Luxairtours Bewertungen 32

LuxairTours ist innerhalb der letzten 2,5 Jahren inzwischen ein Paradebeispiel dafür, wie man ein ehemals solides Reiseunternehmen herunterwirtschaftet.

Flugzeiten werden scheinbar willkürlich geändert, aus gebuchten Nonstop-Flügen werden ohne nachvollziehbare Begründung Verbindungen mit Zwischenstopps und erheblichen Umwegen. Verlässliche Planung? Fehlanzeige.

Besonders dreist: Selbst bezahlte Sitzplatzreservierungen werden kommentarlos geändert. Hier wird Leistung kassiert, aber nicht erbracht.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf – Anfragen bleiben unbeantwortet oder werden ignoriert. Eine derartige Gleichgültigkeit gegenüber zahlenden Kunden ist schlicht inakzeptabel.

Fazit: Keine Verlässlichkeit, kein Service, keine Transparenz. Wer stressfrei reisen möchte, sollte aktuell einen großen Bogen um LuxairTours machen.

Man bekommt trotz mehrmaliger Anfragen keine befriedigenden Auskünfte, es wird auch in französisch geantwortet. Durch Probleme in der System-Software habe ich 3 x gezahlt.Sowas habe ich mit einem Reiseunternehmen noch nie erlebt. Ich werde über das Portal keine Reise mehr buchen.

Über Luxair Tours eine Reise von Luxemburg nach Marsa Alam, 2x Direktflug gebucht. 15 Tage vor der Reise erhielten wir die Nachricht, dass der Rückflug einen Zwischenstopp in Hurghada macht. Laut Internet, was wir leider zu spät recherchiert haben, macht Luxair das regelmäßig! Weil das einen Mangel darstellt, haben wir eine Teilrückerstattung angefragt, die gnadenlos abgelehnt wurde. Nie mehr Luxair oder Luxair Tours!

Komplette Reise soweit gut. Beim Hinflug würden uns die gebuchten und bestätigten Sitzplätze verwehrt obwohl diese beim Flug frei waren. Bei Reklamationen könnten die Mitarbeiter plötzlich kein Deutsch mehr.
Online- CheckIn wurde angeboten aber die da für benötigten Daten wurden nicht zur Verfügung gestellt.
Buchungsnummer 4376572

Wir waren zum Kurzurlaub in Montenegro, Iberostar Bellevue. In dem Hotel sind mehrere Gebäude, wir waren im alten Bereich, extrem verkommene und schmutzige Zimmer. Es wurde ein Einzelzimmer als Doppelzimmer vermietet. Wir hatten noch nie so schlechte Zimmer. Die Reiseleitung wollte nicht mit uns sprechen, sie kann weder Deutsch noch Englisch und wendet sich von uns ab.
Hatten bei den Preisen der Luxair erwartet schöne Urlaubstage zu verbringen.
Bei der Anreise war ein schweres Gewitter, niemand half uns in den Bus zum Transfer zum Hotel. Wir mussten barfuß durch kniehohes Wasser mit nassen Koffern. Alle Sachen waren nass. Wir mussten trotzdem noch über 2 Stunden auf die Zimmer warten, in nasser Kleidung.

Wir hatten eine sehr schöne Pauschalreise . Wir waren bis jetzt auch noch nie von Luxairtours enttäuscht. Der Flug und das Hotel waren sehr gut. Die Zimmer schön und sauber, dass Frühstück prima nur wegen dem Abendessen kann ich keine 5 Sterne geben . Unser nächster Urlaub buche ich ganz bestimmt wieder bei Luxair , es hat alles gepasst.

Der kleine Flieger (LG4594) konnte nicht alle Gepäckstücke unseres Flugs von London nach Luxemburg mitnehmen. Jetzt fehlt uns und 4-5 anderen Passagieren wenigstens ein Koffer und ich bin extrem sauer.

