Dumsnåla och fyrkantiga👏🏽
När man får en återbetalning a ca 40 spänn (inklusive frakt) istället för produkten man absolut behövde omgående och hade kunnat beställa i annan butik istället så blir intrycket botten. Och då produkten ännu fanns i lager när detta hände, och egentligen kanske kostade max 150 kronor ish, hade butiken kunnat skicka varan till kund för den utlovade längre kostnaden (10 kronor + frakt) som beställningen innehöll. Kunden bör aldrig drabbas för att butiken felar. Och priset för butiken, för en nöjd kund hade blivit totalt 140 kronor ish. Nu var man märkligt dumsnål istället och ville absolut inte att kunden kunde få varan till detta längre pris och framförallt erhålla produkten inom överenskommen tidsram. 🤔
Butiken har till och med försvarat sitt agerande några gånger enligt nedan med att finstilt villkor är betydligt viktigare än en nöjd kund. Hur svårt hade det varit att leverera min produkt? Det är ingen avancerad färdighet vi pratar om.
Bra jobbat.
👏🏽👏🏽👏🏽
Antwort von Lukasshop
Hej,
Vi beklagar att du upplever situationen på detta sätt. Samtidigt vill klargöra vad som faktiskt låg bakom att beställningen behövde annulleras.
Beställningen annullerades varken för att produkten var slut i lager eller för att priset var för lågt. Produkten fanns då och finns fortfarande i lager. Anledningen var att ett tekniskt fel gjorde att en beställning under vårt lägsta ordervärde kunde genomföras, trots att systemet normalt ska förhindra detta.
Du informerades om detta via e-post redan i samband med att beställningen annullerades och har även fått ytterligare information från oss därefter. Du erhöll dessutom en full återbetalning.
Att produkten fortfarande finns på vår webbplats är därför helt korrekt. Den har inte varit slut i lager och kan fortfarande beställas när vårt lägsta ordervärde uppfylls. Det tekniska felet är nu åtgärdat och spärren fungerar åter som avsett.
Det är därför inte korrekt att beskriva detta som att vi valde att annullera beställningen för att spara pengar eller för att vi inte ville sälja produkten till det aktuella priset. Det var ett tekniskt fel i orderprocessen som gjorde att beställningen kunde genomföras trots att den inte uppfyllde våra krav.
Våra köpvillkor gäller för samtliga beställningar och omfattar även situationer där tekniska fel eller andra uppenbara felaktigheter uppstår. Dessa villkor godkänns i samband med att en beställning genomförs.
Vi har förståelse för att du hade behövt produkten snabbt och att situationen blev en besvikelse. Du har fått full återbetalning och beställningen har hanterats enligt våra köpvillkor. Därför kan vi inte erbjuda någon kompensation i detta ärende.
Vänlig hälsning
Lukasshop Teamet