After a long wait and some trouble, the goods were finally delivered
Sie hatten nach meiner Subscription leider nicht oder nicht individuell reagiert, als die Airbagjeans nicht gekommen ist, obwohl ich jeweils Fristen gesetzt hatte, nach denen ich mein Geld zurückwollte. Dann hatten sie letztlich alle meine Daten verloren: Keine Subscription und Bezahlung per PayPal war mehr vermerkt, sodass ich alle Daten Ihnen nachweisen musste. DANN aber habe ich meine Jeans glücklicherweise nach längerem Hin und Her doch erhalten. Die Qualität der Ware ist, so weit ich es beurteilen kann, sehr gut.
Antwort von Mo'cycle
Hallo,
vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses, das weiß ich wirklich sehr zu schätzen.
Es tut mir sehr leid, welche Erfahrung Sie machen mussten. Die fehlende Rückmeldung, der Verlust Ihrer Bestelldaten und das ganze Hin und Her hätten so niemals passieren dürfen. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das gewesen sein muss.
Es freut mich sehr zu hören, dass Sie Ihre Jeans schließlich erhalten haben und mit der Qualität zufrieden sind, das bedeutet uns viel.
Wir haben inzwischen interne Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr auftreten, insbesondere in Bezug auf Kommunikation und den Umgang mit Kundendaten.
Nochmals vielen Dank, dass Sie trotz der Schwierigkeiten bei uns geblieben sind.