Die Nutzung ist einfach und selbsterklärend, das wachs schmilzt schnell und bleibt auch in einer guten konsistenz wärend der benutzung und wird nicht zu heiß. Es entfernt auch die Haare recht gut. Sc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Lierfung ear länger (ca 2 Wochen), da es aus China kommt. Steht nur leider nirgends, dachte, es kommt aus Europa. Das Warmwachs selbst ist toll und hält, was es verspricht. Das Gerät selbst f... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Lieferung war sehr schnell und ich konnte natürlich nicht warten, das Gerät auszuprobieren. Also angesteckt und losgelegt. Die ersten Versuche liefen noch ein wenig unbeholfen und schmerzhaft (vo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #3 der 3 besten Unternehmen in Schönheitssalon
Vom Unternehmen geschrieben
Easy waxing at home for face & body
Kontaktinformationen
Deutschland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
3,5
Akzeptabel
226 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr gutes Produkt zum Haarentfernen!
Die Wachsmaschine und Perlen sind sehr gut und leisten tolle Arbeit. Einfache Anwendung und super Umgang. Ist für meine sensible Haut sehr passend und angenehm gewesen!
Top!
Nutze es bereits seit einem Jahr !
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für dein tolles Feedback, Aliya!
Es freut uns sehr zu hören, dass du bereits seit einem Jahr unser Produkt zur Haarentfernung nutzt und so zufrieden bist.
Wir freuen uns, dass es für deine sensible Haut geeignet ist und du mit der Anwendung der Wachsmaschine und der Perlen zufrieden bist.
Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
einfach und zuverlässig
Einfache Anwendung
geringere Schmerzen als beim Epilieren
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Es freut uns, dass du die einfache Anwendung unserer Produkte schätzt und die Schmerzen im Vergleich zum Epilieren geringer sind. 😊
Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Extrem leicht zu bedienen und ging auch…
Extrem leicht zu bedienen und ging auch alle super schnell! Immer wieder gern
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für dein Feedback, Elif!
Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Produkte so einfach zu bedienen findest und alles schnell funktioniert. Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Wunderbar
passt , seitdem is meine haut viel besser :) !!
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung, Luna!
Es freut uns sehr, dass die Produkte so gut passen und deine Haut sich verbessert hat.
Wir sind stolz, dich als zufriedene Kundin zu haben, und stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung. 😊
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Zufrieden
Ich verstehe die schlechten Bewertungen 0 da ich seit über 1 Jahr bei KOKOWAX bestelle. Ich wohnte in der Schweiz und jetzt in den Emiraten und hab es an beide Orte bestellt ohne Probleme! Die Qualität ist gut und jedes Waxing ist aufwändig ist ja logisch aber meine Haut ist länger Glatt und muss nicht mehr rasieren was ja Sinn der Sache ist. Die Produkte erfüllen genau das was Sie versprechen und die Qualität ist TOP sowie der Preis auch. Empfehle die Lavendel Pearls als Beginner
17. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback, Anastasia!
Es freut uns sehr zu hören, dass du seit über einem Jahr bei uns bestellst und mit unseren Produkten zufrieden bist, egal ob in der Schweiz oder in den Emiraten. 😊
Wir sind stolz, dass die Qualität unserer Produkte deinen Erwartungen entspricht und deine Haut länger glatt bleibt. Die Lavendel Pearls sind eine tolle Empfehlung für Anfänger!
Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Mein Paket kommt nicht an
Ich warte seit fast 1 Monat auf mein Paket -nie wieder !
6. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo El,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du solch eine lange Wartezeit auf deine Bestellung hast. Aufgrund der momentanen Zollprobleme kann es leider zu Verzögerungen kommen, was uns ebenfalls sehr frustriert.
Unser Kundenservice steht tatsächlich in ständigem Kontakt mit DHL, um das Problem so schnell wie möglich zu klären. Wir verstehen, dass dies keine ideale Situation ist und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind.
Wir versichern dir, dass wir unser Bestes tun, um solche Situationen zu vermeiden und danken dir für deine Geduld. Falls du weitere Fragen hast oder eine genauere Auskunft benötigst, kannst du dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße,
KOKO WAX
Koko wax.. eine Firma die nicht zugeben möchte, das es auch schlechte Bewertungen gibt.
Wir haben am 2.05.23 eine Bewertung zu der Firma Koko Wax geschrieben. Da sich das Unternehmen quer gestellt hat, eine Retoure zu veranlassen, innerhalb der Rückgabe Zeit. Die AGBs die von Koko Wax aufgeführt wird, werden nicht eingehalten. Nachdem wir dann auf das Fernabsatzgesetz aufmerksam gemacht haben, erhielten wir hierzu keine weitere Rückmeldung. Also eine gerechtfertigte Bewertung.
