Medewerker Senaya, heeft mij heel snel geholpen om persoonlijk een melding te maken dat de vastplek met laadpaal bezet was door een andere auto, waardoor ik de MyWheels auto op een reguliere plek moe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Mijn account is plotseling opnieuw geblokkeerd terwijl ik een auto wilde reserveren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik twee accounts zou hebben: Ie... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ideaal als je geen auto hebt maar nodig hebt Wel jammer dat ik er later achter kwam dat de kofferbak niet afgesloten kon worden ( er zit schade aan de achterklep ) de schade stond wel tussen de foto... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De afgelopen jaren was ik tevreden klant. Er zijn voldoende auto's in de buurt. Ze zijn over het algemeen schoon. De app werkt goed. De klantenservice is prima en ik vind het prettig om elektris... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Kontaktinformationen
Niederlande
- mywheels.nl
3,4
Akzeptabel
2685 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
vernieuwing auto's meer ongemak
tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de keren dat ik of mijn vriendin deze auto huurde tussentijds moest stoppen om te laden, ook bij korte ritjes. je krijgt dan een uur vergoedt wat niet in verhouding staat tot het ongemak (te laat komen, ontevreden baby, auto langer nodig)
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Michel,
Bedankt voor je eerlijke review en je trouwe gebruik van MyWheels! Fijn dat je over het algemeen positieve ervaringen hebt.
We begrijpen je frustratie over de Renault 5. Het is vervelend als je onderweg moet stoppen om te laden, zeker bij korte ritjes en met een baby aan boord. We nemen deze feedback serieus en geven dit intern door aan ons team.
Wij hopen je in de toekomst beter op weg te kunnen helpen.
Me account is geblokeerd en ik kreeg…
Mijn account bij MyWheels is zonder geldige en duidelijke reden stopgezet, en ik vind dit echt onacceptabel.
Er wordt een beslissing genomen die grote gevolgen heeft, maar een eerlijke en concrete uitleg blijft uit. De redenen die worden genoemd kloppen simpelweg niet met de werkelijkheid. Dit voelt willekeurig en onrechtvaardig.
Wat nog frustrerender is, is dat er weinig bereidheid lijkt te zijn om serieus naar mijn kant van het verhaal te kijken. Als klant verwacht je transparantie, correcte informatie en een fatsoenlijke behandeling — niet zomaar een blokkade zonder goede onderbouwing.
Ik roep MyWheels op om verantwoordelijkheid te nemen, mijn situatie opnieuw en eerlijk te beoordelen, en met een duidelijke en feitelijke uitleg te komen.
Op deze manier omgaan met klanten is niet hoe het hoort.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Eftim,
Bedankt voor je review,
We begrijpen dat een accountblokkering ingrijpend voelt en dat je hier van baalt.
Toch willen we ook aangeven: de beslissing is niet zonder reden genomen. Auto's meerdere keren te laat of niet retourneren heeft directe gevolgen voor andere huurders die op hun reservering rekenen. Juist omdat mensen op hun vervoer rekenen, handelen wij hier streng in. Over het te laat of niet terugbrengen van de auto's en de gevolgen hiervan is ook eerder met je gecommuniceerd.
We kunnen openbaar niet verder ingaan op de details van jouw situatie, maar de beslissing is zorgvuldig genomen op basis van je geschiedenis bij ons.
Always trouble with the cars
About half of the times there is an issue with the car that takes at least 30 minutes to resolve. I do not recommend this service as their quality control is shit.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Jasper,
Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear that you've repeatedly run into issues with our cars. Having to spend 30 minutes resolving a problem before you can even start your trip is not what we are reaching for, and we completely understand your frustration.
We take the quality and reliability of our cars seriously, and feedback like yours helps us identify where things need to improve. If you'd like to share more details about the issues you've encountered, please reach out to us at support@mywheels.nl with the subject [Complaint - Trustpilot]. We'd love to look into this further.
Klantvriendelijk
Klantvriendelijk, geduldig en effectief.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Liam,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice als klantvriendelijk, geduldig en effectief hebt ervaren. Dat is precies waar we elke dag naar streven
Slechtste ervaring met mywheels
Slechtste ervaring met mywheels! De auto was heel vies. Er waren sigaretten as overall in de auto en de auto stinkt heel erg naar rook. Er waren lege verpakking van eten in de auto en nog een paar beer flesjes. De tank was helemaal leeg (brandend lampje). De tankkaart werkte niet en ik moest zelf betalen voor tanken.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Afshin,
Wat een vervelende ervaring, en dat spijt ons enorm. Een vieze auto met sigarettenas, etensresten en lege flesjes is absoluut niet de standaard die we nastreven. We begrijpen dat dit je rit een stuk minder aangenaam heeft gemaakt.
