L'article (gants en laine gris doublés) avait un petit défaut. J'en ai donc informé le service client par mail qui m'a répondu très rapidement et proposé un nouvel envoi tout en ayant eu la possibi... Mehr ansehen
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Soit disant entreprise française, ce qui a été ma motivation pour ma commande , produits français ... Je reçois mes mitaines soit disant françaises, made in china tout écris en chinois avec un pri... Mehr ansehen
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J ai contacté à plusieurs reprises le service client par mail , ils répondaient très rapidement et efficacement. Ils sont vraiment à l écoute et compréhensifs Mon colis à subi un retard dont ils... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Maakri 44-21 , 10145, Tallinn, Estland
- support@lespetitsimprimes.com
- lespetitsimprimes.com
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Je rectifie sur mon message ci dessous…
Je rectifie sur mon message ci dessous ; ce n’est pas une arnaque ; j’ai demandé le remboursement et je l’ai eu en finalité donc tout se termine bien sauf que je n’avais plus de cadeau à offrir pour l’anniversaire et que l’argent n’avait pas été remboursé à temps pour pouvoir en acheter un autre ; donc c’est pas cool)… je reste sur ma position quant à l’organisation générale ; on nous fourni un numéro de suivi et ensuite plus rien ne se passe plus aucune nouvelle (si problème de stock; prévenez vos clients ils sont en droit de connaître la vérité) ; je me suis inquiétée au bout de 2 semaines pour savoir où en était ma commande ; vous m’avez répondu , c’est résolu problème d’étiquetage , vous allez recevoir sous 5 à 10 jours (encore) et c’est tout . Je vous demande quand est partie la commande mais vous ne répondez plus et je constate qu’au niveau du numéro de suivi rien n’a bougé (c’est là où vous auriez dû avoir l’honnêteté de me dire qu’il y avait un problème de stock) je vous demande alors le remboursement car je crois vraiment à ce moment-là que c’est une arnaque et je reste sans nouvelles puisque We du 31/01 (je ne l’ai appris qu’après) mettez vous à la place du client ; c’est très inquiétant car vous ne répondez pas directement aux questions et les jours passent … on croit vraiment à une arnaque ; Donc tout va bien j’ai récupéré l’argent et je vous en remercie mais je ne prendrais plus le risque de recommander trop d’inquiétude et de temps passé à suivre cette commande… il faut une communication plus claire dès le départ
5. Januar 2023
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience en détails.
Sachez que la satisfaction de nos client(e)s est notre priorité et chaque remarque est prise avec le plus grand des sérieux dans le but d'améliorer continuellement les services que nous offrons à notre clientèle.
Nous tenons à vous adresser de nouveau toutes nos excuses pour l'expérience mitigée que vous avez eu avec notre boutique ainsi que pour l'inquiétude causée, et nous sommes ravis que nous ayons pu trouver une issue favorable à votre réclamation.
Nous espérons tout de même avoir la chance de vous revoir sur Les Petits Imprimés afin de vous offrir une expérience qui vous apportera entière satisfaction.
Passez une excellente journée Isabelle,
Bien à vous,
- L'équipe Les Petits Imprimés
Débité mais pas livré
Bonjour,
Je partage les différents avis ci-dessous. J'ai passé une commande le 13 décembre et le délai de 18jours annoncé pour la livraison est dépassé mais mon compte a bien été débité. J'ai reçu un message avec un nouveau lien chronopost après ma relance mais il reste inactif. De plus, mon antivirus m'annonce que le site internet fait parti de site malveillant. Pour finir, la marque cite "nous sommes bien une marque et une équipe française" mais je me rend compte que leur siège est en Estonie et leur adresse de retour de marchandise est au milieu du Nord de la France dans un depot de société lambda. Cela fait beaucoup avec les produits fabriqués en Chine....
Je tente une dernière relance par Messenger et Instagram avant d'intenter une mise en demeure et plainte.
Courage à tous.
12. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Julien,
Nous avons effectivement été confrontés à de nombreux problèmes sur le mois de décembre.