Nun versucht Koko Wax, seit knapp einem Jahr die Bewertung löschen zu lassen, weil diese behaupten, es würde sich um ein anderes Unternehmen handelt. ABSOLUTE FRECHHEIT
19. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast 💗
Deine Bewertung bezieht sich auf einen Fall aus dem Jahr 2023. In der Zwischenzeit hat sich bei KOKO WAX viel verändert : unsere internen Prozesse, unser Kundenservice und auch unser Umgang mit Rücksendungen wurden seitdem deutlich verbessert und kundenfreundlicher gestaltet.
Was deine damalige Rückgabe betrifft, tut es uns leid, wenn du das Gefühl hattest, nicht die Unterstützung erhalten zu haben, die dir zusteht. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir heute – wie gesetzlich vorgeschrieben – selbstverständlich Rückgaben im Rahmen der Widerrufsfrist akzeptieren und transparent kommunizieren.
Sollte es noch offene Fragen zu deinem Fall geben oder du mit uns in den direkten Austausch treten möchtest, kannst du dich jederzeit an info@kokowax.com wenden – wir nehmen jedes Feedback ernst und möchten Missverständnisse klären, nicht vertuschen.
— Dein KOKO WAX Team
Zufrieden
Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice kam dann endlich das erwartete Paket. Es kam gerade noch rechtzeitig als Geschenk an. Bisher habe ich nur Gutes über das Gerät gehört. Also alle zufrieden.
23. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Danke dir für dein Feedback! 💗
Es freut uns, dass das Paket rechtzeitig angekommen ist und du – trotz kleiner Verzögerung – zufrieden bist. Schön zu hören, dass das Gerät gut ankommt! Wenn du noch Fragen hast, sind wir jederzeit gern für dich da.
— Dein KOKO WAX Team
Ewige Lieferzeit und Qualität naja
Die Lieferung nach der Bestellung hat fast zwei Wochen gedauert. Das Gerät ist billig verarbeitet, erfüllt aber seinen Zweck. Würde es für den Preis (auch mit Rabatt) nicht nochmal kaufen, da gibt es andere deutlich günstigere Modelle, die mindestens genauso gut funktionieren
10. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Danke dir für dein ehrliches Feedback 💗
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Lieferzeit und der Qualität des Geräts nicht ganz zufrieden warst. Wir verstehen deinen Eindruck, auch wenn unser Gerät bewusst minimalistisch und leicht gestaltet ist, legen wir großen Wert auf Funktionalität und Sicherheit.
Seit 2023 haben wir viele Prozesse verbessert, insbesondere im Versand und in der Produktkommunikation, damit du als Kundin genau weißt, was dich erwartet.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und sind dankbar, dass du dir die Zeit genommen hast, es mit uns zu teilen. Wenn du noch Fragen oder Anregungen hast, erreichst du uns jederzeit unter info@kokowax.com.
— Dein KOKO WAX Team
Über den Kundenservice kann ich mich…
Über den Kundenservice kann ich mich nicht beklagen. Es wird geantwortet und dabei immer nett. Im großen und ganzen bin ich über das Kit zufrieden, aber die Wachsperlen finde ich gehen zu schnell leer. Etwas wenig in der Packung. Und ein Erklärvideo wäre nicht schlecht. Ich kriege es nicht so gut hin, diese Wachsfäden zu vermeiden 😅🙈
28. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Danke dir für dein freundliches und konstruktives Feedback 💗
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice und dem Kit im Allgemeinen zufrieden bist!
Was die Wachsperlen betrifft : Wir haben inzwischen größere Packungen und Spar-Bundles im Sortiment, genau aus diesem Grund. Und was die Anwendung angeht, du bist nicht allein mit dem Wachsfäden-Thema 😅 Wir arbeiten gerade an neuen Video-Tutorials, die Schritt für Schritt zeigen, wie du das Waxing noch einfacher und sauberer hinbekommst.
Wenn du magst, schreib uns gern an info@kokowax.com, und wir senden dir direkt ein paar Tipps zur Anwendung!
— Dein KOKO WAX Team
Rückerstattungen werden nicht gezahlt
Bestellung #2919 und #3273
Ich habe dort 2x bestellt.
Beim ersten Mal war der Bestellbestätigung eine ganz normale Information über das Widerrufsrecht beigefügt. Beim zweiten Mal stand in der Widerrufsbelehrung plötzlich, dass Rückerstattungen verweigert werden, es sei denn, es liegt ein „plausibler Grund“ für die Rücksendung vor.
Das Widerrufsrecht steht JEDEM Verbraucher innerhalb der 14-tägigen Frist zu. Das ist das GESETZ und laut Gesetz ist dabei auch keine Angabe von Gründen erforderlich!! Die Rückerstattung zu verweigern, nur weil man keinen „wichtigen“ Grund hatte, das Widerrufsrecht auszuüben, ist rechtlich nicht vertretbar!
