Les colis reçus étaient estampillés de la marque vidaxl, ce qui pourrait être précisé sur le site mobirelax, par souci de transparence. Livraison totalement anarchique, 3 énormes colis reçus un pre... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ne commandez surtout pas !!! Commande d'un canapé de 1000€ effectuée le 13 septembre, Ludovic du service client (par mail) me dit qu'il y aura un grand retard dans la livraison, après quelques échang... Mehr ansehen
Livreur super gentil, poli, geste barriere respecter. Tres souriant, il aime son metier. La commande elle etait deja monter tres tres bien franchement je m’y attendais pas vous etes au top!! Je rec... Mehr ansehen
Déception totale pour notre salon de jardinXXL… peut convenir à une famille de playmobile. Les assises n’ont aucun soutient, les coussins sont nuls et déjà décolorés au bout d’un mois. Les pieds co... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
MOBIRELAX est une société Française spécialiste de la vente de canapés, meubles et objets déco design et contemporain sur Internet meilleur prix, conçus pour être faciles à vivre et expédiés rapidement avec paiement en 3x/4x sans frais.
Kontaktinformationen
1493, 06700, St Laurent Du Var, Frankreich
- 04 92 12 20 95
- contact@mobirelax.com
- mobirelax.com
Das haben sich andere Leute angesehen
Livraison très bien
Livraison très bien
Parco très canapé mal monté décalages au niveau des assises
5. Mai 2022
Manque de transparence dans la description des articles et de sérieux dans le suivi des commandes
Les colis reçus étaient estampillés de la marque vidaxl, ce qui pourrait être précisé sur le site mobirelax, par souci de transparence.
Livraison totalement anarchique, 3 énormes colis reçus un premier jour sans être prévenu à l’avance. Puis le dernier colis livré 3 jours plus tard, laissé sur la pelouse du jardin, alors que la consigne de livrer chez le voisin avait expressément été enregistrée par le site (reçu sms de confirmation).
Article pas vraiment conforme aux photos du site, notice de montage peu détaillée et pas claire du tout.
4. Mai 2022
Envoie rapide
Envoie rapide, les meubles décrits étaient bien conformes. Service efficace globalement.
Le prix des 3 coffres de lit est imbattable et ils sont de très bonne facture, j'adore.
Je recommanderai probablement d'autres meubles chez mobirelax.
1. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Article conforme
1ère commande sur ce site et tout est parfait ! L'article commandé ( suspension solo velours noir ) est conforme aux photos et au descriptif, arrivé très bien emballé, facile à installer et rendu magnifique !! Livré à la date prévue, très contente de mon achat.
12. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Très bon produit
Très bon produit
Le bémol est que le livreur était seul pour monté le canapé
Les pieds du canapé sont cassé
21. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Très très bonne expérience
Très très bonne expérience. Je suis vraiment ravie de mon achat et de l échange avec ce fournisseur. Je recommande
5. März 2022
Bon fauteuil mais le coussin pour y…
Bon fauteuil mais le coussin pour y dormir et très dur pourtant cela pourrait être mieux vue la fabrication à revoir
20. April 2022
Très bon produit assise un peu haute…
Très bon produit assise un peu haute mais le canapé est très bien.
19. April 2022
Produit de bon rapport qualité prix.
Produit de bon rapport qualité prix.
Livraison un peu longue mais quand on appelle ou qu'on envoie un mail on obtient une réponse très rapide et claire et nette.
Suivi de livraison au top et livreur très serviable et très poli.
Je recommande mobirelax.
19. April 2022
Article commandé séduisant …
Article commandé séduisant ............mais service qualité inexistant !!!!
16. April 2022
2 mois pour l’expédition !
2 mois pour l’expédition !! Contre 15 jour annoncé
Colis en état ...encore heureux
15. April 2022
Magnifique suspension
Magnifique suspension qui finie parfaitement ma chambre en donnant un effet cosy ! Beau design et très qualitative. A recommander sans hésiter
30. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobirelax.com
Nous vous remercions pour votre avis, qui aidera bon nombre de personnes à n'en pas douter !
Canapé conforme et répond à mes…
Canapé conforme et répond à mes attentes.
Le seule bémol quand il y a une erreur sur l’adresse qui est envoyé au transporteur qui ne peut pas changer sans l’autorisation de MOBIRELAX mais que MOBIRELAX ne veut pas envoyer la bonne adresse au transporteur il faut batailler avec eux pour que la démarche soit faite.
17. Februar 2022
Antwort von Mobirelax.com
Bonjour,
Nous sommes ravis de voir que votre livraison s'est bien passée et que vous avez reçu un canapé conforme à vos attentes, malgré les aléas du transport et des délais quelque peu rallongés.
Nous tenons à vous répondre quant au changement d'adresse de livraison : tant que la commande est entre nos mains, cela ne pose pas de souci de modifier une adresse.
