monvitrage.fr Bewertungen 13

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Frankreich
monvitrage.fr

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10. März 2026

Non seulement des prix d’arnaque pour…

Non seulement des prix d’arnaque pour la livraison (et elle n’est pas très rassurant selon d’autres avis ici) mais l’option d’enlèvement chez eux est également PAYANTE, bien qu’ils préviennent, aucun emballage, aucune aide, à vos risques. Bref, il faut pratiquement les payer pour payer la marchandise. Pathétique
Tout ça pour s’aligner sur le prix d’appel de la concurrence.

10. März 2026

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Antwort von monvitrage.fr

10. März 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Nos frais de livraison correspondent au coût réel du transport et du conditionnement, nécessaires pour expédier un produit fragile comme le verre dans les meilleures conditions possibles.

Concernant l’enlèvement sur place, les frais appliqués couvrent les coûts de stockage et de mise à disposition de la commande. Une personne est présente sur site pour vous accueillir, préparer la commande, la mettre à disposition et vous assister pour le chargement. Ces frais permettent donc de couvrir cette logistique et le temps consacré à la préparation de votre retrait.

Notre objectif est de proposer des vitrages sur mesure à un tarif juste, tout en restant transparents sur les coûts liés au transport et à la logistique.

Si vous souhaitez échanger avec nous sur votre expérience ou votre commande, notre service client reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe MonVitrage

19. Jan. 2026

Contact téléphonique🤣 afficher que vous avez un…

Pourquoi afficher que vous avez un service client par téléphone?
J'ai besoin d'une vitre et ayant besoin d'un renseignement technique impossible de joindre le service par téléphone, à plusieurs reprises on me raccroche au nez.
Je doute sur le sérieux!
L'argent est maître! il y a d'autres fournisseurs...

19. Januar 2026

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Antwort von monvitrage.fr

Aktualisiert am 19. Jan. 2026

Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Notre service client est bien joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Il peut arriver que la ligne soit momentanément indisponible lorsque nous sommes déjà en communication ou en réunion ; dans ce cas, après un certain nombre de sonneries, l’appel est effectivement coupé automatiquement.

N’hésitez pas à nous envoyer votre numéro de téléphone (par message ou via le formulaire de contact) : nous vous rappellerons dans les plus brefs délais afin de vous apporter les renseignements techniques nécessaires.

Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité du service et restons à votre disposition.

L'equipe de Monvitrage

25. Nov. 2025

1) livraison très problématique+vitre rendu opaque

1) livraison très problématique, un transporteur pas de livreur. Camion avec uniquement un tire palette sans aucune aide pour ce chauffeur. C'est honteux !

2) Condensation sur les dalles de sol en triple épaisseur.
Qu'alors, selon un -Professionnel- le procédé consiste à prévoir un isolant constitué d'air ou de gaz argon situé entre les trois vitrages. Ce qui a un pouvoir isolant et évite que la dalle de sol ne se refroidisse trop et trop rapidement.
Avantages :
• Ralentir la transmission de la chaleur
• Augmenter la résistance thermique de la dalle de sol
• Limiter le phénomène de condensation.
Je précise, j'ai acheté des dalles de verre extérieur.

Si j'ai pu dialoguer avec SANDRA, lui envoyer des photos de ces dalles. Depuis silence. Certes, je sais, que ce n'est pas SANDRA la Responsable de la situation.
crdlmnt.

20. November 2025

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22. Feb. 2025

Demande de devis sans réponse...!?

Demande de devis sans réponse...!?
Obligé de commander ailleurs...
Qu'elle est le quiproquo ? Dommage...

22. Februar 2025

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11. Okt. 2023

Au top .

Au top .
Malgré le 1er vitrage qui était cassé pendant le transport ,il ont tout de suite mis en refabrication le verre . Mesures exactes la qualité semble correcte . Je recommande

9. Oktober 2023

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Antwort von monvitrage.fr

16. Okt. 2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.

Chez MonVitrage, nous sommes heureux uniquement quand vous l’êtes aussi 🙂

Par ailleurs, vous pouvez bénéficier d'un code promo de -10% sur votre prochaine commande contre une photo de réalisation. Voici les conditions de cette offre : https://www.monvitrage.fr/blog/code-promo-contre-photo-de-realisation

Bonne journée,
Alexia de chez MonVitrage.fr

5. Juli 2023

Première commande parfaite

Bonjour,

Je souhaite répondre à l'avis de @michel laura.