Nous avons reçu un volume de commandes que nous n'avions pas prévu, ce qui a mis nos équipes et notre atelier de fabrication à rude épreuve car nous sommes une toute petite équipe à taille humaine. Ce volume de commandes a occasionné un gros retard de fabrication car nous n'avions ni les effectifs, ni les matières premières nécessaires pour traiter les commandes dans les délais habituels. Nous avons malgré tout tenu bon afin de faire en sorte d'honorer toutes les commandes, bien qu'avec un (gros) délai supplémentaire, en prévenant les clients de la situation.
Au retard de fabrication se sont ajoutés des délais de livraison rallongés, du fait de la période de Noël, pendant laquelle les livreurs et facteurs sont complètement surchargés.
Mais en plus de cela, notre système informatique a choisi le pire moment pour rencontrer un bug (qui n'est d'ailleurs toujours pas résolu aujourd'hui). La grande majorité des messageries électroniques bloquent complètement nos mails, ce qui laisse nos clients sans aucune nouvelles de nous. Cela concerne notamment icloud, Laposte, yahoo, free, neuf, numericable, bbox, wanadoo et bien d'autres. Seules les adresses gmail et hotmail semblent encore recevoir nos mails.
Nous répondons bien à chaque mail sous 24 à 48h, mais ces mails ne parviennent pas à la majorité des clients. Cela suscite, et nous le comprenons parfaitement, une inquiétude croissante auprès de nos clients. Il est tout à fait normal d'être inquiet de n'avoir aucune nouvelle par mail, ni aucun colis, alors même que Noël approche.
Sachez toutefois qu'il ne s'agit aucunement d'une arnaque, ni d'une action malveillante de notre part. Il s'agit simplement de la combinaison des trois éléments expliqués plus haut. Nous avons donc reçu des centaines de mails inquiets chaque jour, auxquels nous avons répondu avec l'espoir qu'ils ne soient pas bloqués, tout en sachant qu'il y avait de grandes chances que la réponse ne parviennent jamais aux destinataires. C'est également un enfer à gérer de notre côté, croyez-nous... D'autant plus que chaque client inquiet laissant un mauvais avis, inquiète encore plus les autres clients, leur laissant penser qu'ils sont bel et bien face à une arnaque.
Sachez que vous pouvez si besoin nous contacter à tout moment par mail via une adresse gmail ou hotmail, ou bien directement via les réseaux sociaux en message privé (Facebook, Instagram) afin que nous puissions vous rassurer sur votre commande.
Nous ferons bien entendu un geste commercial au vu du retard rencontré.
Concernant le lien Chronopost reçu, il ne vient pas de nous. Nous ne passons pas par Chronopost. Attention : de nombreux mails de transporteurs circulent, demandant de payer des frais. Il s'agit d'arnaques. (Et pour le coup, ce sont là de vrais arnaques).
Concernant votre antivirus, de mon côté, je n'ai pas de message d'alerte. J'ai remonté l'information à notre équipe technique mais nous n'avons pas été informés d'un virus de notre côté. Nous allons vérifier cela afin que le problème soit réglé.
Le siège de l'entreprise est effectivement en Estonie car nous livrons dans toute l'Europe, mais l'équipe est bien française et travaille depuis la France. Notre plateforme de retour est également en France, dans l'Est. C'est aussi de là dont partent une grande majorité des colis à destination de la France.
Si vous nous avez déjà contactés via les réseaux sociaux, j'imagine que nous avons eu l'occasion de parler de votre commande, et j'espère avoir pu vous rassurer. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi. J'espère que mes explications vous auront aidé.e à y voir plus clair sur la situation actuelle. En comptant sur votre compréhension...
Je reste à votre entière disposition si nécessaire et vous souhaite une magnifique journée et tous nos voeux pour cette nouvelle année.
Carole, Service Client Les Petits Imprimés
Ou sont mes gants ?''
J'ai passé 2 commandes au mois de novembre c était pour Noël
Je n ai toujours rien reçu mais mon compte a été débité
Est ce que je verrai un jour ce que j ai commandé ou est ce une arnaque ?
1. Januar 2023
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Faure,
Tout d'abord, je tiens sincèrement à m'excuser pour la gène occasionnée.
Rassurez vous, nous ne sommes pas une arnaque.
Pour qu'on puisse vous accompagner, nous vous invitons à nous envoyer directement un message sur Facebook ou Instagram. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
L'équipe Les Petits Imprimés
Je ne regrette pas mon achat mais il faut être patiente...