Wir haben im Spätsommer eine Reise nach Mallorca gebucht und haben alles Pauschal über Luxairtours gebucht. Wir hatten die beste Zimmerkategorie gebucht: Suite mit Privaten Pool. Wir reden hier immerhin von einer Woche Mallorca für über 9.000€. Als wir im Hotel ankamen, sagte man uns: „Es gab einen Buchungsfehler im System, wir haben leider nur noch normale Doppelzimmer für Sie. Aber immerhin mit Pool Blick“. Dieses Doppelzimmer kostete ca. ein Drittel pro Nacht und war definitiv kein Traumurlaub. Wir beschwerten uns jeden Tag, vor allem weil die Klimaanlage auch nicht ging und der Fernseher auch regelmäßig ausfiehl. Dem Hotel war alles egal, wir sollten uns an Luxairtours wenden. Das taten wir auch und haben, mit dem Localen Luxair Guide ein Reklamationsformular ausgefüllt. Es wurde auch bestätigt das unsere Angaben alle richtig sind und wir wirklich ein Zimmer der falschen Kategorie hatten und nicht die teuerste Suite mit privatem Pool. Wir haben es uns ausrechnen lassen und der Minderpreis der Reise laut Guide lag 3.500€ unter dem was wir bezahlt haben. Somit sollte ja das mindeste sein, diese 3.500€ zurück zu bekommen. Nach dem Urlaub reichten wir alles bei Luxairtours ein und bekamen als Antwort: „Aufgrund großer Nachfrage wird ihr Antrag erst binnen 10-12 Wochen bearbeitet werden können.“ Darauf antwortet ich aber es kam keine Antwort. Nach mehrmaligem anschreiben kam nach 14 Wochen eine E-Mail mit der Antwort: „Aus Kulanzgründen erhalten Sie hiermit einen Gutschein über 2.000€. Der Fall ist hiermit abgeschlossen.“ ich wollte aber keinen Gutschein! Ich will mein Geld, welches ich zuviel gezahlt habe, einfach nur zurück. In meinen Augen ist das sogar Diebstahl!
Die Sache liegt beim Anwalt und es kam auch schon eine Antwort auf das erste Anwaltsschreiben: „wir erstatten Ihrem Mandaten 2.000€ in Bar wenn kein Gutschein gewünscht ist.“ dieses Schreiben ist jetzt bereits 5 Wochen alt und ich habe immer noch keinen cent erstattet bekommen. Das ganze läuft jetzt seit September 2023 und wir haben jetzt Ende Februar 2024. ich habe zu viel für unseren Urlaub gezahlt und will nur die Differenz erstattet bekommen!
Meines Errachtens schein das reines Kalkül zu sein und hat System. Das macht man einfach nicht und deswegen werde ich auch Klagen; egal wie lange es dauert.

Reise durch Luxair Tours storniert und ich laufe meiner Anzahlung (knapp 900€) hinterher. Keine Antwort auf Mails, am Telefon verlernt die Mitarbeiterin in sekundenschnelle die deutsche Sprache und auch französisch spricht sie nicht mehr. Dann halt per Fachanwalt.
Wir sind einfach nur tief enttäuscht!

Unterirdische Reklamationsbearbeitung. Luxairtours vermittelt/verkauft eine Reise in ein Hotel, welches zum Buchungszeitraum geschlossen hat. Der Veranstalter informiert nichteinmal über diesen Missstand. Als Ausgleich wird ein Alternativ Hotel angeboten, was die gebuchten Leistungen nicht 1 zu 1 erbringen kann. Seitens Luxairtours kein entgegenkommen. Einfach beschämend.

Ein 4 Sterne Hotel auf Sizilien bei LuxairTours gebucht, keine 4 Sterne wert. Klimaanlage trotz über 30 Grad abgestellt. Extremer Lärm von der darunterliegenden Autobahn und Zuggleisen. Essen max. 3 Sterne würdig, Zimmer ebenfalls. Pool geschlossen, nach einer Woche auch die einzige Bar und der Strandbereich, den man als Hotelgäste nutzen konnte.
Reklamation: nach über 3 Monaten lediglich ein Gutschein über 60 € mit kurzer Gültigkeit und Hinweis, dass man die Reiseleiterin hätte kontaktieren müssen. Als hätte diese nichts gewusst von den geschlossenen Einrichtungen. Nach erneuter Reklamation vor nunmehr 4 Monaten nichts mehr von LuxairTours gehört. So verliert man Gäste.