Commande d'un bracelet personnalisé pour la fête des pères. Délai non respecté, malgré avoir commandé en avance. Le bracelet s'est éffrité au bout d'à peine 3 semaines. Leurs bijoux sont jolis mais... Mehr ansehen
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Catastrophique ! Commande passée il y a plus d'un mois et demie ! Aucune réponse du service client. Pas de bijoux reçu. Aucun moyen de les joindre. Par contre le débit a bien été fait. Bizzarement bea... Mehr ansehen
J ai malheureusement commande le 19/08,ne pensais que 2 jours apres je recevrais une notificarions d expedition ,rien de cela j ai donc regarder vos avis et malheureusement je me suis fait arnaque... Mehr ansehen
J'ai commandé le bracelet Linda, qui est arrivé dans un magnifique emballage, accompagné d'une boîte que j'avais choisie pour l'anniversaire de ma sœur. Le bracelet est superbement gravé et il est t... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
LAKENZA est un fabricant de bijoux personnalisés présent dans plus de 5 pays et qui livre directement ses clients. Chez LAKENZA, nous croyons que chacun d'entre nous a une histoire à raconter, et que chaque bijou est témoin de sentiments profonds et de souvenirs précieux. Nous allons au-delà de la simple création de bijoux, nous créons des pièces uniques qui veulent dire beaucoup pour ceux qui les offrent, ceux qui les reçoivent, et bien sûr celles et ceux qui les portent.
Kontaktinformationen
1,8
Mangelhaft
569 Bewertungen
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PAS DE REPONSE
Commande passée le 10 décembre, aujourd'hui j'ai envoyé 3 mails, 5 messages sur messenger et je n'ai personnes qui me répond. J'aimerai savoir ou en est ma commande s'il vous plaît !!!
10. Dezember 2025
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Déçue du suivi de commande
J’ai commandé le 05 décembre dernier un bracelet personnalisé. Ma commande a été enregistrée et mon compte a bien été débité. Noël est dans 5 jours et toujours rien. Nous sommes le 19, je vous ai envoyé 2 mails, un message sur messenger et pas de réponse. Je veux savoir où en est cette commande au plus vite! Ayez au moins la politesse de répondre. Merci pour votre retour
5. Dezember 2025
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Livraison Bonjour,j ai commandé un bracelet il y…
Bonjour,j ai commandé un bracelet il y a neuf jours, toujours rien reçu et malgré deux mails aucune réponse je ne trouve pas cela très sérieux ,j espère le recevoir avant Noël et que ce n est pas une arnaque
19. Dezember 2025
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Aucune nouvelle de ma commande
Aucune nouvelle de ma commande, cela fait 7 jours que j ai commandé, aucune nouvelles malgré mes relances : mail, via site, via réseau social … parcontre pour encaisser l argent, ils n ont pas attendu!!!
11. Dezember 2025
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À FUIR!!
À FUIR!!! ARNAQUE!!!! NE PAS PASSER COMMANDE!!!! JAI COMMANDER IL Y A 2 SEMAINES ET TJR PAS DE NOUVELLES A CE JOUR!! C'EST HONTEUX!!!!!
4. Dezember 2025
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Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés.
Pour rappel :
• Préparation & expédition : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés)
• Livraison : 5 à 7 jours ouvrables
Vous avez passé votre commande il y a 1 semaine : vous êtes donc toujours dans les délais normaux, et vous devriez recevoir votre colis dans les deux prochains jours.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre votre suivi complet et vous accompagner jusqu’à la livraison.
Merci pour votre patience,
Très contente de mon achat et très…
Très contente de mon achat et très satisfaite du service client
Un service client a l écoute et réactif comme on en voit peu aujourd'hui
Encore merci a votre équipe
12. November 2025
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Maman bonne expérience
Très bonne expérience, j’avais envie d’avoir un bijou pour avoir ma petite maman dans ce petit coeur et l’avoir toujours avec moi, merci
17. Oktober 2025
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Perfection!
Perfection! Commande reçue dans le délais, service client impeccable et correspond parfaitement à mes attentes!
1. Oktober 2025
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Déçu de la qualité
Déçu de la qualité, la chaîne s’est casser le jour même et quand j’en ai fait par on m’a demander une preuve en photo… comment vous dire que je ne l’avais pas garder le temps des échanges…. étant casser elle a fini à la poubelle ! Sans preuve je n’ai donc eu aucun geste commercial je suis déçu c'était un cadeau très important et symbolique !
9. Juli 2025
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Parfait
Satisfaite de ma commande, la personne à qui je l'ai offerte a adoré
2. August 2025
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Livraison trop longue.
Livraison trop longue.
Dommage car très joli
6. März 2025
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Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Karima,
Merci beaucoup pour votre retour 💖
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise ✨. Pour précision, nos délais de livraison sont indiqués sur notre site : 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition, puis 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison (hors week-ends et jours fériés).
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais, mais nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous travaillons chaque jour à les améliorer.
Au plaisir de vous retrouver bientôt 💝,
L’équipe Lakenza
J'ai commandé un collier que je n'ai…
J'ai commandé un collier que je n'ai toujours pas reçu, ça fait trois mois.
