Mondial Assistance (France) Bewertungen 

Bonjour,
Je vous adresse une réclamation concernant le dossier d’assistance n° [numéro de dossier].
Dimanche matin, mon véhicule assuré MG ZS Hybride+ Série Confort, financé en LOA, est tombé en panne sur autoroute avec le message « FAP défaillant ». Le véhicule a été mis en sécurité chez Volkswagen à Brignoles, à environ 900 km de mon domicile.
Au moment de la panne, le véhicule tractait une remorque moto avec ma moto BMW G 650 GS chargée dessus. Pour des raisons de sécurité et du fait de l’intervention sur autoroute, j’ai dû faire sortir la remorque de l’autoroute à mes frais. À ce jour, vous refusez le transfert de la remorque et de la moto jusqu’à mon domicile, ce que je conteste.
Je vous rappelle que mes conditions d’assistance prévoient une prestation relative au remorquage ou rapatriement de la remorque ou de la caravane en cas d’indisponibilité du véhicule. Elles indiquent notamment que lorsque le véhicule est inutilisable, l’assisteur prend en charge le remorquage de la remorque jusqu’au lieu de stationnement autorisé le plus proche ; lorsque le véhicule est irréparable, l’assisteur organise le retour de la remorque jusqu’au domicile ; et lorsque l’assisteur ramène le véhicule, il assure également le retour de la remorque dans les mêmes conditions.
Je vous demande donc :
1. de confirmer par écrit si mon véhicule est considéré par vos services comme inutilisable, irréparable ou en attente de rapatriement ;
2. d’organiser une solution de transfert ou de stationnement sécurisé pour ma remorque et ma moto ;
3. de me confirmer la prise en charge applicable au titre du contrat ;
4. de me rembourser les frais déjà engagés pour l’évacuation de la remorque depuis l’autoroute, dans les limites contractuelles ;
5. si vous maintenez votre refus, de m’indiquer par écrit la clause exacte sur laquelle vous vous fondez.
Je vous demande une réponse urgente, car je suis actuellement bloqué avec mon épouse à environ 900 km de notre domicile, sans solution complète de retour et avec une remorque et une moto laissées sans prise en charge.
Sans retour clair et écrit de votre part, je saisirai le service réclamation, puis la Médiation de l’Assurance si nécessaire.
Cordialement,
suite a de nombreux echanges telephonique de notre part et de notre compagnie assurance CIC et aussi par mail nous sommes ma femme et moi bloqué a 900 KM de chez nous depuis le 31 mai 2026 dans un BB Hotel de Brignoles avec notre moto et la remorque sur le parking de l"hotel nous sommes toujours sans reponse de mondial assistance et de la responsable Mme Da costa Sandrine qui a repris notre dossier et cela fait 4 jours que nous payons les frais d"hotel de restauration et avons meme paye les frais de remorquage de notre remorque et moto pour la sortir de l'autoroute: pas de mission de prise en charge pour un vehicule de prêt ni pour le rapatriement de ma remorque et de ma moto pour rentrer chez nous a 900 KM : nous devons abandonner notre moto dans cette ville avec notre remorque si toutefois un vehicule de pret nous sera octroyé ... Je precise toutefois que sur les conditions generales de mon assurance concernant l"assistance Mondial Assistance et tenu de prendre en charge l"assistance de la remorque et de la moto qui etait tracté par mon vehicule ... Toujours dans l'attente depuis 4 jours et rien ne se passe malgré de tres nombreux echanges quand cela est possible de les avoir au bout du fil...

J'ai eu une panne de véhicule hier. J'ai appelé mondial assistance comme indiqué dans mon contrat d'assurance. Je suis tombé sur une IA, bien dressée mais pas très intelligente, donc impossible de s'expliquer....
Au final, il m'a été envoyé un dépanneur qui n'a rien trouvé de mieux que de brancher sa tablette et d'effacer les messages d'alerte sur mon véhicule. J'ai du emmener moi même mon véhicule au garage Varon qui n'ayant plus les messages ne peut accéder au diagnostic.
Pas très satisfait de cette prestation.

Zéro assistance, zéro suivi, zéro réactivité.

