Unseriöser und unfreundlicher Kundeservice
Bestätigt wurde Express Versand 1 bis 4 Tage, gedauert hatte die Lieferung 17 Tage. Ich hatte zwischezeilich versucht die unnötige Bestellung zu stornieren, aber das war angeblich nicht möglich. Da die Tasche als Geburtstagsgeschenk gedacht war, kam die viel zu spät. Rücknahme wird aber so schwierig gemacht, es soll der Rückversand und Steuern bezahlt werden, obwohl auf der Rechnung keine Steuern ausgewisen sind. Aus meiner Sicht ist es ein Betrug. Hände weg!
Antwort von Mlouye
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Tasche nicht rechtzeitig zum Geburtstag angekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Bestellung pünktlich und wie versprochen per Express versendet haben. Leider haben wir keine Befugnis, den Zollprozess zu beschleunigen. Die Behörden entscheiden eigenständig, bestimmte Pakete detaillierter zu prüfen. Solche Verzögerungen liegen zu 100 % außerhalb unserer Kontrolle. Dies geschieht extrem selten (vielleicht bei 1 von 10.000 Sendungen), ist aber leider möglich.
Da wir verstehen, dass die Verspätung – auch wenn sie durch den Zoll verursacht wurde – ärgerlich ist, möchten wir unseren guten Willen zeigen. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, damit die Rücksendung für Sie kostenfrei und unkompliziert ist. Unser Kundenservice wird Sie dazu in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Mlouye Support Team