Défaut ( pas sérieux)
Bonjour, pour résumé. Casque acheté: le Dark side très belle aspect. Mais malheureusement une des visse de changement de visière complètement abîmé ansi que l'inser fileté ( apparemment impossible à changer d'après eux).
J' ai constaté cela 3 semaine après la fin de garantie. Du coup Marko Helmets me dit qu il ne peuvent rien faire .
Incroyable que cette marque ( MARCO HELMETS) qui se dit premium, ne fasse pas un geste pour ses clients. Ne serait-ce un % sur un nouveau casque vu l' écart entre la fin de garantie.
Du coup pas très sérieux A ÉVITER. Marko Helmets a éviter.
Antwort von marko-helmets.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre situation.
Votre casque Dark Side n’ayant pas été acheté directement auprès de Marko Helmets, notre service client vous a orienté vers le revendeur auprès duquel l’achat a été effectué, conformément à notre procédure SAV habituelle. À ce jour, nous n’avons pas eu de retour du revendeur concernant votre demande.
Dans ce type de situation, le revendeur doit normalement nous transmettre le casque afin que notre service technique puisse l’examiner et intervenir si cela est possible.
Concernant votre problème de kit fileté, nous confirmons que ce type d’intervention peut être étudié par notre atelier. Même si votre casque n’est plus sous garantie, nous allons reprendre contact avec vous afin d’organiser une solution et procéder à la réparation de votre casque.
Nous regrettons sincèrement la mauvaise impression laissée par cet échange et restons attachés à la qualité de nos produits ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Marko Helmets