J'avoue avoir longtemps hésité à commander sur le site au vue des commentaires mais la plupart des commentaires négatifs étant surtout sur le manque de suivi de commande je me suis tout de même lancée et je ne regrette pas. Au moment de commander vous recevez un mail de confirmation de commande puis plus rien... ne stressez pas et soyez patientes... la commande est arrivée environ 10j plus tard. Collants a pois et collant noir tous 2 en polaire ils sont extra ont dirait vraiment mes jambes en dessous lol. Bref je recommande à 200%. La taille me semblait pas large mais ça passe impeccable je fais un 38/40 habituellement. Donc no stress allez-y !
28. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Bulles,
Je vous remercie pour votre témoignage, nous pouvons voir les axes d'amélioration avec vos retours sur notre service et nos produits.
Je m'excuse également pour la gêne occasionnée par la défaillance de notre messagerie, rassurez vous, c'est un souci temporaire et toute notre équipe fait le nécessaire en ce moment afin de résoudre ce problème technique.
Je vous remercie déjà pour votre compréhension.
L'équipe Les Petits Imprimés
dropshipping ...
Le site donne l'impression d'être une petite entreprise sûrement française mais finalement j'ai reçu un produit tout droit venu du dropshipping avec des étiquettes chinoise mais attention dans un bel emballage au nom de la marque. ...
23. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Julie, nous ne faisons pas de dropshipping. Nos produits sont certes fabriqué en Asie (Chine, Inde, Vietnam) mais nous sommes bien une marque et une équipe française. Nous avons toujours été très transparents à ce sujet. Cela est indiqué dans notre présentation d'entreprise et notre FAQ dans la rubrique "où sont fabriqués vos produits?"
Nous savons à quel point le sujet du lieu de fabrication peut être sensible et un point important des choix de consommations de nos clientes, c'est pour cette raison qu'il a toujours été très important pour nous également de le partager sur notre site internet.
La fabrication chinoise est asiatique n'est pas synonyme de mauvaise qualité, et nous pensons sincèrement que nos clientes pourront en témoigner même si la majorité des personnes laissant des avis sur Trustpilot sont les personnes déçues.
Nous vous présentons ainsi nos excuses si vous en faites partie, et vous invitons vivement à nous contacter par email ou par chat afin que nous puissions vous aider. Nous vous promettons de faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Nous vous souhaitons un joyeux Noël et d'agréable fêtes de fin d'année.
L'équipe Les Petits Imprimés
Pas de nouvelle de ma commande
On commande, on envoyé des mails, pas de réponse ,je vois qu’ils nous disent qu’ils ont des problèmes ! Je trouve que c’est récurant plus accès à notre compte , par compte c’est assez vite débité sur le compte . c’est pas très honnête de leurs parts manque de sérieux et de respect avec le client je ne conseil pas ce site . Il y en a d’autres beaucoup mieux que ça
21. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour cette panne indépendante de notre volonté.
Nous tenons à vous informer que c'est un cas inhabituel et que toute l'équipe est entrain de faire le nécessaire afin de débloquer la situation.
Vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin.
Encore navré pour cette situation et pour l'inquiétude occasionnée, merci déjà pour votre compréhension.
L'équipe Les Petits Imprimés
Où est mon colis ?
Comme de nombreux clients visiblement, j'ai commandé un article avec des frais supplémentaires pour une livraison rapide mais je n'ai eu aucune nouvelle, même pas un mail de confirmation de commande ! Si ce site est une arnaque, j'aurai perdu la somme de 105 euros !!! J'ai envoyé un message via Messenger mais aucune réponse non plus ! Et j'attendais mon colis pour un anniversaire le 22 décembre, nous sommes le 21, je suis désespérée ! Que faire ???
En tout cas, je ne recommande pas du tout ce site !!!!
J'attends désespérément une réponse et mon article !
20. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Carole,
Nous rencontrons actuellement de gros problèmes de délivrabilité sur certaines messageries. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude occasionnée et faisons tout notre possible pour résoudre cet incident technique.
Nous vous avons envoyé un message sur Messenger afin de vous aider. Vous pouvez vérifier votre application Messenger et voir dans les invitations par message si nécessaire.
Veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle qui, nous l'espérons, sera rapidement résolue.
L'équipe Les Petits Imprimés
Très bonne expérience dans l'ensemble!
Les délais sont assez longs pour avoir la première update sur l'acheminement du paquet. J'ai envoyé un message au service client qui m'a donné un lien spécial pour pouvoir traquer mon colis. Merci à Carole pour son aide, je comprend pourquoi tout met a se débloquer au début, les produits viennent de Chine, pas des spécialistes dans la communication... :D
Mais finalement le produit est bien arrivé dans ma boîte au lettre, très bonne qualité, je recommande.
5. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Mickaël,
Merci beaucoup pour ce partage d'expérience, nous faisons notre maximum afin de satisfaire notre clientèle, que ce soit sur les produits que sur le service après vente.
Bonne journée à vous !
L'équipe Les Petits Imprimés
En attente de livraison
Je n'ai toujours reçu aucune nouvelle de ce site concernant pas commande.
Je n'ai toujours pas été livrée.
J'espère que vous allez répondre à ma demande.
Merci
26. November 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Verdureau,
Nous rencontrons actuellement de gros problèmes de déliverabilité sur certaines messageries. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude occasionnée et faisons tout notre possible pour résoudre cet incident technique. Apparemment, certaines messageries bloquent complètement nos mails ce qui empêche les clients concernés de recevoir les confirmations de commande et d'expédition, mais aussi nos mails dans le cadre d'échange.
Si vous avez une adresse mail gmail ou hotmail, vous pouvez me l'indiquer afin que je l'associe à votre commande. Il semblerait que celles-ci acceptent nos mails, ce qui nous permettrait de communiquer. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin.
Veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle qui, nous l'espérons, sera rapidement résolue.
Bonne journée à vous !
L'équipe Les Petits Imprimés
commande non prise en compte et débitée
J'ai commandé une paire de mitaines à 36,90€ sous le numéro de commande 8THH87FZF. Je n'ai aucun retour par mail de la prise de commande et je lis dans les avis le même type de problème.
J'attends une réponse de votre part.
14. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Daniel,
Effectivement, il y a un souci avec notre messagerie en ce moment. Je m'excuse sincèrement pour ce désagrément, nous faisons déjà tout notre possible afin de régler ce souci le plus rapidement possible.
Vous pouvez converser avec nous en utilisant une adresse mail Gmail ou Hotmail. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin.
Veuillez encore nous excuser pour ce bug technique inhabituel, nous faisons tout pour régler cela au plus vite.
Commande passée ce jour
Commande passée ce jour le 14 décembre. Je n’ai reçu aucune confirmation, aucune commande apparaît non plus lorsque je me connecte à mon compte sur le site. Réponse aux mails envoyées prétextant des problèmes d’envoi de confirmation sur les e-mails.
Néanmoins commande reçue et conforme dans les délais annoncés (18jours). Je regrette ce manque de confirmation de commande et de numéro de suivi néanmoins l article commandé est conforme et de bonne qualité.
14. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Carron,
Nous rencontrons actuellement de gros problèmes de déliverabilité sur certaines messageries. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude occasionnée et faisons tout notre possible pour résoudre cet incident technique. Apparemment, certaines messageries bloquent complètement nos mails ce qui empêche les clients concernés de recevoir les confirmations de commande et d'expédition, mais aussi nos mails dans le cadre d'échange.
Si vous avez une adresse mail Gmail ou Hotmail, vous pouvez me l'indiquer afin que je l'associe à votre commande. Il semblerait que celles-ci acceptent nos mails, ce qui nous permettrait de communiquer. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin.
Veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle qui, nous l'espérons, sera rapidement résolue.
commande d'un sac à main
J'ai effectué la commande d'un sac, je n'ai reçu aucun accusé de commande, envoyé 3 mails... aucune nouvelle. En regardant les avis j'ai vu que je n'étais pas la seule, j'ai commencé à douter de ce site. J'ai reçu il y a qq jours un avis de livraison, et ce matin j'ai reçu ma commande (environ 15 jours après ma commande), produit conforme à la description. C'est quand bizarre de la part d'un site de ne donner aussi peu de nouvelles à ses clients (et non vos mails ne se sont pas mis dans les spams!!)
13. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Valérie,
Je tiens sincèrement à m'excuser pour le peu d'information que vous avez reçu depuis le passage de la commande.
Nous avons rencontré un souci de délivrabilité sur certaines adresses de messagerie.
Je m'excuse pour l'inquiétude occasionnée, nous sommes en train de faire tout notre possible afin de régler le souci en ce moment.
Bonne journée à vous !
L'équipe Les Petits Imprimés
Aucune info depuis ma commande du 27/11/2022
Commande n°38616 passée le 27/11/2022 et débité le même jour. Cependant, je n'ai reçu aucune mise à jour, depuis le 28/11/2022 et mon n° de suivi !
Je pars en vacances en fin de semaine et quelqu'un risque de ne pas avoir son cadeau pour Noël.
13. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Dude,
Je comprends tout à fait votre inquiétude concernant la livraison de votre commande et je m'en excuse pour cela.
C'est surtout à cause d'un souci de messagerie de notre côté, nous rencontrons actuellement de gros problèmes de délivrabilité sur certaines messageries. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cet incident technique.
Vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin et nous donner une adresse mail Gmail ou Hotmail car il semblerait que celles-ci acceptent nos mails, ce qui nous permettrait de communiquer.
Veuillez nous excuser pour cette situation, nous espérons résoudre cela le plus rapidement possible.
Pb de MAIL
Apres avoir fourni une autre adresse mail, l'entreprise a communiqué, j'ai obtenu un numero et ai pu suivre ma commande.
Les mitaines ont été livrées pour à temps pour Noel.
IL y a vraiment un pb avec mon adresse mail habituelle...
J'ai commandé une paire de mitaines le 4/12 pour 34.90€. Mon paiement par CB a été débité le 5 à TALLINN.... Je n'ai reçu aucun accusé de réception, ni n° de commande. Pas de nouvelles non plus après avoir utilisé le formulaire de contact le 7. Je ne reçois aucun mail de confirmation lorsque je veux créer un compte pour essayer de retrouver ma Cde. Pb de communication de mail ou ARNAQUE??? je pense que je ne reverrai jamais mes euros ni mes mitaines...
4. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Gérard,
Nous avons un souci en ce moment avec l'envoi de nos mails.
Vraiment navrée pour l'inquiétude occasionnée, rassurez vous, nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Certaines messageries bloquent nos mails et empêchent la réception des mails de confirmation de commande et aussi les échanges avec les clients.
Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou Instagram si besoin et nous communiquer une adresse mail Gmail ou Hotmail, il semblerait que celles-ci acceptent nos mails, ce qui nous permettrait de communiquer.
Veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle qui, nous l'espérons, sera rapidement résolue.
Problème réglé
Commandé un lot de chaussettes et une paire de mitaines le 7/12 pour 69.80€. La commande a été débitée le 8. Je n'ai reçu aucun accusé de réception, ni n° de commande. Pas de nouvelles non plus après avoir utilisé le formulaire de contact hier soir. C'est un peu inquiétant...
Màj: Toujours pas de nouvelles le 14: je baisse la note de 3 à 1 étoile.
Màj: Reçu ma commande aujourd'hui 21/12 :-) Les outils de suivi de commande ne sont pas (du tout) au point mais du moment qu'on arrive à la joindre, l'équipe du service client est super.
6. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Philippe,
Nous avons un souci avec notre boîte mail en ce moment.
Je tiens sincèrement à m'excuser pour ce désagrément, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu de nouvelles concernant votre commande.
Je tiens quand même à vous rassurer que vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Instagram afin qu'on puisse faire le suivi de la commande. Si vous avez une adresse mail Gmail ou Hotmail, il semblerait que celles-ci acceptent nos mails, ce qui nous permettrait de discuter, vous pouvez nous communiquer ces informations par chat Facebook ou Instagram.
Veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle qui, nous l'espérons, sera rapidement résolue.
L'équipe Les Petits Imprimés
Merci !!
Voyant les avis sur internet et n'ayant aucun retour de mes mails venant de 2 boîtes mail différentes, j'étais très inquiète.
