MyWheels Bewertungen 2.686

Antwort von MyWheels

Aktualisiert am 15. März 2026

Hi Pieter,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het gebruik van de auto zo gemakkelijk was. Leuk om te lezen dat er meerdere deelauto’s bij jullie in de buurt staan dat maakt het natuurlijk extra handig.

Antwort von MyWheels

11. März 2026

Hi Marc,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je rit zo is verlopen en dat dit voor extra stress heeft gezorgd, zeker gezien de omstandigheden van je afspraak.

Bij MyWheels doen we ons best om ervoor te zorgen dat auto’s op de juiste plek staan en in goede staat zijn. Voor meldingen over schade of onderhoud zijn we echter ook deels afhankelijk van onze community die dit via de app doorgeeft. Soms gebeurt dit helaas te laat of niet, waardoor meldingen zich kunnen opstapelen en wij hier pas later achter komen. Uiteraard gaan onze auto’s ook regelmatig naar de garage voor controle en onderhoud, maar we begrijpen dat dit in jouw geval erg vervelend is geweest.

We kijken graag met je mee naar wat er precies is gebeurd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht], zodat ons team de rit kan bekijken en dit verder met je kan bespreken.

Antwort von MyWheels

11. März 2026

Hi Milan,

Thank you for sharing your experience. We’re sorry to hear that you had this negative experience.

We would like to clarify that it is not permitted to park a car in a temporary parking spot. If a parking zone or designated spot is full, you can always contact the customer service team of MyWheels. Together we can look for an alternative parking location as close as possible, to help prevent situations like the car being towed.

If you would like us to review what happened in your case, please feel free to contact us at support@mywheels.nl with the subject [Trustpilot - Complaint], and our team will be happy to look into this with you.

Antwort von MyWheels

11. März 2026

Hi Marc,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je jarenlange gebruik van MyWheels. Het spijt ons om te horen dat je recente ervaringen met onze helpdesk niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.

We nemen je feedback serieus en horen graag meer over wat er precies is gebeurd, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]. Ons team kijkt dan graag met je mee naar het probleem.

Nogmaals bedankt voor je feedback en voor het vertrouwen dat je al zo lang in ons stelt

Antwort von MyWheels

11. März 2026

Hi,

Bedankt voor je positieve woorden! We vinden het belangrijk om iedereen vriendelijk, respectvol en betrouwbaar te helpen, dus het is fijn om te horen dat je dit zo hebt ervaren.

Antwort von MyWheels

11. März 2026

Hi Giovanni,

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze service als betrouwbaar en handig ervaart. 😊

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Hi Jan,

Bedankt voor het delen van je ervaring en je uitgebreide review.

Fijn om te horen dat je als frequente gebruiker meestal een schone auto aantreft en dat je onze klantenservice goed weet te bereiken wanneer dat nodig is.

Je opmerking over verschillen tussen locaties herkennen we. We doen ons best om alle auto’s netjes te houden, maar meldingen van gebruikers helpen ons enorm om auto’s sneller te laten controleren en schoonmaken.

Ook dank voor je eerlijke feedback over de klantenservice. We blijven onze service en ondersteuning continu verbeteren, zodat we ook bij complexere vragen zo goed mogelijk kunnen helpen.

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Bedankt voor je review, Francis! Fijn om te horen dat je vraag snel is doorgezet en dat je een duidelijk antwoord hebt gekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Bedankt voor je mooie review, Daphne! Fijn om te horen dat je het gemak van een auto om de hoek en het regelen via de app zo prettig vindt. Ook goed om te lezen dat de documentatie en onze helpdesk je goed helpen. We wensen je nog veel fijne ritten!

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Bedankt voor je review, Martina! Fijn om te horen dat het reserveren via de MyWheels-app gemakkelijk gaat en dat de communicatie duidelijk is. Goed om te lezen dat een auto om de hoek voor jou zo handig werkt. We wensen je nog veel fijne ritten!

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Bedankt voor je review, Steven! Fijn om te horen dat alles gewoon goed geregeld was. We wensen je nog veel fijne ritten met MyWheels.

