Liquid-Life Bewertungen 

Von der Beratung bis zur Auslieferung des Fahrrads verlief alles einwandfrei.

Sehr schnelle Abwicklung der Bestellung und Lieferung.
Attraktive Preise, gutes Sortiment.

Schlechte Kommunikation, andauernde Falschversprechen und Falschaussagen über den Status meiner Reparatur.
Der Prozess zieht sich bereits seit Wochen hin. Die Probleme reichen von verspäteter Abholung bis zur Nichtfertigstellung.
Niemand weiß, wo sich mein Specialized-Fahrrad gerade befindet oder wie der aktuelle Zustand ist.
Wem Kundensupport oder das eigene Fahrrad auf dem Herzen liegt sollte überall, nur nicht hier einen Auftrag abgeben.

Super Service nur zu empfehlen lg julian von Hacht

Im Februar habe ich bei Liquid-Life ein Mountainbike im Wert von 3.200 € gekauft. Ausschlaggebend für meine Kaufentscheidung war unter anderem das in der Produktbeschreibung angegebene Gewicht von 15,56 kg.

Da das Wetter in den ersten Wochen nach der Lieferung schlecht war, nutzte ich das Fahrrad zunächst kaum. Als ich es später genauer überprüfte, fiel mir auf, dass es deutlich schwerer war als angegeben. Um sicherzugehen, kaufte ich eine geeichte Waage und wog das Fahrrad selbst. Das Ergebnis: knapp 18 kg statt der beworbenen 15,56 kg. Eine Abweichung von mehr als 2,4 kg ist bei einem Mountainbike keineswegs unerheblich, sondern betrifft ein wesentliches Produktmerkmal, das für viele Käufer kaufentscheidend ist.

Daraufhin versuchte ich mehrfach, die Angelegenheit direkt und sachlich mit Liquid-Life zu klären. Meine E-Mails an die angegebenen Kontaktadressen blieben unbeantwortet. Auch telefonisch erhielt ich zunächst keine Unterstützung. Teilweise wurden Anrufe beendet oder nicht weiter bearbeitet. Erst über eine andere Telefonnummer konnte ich überhaupt mit jemandem sprechen.

Die Art und Weise, wie meine Reklamation behandelt wurde, empfand ich als respektlos und unangemessen. Statt sich mit dem geschilderten Problem auseinanderzusetzen, wurde mein Anliegen aus meiner Sicht abgewiesen und heruntergespielt. Auf meine Bitte, den Namen meines Gesprächspartners zu erfahren, erhielt ich keine Auskunft. Ein professioneller und kundenorientierter Umgang sieht für mich anders aus.

Besonders bemerkenswert ist, dass die Gewichtsangabe nach meinen ersten Beanstandungen geändert wurde, während gleichzeitig bestritten wurde, dass das Fahrrad ursprünglich mit 15,56 kg beworben worden sei. Glücklicherweise habe ich die ursprüngliche Produktbeschreibung dokumentiert.

Mir geht es nicht darum, unbegründete Vorwürfe zu erheben. Ich erwarte lediglich, dass ein Produkt die beworbenen Eigenschaften aufweist und dass berechtigte Reklamationen ernsthaft geprüft werden. Wer 3.200 € für ein Fahrrad bezahlt, darf erwarten, als Kunde respektvoll behandelt zu werden und eine sachliche Antwort auf berechtigte Fragen zu erhalten.

Da meine wiederholten Versuche einer direkten Klärung erfolglos geblieben sind, habe ich inzwischen über meine Rechtsschutzversicherung einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Die weitere Prüfung und Bewertung des Sachverhalts erfolgt nun auf rechtlichem Weg.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice und die Reklamationsbearbeitung von Liquid-Life leider nicht empfehlen. Die beigefügten Unterlagen und Fotos sprechen für sich.

Die Batterieabdeckung ist an meinem Raymon E-MTB mehrfach von alleine abgefallen und dadurch beschädigt worden. Nach meiner Reklamation bei Liquid-Life habe ich anstandslos kurzfristig Ersatz bekommen - danke hierfür. Die neue Abdeckung habe ich jetzt durch eine Modifizierung des Verriegelungsmechanismus besser gesichert.

Also davon mal abgesehen das ich mich verguckt habe und den falsches Artikel gekauft habe XD ging das ganz flott auch die Rücksendung ging ohne Probleme und ohne anstanden warte noch ufs Geld aber sonst top werde den richtigen Artikel denke hier auch wieder kaufen

Alles 👌. Der Spediteur ist wohl sehr ruppig mit dem fahrradkarton umgegangen, aber alles dennoch ganz gelandet 👍🏻.
Einziger meckerpunkt sind die unnützen aufkleber auf dem schönen Rad, die lassen sich zum Teil nur mit Mühe entfernen.
Das nervt zumindest mich ;-))

Leider hat das Rad deutliche Fehler in der Lackierung gehabt und ging deshalb zurück. Beim Verpacken hätte man das sehen müssen und gar nicht erst rausschicken. Die Rückabwicklung nach Telefonaten mit Luca war top.

Top Kundenservice, Statusmeldungen während der Lieferzeit sehr hilfreich.

Mein Wunschrad war nicht verfügbar und ich habe mich auf eine Warteliste setzen lassen und wurde benachrichtigt. Alles hat bestens geklappt und das Fahrrad ist einfach wunderbar.
Die Lieferung war für 8-13 Uhr angekündigt und tatsächlich kam das Fahrrad erst um 17 Uhr und ohne weitere Informationen oder Kontaktaufnahme Möglichkeit zum Lieferanten.

Ich habe ein originalersatzteil bestellt,habe genau das richtige bekommen, kaufpreis top,gerne wieder,
Shop gefällt mir gut

Liquid Life ist wirklich Super. Aber Hellmann Logistik ist wirklich eine schreckliche Spedition. Die Kommentare hier bestätigen mir das nur. Die müssen da iwie High sein. Weil anders kann ich es mir nicht erklären

Alles perfekt! Nur die Lieferfrist des Fahrrads wurde überschritten. Aber, ich würde dort jederzeit wieder ein Fahrrad kaufen.

Hallo, war gestern mal wieder bei euch im Shop und habe mir einen Helm gekauft! Habe wieder meinen Verkäufer des Vertrauens angesprochen und muss sagen, wie immer eine Top Beratung, hatte viel Geduld mit mir, aber musste als Brillenträger eben viel ausprobieren!
Vielen Dank für den Support, bis zum nächsten Mal! PS: Test im Trailground bestanden, das AmFlow übrigens auch;-) !

Zuverlässig und Schnell
(Aber leider Versandkarton war stark beschädigt)

Einfacher Bestellvorgang und schneller Versand!
Ware kam gut verpackt an!

Gute Ware, schnelle Lieferung!

Perfekt 🤩, tolles Bike unkomplizierter Service schnelle Lieferung