Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au magasin Roi de Matelas à Villeneuve d'Ascq. Un grand merci à Sébastien, qui a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Il a su écout... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
2eme commande en ligne 2eme galère. Un service client inaccessible, aucune information, aucune réponse. Je trouve ça inadmissible de traiter ses clients de la sorte. J'ai commandé le 29 juillet et rie... Mehr ansehen
En rentrant chez moi après mon achat d’un coffre + matelas, j’ai remarqué que la vendeuse m’a fait une fausse réduction, elle m’a dit qu’elle m’a enlevé 100 euros mais elle m’a rajouté 99 euros pour... Mehr ansehen
C'est rare d'avoir autant d'accompagnement par un vendeur dans un magasin alors ma visite vaut ce commentaire et les 5 étoiles vraiment méritées. Nous avons passé un peu plus d'une heure chez Le roi d... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Matratzengeschäft
- Bettenfachgeschäft
- Schlafzimmermöbelgeschäft
- Möbelgeschäft
- Innenarchitekt
- Wohnmöbelgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Le Roi du Matelas, c’est l’expertise literie au service de votre sommeil. Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de literie (oreillers, surmatelas, protections, couettes, etc.), nous mettons notre savoir-faire au cœur de chaque recommandation pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Parce qu’un bon matelas influence directement la qualité du repos, nous vous guidons selon votre morphologie, vos préférences de confort (ferme, équilibré, moelleux) et vos habitudes de sommeil. Nous proposons une expérience complète grâce à notre site e-commerce et à notre réseau de magasins en France, Belgique et Luxembourg. En ligne, vous pouvez parcourir et comparer nos produits facilement, accéder à des informations claires et préparer votre choix à votre rythme. En magasin, vous bénéficiez d’un atout essentiel : tester les différents conforts et technologies, poser toutes vos questions et être conseillé par des équipes formées à la literie. Cette complémentarité permet un parcours simple et flexible : repérer un modèle sur le site puis le confirmer en boutique, ou découvrir en magasin et finaliser l’achat en ligne selon ce qui vous convient. Notre engagement, c’est aussi un service client performant : disponibilité, écoute et réactivité avant, pendant et après votre achat. Nous faisons le maximum pour offrir une expérience fluide, transparente et rassurante, afin que vous puissiez choisir votre literie en toute confiance. Avec Le Roi du Matelas, vous choisissez des experts engagés pour votre confort et votre satisfaction, du premier conseil à vos premières nuits.
Kontaktinformationen
350 rue des Verdiers, 59390, Lys-lez-Lannoy, Frankreich
- 03 59 55 37 13
- serviceclient@leroidumatelas.fr
- leroidumatelas.fr
3,0
Akzeptabel
30 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 55 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Super accueil et produit de qualité
Super accueil et produit de qualité. Je recommande.
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la qualité de nos produits. Votre recommandation nous touche beaucoup et encourage nos équipes à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Le service client
Je n’ai jamais reçu ma commande 10 semaines plus tard
Je n’ai jamais reçu ma commande.
j’ai commandé 3 sommiers qui devait arriver sous 4 à 6 semaines.
J’ai relancé dès les 6 semaines passés et ce pendant plus d’une mois. Réponse : votre commande arrive cette semaine. Ce petit jeux à durée 6 semaines…
Des menteurs tout simplement.
Quand j’ai demandé les modalités de remboursement, ils ont tout de suite sauté sur l’occasion pour me faire un virement sans me demander si j’étais d’accord.
Je ne conseille vraiment pas…
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des délais et des réponses qui vous ont été apportées.
Il est particulièrement regrettable que votre commande de 3 sommiers, annoncée sous 4 à 6 semaines, n’ait toujours pas été livrée 10 semaines plus tard, malgré vos nombreuses relances. Nous comprenons également votre incompréhension face aux informations répétées vous indiquant une arrivée imminente.
Il semble qu’un retard fournisseur soit venu impacter le délai initialement annoncé. Même si cela peut expliquer la situation, cela ne doit pas pour autant justifier le manque de visibilité et la frustration occasionnée.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience ait pu vous donner ce sentiment.
Concernant le remboursement, notre volonté était certainement de débloquer rapidement la situation, mais nous comprenons que la manière dont cela a été faite ait pu renforcer votre déception.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client ou le magasin concerné afin qu’un point complet puisse être refait sur votre dossier. Chaque situation mérite un suivi clair, transparent et sérieux.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
arnaque
J’ai eu la très mauvaise expérience de commander un matelas au Roi du Matelas de Strasbourg. Quand j’ai appelé le magasin, j’ai bien précisé que j’avais besoin d’un matelas en urgence, étant étudiante et sans lit dans mon logement. On m’a assuré qu’il y aurait un modèle disponible sous 3 à 4 jours, maximum une semaine. J’ai accepté et payé un prix élevé, uniquement parce qu’on m’avait garanti un délai rapide.
