Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Bewertungen 617

Ich habe am 16.07.2025 um 8:50 wegen einer betrügerischen Bankabbuchung (Betrug mit meinen Kontodaten) in der Telefonzentrale angerufen (089-24420) . Ich habe noch nie einen derart unfreundlichen Mitarbeiter erlebt. Ich rufe wegen einem Betrug mit meinem Konto an und der Kollege schnauzt mich an und nennt mir auf Nachfrage nicht einmal seinen Namen und legt dann auf.

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Wenn man Geld, Ärger, Nerven und Stress vermeiden will, bitte Finger weg davon lassen. Eine große Verarscherei, Betrügen, Geldabzocke, Betrugsmaschen. Ich hatte einen Vertrag bei dem Mist, nachdem sie letzten Monat 123,16 von meinem Konto abgebucht haben, habe ich den Vertrag gekündigt. Jetzt haben sie mir wieder eine Rechnung im hohen von 198,50 Euro geschickt. Ich dann zu Polizei gefahren und ich habe sie angezeigt.

Ein sehr schlechter Kundenservice!
Der eine sagt ich kann telefonisch nicht kündigen , der andere sagt das geht schon , total unfreundlich und desinteressiert. Die Webseite ist auch nicht zu gebrauchen . Ich möchte mich anmelden und jedes Mal sagt es mir es gibt ein Fehler . Mein Passwort ist richtig und selbst wenn ich ein Code auf meine Handynummer schicke und diesen dann eingebe wirft er mich trotzdem raus .!

Schlechter Empfang. Miserable Netzabdeckung. Andere haben volle Balken, ich nichts. Nie wieder.

Ich hatte zwei Roter zugeschickt bekommen und da ich sie nicht benötigte in einem Paket zurückgeschickt. Das würde nachhaltig ignoriert und einer davon in Rechnung gestellt, verbunden mit der Drohung meinen Internetanschluss zu sperren. Wegen Unerreichbarkeit per mail oder Telefon, habe ich per Einschreiben darauf hingewiesen. Darauf wurde nicht reagiert, sondern die Forderung mitsamt der verbundenen Drohung erneut gestellt. Wie schon andere user beschrieben haben, sind Geschäftsgebaren und vor allem die Kommunikation mehr als mangelhaft.

Würde es 0 Sterne geben, hätte ich diese gewählt. Alle vorherigen Bewertungen spiegeln auch meine Erfahrung mit O2, Telefonica wieder. 2022 habe ich alle Verträge gekündigt. Findige Mitarbeiter , die der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig waren, haben immer wieder neue Angebote gemacht die von mir nicht akzeptiert wurden. Im September 2022 fristgerecht alles gekündigt und Portierung beantragt. Im Oktober bekam ich plötzlich eine Nachricht (im Urlaub wohlgemerkt) dass man sich freut mich als neue Kundin begrüßen zu dürfen und 5 neue Verträge mitgeteilt. Ich habe nach meinem Urlaub sofort mit O2 Kontakt aufgenommen, sogar mit der Revisionsabteilung. Dort wurde der Fehler seitens der Mitarbeiter bestätigt und alle Verträge gelöscht…. So sagte mir die Mitarbeiterin. Dann kam im April plötzlich eine Mahnung über mehr als 300€ von O2. Wieder Kontakt mit O2 aufgenommen, die wieder den Fehler einräumten. Ich habe sogar mit Einschreiben um Übersendung aller Dokumente gebeten, aber es kam nichts mehr. Erst im darauffolgenden Jahr. Auf meine Widerspruche und Anfragen kam keine einzige Rückmeldung mehr. Erst im Dezember 2024 wieder eine erinnung vom Inkasso Unternehmen. Jetzt wurde durch dieses Unternehmen eine Titulierung per Gericht vorgenommen. Unglaublich! Ich werde am Montag sofort einen Anwalt aufsuchen, denn Gott sei Dank habe ich alle E-Mails mit den Kündigungsbestätigung seit 09/2022, sowie alle Anschreiben vorliegen. O2 hat den unfähigsten Kundenservice. Man sollte schon Mitarbeiter haben, die vernünftig kommunizieren können! Man sollte diesem Unternehmen gemeinsam mit einer Klage entgegen treten. Das so ein Verhalten in Deutschland überhaupt möglich ist. Ich habe jetzt auch Kontakt zur Bundesnetzagentur aufgenommen und werde es öffentlich machen durch diverse Medien.
Heute Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, Verbraucherschutz, etc. eingereicht. Ich kann jedem empfehlen, dass zu tun, da inzwischen so viele Beschwerden vorliegen, dass eine Sammelklage geprüft wird.

