Myprotein Bewertungen 216.347

Hallo Leute,

heute schreibe ich euch bezüglich meinen Erfahrungen bezüglich des Shops MyProtein.com.

Ich habe etwas knapp unter 100,- Euro bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell war auch soweit vollständig. Jedoch sind bei dem Versand zwei Produkte dermaßen an der Verpackung beschädigt, sodass ich um ein kostenloses Retourenlabel bat um eine Rücksendung vornehmen zu können. Selbst die Produkfotos habe ich rübergeschickt, nach langen hin und her bekam ich dann endlich eine RMA Nr. und eine Rücksendeadresse, aber ohne kostenloses Label!

Selbst die AGB´s besagen bzw. versprechen von MyProtein:

Werden mir die Portokosten, die bei der Rücksendung eines Artikels anfallen, rückerstattet?
Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, bei denen die Rücksendung wegen eines Fehlers erforderlich ist. Beispielsweise:

- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel senden
- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
- Wenn Sie einen Ersatz erhalten haben, aber eine Erstattung beantragt haben.

Die Mitarbeiter kennen Ihre eigenen AGBS nicht. Es dreht sich hier einfach im Kreis.

Selbst bei beschädigten Produkten bleibt ihr hier offensichtlich auf den Kosten sitzen!

@07.10.22 - Ich hatte mit dem Kundenservice Kontakt, mir wurde eine Neuzusendung oder eine Erstattung angeboten, weiterhin bekomme ich die Möglichkeit kostenlos den anderen Artikel zurück zu schicken. Eine Erstattung habe ich schon erhalten. Ich denke mal das liegt hierbei an meiner Bewertung, dass so allmählich was in Bewegung kommt.

Ich ergänze die Bewertung nach oben sobald dies abgeschlossen ist.

Habe u.a. ein Beutel Protein mit der Shopangabe von 80% Proteingehalt bestellt. Dies kam dann auch in angemessenen Zeitraum. Auf der Verpackung stand aber 73%!
Auf meine mehrfache Mailanfrage welche Angabe denn nun richtig sei habe ich leider keine Antwort erhalten.

Habe eine Bestellung am 19. September aufgegeben und bis heute wurde diese noch nicht mal bearbeitet, geschweige denn versandt.
Auf mehrere Anfragen wird man nur vertröstet, nicht mal eine schnellere Lieferung oder Entschädigung wird angeboten, es ist also bis dato nichts passiert.

Sowas darf nicht passieren & das wird meine letzte Bestellung als langjähriger Kunde gewesen sein.

UPDATE 06.10.:
Die Bestellung wurde bis heute IMMER NOCH NICHT bearbeitet, auf mehrere Kontaktversuche mit dem Kundenservice bekommt man immer nur eine Copy-Paste-Antwort.
Das war das LETZTE MAL, dass ich hier bestelle! So schlecht behandelt & alleingelassen habe ich mich bei noch keinem Shop gefühlt!!

Proteinpulver (im April auf Vorrat bestellt) war verunreinigt mit Lebensmittelmotten - sollte nicht passieren, aber darüber könnte ich noch hinwegsehen, wenn es eine Ausnahme ist.
Bei dem Preis kann ich aber ein Entgegenkommen / Support des Kundenservice erwarten. Dort will man aber nur helfen, wenn ich ein Fotos der Motto nebst Lineal und aus verschiedenen Winkeln übersende. Rückmeldung erst Stunden nach Kontaktaufnahme und in der automatischen Nachricht stand nichts von einem Bild.
Natürlich hatte ich das Produkt sofort entsorgt als mir die Motten entgegen flatterten, bevor sie noch andere Produkte befallen.
Ich weiß nicht, was myprotein sich dabei denkt eine Motte ist kein Fremdkörper wie Steinchen/Plastik oder sonst was, das man aufbewahren und in Ruhe fotografieren kann. Ich glaube man hat einfach mit einer Standardnachricht auf meine Anfrage geantwortet.
Preis Leistung insbesondere mit Blick auf Kundenservice und den Fakt das 1kg Schokoproteinpulver jetzt im Müll sind inakzeptabel, werde in Zukunft auf andere Produkte zurückgreifen.