Mais une fois qu'elle a été transmise au transporteur et intégrée dans leur système, cela devient très compliqué pour nous d'apporter des modifications, car nous n'avons plus la main sur cette commande.
Dès que vous nous avez indiqué le changement d'adresse, nous avons fait le nécessaire tout en vous prévenant que ce changement pouvait ne pas être pris en compte par le transporteur. Heureusement ils se sont montrés aussi professionnels que nous et vous avez pu être livrée à l'adresse qui vous convenait.
Si cette adresse avait été modifiée quand nous avions encore la commande au dépôt, cela n'aurait posé aucun souci, mais à 48h de la livraison cela était plus aléatoire.
Nous prenons désormais la précaution de bien vérifier avec les clients les adresses dès le passage de la commande, afin d'éviter que cette mésaventure ne se reproduise.
Bien cordialement,
Le service Client
Horrible horrible
Pire expérience d’achat sur le net, commande passée paiement encaissé dans la foulée et puis plus rien…après de multiples relances (sans quoi on ne vous dit pas ce qu’il se passe) ils ont fini par expédié le canapé 1mois et 1semaine plus tard ! Mais le calvaire n’est pas fini, le transporteur m’annule 3 fois de suite la livraison à 1h du rdv car ils n’auraient pas reçu tous les colis du canapé (en 2colis) mais qu’un seul de la part de Mobirelax et ils me renvoient auprès d’eux…Leur réponse une enquête doit être faite, je perds patience et demande le remboursement intégral. On me donne dans un 1er temps un acompte et refuse de me rembourser car je dois « refuser la livraison », livraison qui n’arrivera jamais car il manque des colis et qui n’a jamais été faite. Une galère j’ai fini par être remboursée totalement par insistance et mails quotidiens car un seul point positif le sav répond rapidement mais ne peut pas faire grand chose…presque 2 mois de perdus et de galères pour au final repartir à zéro. J’ai eu droit à un avoir de 50€ pour une commande minimum de 200€, non merci plus jamais je ne repasserais plus jamais commande chez eux. Je souhaite un bon courage et une bonne chance à ceux qui tentent l’expérience
17. Februar 2022
Antwort von Mobirelax.com
Bonjour,
nous sommes désolés de cette mésaventure qui est arrivée à cause du transporteur.
De notre côté, nous avons assuré notre part du travail correctement, mais si vous souhaitez mettre une mauvaise évaluation, il nous semble plus juste de le faire sur le compte Truspilot du transporteur que le nôtre : notre Service client ne mérite-t-il pas selon vous une meilleure note qu'une étoile ?
Nous avons géré la situation dès que nous avons eu connaissance de ce souci d'annulation de livraison, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la manière dont le transporteur et les livreurs gèrent leur métier : le transport et la livraison de colis.
Nous avons des procédures à suivre en interne pour une équité de traitement et cela concerne notamment le remboursement suite à annulation, nous ne pouvons le faire qu'une fois qu'on a le retour de nos équipes sur la réception chez nous de la commande en question.
Vous avez été tenue au courant de la situation au fur à mesure de son évolution, mais nous ne pouvons pas aller plus vite que le transporteur et nous ne pouvons pas faire un remboursement sur une commande qui peut potentiellement encore être livrée tant qu'elle est dans les locaux du transporteur.
Nous espérons que vous aurez apprécié la réactivité du service Client, nous faisons de notre mieux pour que l'expérience d'achat de nos clients se passe bien, mais nous devons (tout comme vous) composer avec des éléments extérieurs qui ne dépendent pas de notre volonté.
Cordialement,
le Service Client
canapé en U
Assises très dure et rigides. Les dossiers difficiles à positionner car les rails n’étaient pas de même niveau
17. Februar 2022
Antwort von Mobirelax.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes heureux de savoir que la livraison s'est bien passée et que vous avez reçu votre commande correctement.
Nous vous invitons à nous faire parvenir par mail des photos / vidéos de votre souci rencontré sur les rails, afin qu'on puisse le faire remonter aux services compétents.
Bien cordialement,
Le service Client
Produits qui correspondes à notre…
Produits qui correspondes à notre attente. Seul regret livraison en plusieurs fois donc obligation de se libérer pour la réception
14. Februar 2022
Antwort von Mobirelax.com
Bonjour,
Nous sommes heureux d'avoir votre retour et que la livraison se soit bien passée.
Nous sommes désolés que le transporteur ait traité votre livraison en plusieurs fois, malheureusement nous n'avons pas de prise sur leur organisation, soyez assuré que nous transmettons tous les colis d'une commande en une seule fois au départ de nos entrepôts.
Nous allons faire remonter cette remarque au transporteur,
Bien cordialement,
le service Client
Antwort von Mobirelax.com
Merci pour votre retour, qui nous encourage à nous améliorer encore pour mieux satisfaire nos clients ! Le service Client
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