Nespresso Germany Bewertungen 397

Bisher eigentlich immer zufrieden mit Nespresso gewesen. Seit dem wir den Barista Milchaufschäumer haben hat sich alles geändert. Dieses Gerät läuft ständig über, obwohl es nach Anleitung gefüllt und genutzt wird! Nach Rückfragen beim Kundendienst wird zuerst mehr mal die richtige Nutzung in Frage gestellt. Dann schickt man ein Detailliertes Video zu und bekommt keine Antwort mehr. Kundenservice = 0!

Finger weg ,Bestellung trotzt sofortiger Bezahlung nie angekommen, kein Antwort auf unsere Kontakt Versuch.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit Oktober 2024 Abonnent bei Nespresso und habe die monatlichen Gebühren stets pünktlich bezahlt. Im Oktober dieses Jahres habe ich mein Abonnement fristgerecht gekündigt, wie es vertraglich vereinbart ist.

Leider habe ich trotz dieser Kündigung 8 Mahnungen von Ihrer Firma erhalten. Nach Rücksprache mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass meine Kündigung angeblich an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Ich habe jedoch auf die gleiche E-Mail-Adresse geantwortet, über die auch die Mahnung an mich versandt wurde.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum ich nun gezwungen sein soll, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Diese Vorgehensweise wirkt auf mich unprofessionell und zeigt, dass die Kundenbetreuung bei Nespresso nicht ausreichend auf die Anliegen der Kunden eingeht. Das ist besonders enttäuschend, da die Produkte von Nespresso doch recht kostspielig sind.

Ich bitte Sie daher, die Mahnung zurückzuziehen und die Kündigung ordnungsgemäß zu bestätigen. Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und eine entsprechende Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. Mumtes Nadda

Habe am 17.11. mit 30 o/o Sonderrabatt bestellt und per Paypal 170,- € bezahlt. Bestellung angeblich nicht auffindbar obwohl im Kundenkonto zu sehen. Kurze Entschuldigung von Nespresso, auf das Geld warte ich immer noch. Pannen können ja passieren, aber das Geld nicht rauszurücken ist bei einem Kaffeepreis von bis zu über € 100,— …..
Ich trinke jetzt Filterkaffee

Betrug! Bei Bestellung bis zum 24.11.2025 von 20 Stangen sollte man eine Nespresso Zartbitterschokolade erhalten. Bei mehrmaligem Hin und Her welche Stangen es noch sein sollten, verschwand diese Zartbitterschokolade wie durch Zauberhand aus dem Warenkorb - zugegeben, das habe ich nicht bemerkt und als es im Shop auffiel, "konnten die dort NATÜRLICH nichts machen (so ein Zufall). In einem anderen Fall musste ich 3 mal reklamieren bis ich eine Gutschrift erhalten habe. Hat Nespresso das nötig?

Meine über die Nespresso App betätigte Bestellung wurde aufgenommen - gegen Zahlung von ca. 100 Euro - aber nie bearbeitet. Sie ist laut Hotline nicht auffindbar/erkennbar obwohl ich sie in der App sehe. Hilfe erhält man keine, doch scheint das Problem bereits bei anderen aufgetreten zu sein.
Ich bin nun im Obligo, die Bestellung und Zahlung selber nachzuweisen. Ich bin schwer enttäuscht, insbesondere darüber, dass ich meinem Geld nun hinterher rennen muss.
Eine bittere Erfahrung, als Kunde dermaßen veräppelt und alleine gelassen zu werden. Dreist!

Die Nespresso Website ist eine Katastrophe. Sie hängt sich auf und Antwortzeiten sind nicht tragbar. Habe jetzt 2x versucht etwas zu bestellen, habe es 2x abgebrochen da es unmöglich war. Leider hält dieser Zustand schon sehr lange an.

Egal ob Sie alle Daten haben und wissen, es darf nur der Kontoinhaber anrufen und nicht die Ehefrau oder der Ehemann, wenn man fragen hat. Sollen die ein separates Konto eröffnen, weil der Kundendienst so dämlich ist? Wenn ich die Putzfrau anrufen lasse mit weiblicher Stimme und sie die Adresse angibt, geben sie Auskunft. Was für ein Schwachsinn! Datenschutz? Kaufe ich Goldbarren?

