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Antwort von Lensbest

Vor 4 Tagen

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie beunruhigend es ist, dass Ihre am 22. Mai 2026 aufgegebene Bestellung noch nicht versandt wurde, und wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Erreichbarkeit unseres Kundensupports außerhalb der Geschäftszeiten zur Kenntnis.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bedauern auch die Schwierigkeiten, die Sie hatten, unser Support-Team zu erreichen, da wir stets bestrebt sind, einen zuverlässigen Service zu bieten.

Um diese Angelegenheit umgehend klären zu können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre vorherige Bestellnummer mitzuteilen. So können wir Ihr Konto ausfindig machen und den Status Ihrer Bestellung im Detail überprüfen. Seien Sie versichert, dass wir, sobald wir diese Informationen erhalten haben, die notwendigen Schritte einleiten werden, um den Sachverhalt zu untersuchen und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
das Vision Direct Team

Antwort von Lensbest

Aktualisiert vor 6 Tagen

Hallo Paulo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, so lange auf die Lieferung Ihrer Kontaktlinsen warten zu müssen. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen genau, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu erhalten, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung, insbesondere da Sie uns Ihre Bestellung anvertraut haben und einen schnelleren Service erwartet haben.

Vielen Dank auch für die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen. Nach Prüfung der Situation können wir bestätigen, dass die Verzögerung durch die Verfügbarkeit der Artikel verursacht wurde. Wir bieten zwar einen schnellen Versand für Produkte an, die auf Lager und versandfertig sind, dies gilt jedoch in der Regel für Standard-Korrekturlinsen. In einigen Fällen müssen torische und multifokale Linsen oder Linsen mit spezifischen Sehstärken speziell beim Hersteller angefordert werden, und wir müssen auf die Zuteilung der Lagerbestände warten, bevor die Bestellung abgeschlossen und versandt werden kann. Leider kann dies manchmal zu längeren Wartezeiten als erwartet führen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

Aktualisiert am 20. Mai 2026

Hallo Isa,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen, und dass du uns über die Jahre hinweg als treue Kundin die Treue gehalten hast. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen jüngsten Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend, enttäuschend und beunruhigend diese Situation für dich gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Stress, die durch die fehlende Bestellung und die Unsicherheit entstanden sind, die du während des gesamten Prozesses empfunden hast.

Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Ihre Kontaktlinsen für Ihren Alltag sind, und bedauern aufrichtig, dass Sie ohne sie auskommen mussten und zudem Zeit damit verbringen mussten, verschiedene Stellen zu kontaktieren, um das Paket selbst ausfindig zu machen. Es tut uns auch sehr leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass wir die Auswirkungen dieser Situation auf Sie nicht angemessen anerkannt haben.

Nach weiteren Nachforschungen teilte uns der Kurierdienst mit, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte, da der Empfänger unter der angegebenen Lieferadresse nicht auffindbar war, und das Paket wurde später am 26.05.2018 an den Absender zurückgeschickt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie die Zahlung bereits getätigt hatten und davon ausgingen, dass die Bestellung wie gewohnt eintreffen würde.

Seien Sie versichert, dass wir die Rückerstattung für Ihre Bestellung am 26.05.2018 bearbeitet haben. Sobald die Bearbeitung durch Ihre Bank abgeschlossen ist, sollte der Betrag je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben werden.

Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Rabattcode per E-Mail zugesandt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können, sollten Sie sich entscheiden, wieder bei uns einzukaufen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

13. Mai 2026

Hallo Mika,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast, ohne irgendwelche Informationen zu erhalten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für dich gewesen sein muss, insbesondere da der erwartete Lieferzeitraum bereits abgelaufen ist. Das ist nicht die Erfahrung, die wir dir bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Sorgen, die dir dadurch entstanden sind.

Wir wissen genau, wie wichtig eine klare Kommunikation und zeitnahe Informationen zu deiner Bestellung sind, und bedauern, dass dies bei dir nicht der Fall war. Wir entschuldigen uns auch aufrichtig dafür, dass du im Unklaren über den Status deiner Lieferung gelassen wurdest.

Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit gerne weiter untersuchen und eine möglichst angemessene Lösung finden möchten. Um Ihren Fall genauer prüfen zu können, bitten wir Sie freundlich, die angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen, damit wir den Status Ihrer Bestellung weiter überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit besten Grüßen,
Lensbest

Antwort von Lensbest

12. Mai 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir wissen genau, wie wichtig es ist, bei Problemen zeitnah Unterstützung und eine angemessene Lösung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit genauer zu untersuchen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Hilfe bieten können.

Um das Problem genauer untersuchen und die richtige Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir die Details erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen weiter untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.

Mit besten Grüßen,
Lensbest