Korean Beauty Shop Bewertungen 

Antwort von Korean Beauty Shop

28. Sept. 2019

Buenas tardes Cristina,

en primer lugar quisiera mostrar mi decepción ante esta reseña, la cual creo que no merece la empresa; pues mi atención al cliente y dedicación al negocio es óptima.

Me escribiste en el chat; y un minuto más tarde tenías una respuesta. No se te dijo en ningún momento "que ese ya no era su problema, que ellos solo se encargaban de poner el producto a disposición de Correos y que a partir de aquí ya no se encargan de averiguar qué había pasado."

Lo que te expliqué; fue que no sabía si se había hecho intento de entrega o no -tú tampoco; pues revisándolo más tarde con la agencia de envíos SI se hizo un intento de entrega por parte de Correos. Si no te llegó el aviso, o se perdió el papel de notificación de llegada, etc. Es ahí donde te expliqué con muy buenas maneras que escapa a mi alcance.

Tú sin embargo, me replicaste de muy malas maneras "que es responsabilidad de la tienda" y empezaste a hablar de historias legales que realmente carecian de base alguna y amenazaste con dejar una reseña negativa. Lo que te expliqué y te vuelvo a explicar de manera pública es que una vez que se envía un pedido y sale de nuestro almacén y es entregado al servicio de mensajería "X" si hay algún tipo de fallo (i.e.: no se entrege o se pierde; nosotros respondemos) pero problemas como que no se coordine la entrega con la clienta; contigo en este caso; me reitero; y sí escapa a mi alcance.

En cualquier caso; con este pedido no ha habido ningún problema pues quedó a disposición tuya en oficiona tras no coodinarse la entrega a domicilio. Aún así, te recalqué, que si tanto agravio suponía recoger el envío en oficina, lo dejaras ahí y que se devolviera a origen, osea a nosotros y te haríamos un reembolso sin problema. Correos solo hace un intento de entrega a domicilio por pedido. No obstante, días más tarde lo recogiste.

El envío se despachó en el mismo día que lo pediste, se envió y la dirección correcta, se te enviaron los puntos del programa de fidelazación correspondientes a tu compra, un vale descuento para la siguiente compra, una cantidad de muestras bastante generosa...

En fin; si esto es un servicio al cliente de "una estrella." Perfecto. Te invito a que pruebes otras tiendas del sector y evites la nuestra en el futuro por favor.

Korean Beauty Shop, no ha prestado un mal servicio al cliente; de hecho se contesta, se gestiona y se despacha todo en un margen de horas -independientemente del día de la semana dando una atención al cliente y una respuesta a tus preguntas cada día y un margen de menos de dos horas.

Saludos