Ich habe am 29.08.2022 bestellt ! bis heute tut sich nichts beim Versand! Ist auch kein Wunder wenn man über Hermes Verschickt. Jetzt Zeigt die Trackingnummer nichts mehr an. Aber Stornieren konnte man es nicht weil es schon auf dem Weg ist ? das war echt das Letzte mal das ich bei euch was bestellt habe, Wirklich sehr schade.

*Ware ist angekommen* Dafür habt ihr euch 3 Sterne Verdient

Enttäuschende erste Bestellung bei MyProtein.

Wie in mehreren Kommentaren vor mir erwähnt, werden die Lieferzeiten nicht eingehalten. Meine Bestellung vom 14.08. sollte innerhalb von 7-10 Tagen ankommen. Am 16.08. erhielt ich eine E-Mail, dass die Bestellung auf dem Weg ist. Dann zeigte es mir an, dass die Bestellung zwischen dem 26.08.-30.08 bei mir eintrifft. Bis heute ist diese Lieferung noch nicht angekommen. Als Kunde muss ich eine Mahngebühr bei Zahlungsverzug bezahlen, gibt es bei einem Lieferverzug eine Entschädigung?

Ich habe am 28.07.2022, als es laut Webseite angeblich vorrätig war, Creatine Monohydrat bestellt. Als sich bis Mitte August nichts tat, habe ich aus meinem Kundenaccount die Bestellung storniert, es wurde auch der Status "Stornierung wird verarbeitet" gesetzt. Als bis 31.08.2022 weder der Artikel bei mir eintraf noch die Stornierung bearbeite wurde, habe ich den Kundenservice informiert, mit Bitte die Bestellung endlich zu stornieren. Lapidare Antwort war am 31.08.2022 war: "Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Stornierungsanfrage nicht erfüllen konnten, da diese Bestellung entweder bereits an Sie verschickt wurde oder bereits in den Versandprozess getreten ist.". Fakt ist, bis heute, 06.09., ist der Lagerbestand 0 und die Bestellung auch noch immer nicht im Versandprozess.

Total Ausfall !!! Kann jeden nur raten da NICHT zu bestellen.
Habe jetzt zum 4 mal versucht da mal Whey zu bestellen und 4 mal kam es entweder zur Stornierung oder die Ware wurde erst gar nicht verschickt, oder nicht lieferbar.
Das ist ein Witz Hoch Zehn. Habe so ein Vergalten noch nie erlebt.
Also wer Supplements benötigt bestellt lieber in Deutschland. Aber der Shop sitzt in England und dementsprechend gibt es da voll die Probleme.

Die Bestellung wurde längst von mir storniert und bis heute warte ich auf mein Geld. Auf meine Anfrage oder E-Mails wird nicht eingegangen. Es wird behauptet die Artikel seien schon versendet worden, was leider nicht stimmt, siehe, hermes oder myprotein Sendungsverfolgung. Ich werde nie wieder bei myprotein bestellen und auch niemandem in meinem Bekanntenkreis myprotein empfehlen.

Unglaublich. Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde. Jedoch warte ich auf meine Bestellung. Diese habe ich vor 1 Wochr in Auftrag gegeben. Bis heute kam nichts. Es wurde an Hermes übermittelt, die haben jedoch kein Paket erhalten bzw warten auf dieses seit einer Woche. Eigentlich hätte ich es spätestens bis zum 01.09 erhalten müssen. Ich fahre in den Urlaub und keiner kann es entegennehmen. Super.

Die Klarna Rechnung wurde natürlich zugeschickt. Dem Kundenservice habe ich geschrieben. Es kommt keine Antwort. Finde es absolut eine Frechheit, dass man so mit Bestandskunden vorgeht, da ich jahrelang gerne bestellt habe. Aber in den letzten Monaten fällt mir immer wieder auf, dass der Service nachlässt.

