Bei Probleme wird einem nicht geholfen
Anfangs sehr zuvorkommend aber als ich meine Sendung zurücksenden wollte, war es sehr ruhig. Dann ist bei der Rücksendung das Paket verschwunden und es kam keinerlei Hilfe von den Herren. Ich hänge nun an einer 1200 Euro Rechnung und von LP gamingzone kommt keine Unterstützung. Leider ist von DHL da ein Fehler passiert und dadurch bekomme ich keine Erstattung. Ich hätte erwartet, dass man für seine Kunden mit DHL in Kontakt tritt und versucht die Angelegenheit klarzustellen. Sehr traurig und schade. Nicht zu empfehlen leider.
Update: Also bitte keine Unwahrheiten erzählen. Das war ein fertig Pc der schon zusammengestellt war. Anfangs wollte ich einen eigenen erstellen aber ihr habt mir dann dieses Black Friday Angebot empfohlen.
Ab da als ich eine Rückgabe eingeleitet habe, wurde es sehr still. Ich hätte mir einfach mehr Unterstützung und Hilfe von eurer Seite gewünscht. Aber anstatt dies einzusehen, wird auch noch mit dem Finger auf den Kunden gezeigt. Vielen Dank
Antwort von Lp Gamingzone
Hallo Umit,
es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf nicht zufrieden warst. Einige Punkte möchten wir hier jedoch richtigstellen.
Dein Gaming-PC wurde von uns fristgerecht gebaut und versendet. Den Erhalt hast du auch entsprechend bestätigt. Da dir der PC optisch nicht zugesagt hat, obwohl dir alle Komponenten vorher bekannt waren, haben wir dir aus Kulanz angeboten, das System zurückzuschicken. Bei individuell konfigurierten PCs ist eine Rücknahme normalerweise ausgeschlossen.
Die Rücksendung hast du selbst organisiert. Entsprechend warst du auch der Absender des Pakets und damit derjenige, der bei einem möglichen Paketverlust einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen kann. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, und DHL kann uns als Empfänger des Rückpakets hierzu keine Auskunft geben.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Erhalt und Prüfung der Ware. Da das Paket bei uns nicht angekommen ist, können wir diesen Schritt aktuell nicht durchführen.
Auch die Kommunikation war leider nicht ganz einfach, da du wiederholt mit der ursprünglichen Sendungsnummer unseres Versands an dich argumentiert hast. Diese ist in diesem Zusammenhang jedoch nicht relevant, da du den PC erhalten und den Erhalt auch bestätigt hast.
Unabhängig davon akzeptieren wir natürlich deine Bewertung, wollten den Sachverhalt an dieser Stelle aber vollständig darstellen.
Viele Grüße
LP-Gamingzone