Résultat ? Cela fait maintenant un mois que j’attends ce matelas qui n’arrive jamais. Pendant ce temps, je dors sans matelas , ce qui est inacceptable pour une enseigne qui se dit spécialiste du sommeil.
Le pire, c’est le service client inexistant : j’appelle sans cesse, on me demande de laisser un message, on me promet qu’un conseiller va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. Silence total, aucune prise en charge, aucune solution et ni suivi.
Franchement, c’est honteux et scandaleux : non seulement on m’a menti sur les délais, mais en plus on m’a fait payer cher pour un produit que je n’ai jamais reçu. Le Roi du Matelas ? Plutôt le Roi de l’arnaque et du mépris des clients.
Je déconseille fortement cette enseigne, surtout à Strasbourg. Fuyez, allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et surtout en cas d’urgence .
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons pleinement votre colère au vu de la situation que vous décrivez.
Lorsqu’un besoin urgent est exprimé, il est essentiel que les informations communiquées sur les délais soient fiables et que le suivi soit à la hauteur. Nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas pour votre commande au magasin de Strasbourg, et plus encore que vous soyez restée sans solution concrète pendant plusieurs semaines.
Il est possible qu’un retard fournisseur exceptionnel soit venu impacter la disponibilité annoncée initialement. Cela peut expliquer le décalage, mais ne saurait en aucun cas justifier l’absence de suivi, le manque de rappel et le sentiment d’abandon que vous décrivez.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait donné une impression aussi négative de notre enseigne.
Nous vous invitons à reprendre contact directement avec le magasin de Strasbourg si cela concerne bien une commande magasin, afin qu’un point complet puisse être fait sur votre dossier. Une solution doit pouvoir vous être apportée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour les désagréments subis.
Bien cordialement,
Le service client
Excellent service
Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant mon expérience au magasin Roi de Matelas à Villeneuve d'Ascq. Un grand merci à Sébastien, qui a été d'une aide précieuse lors de ma visite. Il a su écouter mes besoins, m'orienter vers les meilleures options et répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et gentillesse. Grâce à lui, j'ai trouvé le matelas parfait pour moi. Je recommande vivement ce magasin et surtout Sébastien pour son excellent service.
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre très beau retour concernant notre magasin de Villeneuve-d’Ascq.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que Sébastien a su vous accompagner avec écoute, professionnalisme et gentillesse tout au long de votre visite. Savoir qu’il a pu vous aider à trouver le matelas parfait est une très belle satisfaction pour nous.
Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir. Ils récompensent pleinement l’engagement de nos équipes à offrir à chaque client un accompagnement personnalisé et de qualité.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe du service client
Le roi de l'arnaque
Le roi de l'arnaque. 6 semaines d'attente. Pas de reponse. Personne ne répond au téléphone. En attendant, ils encaissent votre argent et ne vous rembourse que le plus tard possible pour soit disant un problème technique. Ils font travailler votre argent et c'est tout.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Composition du matelas ? Ils vous diront rien.
J'ai appelé pour savoir la composition d'un matelas, s'il possède du benzène et du formaldéhyde qui sont cancérigène. Le gars au téléphone m'a envoyé boulé très fort. Ne veux me donner aucun numéro de fournisseur. Dit ne pouvoir m'aider en rien sur le sujet, alors que ce sont eux les vendeurs du produit ... Une honte.
8. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
L’attente de 6 semaines, l’absence de réponse et les difficultés à joindre nos équipes ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également la perception que vous avez eue concernant le remboursement et les délais de traitement.
Il est possible qu’un retard ou qu’un incident technique ait impacté le suivi de votre dossier, mais cela ne doit en aucun cas laisser place à un manque d’information ou à un sentiment d’abandon.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin concerné s’il s’agit d’un achat magasin. S’il s’agit d’une commande web, notre service client reste à votre disposition par email, chat ou téléphone afin de faire un point complet sur votre dossier et de vous apporter une solution.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Fuyez braves gens cette maison ne respecte pas ses obligations
Fuyez avant de vous faire fariner par le roi du matelas. SAV inexistant car cette société se défausse sur ses obligations contractuelles. Achat d’un matelas jungle réputé indéformable et sommiers lattes à 1132 € livré le 19 juillet 2024 et déformé déjà après quinze jours d’utilisation. Aujourd’hui après 45 jours d’utilisation le matelas se déforme plus encore sur un coté au point que le protège matelas et par conséquent le drap housse mettent en péril la propreté du matelas ne permettant plus à ceux ci de remplir leur office. Au magasin d’achat les vendeurs et gérant sont unanimes au vu des photos que le matelas apparaît bien déformé sur le côté sauf pour vous le SAV roi du matelas !
Retenir qu’un client satisfait fait gagner quelques nouveaux acheteurs MAIS qu’un client insatisfait vous fera perdre au moins quarante clients. Comptez sur moi roi du matelas que tant que vous vous défausserez de vos obligations je me ferai plaisir de boycotter votre enseigne, vous ferai perdre de la clientèle avec en prime une plainte avec dommages sur votre râble !
