Απαράδεκτη αντιμετώπιση σε συμπληρωματική αγορά – Άρνηση επιστροφής χρημάτων.
Προβληματική εμπειρία σε συμπληρωματική παραγγελία πλακιδίων και στη διαχείριση του προβλήματος μετά την παράδοση.
Είχα πραγματοποιήσει αρχική αγορά πλακιδίων από την επιχείρηση τον Σεπτέμβριο του 2025. Τον Ιούλιο του 2026 έκανα συμπληρωματική παραγγελία, προκειμένου τα νέα πλακίδια να χρησιμοποιηθούν μαζί με τα ήδη τοποθετημένα.
Τα πλακίδια της δεύτερης παραγγελίας, που παρέλαβα στις 11/07/2026, παρουσίαζαν διαφορές σε TONO/SHADE, CALIBRE και στις πραγματικές διαστάσεις σε σχέση με την πρώτη παραγγελία. Ενημέρωσα την επιχείρηση αμέσως, στις 12/07, και απέστειλα φωτογραφίες. Το πρόβλημα δεν ήταν μόνο η απόχρωση: λόγω των διαφορετικών διαστάσεων οι αρμοί δεν ευθυγραμμίζονται, με αποτέλεσμα τα δύο προϊόντα να μην μπορούν να τοποθετηθούν μαζί.
Ακολούθησε σειρά επικοινωνιών και προσπάθησα επανειλημμένα να βρεθεί συμβατό προϊόν ή άλλη πρακτική λύση. Τελικά μου προτάθηκε είτε να επιστρέψω τα πλακίδια με δική μου επιβάρυνση των μεταφορικών, είτε να αγοράσω επιπλέον ποσότητα, ώστε να γίνει αποξήλωση των ήδη τοποθετημένων και νέα τοποθέτηση.
Ζήτησα την επιστροφή των 186,10 € που κατέβαλα για τη συγκεκριμένη συμπληρωματική αγορά και την επιστροφή των πλακιδίων χωρίς δική μου οικονομική επιβάρυνση. Δεν ζήτησα ούτε τα επιπλέον 20 € που είχα καταβάλει για τη μεταφορά Αθήνα–Κάρυστος.
Η επιχείρηση αρνήθηκε την επιστροφή του συνολικού ποσού, επικαλούμενη την πολιτική της περί μη επιστροφής χρημάτων σε «ειδικές παραγγελίες».
Καθώς δεν κατέστη δυνατή η επίλυση του θέματος απευθείας με την επιχείρηση, προσέφυγα στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Παραθέτω την εμπειρία μου ώστε οι υποψήφιοι πελάτες να γνωρίζουν πώς αντιμετωπίστηκε στη δική μου περίπτωση ένα πρόβλημα συμβατότητας σε συμπληρωματική παραγγελία.