Marstek Bewertungen 

Sehr schlechter Kunden Service
Bekommt keine Antwort aus mail oder in der App
Nicht kaufen wenn man Qualität möchte
Dr wird bei Marstek klein geschrieben

Der Speicher zeigt in der app weder ausgangs- noch eingangsleistung an.
Die led am gerät funktioniert aber vermeintlich. Abgeben tut der speicher nur nach eigenem gutdünken, seit einer woche ist die led anzeige unverändert. Der support ist so gut wie NICHT vorhanden. Finger weg von diesen produkten.

Gekauft, bezahlt, gliefert, funktioniert.
Bis jetzt alles super.

Support unterirdisch! Tagelang keine Reaktion auf Fragen. Absolut nicht zu empfehlen.

Wenn es die Möglichkeit gäbe, Weniger wie ein Stern zu geben, so würde ich das tun. Es si d bei meinem BM2500 weniger als 50% entnehmbare Ladung. Und ja, Firmwareupdate gemacht, x mal Hard und Softreset.
Antwort von Marstek NULL

Unvorstellbar schlechter Support.

Ich habe einen defekten Speicher (Venus E 3.0), der bereits nach knapp 4 Monaten im Einsatz den Geist aufgegeben hat. Den Schaden habe ich sofort dem Kundenservice gemeldet – allerdings ohne jegliche Reaktion. Keine Rückmeldung, keine Eingangsbestätigung, einfach gar nichts.

Mittlerweile warte ich seit über einem Monat auf eine Antwort. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel.

Ich kann den Support leider überhaupt nicht empfehlen.

Beschissenes Unternehmen. Speicher lässt sich nicht über Wlan steuern. Die smarte Steuereung mittels Smartmeter funktioniert auch nicht. Und der Support reagiert überhaupt nicht auf Anfragen. Ich habe mittlerweile ca. 8h Lebenszeit verschwendet und das ganze System funktioniert immernoch nicht.
Und vom Support habe ich keine Reaktion erhalten.
NIE WIEDER MARSTEK!!!!

Bekomme keine weitere Antwort nach dieser Antwort dass ich Lite Blue installieren soll. Tipp ausprobiert ohne Erfolg. Leider! Auf meine weiteren Anfrage Mails, bezüglich Bluetooth Empfang bei nicht leuchten des Ein-/Ausschalter, bisher keine Reaktion. In Shop App heute nachgeschaut der Marstek b 2500 D ist ausverkauft. Sollte nun ein Austausch nötig sein. Kann ich nur ein anderes Modell erhalten. Der Service bei support @marstek.com ist sehr schlecht. Deshalb nur ein Stern.

Ich habe nun den 2. Speicher von Marstek für mein Balkonkraftwerk mit 4 PV Modulen bestellt. Die Lieferung traf etwas verspätet, jedoch einwandfrei ein.
Was mir nicht gefällt:
Meine 2 Marstek Speicher entladen sich nicht zu je 50% obwohl beide über ein CT002 Smartmeter gekoppelt sind.
Dieses Problem habe ich in der Marstek App adressiert ohne eine Antwort zu bekommen.
After Sales Support funktioniert nicht. Deshalb nur 3 Sterne für diesen Kauf

Ich habe seit Mitte Januar 2026 den Venus A im Betrieb nachdem die Lieferung mit 2,5 Monaten Verzug war. Die WLAN Verbindung zum Gerät ist grottenschlecht, alle anderen Geräte in der Nähe funktionieren einwandfrei nur der Venus A nicht. Einen Repeater direkt neben dem Gerät bringt wenig Besserung aber die Verbindung geht mehrmals am Tag verloren. Tickets werden gar nicht oder mit ewiger Wartezeit mindestens 1 Woche beantwortet, seit gestern wurde die SW von V147 auf V148 umgestellt, ganz toll jetzt ist WLAN verbessert aber das Gerät lässt sich nicht mehr steuern, geht selbständig in manuellen Modus wo alle paar Minuten meine eingegeben Daten verschwinden, oder es geht in Eigenverbrauchs Modus und zieht nachts um 03:00 den Akku mit 800W leer. Ich versuche Wandlung am liebsten Geld zurück, die Telefonnummer in der zentrale Düsseldorf geht nicht, lasst die Finger von diesem Anbieter, ich werde den Verbraucherschutz einschalten

Leider keine Reaktion auf meine Mail. Schade.