Ich habe bis heute keinerlei Rückmeldung zu meinem Widerruf erhalten und das Geld auch nicht (der erste Widerruf war am 05.06.). Sollte ich meine Rückerstattungen nicht erhalten, wird ein Anwalt konsultiert. Absolut unseriös sowas. Kann keinem empfehlen, dort zu kaufen.
Update: inzwischen habe ich die Rückerstattungen erhalten.
Allerdings wird durch das Unternehmen krampfhaft versucht, schlechte Bewertungen aus Trustpilot zu löschen. Auch über ein halbes Jahr später noch.
Man erhält von Trustpilot eine gewisse Zeit, darauf zu reagieren, ansonsten wird die negative Bewertung automatisch gelöscht!
Daher kann ich der gesamten positiven Bewertung hier nicht trauen.
1. Juli 2023
Antwort von KOKO WAX
Hallo,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern 💗
Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher natürlich auch bei KOKO WAX gilt – ohne Angabe von Gründen, innerhalb der gesetzlichen Frist. Dass es in deinem Fall zu Missverständnissen und einer verspäteten Rückerstattung kam, bedauern wir sehr.
Wir freuen uns, dass du dein Geld inzwischen erhalten hast, auch wenn der Weg dahin nicht zufriedenstellend war. Seit Anfang 2024 haben wir unsere internen Prozesse – insbesondere im Bereich Rückgaben, Kommunikation und rechtliche Klarheit – deutlich überarbeitet. Unser Ziel ist es, allen Kundinnen und Kunden ein transparentes und rechtlich sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Was die Bewertungen betrifft : Wir möchten echtes Feedback – positiv und kritisch – und setzen uns nicht dafür ein, faire oder sachliche Bewertungen zu unterdrücken. Wir melden lediglich Bewertungen, bei denen es objektive Unstimmigkeiten oder Verwechslungen mit anderen Shops gibt (was leider in der Vergangenheit vorgekommen ist).
Wenn es noch offene Punkte gibt oder du mit uns persönlich sprechen möchtest, melde dich jederzeit unter info@kokowax.com – wir sind da und nehmen jede Rückmeldung ernst.
— Dein KOKO WAX Team
Top Kundenservice
Sehr freundlicher Kundenservice!
Auf mein Problem wurde seitens des Kundenservice sehr nett eingegangen.
Antworten super schnell und finden eine kundenorientierte Lösung.
Ich bin super zufrieden und kann KOKOWAX weiterempfehlen!
11. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 💗
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist und dich gut betreut gefühlt hast.
Genau das ist unser Ziel – schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung. Schön, dass du Teil der KOKO WAX Community bist! 🫶
— Dein KOKO WAX Team
Miserabler Kundenservice!
Entgegen der AGB wurde eine Retoure von vornherein verweigert. Als ich den Kundenservice auf die entsprechenden Paragrafen des Fernabsatzgesetztes hingewiesen habe wurde ich ignoriert und erhielt keine weitere Rückmeldung. Man riet mir seitens des Unternehmens die Bestellung einfach zu verschenken. Frechheit! Werde definitiv nicht mehr bestellen und auch bekannten und Freunden davon abraten.
8. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Melisa,
Es tut uns aufrichtig leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Es war falsch, dass dir die Rückmeldung auf deine Anfrage fehlte und dass dir eine Retoure verweigert wurde. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden intern Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Deine Kritik ist wichtig für uns, und wir werden hart daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst, dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
KOKO WAX
Meine Bestellung kommt seit Tagen nicht…
Meine Bestellung kommt seit Tagen nicht an. Mein Paket wurde aus China geschickt und braucht ewig um anzukommen. Der Kundenservice reagiert auch nicht auf meine Email. Es wird geworben mit 3-5 Werktagen was definitiv nicht stimmt. Bin sehr enttäuscht
5. Februar 2023
Antwort von KOKO WAX
Hallo Nora,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du unzufrieden mit unserem Service und der Lieferzeit deiner Bestellung bist. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn man lange auf ein Paket warten muss und der Kundenservice nicht reagiert.
Aufgrund der aktuellen globalen Umstände können internationale Lieferungen unvorhersehbar sein und es kann zu unerwarteten Verzögerungen kommen. Wir tun jedoch unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Sendungen so schnell wie möglich versendet werden.
In Bezug auf den Kundenservice-Engpass möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Wir haben ein hohes Arbeitsaufkommen und es kann zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails kommen. Wir versichern dir jedoch, dass wir jede Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten werden.
Viele Grüsse
KOKO WAX
Einfache
Einfache, aber sehr schöne Website und schnelle Lieferung, was kann man mehr verlangen, auch preiswert. Ich empfehle KOKO WAX definitiv Weiter.
20. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo liebe Berenice,
Vielen Dank für dein Feedback, wir freuen uns sehr!
Liebe Grüsse
KOKO WAX
Jede Erfahrung mit KOKO WAX ist immer…
Jede Erfahrung mit KOKO WAX ist immer ein Vergnügen, sie könnten nicht genug für einen kunden tun. Ihre Wachse gibt es in vielen verschiedenen Düften, dass man einen Monat lang jeden Tag einen ausprobieren kann und nicht zweimal denselben benutzt. Sie halten dich über deine Bestellungen auf dem Laufenden und liefer sie dir so schnell wie möglich. Ich könnte sie nicht besser bewerten.
7. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo liebe Joyce,
Vielen Dank für dein Feedback, wir freuen uns sehr!
Liebe Grüsse
KOKO WAX
Tolle Website
Tolle Website, einfach zu navigieren. Man wird auf dem Laufenden gehalten, wo sich die Bestellung befindet und wann sie verpackt/verschickt wird. Auch die sendungsverfolgung wird angeboten. Die Artikel sind wunderschön! Genau wie beschrieben und die Düfte der Wachsschmelzen sind unglaublich. Würde auf jeden Fall wieder dort kaufen
2. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo liebe Véronique,
Vielen Dank für dein Feedback, wir freuen uns sehr!
Liebe Grüsse
KOKO WAX
Das erste Mal
Das erste Mal, dass ich das Wachs ausprobiert habe. Sie riechen fantastisch und sobald das Wachs erhitzt ist, geben Sie ihren Duft sehr schnell ab! Ich kann Sie weiterempfehlen und werde auf jeden fall wieder bei koko wax kaufen !
5. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo Vanessa,
Vielen Dank für deine Rückmeldung! Wir freuen uns, dass dir unsere Produkte gefallen und wünschen dir weiterhin viel Spass damit.
Liebe Grüsse
KOKO WAX
Wir sind mit der Lieferung und auch der…
Wir sind mit der Lieferung und auch der Lieferzeit sehr zufrieden. Die Ware kam gut verpackt und heile bei uns an.
19. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hello Huma,
We are grateful for this review and feedback! Don't forget to tag us and show us your favorite products on Instagram.
Regards,
KOKO WAX
Leider ein Reinfall
Erst einmal zum Design: es sieht super aus und funktionierte ohne weitere Probleme - eine Anleitung war dafür eigentlich nicht nötig, weil es sehr simpel aufgebaut ist :)
Ich habe für das Experiment meine Haare extra auf eine bestimmte Länge wachsen lassen, damit diese lang genug sind. An den Beinen, unter den Achseln und im Intimbereich.
An den Beinen hat es bei mir so gut wie gar nicht funktioniert. Ich musste teilweise mehrmals etwas auf die gleiche Stelle auftragen und selbst dann blieben leider immer noch vereinzelt Haare übrig.
Unter den Achseln hatte ich das gleiche Problem, konnte jedoch nach 3-4 Wiederholungen so viel mitnehmen, dass ich zufrieden war.
Zum Schluss habe ich es im Intimbereich ausprobiert. Hier hat es am besten funktioniert, aber von „weniger Schmerzen“ - wie dafür von Influencer gerne geworben wird - kann ich gerade im Intimbereich definitiv NICHT sprechen. Ich bin hart im nehmen, aber nach 30min musste ich das Ganze abbrechen, weil die Schmerzen extrem schlimm wurden. Und auch wenn es im Intimbereich am besten funktioniert hat, blieben auch hier wieder vereinzelt kleine Härchen übrig.
Am Ende musste ich überall noch einmal mit dem Rasierer drüber bzw. musste im Intimbereich gut 2-3 Tage warten, bis sich die Haut wieder so beruhigt hat, dass ich schmerzfrei mit einem Rasierer drüber gehen konnte.
Leider war es für mich persönlich (!) rausgeschmissenes Geld. Ich lasse es lieber professionell in einem Studio entfernen oder wähle weiterhin den Rasierer.
12. November 2022
Antwort von KOKO WAX
Hallo liebe Katharina
Vielen Dank für deine ehrliche Review!
Es freut uns immer, auch solche Meldungen zu erhalten, denn nur so können wir unser Wachs verbessern!
Zudem muss man auch erwähnen, dass das wachsen eine Übungssache ist. Deine Haut gewöhnt sich mit der Zeit daran und dann merkt man erst, wie hilfreich das wachsen tatsächlich ist.
Deshalb senden wir unseren Influencern die Pakete immer weit im voraus zu, damit sie sich an das Produkt gewöhnen können und sich ausprobieren können bevor sie sich entscheiden es vorzustellen.
Viele Grüsse
KOKO WAX
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