Malgré de nombreux appels et plusieurs heures d’attente, je n’ai reçu aucune aide efficace. J’ai dû gérer seul une situation pourtant couverte par un contrat d’assistance.

Service décevant, manque total de professionnalisme et absence d’accompagnement lorsque l’on en a réellement besoin.

Je ne recommande absolument pas Mondial

Service aprés vente catastrophique. Des promesses de rappel non tenues. Des mensonges en série. Incroyable pour une telle societé

Si tu as besoin de rien appelle mondial assistance il se cache derrière tout et n’importe quoi pour pas te rembourser. À fuir payer pour ça franchement !!!!!!!

Suite à l’hospitalisation grave de mon frère, situation qui s’est malheureusement conclue par son décès, nous avons sollicité l’assistance Mondial Assistance afin d’organiser notre retour anticipé en France. Dans ce cadre, il nous a été indiqué que des billets d’avion nous seraient fournis pour le trajet retour.

Un document nous a effectivement été adressé par email. Toutefois, lors de notre tentative d’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, il nous a été indiqué que ces billets n’avaient pas été émis ou réglés par Mondial Assistance, rendant leur utilisation impossible.

Nous avons immédiatement tenté de joindre le service d’assistance via le numéro dédié, annoncé comme accessible 24h/24 et 7j/7. Malgré plus d’une heure d’appels répétés, il nous a été impossible d’obtenir un interlocuteur ou une solution permettant de débloquer la situation.

Face à cette défaillance et compte tenu de l’urgence de la situation, nous avons été contraints d’acheter nous-mêmes de nouveaux billets d’avion afin de pouvoir rejoindre Marseille dans les plus brefs délais. Ces billets nous ont coûté plus de 1 100 €, pour un trajet particulièrement éprouvant de plus de 29 heures, avec une arrivée retardée d’environ une demi-journée par rapport au trajet initialement prévu initialement .

Cette situation est d’autant plus inacceptable qu’elle est intervenue dans un contexte familial extrêmement douloureux, alors que nous étions déjà confrontés à l’hospitalisation critique puis au décès de mon frère. La défaillance de votre service d’assistance a ainsi aggravé de manière significative les difficultés matérielles et psychologiques auxquelles nous faisions face. Aucune humanité dans cette société.

Incapables d'organiser un rapatriement, obligé de s'organiser soi même avec une voiture de location. Interlocuteurs incompétents. Informations données fausses.
Désastreux, je cherche comment porter plainte.

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le service d’aide ménagère proposé par Mondial Assistance.

Suite à plusieurs appels et relances de ma part, je n’ai été recontactée qu’au bout de dix jours, ce qui est totalement inacceptable pour un service censé accompagner des personnes ayant besoin d’aide rapidement.

De plus, lors de mon dernier appel aujourd’hui, j’ai été confrontée à une personne particulièrement désagréable, agressive et sans aucune empathie. Le manque de professionnalisme, d’écoute et de respect est choquant.

Le service client est catastrophique : absence de suivi, communication déplorable, attitude froide et irrespectueuse. Cette expérience a été extrêmement décevante et stressante.

Je déconseille fortement ce service. À fuir.

blessure en skis de randonné en Suisse sur le trek Chamonix - Zermatt, hélitreuillé puis conduit à l'hôpital de Sion. Mon rapatriement (24h à 48h) à mis plus de 52 heures avant d'être pris en charge par un taxis, je dus me trouver un hôtel pour rester 2 nuits sans médication. le remboursement ce fais sous un délais de 3 mois.
je dois également avancer les frais d'hélicoptère à hauteur de 7734 CHF avant d'être remboursé dans un délais de 3 mois.
Un conseil ne partais jamais avec cette assurance !!!

Plus de 10 appels avec mondial assistance pour réussir à obtenir un voiture de prêt équivalent à mon véhicule. Des personnes incompétentes au téléphone qui ne prennent même pas note des infos que vous leurs transmettez. Si on n'insiste pas ils nous propose des prestations au rabais!

Une Honte . Mondial Assistance de rien. De la poudre aux yeux. Cette organisme et ses prestataires. Elle devrait être à l'amende pour son non engagement, et son incompétence.

