Service client catastrophique
J’ai récemment passé une commande auprès de ce site. J'ai eu la mauvaise surprise de constater que je n'avais pas reçu le numéro de suivi, alors que le type d'envoi était "courrier suivi" et que j'ai reçu un mail me signifiant que je recevrai un lien pour le suivre. J'ai donc contacté le service client pour leur faire part de la situation, en rappelant que c'était la deuxième fois que la chose arrivait, ayant déjà commandé une fois chez eux (même type d'envoi).
On m'a répondu qu'ils ne transmettaient pas automatiquement le numéro de suivi pour les courriers suivis, qu'il fallait le demander ; pourtant, aucune information dans les CGV sur le fait que les envois par courrier ne donnent pas lieu à la transmission automatique d’un numéro de suivi, et contradiction avec le mail reçu affirmant le contraire. C’est un détail qui mérite pourtant d’être précisé au nom de la transparence et d'une expérience client la plus agréable possible. Je me suis donc permis de leur faire une remarque en ce sens.
La réponse du service client a été pour le moins surprenante : ton condescendant, remarques déplacées, et insinuation que ma démarche était inappropriée. Alors même qu'en tant que consommateur je suis dans mon droit !!
Pensant à un malentendu, j’ai reformulé calmement mais fermement mon propos, toujours dans le respect. Une toute autre personne a alors pris le relais, sans faire allusion à ma réponse à ce sujet, hormis pour le dernier paragraphe demandant où en était la livraison de ma commande pas encore reçue. N'ayant pas apprécié qu'on cherche une forme d'évitement, j'ai reposé le sujet sur la table, captures d'écran à l'appui, en demandant qu'un tel comportement ne se reproduise pas, ni avec moi, ni avec d'autres clients. La situation s’est alors aggravée avec la réponse de cette seconde personne, qui a jugé mes remarques “manquant de nuances”, m’a prêté des intentions (colère, volonté de “punir”), et a même évoqué une forme de “délation” quand j'ai "osé" dire le nom de la personne concernée, qui de toute façon apparaît toujours en fin de message - comme si ils ne se connaissaient pas entre eux, réaction puérile ! — terme totalement hors de propos et inacceptable.
Le plus étonnant reste la conclusion : il m’a été demandé de cesser toute relation commerciale avec eux. Une manière pour le moins scandaleuse de répondre à un client qui n'avait pourtant pas manqué de respect ni initialement, ni tout le long de ces échanges nauséabonds, même dans mon tout dernier message où je n'ai fait que réagir à un traitement tout ce qu'il y a de plus injuste à mon encontre, où je disais notamment que je leur ferai de la "publicité" ; on ne peut pas laisser passer de tels agissements.
En résumé : un service client extrêmement problématique, incapable de recevoir une remarque pourtant légitime, et qui préfère adopter une posture défensive et agressive plutôt que constructive.
Naturellement, dans leur réponse à mon avis, ces gens me font passer pour le grand méchant. En attendant vous remarquerez qu'ils n'ont ABSOLUMENT pas répondu sur le fond de mon message. Si ils étaient réellement les victimes ils auraient avancés de vrais arguments, pas simplement un mensonge du style "vous me harcelez", ce que je n'ai JAMAIS fait, ni par messagerie avec eux, ni ici. La vraie nature des gens finit toujours par apparaître, je suis bien content que cela se fasse au grand jour. Comme vous dites, mon cher monsieur, les lecteurs jugeront. Et grand bien vous fasse en supprimant mon compte, bon débarras, je n'ai pas envie d'engraisser des individus humainement déplorables, et espère que d'autres feront comme moi.
29. April 2026
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