Ook de lege tank en de niet werkende tankpas zijn vervelend. Een tankpas kan soms blokkeren als het limiet bereikt is. Mocht je zelf hebben moeten tanken, stuur dan een foto van de bon naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] we vergoeden dit dan doorgaans binnen 24 uur, dan kunnen we ook even samen kijken naar een passende oplossing voor jouw rit.
Heel prettig in gebruik
Ik vind MyWheels heel prettig in gebruik.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Floris,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je MyWheels prettig in gebruik vindt. Tot de volgende rit!
Snelle reactie en nam de vraag en…
Snelle reactie en nam de vraag en opmerkingen serieus
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Regina,
Dank je wel voor de fijne woorden! Goed om te horen dat je je gehoord voelde. Tot de volgende rit!
Zeer snelle reactie en vervolgactie
Zeer snelle reactie en vervolgactie om e.e.a. op te lossen. Getuigt van een goed klantvriendelijkheid!
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Pieter,
Wat leuk om te lezen en bedankt voor het achterlaten van je review! Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen. Dit is precies hoe we het voor onze gebruikers willen aanpakken.
Wij hopen je snel weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad…
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met MyWheels. Tijdens mijn rit viel de auto plotseling stil midden op de snelweg (A10), wat een levensgevaarlijke situatie opleverde. Ik stond stil op de rijbaan en moest hopen dat ik niet van achteren werd aangereden.
Hoewel het probleem uiteindelijk is opgelost, duurde dit maanden en werd het pas serieus opgepakt nadat er een incassobureau bij kwam kijken. Dit had nooit zo ver mogen komen.
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi C,
Stilstaan op de A10 is een gevaarlijke situatie en we zijn blij dat het goed met je is afgelopen.
We zijn ook niet tevreden over hoe de afhandeling daarna is verlopen. Dat zoiets pas serieus werd opgepakt na tussenkomst had absoluut anders gemoeten. We zijn blij dat het probleem uiteindelijk is opgelost, maar nemen deze feedback mee om dit in de toekomst beter te doen.
Ik heb geen betaald account afgesloten
Ik heb geen betaald account afgesloten. Toch kreeg ik na 2 jaar een mail met een rekening van 36.30. Direct gebeld, men gaf aan dat het idd een fout was. Ik heb ook nog een mail gestuurd, kreeg een reactie met de belofte binnen 3 dagen met een reactie te komen. Dit is niet gebeurd, wel heeft men van mij rekening geïncasseerd. Schandelijk.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Martin,
Wat vervelend om te lezen, en we begrijpen volkomen dat dit veel frustratie geeft. Een onterechte incasso, gecombineerd met het uitblijven van de beloofde reactie, dat is niet zoals we met jou om hadden willen gaan.
We willen dit zo snel mogelijk voor je rechtzetten. Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan zorgen we ervoor dat dit met prioriteit wordt opgepakt.
Makkelijk en snel
Makkelijk en snel.
Een fijne auto, je maakt makkelijk een account aan en met de app kom je zo in de auto. Helaas was er een melding van de bandenspanning die ik niet weg kreeg ook niet na het vullen van de banden
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi S,
Wat fijn om te horen dat je de auto, het aanmaken van je account en de app als prettig hebt ervaren!
Vervelend dat de bandenspanningsmelding bleef staan, ook na het bijvullen. Dit kan soms gebeuren wanneer het sensorsysteem zichzelf niet automatisch reset. Mocht je dit in de toekomst weer tegenkomen, dan horen we het graag via support@mywheels.nl
Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van ons MyWheels auto's.
Mijn ervaring met MyWheels is teleurstellend
Mijn ervaring met MyWheels was jarenlang best okey — tot het moment dat mijn account zonder duidelijke reden werd beëindigd.
Ik ben al jaren klant en heb in die tijd zeer frequent gebruikgemaakt van hun deelauto’s, zonder ooit problemen te hebben gehad. Sterker nog, ik had de status van “sleutelhouder”. Dit betekent dat je als ervaren en betrouwbare gebruiker zelfs een rol krijgt in het beheren van een auto in de buurt.
