kredit- oder Vertragswürdigkeit geprüft wurde, obwohl ich keine solche Anfrage gestellt habe.

Ich habe sofort die Zentrale von Telefónica angerufen und den Vorfall als Datenschutzverletzung gemeldet. Eine junge Dame mit dem Vornamen Ani teilte mir mit, dass keine Anfrage von Telefónica an die Schufa geschickt worden sei und dass es sich um einen Systemfehler der Schufa handeln könnte. Verstehen Sie das? Ein "Systemfehler" bei der Schufa – so eine unsinnige Antwort habe ich noch nie gehört.

Der Vorfall wurde ebenfalls bei der Polizei gemeldet. Ich werde den Fall bis zum Ende verfolgen und die Datenschutzverletzung nachweisen. Alle weiteren Schritte werde ich auch in den Medien veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ferid Abdullayev

Servicenummer angerufen sagt Sie werden gleich verbunden 20 min.gewartet nicht passiert.Die Verbindung war dann einfach weg.letzter Laden