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Hi Denys,

Thank you for your review, Norm! Great to hear everything went well. We hope to see you back in one of our MyWheels cars again soon. 🚗

Antwort von MyWheels

8. März 2026

Hi Vaishali,

Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that this situation has been so frustrating for you, and we understand how concerning it must feel to receive a charge that you did not expect, especially as a new user who was only trying to explore the service.

We take feedback like this seriously, and it’s certainly not our intention for anyone to feel dismissed or unsupported when contacting our customer service. We would really like to review your case again in detail to better understand what may have happened with the reservation and the communication you received.

Could you please send us an email at support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - complaint]? In your message, please include the email address connected to your MyWheels account and, if possible, a short summary of the situation. This will allow our team to locate your case and investigate it further.

Thank you again for bringing this to our attention. We hope to resolve this with you as soon as possible.

Antwort von MyWheels

4. März 2026

Hi Roselsky,

Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over het gemak en betaalbaarheid van MyWheels. Wij waarderen je review en hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.

Antwort von MyWheels

4. März 2026

Hi Lisa,

Bedankt voor je review! Wij hopen je gauw weer te zien in een van onze MyWheels auto's.

Antwort von MyWheels

1. März 2026

Hi Gandalf,

Bedankt voor je uitgebreide feedback. Ik begrijp dat het niet altijd duidelijk is hoe de kosten van een rit zijn opgebouwd, dus ik licht het graag even toe.

Het kilometerpakket staat volledig los van de geschatte prijs. De geschatte prijs wordt berekend op basis van het aantal uren dat je rijdt en het aantal kilometers dat het systeem gemiddeld inschat (ongeveer 15 km per uur). Eventuele extra kilometers worden vervolgens bijgerekend. Kilometerpakketten zijn alleen voordelig als je het volledige aantal kilometers rijdt; je kunt ze dus niet sparen. Als je minder kilometers rijdt dan het pakket biedt, vervallen de resterende kilometers en worden ze niet terugbetaald.

Helaas zijn alle tarieven de afgelopen tijd gestegen door hogere kosten voor brandstof, elektriciteit, onderhoud bij garages en de investering in nieuwere voertuigen die we onze klanten willen aanbieden. Dit betekent dat prijzen soms omhoog moeten, maar we doen ons uiterste best om het zo toegankelijk mogelijk te houden. Dit doen we niet alleen door de prijs schappelijk te houden maar ook door de regelmatige aanbiedingen op kilometerpakketten en het aanbieden van abonnementsvormen die bij veel gebruik kosten aanzienlijk kunnen verlagen, maar ook de dynamische prijzen in te voeren op specifieke tijden.

Voor een duidelijke uitleg over jouw specifieke facturen of tarieven kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen precies doorrekenen wat in jouw situatie van toepassing is.

We waarderen je feedback en nemen het mee om onze communicatie en service te verbeteren.

Antwort von MyWheels

1. März 2026

Hi Blagoj,

Thank you for your positive review. It’s great to hear that our customer service was able to assist you quickly. We hope to see you again soon in one of our MyWheels cars.

Antwort von MyWheels

Aktualisiert am 2. März 2026

Hi Frank,

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen dat het vervelend is als een auto langere tijd een oplaadpunt bezet houdt. In dit soort situaties doen we altijd ons best om het voertuig te verplaatsen. Als er echter een technisch probleem is en de auto niet verplaatst kan worden, kunnen we helaas pas actie ondernemen zodra het voertuig kan worden opgehaald.

We nemen dit soort gevallen uitermate serieus en willen juist een hulpmiddel zijn in de wijk, niet een last. Voor verdere vragen of om dit probleem persoonlijk met ons te bespreken, kun je contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - Trustpilot]. Ons team helpt je dan zo snel mogelijk.

Antwort von MyWheels

Aktualisiert am 2. März 2026

Hi Maarten,

Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear about the issues you encountered with the cars and the wait time, this is not the standard we aim for.

Please reach out to support@mywheels.nl with the subject [complaint - Trustpilot], and our support team will assist you as soon as possible.

Antwort von MyWheels

1. März 2026

Hi Abdel,

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over ons autodelen concept en bedankt voor je positieve review. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.