Effroyable Rapatriement Urgent Etranger vers France suite décès. Prise en charge, traitement et validation du dossier OK. Organisation d'un vol sec retour France OK.
=> 12 mois plus tard je suis collé avec une Sté Recouvrement Créance que réclame +- 2.200 euros ??!
=> J'apprends qu'il a été émis une facture Mondial Assistance/AWP 6 mois plus tôt que je dois leur payé et qui ne m'est jamais parvenue.
=> Les différents Services contactés par téléphone ne trouvent pas trace de cette facture, ni le pourquoi ou comment, le dossier étant clos.
=> Mon Agent Général Allianz (avec qui j'ai signé le contrat), ne comprends pas et n'arrive pas non plus à gérer la situation avec les services compétent AWP.
=> Conclusion : rapatriement bien effectué. Mais un an plus tard : Remboursez illico presto à la Sté de recouvrement de créance ce qui ne vous a jamais été demandé.
=> Stratégie Abusive du pot de terre contre le pot de fer pour faire canner et payer les clients malgré leur bon droit !

Tombé en panne avec ma voiture, j’ai souhaité joindre l’assistance. Non seulement vous êtes sur le bord de la route très inquiet et vous essayez de répondre à une voix numérique qui n’a aucune empathie et ensuite il faut vous géolocaliser sur une carte qui ne fonctionne pas !! Vous rappelez donc, une fois, deux fois, trois fois…. Et à chaque fois vous répétez votre histoire puisque vous n’avez jamais le même interlocuteur ! Bref… une assistance qui ne sert strictement à rien et qui ne vous rassure en rien ! Il faut se « bagarrer » et répéter pour obtenir des informations et des aides ! Si je pouvais mettre un « 0 » comme note je le ferais ! Je vous conseille donc d’appeler la Gendarmerie qui sera bien plus rapide et à votre écoute pour vous aider !

Très satisfaite de Mondial assistance. Suite à une panne de véhicule j'ai dû faire remorquer mon véhicule. Accueil téléphonique très aimable et de bons conseils. Dossier traité très rapidement. Merci beaucoup pour votre réactivité et vos conseils.

on m'a raccroché au nez alors que j'étais en train de chercher le numéro de contrat...

Au secours
Nous sommes en Espagne, nous étions garés dans le parking de l'hôtel , un mur est tombé sur notre véhicule, qui est inutilisable.
Impossible de faire rapatrier notre véhicule en France, et nous attendons que ces derniers nous attribue une voiture de location
Un gros merdier, malgré notre soi disant un excellent contrat

Je crois que finalement je ne suis pas la seule à me plaindre de Mondial Assistance, j’ai dans mon forfait de dépannage à 0 km. L’assistance n’a pas mis en place le nécessaire, sachant que je l’ai à plus de 200 km pour me dire que je pouvais bénéficier que de l’essence une fois par mois et pas plus je suis choqué de cela car c’était pas prévu c’est une panne qui de prévoir une panne avec un bébé dans la voiture. J’ai par la suite résilier le contrat et mandater un avocat dessus pour faire valoir mes droits. Je reste dans l’attente de la décision, j’ai pas regretté d’avoir résilié mon contrat, mon seul regret est d’avoir souscrit un contrat chez des incompétents.

Crevaison le Mardi, dépanne par dépanneur qui emmène mon véhicule vers garage la varennoise à Montereau , mais le garage n’a pas de stock de pneus . Pourquoi emmener mon auto vers ce garage . Total, 2 à 3 jours d'immobilisation.

service mediocre je suis tombé en panne samedi soir j’ai besoin d’un remorquage, en deux jours j’ai passer plus de 2h au téléphone en attente que quelqu’un me réponde actuellement tjrs entrain d’attendre quand j’aurai finis avec ça je change d’assurance je vois pas le but c’est médiocre

Plus jamais !!!! 45 mn au téléphone pour comprendre le nom et l'adresse. Bref j'ai eu 2 fois besoin d'eux, 2 fois j'ai tout payé de ma poche. A fuir.