Wir haben für meine wenig technikaffine Schwiegermutter einen NettoKOM Prepaid-Tarif abgeschlossen. NettoKOM hat nach einigen Monaten ohne Vorankündigung und Mitteilung das zusätzlich gebuchte Datenpaket einseitig gekündigt, seither nach einem "Basis-Tarif" mit unverschämten und geradezu mittelalterlichen Konditionen abgerechnet (9 ct/Minute & SMS, 24ct/MB ) und somit einer ahnungslosen Kundin horrende Summen für eine ungenügende Leistung abgeknöpft.

Voll das schlechte Service man kann nie den richtigen Mitarbeiter sprechen es wird von meinem seit Monaten zu viel abgebucht und ich hab keine Ahnung wieso

Also ich wollte einen Kombi Vertrag abschließen.
Und habe mir dann 3 Verträge eingehandelt, die ich nach vielen Stunden in der Warteschleife, fristlos gekündigt habe. Man hat mir jetzt eine Mahnung gesendet über 270 € für die letzten 3 Monate!! Habe weder eine funktionierende Leitung noch sonstige Geräte mehr von O2.es ist eine bodenlose frecheit dass eine fristlose Kündigung ignoriert wird, und auch noch Gebühren für nichts verlangt werden. Rate jedem von einem Vertrag mit dieser unseriösen Firma ab

dubioser anbieter intransparenter tarife und strukturen: hier simyo. der tarif nutzt die weboberfläche von blau.de. bei wideruf oder kündigung ist dort jedoch niemand zuständig, die simyo hotline wird nicht bedient (mehrfache versuche). ein email ticket wird seit mehr als einem monat nicht beantwortet.
die blau-mitarbeiter sind für simyo-tarife nicht zuständig.
die kündigungsmaske erzeugt eine bestätigung der dateneingabe, jedoch erfolgt keine kündigungsbestätigung.

scheinbar habe ich mit simyo einen tarif abgeschlossen, für den niemand zuständig ist und den man nicht mehr kündigne kann.
im anbetracht des zeitaufwandes ist dies eine eindeutige warnung vor den geschäftspraktiken dieses unternehmens.

eine meldung an den verbraucherschutz erfolgte am 07.06.2025, nachdem zahllose versuche wie telefonate, dateineingaben über webmasken, emails und postalischer versand fruchtlos blieben.

1,5 Stunden am Telefon um dann von einem selbstherrlichen Kundendienstmitarbeiter die Info zu bekommen, dass ich alles per Post erledigen muss. Erst ein Mitarbeiter, der wohl high war, dann die Mahnabteilung (Verbindung vom zugedröhnten Mitarbeiter), dann eine sehr freundliche Dame, die aber 35 Minuten brauchte um festzustellen, dass sie nicht zuständig sei. Dann Businessabteilung (war falsch), dann Verbindung zu der Abteilung für Selbständige, landete aber bei der für Privatleute, dann jemand bei den Selbständigen, der mir erklärte, dass ich alles falsch gemacht hätte. Und genau der hat mir dann noch eine falsche Postadresse gegeben. Sind denn alle 6 Mitarbeiter so schlecht ausgebildet, dass keiner helfen konnte/wollte? Sevicewüste Deutschland.

Achtung: BETRUG!!
Telefonica wird in Berlin von AY Yildiz betrieben.
Die zuerst günstig erscheinenden Verträge werden schnell zur Falle: Man muss eine zweite Tel.-Nr. nehmen, die unter fadenscheinigen Argumenten mitgeliefert wird. Die soll man dann sofort kündigen.
Auf die Kündigung der Verträge wird nicht reagiert und Gelder mtl. von bis 600€ abgebucht. Schreiben werden nicht beantwortet. Anrufe werden mit `nicht erreichbar` auf AB beantwortet.

Hallo zusammen,

Trotz Kündigung, wird weiter Geld abgezogen.
Die Herren und Damen von der Hotline , haben wenig Ahnung und verweisen darauf,das man eine E—Mail schreiben soll. Allerdings bekommt man auf E—Mails keine Antwort. Das ist ein sowas von verpeilter Laden.
Kann nur jedem die Empfehlung geben = macht dort kein Vertrag. Seit Mitte März( da waren beide Verträge gekündigt) schreib und telefoniere ich mit Telefonica , um das ich da raus komme. Vorgesetzte scheint s nicht zu geben ,bzw. man bekommt keinen ans Telefon.