Jetzt versuche ich es mal über diesen Weg

Ich warte nun schon seit 1,5 Monaten auf mein Paket. Meine Bestellung kam nie bei mir an, da Hermes angeblich drei erfolglose Zustellversuche unternommen hatte, obwohl ich Zuhause war.
Seit nun einem Monat bin ich mit unterschiedlichen Mitarbeitern des Kundenservice in Kontakt. Ich bekomme immer nur die Info, dass meine Anfrage weitergeleitet wird und dann höre ich nichts mehr.

Der Kundenservice ist einfach unterirdisch, hier werde ich sicher nicht mehr bestellen!

2x 500g whey protein bestellt aber im Paket war nur eine 500g Packung.
Kundenservice interessiert sich nicht für mein Anliegen.
Bodenlose frechheit

Ich habe am 1. August einen Booster bestellt, der dann doch zu spät geliefert werden kann, der daraufhin storniert wurden ist,weil er nicht mehr verfügbar war, warte noch auf die Erstattung.Am 10. August eine neue Bestellung gemacht, 1 longsleeve, 2 Booster , 1 whey. Geliefert wurde nur 1 Dose Booster! 1 dose whey und 1 Dose Booster fehlen, das lobgsleeve kann nicht geliefert werden weil es wieder nicht verfügbar ist? Wieso verkauft man Sachen die nicht verfügbar sind? Und wieso fehlen bei der Bestellung meine Artikel? Der Kundenservice hat sich nicht drum gekümmert!,
Update, das longsleeve was verspätet ankommen sollte wurde auch storniert weil es nicht auf Lager ist, es wurden wieder Artikel verkauft die garnicht auf Lager sind????
Warte noch auf die Erstattung der ersten Bestellung.,

Myprotein hat geantwortet und ist wieder nicht auf mein Problem eingegangen 👍🏻 Wirklich toller Kundenservice wow

Paket erhalten mit knapp 26.- Zollkosten!!!!!! Die Preise (Zollkosten) absolut eine Frechheit. Bestellen nie mehr, Preise dank Zollkosten komplett überteuert; trotz Schweizer Homepage!

Mehrmals schon bestellt nie gab es Zollkosten; nun für 1 Sack Proteinpulver und 3 Schachteln Riegel zusätzlich 26.- Zollkosten! Werden hier nie mehr bestellen

Mein Paket kam nicht an. Bestätigungsmail von DHL erhalten, dass das Paket verloren ging und dass der Verkäufer das mit ihnen abklären muss.
Vom Verkäufer oder eben dem Kundenservice einfach null Interesse! Da fehlen einem die Worte!
Über Paypal versucht das Geld zurück zu erhalten was nicht geklappt hat mit der Begründung, der Verkäufer hätte den Absendeschein vorgelegt.
Ok es wurde geschafft ein Paket zu senden, bravo! Aber ob es ankommt ist total egal! Und natürlich keine Lust sich mit dem selbstgewählten Spediteur auseinanderzusetzen! Das ist doch mal Kundendienst vom Feinsten!
75€ weg geworfen für Ignoranz und Faulheit.

Ware wurde nicht geliefert (da DHL wegen Beschädigung die Retoure veranlasst hat)

-> keine Ware erhalten

-> auf Anfragen werden nur Textbausteine geantwortet ohne auf die Frage einzugehen

Update:
Geld kam inzwischen in mehreren Teilen zurück

sehr schade, mag die Produkte eigentlich. Aber bei der letzten Bestellung lief einiges schief. Bekomme leider auch gar keine Antwort des Kundendienstes mehr.

Hatte die Bestellung auf der deutschen Seite aufgegeben was ohne Probleme mit Lieferung in die Schweiz geklappt hat wurde dann gesperrt von der deutschen Seite, da ich auf der Schweizer Seite bestellen müsse. Warum es mir dann möglich war ohne Probleme auf der DE Seite zu bestellen frage ich mich immer noch. Ein Produkt aus dieser Bestellung gibt es nicht mehr bekomme weder Rückerstattung noch Status noch sonst irgendwas. Nach mehreren Mails bekomme ich leider nicht mal mehr eine Antwort. Schade

Meine Bestellung vom 15.06 ist noch immer nicht angekommen. Infos bekommt man von Myprotein erst mal keine. Am 04.07 wurde mir versichert, dass sie sich in den nächsten 24 -48h melden und bis heute (15.07) warte ich. Werde nun mein Geld zurück fordern.