Fin juin, j'ai commandé un double vitrage de 1,1 m x 0,5 m, qui a été livré par TNT.

Sur le site et par e-mail Monvitrage, il est mentionné à plusieurs reprises qu'il est important de vérifier le vitrage dès son arrivée. De plus, il est conseillé de se munir d'une paire de gants, d'une pince coupante et d'un cutter pour ouvrir le colis. J'ajouterai qu'il est également recommandé d'avoir du ruban adhésif pour refermer le colis.

En tant qu'habitant d'un appartement en centre-ville, j'ai pu vérifier le colis sans problème au pied du camion. Cette vérification m'a pris seulement 2 minutes :
- Couper les sangles à l'aide du cutter.
- Retirer le couvercle de la caisse en bois.
- Soulever le polystyrène de protection.
- Vérifier le vitrage.
Enfin, j'ai signé la tablette.
La tâche la plus longue a été de trouver en urgence du scotch pour refermer la caisse en bois.

21. Juni 2023

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Antwort von monvitrage.fr

5. Juli 2023

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour d'expérience très positif. Nous sommes très contents d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services, notamment de la livraison. Un grand merci également pour votre bienveillance et votre gentillesse.

Chez Monvitrage, nous prenons à coeur de répondre aux attentes et aux besoins de nos clients, de la commande à la livraison. Aussi, nous sommes heureux quand nos clients le sont aussi 🙂.

Bonne journée et à bientôt,
Alexia de chez MonVitrage.fr

2. Juli 2023

Vitre cassée

Bonjour, nous avons reçu notre vitre totalement cassé le colis est arrivé dans une boite en bois ne laissant rien apparaître. Le transporteur étant désagréable et très pressé nous avons signé sous réserve de déballage. Après avoir déballé le colis nous nous sommes aperçu que le vitrage était totalement cassé. J'ai donc ouvert un litige et demandé un bon de retour et le remplacement du colis. La réponse de monvitrage.fr était la suivante : "Le colis ayant été accepté sans réserve caractérisée concernant l'état de la marchandise (la mention "sous réserve de déballage" n'étant pas valable), nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de litige auprès du transporteur, ni vous proposer une refabrication du vitrage en SAV.".
J'ai perdu 106 euros.
Alors que tous les autres fournisseurs font un échange de la marchandise dès qu'il y a une casse, ici ils ne le font pas. Ce n'est pas commercial, ce sera la première et dernière fois que je commanderai chez eux. Je vous les déconseille fortement! Ou alors déballez le colis en bois entièrement devant le livreur avant de signé!

26. Juni 2023

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Antwort von monvitrage.fr

Aktualisiert am 3. Juli 2023

Bonjour Mme Michel,

Comme déjà indiqué, nous sommes navrés que votre double vitrage soit arrivé cassé. Malgré un emballage sécurisé et validé par notre partenaire de transport, une mauvaise manipulation durant le transport peut en effet entraîner une casse. C'est pour cette raison que nous rappelons à nos clients, avant et après la validation de la commande, qu'il est nécessaire de bien vérifier l'état de la marchandise devant le transporteur et d'émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison. Sans cela, nous n'avons pas la possibilité de faire appel à l'assurance anti-casse de notre transporteur et de vous proposer une re-frabrication du vitrage ou le remboursement de la commande. Dans l'email vous informant de l'expédition de votre commande, nous rappelons ces instructions, ainsi que la non-validité de la mention "sous réserve de déballage". Enfin, malgré cette situation qui ne nous permet pas d'ouvrir un litige avec le transporteur, nous vous avons proposé un geste commercial pour une refabrication du vitrage. Chez MonVitrage.fr, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et faisons notre possible pour trouver des solutions afin que votre expérience sur notre site soit la plus agréable possible. Aussi, nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.

Cordialement,
MonVitrage.fr

26. Feb. 2022

Je commande depuis plusieurs années…

Je commande depuis plusieurs années des verres feuilleté, très bon rapport qualité prix .dernièrement j'ai voulu commandé un grand verre feuilleté mais les frais de transport son délirant presque le double du prix du verre impossible de le prendre à l'usine .dommage je n'achète plus chez vous .de plus au téléphone pas vraiment pas aimable

26. Februar 2022

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Antwort von monvitrage.fr

1. März 2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant nos frais de transport. Malheureusement, nous sommes dans l'obligation de répercuter à nos clients la totalité des frais de port engendrés par leur commande. En effet, ceux-ci comprennent :
1. Les frais de conditionnement (coût matière et main d'oeuvre)
2. Les frais d'acheminement des colis.

Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de proposer des frais de livraison moins élevés.

Cependant, nous prêtons une attention toute particulière sur le prix de nos produits afin de proposer des tarifs attractifs et alignés au marché.

Cordialement,
Monvitrage.fr

Aktualisiert am 27. Sept. 2021

Société qui vous arnaque sur la livraison

J'ai commandé un grand miroir, l'entreprise m'a recontacté en faisant des suggestions de modifications sur la commande, l'épaisseur du miroir et les bords polis ce qui était très bien, par contre très déçu de la confection du colis qui est arrivé bien déchiré, percé à plusieurs endroits, en très mauvais état
Quelle mauvaise surprise de voir qu'il n'y a que du papier dedans pour maintenir un miroir de 1,8x0,7 de presque 20 kg et deux très petites cales en carton situées au bas, beaucoup de papier mais on est en droit d'attendre plus que ça
Pour une livraison de 114€ (le double du produit 78€) je trouve ça très peu professionnel
Le livreur pensait que c'était un vélo tellement le colis était en mauvais état
Il a déjà livré des miroirs et l'emballage est beaucoup plus conséquent normalement surtout pour un produit de cette taille
Quelle chance que le miroir soit arrivé en un seul morceau, mais ce n'est pas en grande partie dû à l'emballage, plutôt de la chance
Je suis extrêmement déçu, je ne recommande évidemment pas de commander des produits fragiles sur ce site, surtout pour le prix que l'on paye.

Ajout de ma réaction à leur réponse

Votre réponse stéréotypée ne me convint pas du tout
Vous parlez d'emballage étudié, c'est totalement faux vu la simplicité de celui ci, pas besoin d'étudier quoi que ce soit pour arriver à ce résultat pitoyable
2 cartons qui s'emboitent, fixés par des agrafes qui ont toutes lâché
Votre réponse montre bien que vous en avez rien à secouer et que vous n'allez rien changer
D'autre part je n'ai jamais parlé de baisser vos prix de livraison mais de faire un emballage en conséquence

Je déconseille donc à tout le monde d'acheter quoi que ce soit sur votre site, fragile ou pas

21. September 2021

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Antwort von monvitrage.fr

27. Sept. 2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant votre livraison.

Nous mettons tout en oeuvre pour conditionner nos vitrages afin de limiter la casse au maximum. Nos conditionnements ont été étudiés et validés par nos partenaires de transport.

Concernant nos frais de livraison, nous sommes dans l'obligation de répercuter à nos clients la totalité des frais de port engendrés par leur commande.

En effet, les frais de ports que nous facturons à nos clients comprennent les frais de conditionnement (coût matière et main d'œuvre) et les frais d'acheminement des colis. Nous ne sommes donc pas en mesure de réduire leur coût. Nous avons baissé les tarifs au maximum.

Nous vous remercions toutefois pour vos remarques. Nous les prendrons en compte afin d'améliorer nos services.

Cordialement,
Monvitrage.fr

10. Juni 2021

Délais très très très longs, commande incomplète

Délais très très très longs, bien plus long qu'annoncés sur le site, même si c'était déjà long au départ . J'ai commandé une dalle de sol donc une facture de 1000 euros, les joints vous sont proposés automatiquement sauf qu' a l'arrivée pas assez de joints. Donc je recommande des joints, ne rêvez pas vous allez les payer, n'attendez pas un geste commerciale, et en plus ils vous facturent le port a 20 euro pour 2 joints d'environ 200 gr, juste hallucinant ! Pourtant vous recevez un mail pour vous dire que tout a été contrôlé et que que vous avez commandé le nécessaire. Je ne vous parle pas de la rayure sur le verre que je n'avait pas vu le jour de la livraison. Accueil téléphonique plus que moyen, en bref une très mauvaise expérience que je suis pas prêt de renouveler avec ce fournisseur.