Bin gerade sehr ,sehr frustriert.
Gruß aus Werder

Ich habe eine Prepaid Simkarte bestellt und wollte diese aktivieren.
Die auf der Simkarte angegebenen Nummern wurden nicht akzeptiert.
Versuche Kontakt mit einem Mitarbeiter zu bekommen liefen ALLE ins Leere.
Sowas kompliziertes einen Mitarbeiter zu finden hier, habe ich noch nicht erlebt.
E-Mail an Kundendienst...keine Reaktion!
Kundendienst am Telefon? Da wollten die eine Rufnummer...hatte ich ja noch keine.
Dann wollten sie die Vertragsnummern etc....hatte ich ja keine.
Das wars dann...keine Chance durch zu kommen.
WhatsApp Chat? Ein WITZ!!!!
Die KI ist so einfältig wie mein Kühlschrank!
O2 prepaid? Nie wieder!
O2 generell? Kann ich nur abraten.
Hab die Karte heute mit Kurzschreiben wieder zurück geschickt.

Warum verschwindet mein Guthaben?

Ev. empfehlenswert für eine neue Telefonnummer aber NICHT für eine Nummerübernahme aus einem anderen Netz. Die Pakete kosten dasselbe wie bei anderen Discounter-Anbieter. Die Netzabdeckung ist regionsabhängig. Als Telefonnumer übernahme von einem anderem Anbieter ist nicht zu emphelen. Der Prozeß ist manuell und dauerts lange. In der Zeit man muss bereits für das gekaufte Paket zahlen obwohl man auf dem Weg nicht erreichbar ist (eine andere Telefonnummer vorhanden)

Fordert von mir als Bedingung für die Rückzahlung meines Guthabens eine ominöse Puk-Nummer, die ich nicht habe, soowie die Ausfüllung eines Antrags mit Unterschrift und Einsendung per FAX oder Post ! Dieses, obwohl es unstrittig ist, dass ich ein Guthaben von 30 € habe.

Dringend benötigte ich eine SIM-Karte, um telefonieren zu können. Am 22.04.25 kaufte ich deshalb morgens 8 Uhr. in meier Nettofiliale gegenüber ein NettoKOM BASIC Prepaid-Startpaket für 9,99 €. Spätestens 10 Uhr hatte ich mich angemeldet und legitimiert. Ein Vertrag kam zustande. Alle erforderlichen Angaben meinerseits wurden mir von NettoKOM wiederholt bestätigt. Bis zum 02.05.25 hatte ich über 20 Kontakte zum Service, größtenteils schriftlich. Die Mitarbeiter waren alle freundlich, nett und nicht verlegen, sich zu entschuldigen und Gründe zu finden, dass es Telefonica nicht gelingt meine dringend benötigte SIM-Karte zu aktivieren. Als ich mich schließlich gezwungen sah, bei einem anderen Provider anzumelden, was ruckzuck ging, wollte ich am 11. Tag den Kaufbetrag zurück, da die versprochene Leistung nicht erbracht wurde. Die Filiale lehnte berechtigterweise ab. NettoKOM/Telefonica lehnte als Leistungserbringer ebenfalls ab und verwies auf die Filiale.
Also mein Hinweis, wem sein Geld lieb ist und eine SIM-Karte benötigt, Hände weg von NettoKOM/Telefonica!

Groster Betrüger ich habe meine verrag zum 23.03.2025 gekündigt
Die haben von meine konto geld abgezogen ich werde betrüganzeige Erstellen und klagen

Ich habe per email am 10.2.2025 eine Anfrage an den Service von Telefonica gestellt. Schnell bekam ich eine automatisierte email das ein Ticket zu meiner Anfrage angelegt wurde. Als ich nach ca. 3 Wochen noch keine Antwort auf meine Anfrage bekam fragte ich am 28.2.2025 nach, ob ich noch auf eine Antwort hoffen darf. Telefonica zeigte Verständnis für meine Ungeduld, weil ich ja schon 3 Wochen auf eine Antwort gewartet habe. Ich erhielt die Mitteilung das die Angelegenheit an die Fachabteilung weitergereicht wurde. Ich warte bis heute (25.4.2025) noch auf eine Antwort des Serviceteams.
Vielen Dank