Pour cette non-communication et le fait de ne pas avoir de justificatif de commande, ils ne méritent pas 5 étoiles.. Mais compte tenu du produit que j'ai bel et bien reçu... Dans les meilleurs délais (ils annoncent 10 à 18 jours.. En 8 jours il arrivait chez moi). Qualité impeccable !
Du coup les 5 étoiles sont plutot pour les remercier.
Bref, je suis finalement ravie.
11. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Blandine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre réaction nous fait vraiment plaisir.
Concernant la communication, nous avons un souci avec notre boîte mail en ce moment.
Je tiens sincèrement à m'excuser pour la gêne occasionnée, rassurez vous, nous sommes entrain de régler le souci.
Bonne journée à vous !
L'équipe Les Petits Imprimés
Aucune nouvelle
Suite à mon précédent message, changement de cap, puisque les équipes des Petitsimprimés se sont démenées pour me donner satisfaction. Commande reçue, produits qui correspondent aux attentes. Donc tt est rentré ds l'ordre.
Et merci à Carole et son équipe.
Bonjour, j'essaie vainement savoir des nouvelles de ma commande de 150€, les avis ne me rassurent pas et je ne reçois aucun mail de la part des PI et pas de retour pour la création du compte. Vite que les PI me rassurent car je commence sérieusement à douter de la fiabilité de site. Et je n'ai reçu aucun numéro de commande... très très inquiétant
4. Dezember 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour Isabelle, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour l'inquiétude occasionnée et si le lecture de certains avis vous a fait peur 😞
Sachez que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité et cela nous peine vraiment lorsque nous ne sommes pas à la hauteur.
Concernant votre situation, il semble que le problème réside dans la délivrabilité des mails. En effet, de nombreuses messageries filtrent les mails "commerciaux". Il arrive parfois que nos mails tombent dans les spams, courriers indésirables, courriers promotionnels de certaine boîte mail.
Et parfois, certaines boîtes mail ne les acceptent tout simplement pas (on a remarqué pas mal de soucis avec les adresses d'opérateurs téléphoniques du type: sfr, orange, numéricable, wanadoo, même parfois laposte 😞)
De notre côté, nous n'avons malheureusement aucun moyen de contourner cela, bien que nous soyons conscients que cela peut engendrer une grande inquiétude auprès de nos clients...
Cependant, je viens de vérifier manuellement, et je tiens à vous confirmer que nous avons bien une commande à votre nom, numéro #39836. Elle a été expédiée et devrait vous être livrée ce weekend ou en début de semaine prochaine.
Vous pouvez éventuellement tenter de nous recontacter par mail à support@lespetitsimprimes.com en nous donnant une autre adresse mail (de préférence GMAIL ou HOTMAIL) afin que nous puissions faire des tests de délivrabilité. Nous sommes également joignable sur Facebook Messenger et sur Instagram si besoin.
Merci beaucoup pour votre compréhension, et nous sommes de nouveau vraiment désolés pour l'inquiétude occasionnée. Nous vous promettons de faire notre maximum pour honorer vos attentes.
Bonne journée à vous,
L'équipe Les Petits Imprimés
Site non fiable
Commande passée le 27 Novembre, CB débitée immédiatement.
Le 6 Décembre, alors que la commande apparaît comme "non traitée" sur mon compte client, message sur ma boîte mail pour m'informer que le colis est perdu (alors qu'il n'est même pas envoyé) et, de plus, qu'un article commandé n'est pas disponible (montant 34,90€) !
On ne rembourse pas l'article épuisé et on vous promet 10% de ristourne, ce qui ne couvre pas le montant de l'article en réalité non disponible au moment de la commande !!!!
Je doute de recevoir un jour ma commande (111 €)
Méfiez vous de ce site !
Le service client n'est pas fiable.
De plus, vous trouverez les mêmes articles ailleurs.
26. November 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour So So,
Merci pour votre message.
Veuillez nous excuser pour cette situation.
Je suis vraiment désolée pour ce malentendu. Il semble que nos explications n'étaient pas très claires concernant cet article. Celui-ci a bien pu être expédié. C'est pour cette raison qu'il n'a pas été remboursé. Vous allez bien le recevoir.
Le bon de 10% que nous vous avons offert était un cadeau en dédommagement pour l'inquiétude occasionnée. Mais vous allez bien recevoir l'intégralité de votre commande.