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, da aus meiner 2 Jahre alten Maschine kein Milchschaum mehr rauskommt. Da musste ich natürlich erstmal erklären, welche Milch ich verwende und wie ich die Maschine reinige. Natürlich ist man als Kunde schuld, wenn die Maschine kaputt ist! Habe ein Entkalkerset zugesendet bekommen und das wars. Kundenservice telefonisch so gut wie nicht erreichbar. Per Mail bekommt man ebenfalls keine Antwort. Der Service ist einfach unterirdisch. Kann die Maschine wohl wegschmeissen.

Leider kann man nicht 0 Sterne geben. Kundenhotline absolut inkompetent. Habe eine Reklamation zu meiner Maschine, erst sollte ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen, dann entkalken (die Maschine war zu diesem Zeitpunkt gerade mal 4 Monate alt), dann die Pyramidenplatte reinigen. Als das alles nichts half, sollte ich die Maschine einschicken. Reparatur hat nicht stattgefunden, Maschine hat immer noch denselben Defekt. Als nächstes hieß es, es müsse ein Reparaturmangel aufgenommen werden und die Maschine nochmal eingeschickt werden. Entgegen der Aussage des Mitarbeiters an der Hotline wurde nichts in die Wege geleitet. Bei der Nachfrage bei der Hotline wurde ich belehrt, ich müsste erst ein Video des Schadens schicken und dieses per Email senden. Habe ich gemacht. Natürlich kann man Videos mit entsprechender MB-Größe nicht einfach per Mail schicken. Also Video über wetransfer bereit gestellt. Nespresso ruft die Daten aber leider nicht ab. Kundenservice ist absolut unterirdisch! Nespresso hat stark nachgelassen und entwickelt sich zum Kundenärgernis.

Der Kundenservice ist nicht schlecht, sondern sauschlecht! Man bekommt irgendeinen Käse erzählt und am Ende geht weiterhin nichts. Es wird versprochen dass der IT Service anruft, nichts passiert. Beratung am Telefon Note 6, da habe ja ich mehr Ahnung, ich muss auch keine Miele Waschmaschine nur mit Ariel Pods füttern damit die Wäsche sauber wird und ich muss auch nicht den Nespresso Entkalkerkram nehmen, so ein Blödsinn, davon abgesehen viel zu teuer!!! Die Mitarbeiter müssen erst mal richtig Ahnung haben bevor sie beraten dürfen, Beratung hier eher Anfängerniveau, mal davon abgesehen dass man ja gleich wieder abgewürgt wird am Telefon mit folgender Aussage: ja also so lange kann ich nicht mit Ihnen in der Leitung bleiben. Sowas von unseriös! Da sollten die big Bosse ernsthaft mal darüber nachdenken, bevor dieses Geschäft den Bach runter geht.
Hier wird auf nichts mehr Wert gelegt, nur Geld machen!
Also weg mit solchen Firmen und die dahin, die ein besonderes Konzept haben, da lasse ich dann gerne mein Geld ***

Ich bin seit ein paar vielen Jahren Nespresso Kunde und besitze sowohl eine Vertuo- als auch eine Classic-Maschine. Früher gab es regelmäßig attraktive Rabattaktionen, bei denen man wirklich sparen konnte, ganz egal, welche Kapseln man gekauft hat. Auch die Preise waren damals noch in einem akzeptablen Rahmen.

Inzwischen hat sich das leider stark verändert: Die Kaffeepreise wurden deutlich erhöht, obwohl sie vorher schon recht hoch waren, und Rabattaktionen sind sehr selten geworden. Wenn es überhaupt einmal Rabatte gibt, sind sie unattraktiv und mit vielen Einschränkungen verbunden.

Bei der letzten Aktion musste man sich zum Beispiel entscheiden, ob man nur Vertuo- oder nur Classic-Kapseln kauft, um den Rabatt zu erhalten. Früher konnte man problemlos mischen, was ich immer sehr geschätzt habe. Außerdem sind die limitierten Editions, die geschmacklich oft die besten sind, inzwischen komplett von den Aktionen ausgeschlossen.

Teilweise kosten die Kapseln jetzt über 70 Cent pro Stück, und gerade bei diesen Preisen wären faire Rabatte wichtig, um Kunden zu halten. Schade, denn ich war ein großer Fan von Nespresso, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt inzwischen einfach nicht mehr.

Ich habe eine Vertuo Pop Maschine gekauft. Sie wurde mit einem Willkommensangebot für Neukunden beworben, dass man 50 Kapseln geschenkt bekommt, wenn man die Maschine kauft. Auf der Homepage war es allerdings nicht möglich das Angebot einzulösen, obwohl der Gutscheincode vorhanden war. Nach 4 Tagen Chat und mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice von Nespresso konnte uns nicht geholfen werden das Willkommensgeschenk einzulösen. Die Maschine wird umgehend wieder zurück gegeben. Das sind Kundenfängermethoden, welche ich nicht akzeptieren werde. Einmal und nie wieder Nespresso. Ich kann nur davon abraten.