25. Juli 2025
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Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour M. Bilel,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Après vérification, votre colis nous a été retourné car l’adresse indiquée lors de la commande était incorrecte ou incomplète.
Afin de pouvoir vous le réexpédier rapidement, nous vous invitons à nous confirmer votre adresse exacte ainsi que le nom du destinataire par courriel à l’adresse suivante : info@lakenza.com
Notre équipe reste à votre disposition pour finaliser l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lakenza
Arrive trop tard pour etre offert…
Arrive trop tard pour etre offert délais un mois înconcevable et il se permettent en plus de vous harceler par contre merci du soutien de paypall
24. Juli 2025
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les délais souhaités. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout s’il s’agissait d’un cadeau.
Nos délais de livraison habituels sont indiqués lors de la commande, mais il peut malheureusement arriver que des retards indépendants de notre volonté surviennent. Concernant vos remarques, nous vous assurons que nous ne cherchons en aucun cas à importuner nos clients et nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu nos relances ainsi.
Si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous écrire directement à info@lakenza.com afin que notre équipe puisse vous accompagner personnellement.
Cordialement,
Lakenza
La qualité constatée est moyenne et le…
La qualité constatée est moyenne et le délai de livraison s'élève à trois semaines.
23. Juli 2025
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour Cyril,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que la qualité n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et que la livraison ait pris plus de temps que prévu.
Pour information, nos délais habituels sont de 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison, auxquels s’ajoutent 2 jours pour la préparation et l’expédition. Nous regrettons que, dans votre cas, ce délai ait été plus long.
Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos produits et de notre service. N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com afin que nous puissions échanger directement avec vous et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Lakenza
Bracelet
Très contente du bracelet pour l'instant car le pendentif que j'ai reçu en cadeau l'année dernière est devenu gris donc à voir dans la durée
22. Juli 2025
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour Maryline,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le bracelet vous plaise. Concernant le pendentif reçu précédemment, nous sommes désolés d’apprendre qu’il a terni avec le temps et espérons qu’il vous a tout de même accompagné suffisamment longtemps.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité, résistant à l’eau, afin d’assurer une bonne durabilité. Toutefois, même l’acier inoxydable peut perdre un peu de son éclat lorsqu’il est exposé régulièrement à des produits contenant de l’alcool (parfum, gel hydroalcoolique, produits ménagers…). Quelques précautions permettent donc de prolonger leur brillance.
N’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com
si vous souhaitez recevoir nos conseils d’entretien détaillés. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Lakenza
Tres beau bijoux de qualité
Tres beau bijoux de qualité. Ma femme est ravie. Delais respecter. Je conseille cette entreprise. Je recommanderais
18. Juli 2025
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou a plu à votre épouse et que l’expérience avec notre boutique vous a pleinement satisfait.
Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lakenza
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour Sylvain,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous ait plu et qu’il ait répondu à vos attentes, autant par son raffinement que par son prix. Cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt,
Chaleureusement,
Lakenza
Bonjour commande non reçu...à fuir
Bonjour commande non reçu...à fuir
4. August 2025
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Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre commentaire. Nous avons vérifié auprès de la Poste et avons la confirmation que votre commande a bien été livrée le 18 août.
Si toutefois vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous invitons à nous contacter en privé à info@lakenza.com
afin que nous puissions ouvrir un litige et vous aider au mieux. Dans le cas où vous auriez bien reçu votre commande, comme indiqué par le service de La Poste, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre commentaire.
Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension et votre collaboration.
Cordialement,
Lakenza
j'ai passé commande jamais reçu c'est…
j'ai passé commande jamais reçu c'est de l'arnaque ne commander pas ? Ne soyez pas désolé vous ne l'êtes pas je vous ai envoyé plusieurs messages jamais de réponse vous ne m'avez pas non plus remboursé , vous laisser des messages sur trustpilot pour que les gens continue de commander et de se faire arnaquer
je souhaite être rembourser car comme je vous l'ai expliquer cette commande éte un cadeeau d'anniversaire pour me 21 juillet hors ne l'ayant pas reçu j'en ai acheté un autre en bijouterie donc je ne souhaite plus en recevoir un mais être remboursé
8. Juli 2025
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Carine,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais, mais il a malheureusement été perdu par La Poste, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis, expédié aujourd’hui même.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours, et que cela vous permettra de revoir votre avis, qui ne reflète pas l’engagement que nous avons envers nos clientes.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe du service client
Des voleurs
Des voleurs
Passez vraiment votre chemin.
Le sav est nul, inexistant.
Il vous promette une échange après avoir renvoyé votre bijou à vos frais à une adresse au Canada qui n'existe pas.
C'est une honte
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration.
Notre service client est bien actif et engagé à accompagner chaque cliente. Si une erreur d’adresse s’est glissée dans nos échanges ou si vous avez rencontré un souci lors du retour, nous vous invitons à nous contacter directement à info@lakenza.com. Nous nous engageons à examiner votre situation avec attention et à vous apporter une solution adaptée.
Chez LAKENZA, nous avons à cœur de proposer un service transparent, respectueux et à l’écoute.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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