Nous profitons de ce message pour nous excuser du retard d'expédition rencontré. Normalement, nous expédions les colis plus rapidement mais en raison d’une très forte demande en cette période, nos services de préparation de colis sont saturés ce qui a nécessité un petit délai supplémentaire. A cela vient s'ajouter le fait que de nombreux modèles ont été épuisés plus rapidement que nous ne l'avions pensé.
Toutes nos équipes font leur maximum pour écourter votre attente.
Vous pouvez être certaine que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Je reste à votre entière disposition si nécessaire et vous souhaite une magnifique journée.
A très vite,
Commande passée depuis le 25 novembre
AVIS CORRIGÉ
Commande passée depuis le 25 novembre, et j'attends toujours... J'ai voulu voir le suivi du colis, pour ça on me demande de créer un compte, ce que j'ai essayé de faire plusieurs fois mais c'est impossible car je ne reçois jamais le mail de confirmation. J'ai envoyé un message au service client mais je n'ai jamais eu de réponse... Le site induit en erreur : une petite société française, des articles de qualité... J'avais hâte de recevoir mes collants bien chauds ( à 38 euros chacun tout de même) J'aurais dû regarder les avis sur Trustpilot avant.
CORRECTION !!!
FINALEMENT J'AI BIEN REÇU LE COLIS ! Les collants sont très biens , très chauds, et très gainants. C'est un peu sportif pour les enfiler mais une fois dedans ils sont hyper confortables, bien extensibles. La taille est bonne pour moi, je précise que je fais 1,68m et 59 kg. Donc je suis finalement contente de mon achat. Le seul bémol reste quand même la communication avec le service client qui est inexistante..
24. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Les Petits Imprimés
Chère Audrey, merci infiniment d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. C'est vraiment la première fois qu'une personne fait ça et cela nous touche tellement.
Nous sommes vraiment heureuses d'avoir pu vous rassurer et trouver une solution. Cela nous motive à redoubler d'efforts pour assurer un service client de qualité.
Concernant les soucis liés aux emails, il semble que le problème réside dans la délivrabilité des mails. En effet, de nombreuses messageries filtrent les mails "commerciaux". Il arrive parfois que nos mails tombent dans les spams, courriers indésirables, courriers promotionnels de certaine boîte mail.
Et parfois, certaines boîtes mail ne les acceptent tout simplement pas (on a remarqué pas mal de soucis avec les adresses d'opérateurs téléphoniques du type: sfr, orange, numéricable, neuf, wanadoo, même parfois laposte 😞)
Si vous avez une adresse Gmail ou Hotmail, pourriez-vous nous l'envoyer via Facebook Messenger ou Instagram (ou à support@lespetitsimprimes.com)? Cela nous permettrait d'assurer que nos emails vous soient bien livrés à l'avenir.
Je reste bien sûr disponible en cas de besoin.
Bonne journée à vous
Carole - Service Client Les Petits Imprimés
Une honte
Une honte. La présentation m’a donné confiance, un service client en France etc… et je n’ai pas vérifié sur truspilot malheureusement.
À fuire absolument. 65€ pour un pull en coton de mauvaise qualité, transparent, sans aucune étiquette d’entretien et mal coupé !!! Moi qui pensais exceptionnellement me faire un joli cadeau… Je ne le renverrai pas vus les autres commentaires, ça ne sert à rien puisque pas de remboursement.
Avis au service client : inutile de me répondre, vous devriez être condamné pour vol et interdit de commerce.
18. November 2022
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Antwort von Les Petits Imprimés
Bonjour, je suis terriblement désolée d'apprendre que votre commande vous a déçue 😔
Sachez que vous avez bien 14 jours après livraison de votre commande pour nous renvoyer les articles de votre choix contre remboursement intégral.
La démarche de retour est très simple et automatisées. Elle se fait en quelques clics seulement, juste ici: https://lespetitsimprimes.com/pages/portail-des-retours
Nous sommes bien une équipe française et les retours se font dans notre entrepôt français. Je vous invite sincèrement à demander un retour, il n'y a pas de raison de le garder si votre article ne vous plait pas.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne soirée à vous
L'équipe Les Petits Imprimés
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.