Achtung Finger weg!
Die Geräte mögen eventuell etwas taugen, wenn man Support bekommt. Und Support gibt es dort nicht. Der Energy Meter von Marstek, lässt sich nicht mit dem Speicher verbinden.
Ich habe knapp 30 Nachrichten geschickt und um Hilfe gebeten. Bis heute keine Antowrt. Wir Reden von über 2 Monaten!
Das ist schon fast Betrug , meiner Meinung nach !

Ich habe mehrere Geräte zu Anfang war der Support sehr gut
In 2025 immer schlecht
Und seit 2026 erreiche ich ihn garnicht mehr
Ich bin schwer enttäuscht-
Produkt ist nicht schlecht aber man wird alleine gelassen!
* sollte sich jeder genau überlegen da zu kaufen!

Service = mangelhaft. Ich besitze einen Marstek Venus D Turm. Wie einer von sehr sehr vielen habe ich Probleme beim Update des Hauptgerätes... Kundensupport gibt es, auch hier wieder, wie viele andere auch, leider nicht. Standardisierte vorgefertigte, lieblose Antworten, die den Nutzer/ Kunden nicht weiter bringen. Ich kann jeden leider nur von Produkten von Marstek abraten. Bringt das beste Produkt nix, wenn der Service nicht vorhanden ist.

Auf der Seite steht Lieferung innerhalb von 7 - 14 Werktagen. Ich warte auf meine Lieferung schon über einen Monat und weiß immer noch nicht, ob/wann diese ankommt.

Die App Anbindung der neuen Version B2500-D "Neue Version" war unkompliziert. Die App funktioniert einwandfrei und zuverlässig. Einziges Manko war bei der Einstellungen der einzelnen Parameter, dass die App manchmal die gesetzen Werte nicht sofort akzeptiert hat. Hier war eine mehrfache Eingabe erforderlich. (Nervt etwas) Zeigt nun die notwendigen Parameter zuverlässig an.

Super Geräte, machen alles was sie machen müssen. Sehr leichte Einstellung und Anschließung an die Anlage. Marstek D arbeitet mit 8 Modulen und Marstek A mit 4 Modulen. Bin sehr zufrieden, und eine Erweiterung steht sehr nach.

Ich habe meinen Marstek Jupiter C+ im Juli 2025 über den autorisierten Händler Dura-Solar gekauft. Seit dem 27.02.2026 ist das Gerät defekt, die komplette Solaranlage steht still und ich habe tägliche Ertragsverluste.
Marstek hat den Garantiefall erst nach mehreren Wochen und nach mehrmaligem Nachhaken anerkannt. Danach folgte wochenlanges Schweigen. Die letzte Antwort: Sie haben aktuell keine Ersatzgeräte auf Lager und wollen mein defektes Gerät zuerst abholen, ohne zu sagen, wann ich ein Neues bekomme.
Das bedeutet: Ich soll mein einziges Gerät abgeben und weiterhin ohne funktionierende Anlage dastehen – bei einer angeblich 10-jährigen Garantie!
Der Support ist extrem langsam, antwortet kaum und lässt Kunden bei echten Defekten im Stich. Die versprochene lange Garantie ist in der Praxis wertlos, wenn man monatelang auf einen Austausch warten muss.
Ich habe jetzt sowohl den Händler als auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet.
Fazit: Wer eine zuverlässige Solaranlage mit gutem After-Sales-Service sucht, sollte die Finger von Marstek lassen. Sehr enttäuschend.

Bei Marstek Deutschland den Jupiter C Plus Balkonspeicher am 06.03.2026 bestellt.
Wurde am 10.03.2026 vom DPD geliefert.
Konnte Marstek CT002 Smart Meter nicht verbinden.
13.03.2026 per App Marstek informiert. Konnte schnell per Aktualisierung gelöst werden(war gem. Marstek vermutlich eine inkompatible Aktualisierung).
Am 19.03.2026 beim Jupiter C plus Speicher leuchtet die Betriebsanzeige dauerhaft grün, der Bildschirm am Gerät bleibt aus, Gerät hat keine Verbindung zu Bluetooth od. W-LAN, es wird kein Strom mehr eingespeist. - Gerät DEFEKT -
Am 19.03.2026 support*marstekenergy.com per Mail informiert (Garantiefall).
Am 20.03.2026 per Marstek-App den defekt auch gemeldet.
Bei den App FAQ`s ist dieser "Zustand" auch beschrieben und dürfte somit kein Einzelfall sein.
Bis jetzt (03.04.2026) keine Antwort erhalten.
-> Support könnte besser / schneller sein <-

In den Garantiebedingungen steht: "Das Kundendienstteam wird zeitnah per E-Mail auf die Anfrage reagieren."
Was versteht man beim Marstek-support, wenn es um einen Garantiefall geht, unter "zeitnah"?