Juist daarom is het onbegrijpelijk wat er nu is gebeurd. Vorige week werd mijn account plotseling geblokkeerd. Na contact opnemen kreeg ik als enige verklaring dat ik volgens hun systeem een “betalingsrisico” zou zijn.
Dit is niet alleen onduidelijk, maar ook niet logisch. Alle ritten worden namelijk vooraf betaald. Er is dus geen sprake van openstaande bedragen of risico achteraf. Ondanks mijn lange en probleemloze geschiedenis als klant, wordt er geen enkele concrete toelichting gegeven.
Wat mij vooral stoort is het gebrek aan transparantie en klantenservice. Er wordt geen inhoudelijke uitleg gegeven en er lijkt geen ruimte te zijn voor gesprek of correctie. Na jarenlange loyaliteit word je simpelweg aan de kant gezet.
Mijn conclusie is dan ook dat de betrouwbaarheid van MyWheels richting haar klanten ernstig tekortschiet. Blijkbaar biedt een goede historie geen enkele zekerheid.
Ik raad het daarom ten zeerste af om gebruik te maken van MyWheels. Houd er rekening mee dat je account zonder duidelijke reden beëindigd kan worden, zelfs als je jarenlang een probleemloze en loyale gebruiker bent geweest.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Mickey,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, ook al is het begrijpelijk dat dit voor jou een teleurstellende situatie is.
We waarderen je jarenlange loyaliteit als klant en sleutelhouder enorm, dat is precies de betrokkenheid waar we het bij MyWheels van moeten hebben. Het is dan ook vervelend om te horen dat je je niet gehoord voelt in deze situatie.
We begrijpen dat de communicatie rondom de blokkering van je account onduidelijk is overgekomen. Hoewel
openbaar geen details over accountbeslissingen kunnen delen, willen we dit graag verder met je bespreken.
Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan kijken we samen of we hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Makkelijk, reserveren en rijden.
Makkelijk te reserveren en de app geeft duidelijk uitleg over het huren en andete belangrijke zaken voor de klant.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Fred,
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat het reserveren makkelijk ging en dat de app duidelijke uitleg geeft over het huren en andere belangrijke zaken. We vinden het belangrijk om onze klanten goed en helder te informeren, dus jouw feedback waarderen we enorm.
Fijn een om een auto bij de hand te hebben
Altijd fijn om een auto bij de hand te hebben.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Ruben,
Bedankt voor je positieve review! Goed om te lezen dat MyWheels auto's bij jou in de buurt als handig worden ervaren.
Wij hopen je snel weer op weg te helpen.
Bad and untrustworthy company/support experience
Just bad user/customer service in general - they didn't even care to try to understand my situation. I didn't even use the service once, and my account is forever deactivated. This is what happened to me:
I signed up for an account. I then tried to make a reservation. When so, I received an email stating my account was deactivated because the third-party company they use to verify that the person/user making a reservation is not a liability flagged me as a liability (tied to financial issues). The email also mentioned to contact this third party company directly to understand why this had happened. So that's what I did.
In the meantime, I had issues with verifying my bank account - I come from a culture where we have multiple surnames, and my email account only has my first and last name. Reading the Support articles, I read that I could talk to Support and manually verify my account. So I held until I heard from the third-party company's response.
A day later, the third-party company (who was very responsive and quick btw) sent me an email saying that my name had been a FALSE positive after they did a manual check, and I was in the clear.
I contacted Support with this info, and also the fact that I needed help to verify my bank account to see if we could resolve both issues so I could use the platform.
MyWheels response was just that my account was indeed deactivated and that they weren't going to revert that. What's even more interesting is that the reasons that they gave me were now different from the ones from the third-party company results - completely different in nature. They were now stating that my account was high risk around events that concerned issues with cars and damage, etc., using MyWheels cars... which I didn't have the chance to do so because my account was deactivated at the first attempt. And they ended the email by saying that any response would be disregarded.
Honestly, if this is how your Support team handles tickets, I'd prefer to go with an alternative. Overall, a very bizarre situation handled with little care.
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Paula,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear that this situation has left you with such a negative impression of MyWheels.
We understand how frustrating and confusing it must have been to receive different explanations, especially after the third-party check was corrected and you had already taken steps to clarify everything. We also understand that this, combined with the issues around verifying your bank account, made the experience even more disappointing.