Bin aktuell nun dabei Verbraucherschutz und Rechtsschutz einzuschalten. Haben Proteinpulver geliefert, deren Packung deutlich einen Riss hatte und Pulver war bereits bei der Übergabe des Pakets ausgelaufen. Alles dokumentiert, mit Bildern eingereicht und sie weigern sich - die mir sogar zuvor per Kundenservice zugesprochenen - 50% des Preises zu reduzieren.

Das ist ein Gewährleistungsfall.

Update // - Am 15.07. erhalte ich diesmal auf Englisch die Rückmeldung "Thank you for your email, this will be passed to the relevant department for assistance."

Bis heute keine Rückmeldung. Dieser Schuppen ist absoluter Schmutz. Anders kann ich das nicht mehr ausdrücken. Über Klarna wurde die Forderung eingefroren - die werden sich schon das Geld von ihnen holen. Der Verbraucherschutz wurde auf MyProtein-Deutschland kontaktiert und aufmerksam gemacht. Nun geduldig abwarten, bis sie hoffentlich von Jemandem gebusted werden.

PS: Sxxxxx auf eure 0815 Copy&Paste Nachrichten lol

Als langjähriger Kunde hätte ich es NIE für möglich gehalten, dass ein Unternehmen KEINEN Wert darauf legt, Kaufverträge zu erfüllen!
Seit dem 24.05. (!!!) warte ich auf eine von zwei Teilbestellungen und werde seit dem NUR VERTRÖSTET, solange allem Anschein nach, bis der Paypal Käuferschutz ausläuft (?!?), zumindest liegt diese Vermutung das permanente Vertrösten nahe.

Myprotein hat sämtliche Unterlagen erhalten (Passkopie, ausgefülltes unterschriebenes Formular etc.) und ist NICHT in der LAGE, schlicht Ihren Teil des Vertrages zu erfüllen. Die Zustellung mit einem VERTRAUENSVOLLEN PAKETDIENST (NICHT DPD!!!) bis zum Kunden hin.
Es ist NICHT mein Problem,- bereits im Krankenstand befindlich (!!!)- mit der Lüge konfrontiert zu werden, ein angeblich abgestelltes Paket entgegengenommen zu haben, welches in meinem gesamten HAUS NIE angekommen ist!
Bestellt NIE bei Myprotein, denn WENN DEREN (!) LIEFERDIENST lügt/versagt/nicht liefert, dann ZAHLT IHR ALS KUNDE die RECHNUNG!!!-denn HILFE WIRD NICHT GEBOTEN!!!-es wird nur vertröstet.

Bestellt bei AMAZON, dort gibt es KEINE Probleme und VOLLSTE Kundenzufriedenheit!- trotz bekannte Bedingungen.

Das ich tatsächlich den PAYPAL KÄUFERSCHUTZ mit 06.07. aktivieren werden muss, hätte ich bei MYPROTEIN NIE GEDACHT- schade. als langjähriger Kunde habe sie mich wohl nun verloren!

Ein ABSOLUT enttäuschter Kunde!!!!

Nachtrag 06.07.
Unmittelbar, nachdem ich wahrgemacht habe, was ich mehrmals angekündigt hatte, soll ich meinen Käuferschutz stornieren bzw. den Fall schließen.
Ich würde vermutlich nach 5 Tagen mein Geld zurück erhalten.
Problem ist: Ziehe ich zurück, habe ich keinen Anspruch mehr darauf, da ich geduldigst bis zum letzt möglichen Moment gewartet habe ihn zu aktivieren.
MyProtein, wenn Ihr als Untetnehmen das Vertrauen verspielt, dann ist es nun einmal weg und die Konsequenzen müsst zwangsläufig eigenverschuldet ihr tragen.

Nennen Sie es "LERNEN DURCH EINSICHT"

Dipl.sozpäd...