Es gab wirklich bei jeder Bestellung Probleme! Die Mitarbeiter haben eine unterdurchschnittliche Auffassungsgabe und können absolut nichts in die Wege leiten. Wir gehen jetzt lieber zu EDEKA – dort gibt es keine monatlichen Brechreize!

Das Highlight: Die Firma war auf einmal eine Privatperson – und wir hätten angeblich alles falsch angegeben. Wir haben nun das Kundenkonto aufgelöst, da nach einem Jahr voller Bestellungen das Maß endgültig voll ist.

NEIN DANKE!

Ich hatte vor zwei Jahren eine Bestellung bei Nespresso aufgegeben, die von storniert wurde. Jetzt, zwei Jahre später (!), erhalte ich ohne jede Mahnung, Information oder Aufschlüsselung Post von einem Inkasso-Unternehmen wegen genau dieser stornierten Bestellung.

Der Kundenservice war eine Katastrophe: Die Mitarbeiterin am Telefon war unfreundlich, patzig und erklärte, man könne „jetzt nichts mehr machen“. Keine Transparenz, keine Einsicht, keine Lösung: stattdessen wird der Kunde für interne Fehler zur Kasse gebeten.

Ich würde hier niemals wieder bestellen.

Bestelle seit Monaten im Online Shop. Die Abwicklung und die Lieferungen bisher immer professionell und sehr schnell. Kann nichts Negatives sagen.
Das Espresso-Abo funktioniert einwandfrei inkl. der kurzfristigen Anpassungen der Sorten oder des Lieferdatums.
Auch das Werbegeschenk lief tiptop, obwohl es beim Bestellen überhaupt nicht ersichtlich war. Hatte kurzerhand Kontakt zum Kundenservice per Chatfunktion im Browser - alles geklärt, bestellt und genieße heute - 2 Tage nach der Bestellung! - den Espresso aus einer der geschenkten Espressotassen.
Mehr Kundenorientierung geht - in meinem Fall - kaum. Danke und weiter so! :D

Per Internet ist keine Abo- Erstellung möglich 2 x probiert. Wollte dies dann telefonisch machen, die Hotline ist nicht besetzt und es gibt auch keine eigene Nummernwahl mehr für Bestellungen. Was ist da los?

Heute, 20.8., um 17 Uhr, Nespresso-Filiale am Marienplatz München.
Ich kaufte 15 Stangen und wurde von der Verkäuferin auf eine Tasse Kaffee eingeladen. Ich sollte nach vorne gehen, um mein Geschenk abzuholen.
Zwei junge Mädchen ratschten zusammen und haben 1,85 m Mann nicht wahrgenommen. Nur nachdem ich sauer weggegangen war, haben sie mich wahrgenommen. Es waren keine anderen Kunden da.
Ich wollte nur eine fremde Sorte ausprobieren.
Es ist sehr schön, dass man die alternativen Kapseln überall finden kann und jeder auch seinen Geschmack findet.
Danke Nespresso für die 14 Jahre 
Aber ich lasse mich nicht von Ihrer Mitarbeiterin als Kunde so bodenlos behandeln.
Adio

Im KaDeWe Shop ist Einkaufen im wahrsten Sinne ein Genuss. Alle Berater sind immer freundlich und hilfsbereit.
Toll!!!

Eigentlich lieben wir unsere verturo Pop+ Maschine und sind mit dem Kaffee und dem Geschmack sehr zufrieden und auch der Nespresso Shop ist sehr kundenfreundlich, aber der Onlineshop kann leider mit der Qualität nicht mithalten. Wir haben mehrfach eine falsche Bestellung erhalten und der Rückversand und das erneute warten auf die Ersatzlieferung ist sehr aufwendig und dauert insgesamt bis zu einer Woche bis man die Artikel erhält, die man auch bestellt hat. Dauernd müssen wir dem Kundenservice hinterherrennen, weil wieder etwas schief läuft. Per E-Mail dauert die Bearbeitung ewig und telefonisch werden viele Fehler gemacht. Dann muss man wieder anrufen. Das ist sehr nervig und trübt sehr die Erwartung an Nespresso. Zudem ist die Kulanz sehr mäßig, trotz der ganzen Unannehmlichkeiten.