10. Juni 2021

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Antwort von monvitrage.fr

14. Juni 2021

Bonjour Monsieur LIANDIER,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant votre livraison. Il vous est possible de sélectionner les dimensions de fabrication des joints néoprène et périphérique pour dalle de sol. Malheureusement, les dimensions des joints sélectionnées ne correspondaient pas aux dimensions de la dalle de sol. A titre commercial, nous avons accepté de fabriquer deux bandes de joint supplémentaires avec une remise de -20%. Veuillez noter que nous n’envoyons pas d’e-mail vous avertissant que la commande a été contrôlée car il vous appartient de nous communiquer les dimensions de fabrication des vitrages et des accessoires. De plus, les dimensions de la dalle de sol et des joints sont rappelés avant l’étape du paiement sur le site, il vous est également demandé une dernière fois avant le paiement de vérifier les dimensions de tous les éléments de votre commande avant de procéder à sa validation.

Concernant la rayure constatée sur le vitrage, une mauvaise manipulation durant le transport peut entraîner une rayure. C'est pour cette raison que nous vous envoyons par email les instructions précisant qu'il est nécessaire d'ouvrir le colis et de vérifier l'état de la marchandise, puis d'inscrire des réserves sur le bordereau de livraison en cas de non-conformité.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.
Monvitrage.fr

26. Okt. 2020

Après avoir commandé plusieurs fois et…

Après avoir commandé plusieurs fois et avec contentement sur monvitrage.fr, je vois qu'ils ont adopté une politique d'envoi des plus couteuses! Vous n'avez pas le choix, il s'agit d'un envoi TNT express. Pour une commande à 80€, je me retrouvais avec 42€ de frais d'envoi! J'ai donc appelé. La personne du service client était extrêmement désagréable en m'expliquant que c'était ces frais d'expédition ou sinon la fermeture du site. S'ils veulent perdre leurs clients aussi facilement...j'ai perdu quelques minutes de recherches supplémentaires mais allovitres a su me proposer le même produit pour 26€ de moins à l'arrivée (96€ VS 122). La politique communication et expédition serait peut être à revoir

26. Oktober 2020

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Antwort von monvitrage.fr

13. Jan. 2021

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le temps de réponse à votre réclamation. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant notre site et nos services. Malheureusement, comme nous vous l'avions expliqué par téléphone, nous n'étions pas en mesure de vous proposer des frais de port moins élevés. En effet, nous sommes dans l'obligation de répercuter les frais de port réels à nos clients qui nous sont facturés par nos partenaires de transport. De plus, nous utilisons un conditionnement adapté au transport du verre qui est également à prendre en compte dans le calcul des frais d'expédition.

Cordialement,
Monvitrage.fr

3. Aug. 2020

Je viens de commander quatre vitrages…

Je viens de commander quatre vitrages 40*40. Je les ai reçus dans un carton trop grand où ils n’étaient pas calés et simplement séparés par un film mousse fin d’emballage. Évidemment ils sont arrivés cassés et le transporteur a laissé le paquet à un enfant.
L’entreprise « mon vitrage » en partie responsable de la casse ne veut pas me les remplacer.
Je décommande fortement de passer par ce site.

3. August 2020

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Antwort von monvitrage.fr

Aktualisiert am 13. Jan. 2021

Bonjour Mme D'avout,

Nous sommes navrés des désagréments que vous aviez pu rencontrer lors de livraison de votre commande. Cependant, suite à cela, nous avons résolu ce problème suite à une réclamation auprès de notre transporteur. Votre commande vous a été entièrement remboursée. Par ailleurs, nos conditionnements ont été étudiés et validés pour le transporteur du verre. Malheureusement, une mauvaise manipulation durant le transport peut entraîner une casse. C'est pour cette raison qu'il est impératif de suivre les instructions que nous vous envoyons par email : vérifier le colis en présence du transporteur et inscrire des réserves sur les bordereaux de livraison en cas de casse. Ces consignes sont également rappelées avant le passage de la commande.

Cordialement,
Monvitrage.fr

12. Juli 2020

cde QEVDRWGAB du 19 mai

Je viens de recevoir un vitrage en remplacement du précédent qui était défectueux.
Le nouveau vitrage est de très mauvaise qualité, pire que le 1er et non conforme aux règles de l'art. J'ai demandé un nouveau vitrage ou le remboursement de ma commande mais depuis bientôt 3 semaines toujours pas de réponse du responsable de la Sté.

12. Juli 2020

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Antwort von monvitrage.fr

13. Jan. 2021

Bonjour Mme Bardot-Perez,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le temps de traitement de vos avis. Votre dossier a été traité et nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Cordialement,
Monvitrage.fr

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