2251620043320
Le problème du matelas est maintenant remplacé et résolu . Merci roi du matelas.
———————————————
Retour d’expérience ce 15 décembre 2025 : au bout de trois mois en 2024 le second nouveau matelas ne convenait pas parce que bien trop dur, une planche (Jungle) j’ai dû ajouter 300 € aux 1130€ déjà versés pour changer pour un matelas plus confortable et moins ferme. L’expérience porte sur 13 mois et c’est la déception totale avec ce matelas de remplacement.. Aujourd’hui nous nous retrouvons ma compagne et moi perclus de douleurs au point que nous avons décidé de fiche cette horreur de matelas à la poubelle. Un voisin content de récupérer cette paillasse, je lui souhaite du plaisir. En tout cas pour ma part fort de mon expérience je ne recommande absolument pas le roi du matelas qui vend de très mauvais produits très chers. Pour ma part j’ai donc perdu la somme de près de 1.500 € pour un produit horrible et indigne de la qualité annoncée, douleurs pour ma compagne et moi en sus.
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que, malgré un premier remplacement ayant permis de résoudre le défaut initial, votre expérience globale reste aujourd’hui très décevante.
Nous prenons pleinement en compte votre retour, tant sur la tenue du premier matelas que sur le confort du modèle de remplacement, qui ne semble finalement pas vous convenir dans la durée. Nous regrettons vivement cette situation, d’autant plus au regard de l’investissement consenti.
Nous souhaitons également rappeler qu’au Roi du Matelas, nous proposons un service 200 nuits d’essai sur nos matelas. Nous demandons à nos clients de tester leur nouveau matelas pendant au moins 30 nuits, afin de laisser au corps le temps de s’y habituer. Si, passé ce délai, le confort ne convient pas, nous offrons la possibilité de procéder à un échange du matelas.
La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous comprenons d’autant plus votre déception au vu du parcours que vous décrivez.
Si cela n’a pas déjà été fait récemment, nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin où l’achat a été effectué ou avec notre service client, en rappelant votre référence dossier, afin qu’un nouvel examen complet de votre situation puisse être réalisé.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.
Bien cordialement,
Le service client
Achat d'un sommier "tapissier" 90x200…
Achat d'un sommier "tapissier" 90x200 cm et d'un matelas 90x200cm également. Le sommier est plus petit que la mesure annoncée en longueur et en largeur, et le matelas dépasse. Résultat pas terrible du coup, rien à voir avec leur photo.
20. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre sommier tapissier et votre matelas.
Le rendu final doit bien entendu correspondre aux dimensions attendues. Au vu de ce que vous décrivez, il est possible qu’il y ait eu une erreur de dimension sur les articles livrés, ce qui pourrait expliquer que le matelas dépasse et que le résultat ne soit pas conforme à vos attentes.
Aviez-vous pris contact avec le magasin ou avec notre service client afin de demander une vérification ou un échange ?
La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et une solution pourra vous être proposée après contrôle de votre dossier.
Bien cordialement,
Le service client
Proche de l'escroquerie...
Proche de l'escroquerie...
J'ai commandé un sommier et 4 pieds sur le site, je n'ai pas eu d'alerte sur le fait que les produits étaient incompatibles. Pour m'en rendre compte j'ai forcément dû ouvrir le paquet.
Ils ne remboursent pas les paquets ouverts !!
9. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que cette situation vous ait donné une impression aussi négative.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement si l’incompatibilité entre le sommier et les pieds n’a pas été identifiée au moment de la commande. Il peut effectivement arriver qu’une incompatibilité technique n’apparaisse pas de manière suffisamment claire, et nous comprenons votre frustration d’avoir dû ouvrir le colis pour vous en rendre compte.
Aviez-vous pris contact avec notre service client à ce sujet ? La satisfaction de nos clients étant notre priorité, une solution aurait dû être recherchée avec vous selon la situation rencontrée.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
Le service client
Enorme inflation ou Ar.....
La semaine dernière je veux commander un matelas ARA Bultex 140x190 a 459€ mais on me dit qu'ils sont en réapprovisionnement.
Aujourd'hui c'est dispo mais a 789€
Que s'est il passé en une semaine ?
Les rois du matelas ou les rois de l'ar......
4. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von leroidumatelas.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre incompréhension concernant l’évolution du prix affiché.
Nos offres commerciales ont une durée limitée et peuvent effectivement varier d’une semaine à l’autre, en fonction des opérations promotionnelles en cours. Il est donc possible qu’un produit proposé à un tarif promotionnel à un moment donné ne bénéficie plus de la même remise quelques jours plus tard.
Dans ce type de situation, notre service client aurait toutefois pu vous orienter vers un produit équivalent dans le même budget, selon les offres disponibles au moment de votre demande. Les avez-vous contactés ?
Nous regrettons sincèrement votre déception et restons convaincus qu’une solution adaptée peut être recherchée avec vous.
Bien cordialement,
Le service client
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.