This is not the experience we want for our users, and we regret that you felt unheard and not taken seriously during the process. We appreciate you taking the time to explain what happened, as this kind of feedback helps us review how these cases are handled internally.
If you are open to it, you are welcome to contact us again at support@mywheels.nl with subject [Complaint - Trustpilot] so we can take another look at your case.
Niet altijd goed geregeld
Opzich ben ik tevreden maar wat vervelend is dat diegene die de auto vtv heeft gehuurd hem niet netjes terug zet. Niet op de afgesproken plek,niet in de oplader,niet checkt of die auto van binnen opgeruimd is.
De medewerker aan de telefoon hebben wel altijd een oplossing proberen te vinden. Er zijn wel veel auto's met schade dus is wel belangrijk dat je goed checkt vtv op eventuele nieuwe schade en al gemeld schade?!
Het definitieve bedrag is ook vrv niet te zien pas op het moment dat er een factuur komt dat is jammer. Maar goed zo +/- kun je het ook zelf uitrekenen! 1 uur vtv checken waar de auto precies staat is ook handig want die word nog wel eens op een andere plek af gezet waardoor de app aangeeft waar die staat maar uiteindelijk toch op een andere plek.
Auto heb ik regelmatig nodig dus wel handig zo heb je zelf geen maandelijkse kosten aan benzine en verzekeringen. Elektrische auto's vind ik fijn best chill op de weg. Wel handig als er vaker een sleutelfiguur langs gaat om de auto's/batterij te controleren zo kun je met meer rust de weg op!! In de voorwaarden ook duidelijk aangeven " de auto moet onder de 80% aan de oplader!!
Verder niets te klagen.. :-))))
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Melanie,
Dank je wel voor je uitgebreide en eerlijke review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en dat MyWheels voor jou een handige oplossing is. Ook goed om te lezen dat onze medewerkers aan de telefoon steeds met je meedenken en proberen een oplossing te vinden.
We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer een auto niet netjes wordt achtergelaten. Dat is natuurlijk niet zoals het hoort. Je opmerkingen over schadecontroles, de zichtbaarheid van het definitieve bedrag en het controleren van de locatie van de auto nemen we mee. Wij kunnen je garanderen dat wij hier streng op monitoren en ons best doen dit probleem te kunnen oplossen.
Fijn dat je ondanks deze punten toch de voordelen ervaart van het gebruik en het rijden in onze elektrische auto’s.
Terrible costumer service
Terrible costumer service. Account has been blocked since I drove too fast (my own responsibility - and I needed to be at an appointment at a given time). Seems AI is making the final decision - would not recommand the service - costumer service or client focus is non exciting.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Yohn,
We’re sorry to hear that this is how you experienced our service. We understand that being in a hurry to make an appointment can be stressful, and that having your account blocked in that situation feels especially frustrating.
At the same time, safety for you and for all other road users will always come first. That is why we apply a strict policy when it comes to speeding. Account blocks are never imposed lightly. AI does absolutely not make final decisions in customer cases; these situations are always carefully reviewed and considered by the responsible department. Once an account is blocked for this reason, it is irreversible.
We are sorry that this left you with the impression that there was no real customer focus. That is not the experience we want to provide.
Het gebruik van My Wheels is…super makkelijk
Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Jeanette,
Dank je wel voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je MyWheels gemakkelijk in gebruik vindt en blij bent met de mogelijkheid. Daar doen we het voor.
We hopen je nog vaak op weg te mogen helpen!
Auto’s zijn regelmatig kapot
Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Kim,
We schrikken enorm om te lezen dat je zowel met kerst als nu met Pasen problemen hebt ervaren met onze auto’s. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker op momenten waarop je op een auto moet kunnen vertrouwen.
We nemen dit jouw meldingen serieus en zoeken dit graag verder voor je uit. Je mag contact opnemen met support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], zodat we je situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
The customer support is simply useless
The customer support is simply useless, and everyone pushes the issue to another agent until you get tired and give up. On top of that, they do not answer emails when you push for informations even when they say that it is our right following gdpr.
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyWheels
Hi Amanda,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that this has been your experience. That is not the level of service we aim to provide, and we understand how frustrating this must be.
We take your feedback seriously. Please contact us at support@mywheels.nl with the subject line [complaint - trustpilot], so we can review your case again and assist you further.
Thank you for bringing this to our attention.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.