Kiveda – Küche kann so einfach sein Bewertungen 

Auf der hübschen Website habe ich anfangs gar nicht erkannt dass die Firma Küchen im Webchat verkauft. Nach dem ersten netten Telefonat hab ichs einfach ausprobiert. Frau Blumhagen war sehr nett. Die Beratung war sehr ausführlich und ich konnte alles gut erkennen. Am Ende hat der Preis gestimmt und wir haben zugeschlagen. Die Küche ist jetzt nach einigen Wochen montiert worden. Auch die Handwerker waren auf Zack.
Frau Blumhagen hat sich sogar nach der Lieferung nochmal gemeldet. Gerne sende ich auf diesem Weg ein Lob. Schöne Grüße!

chronologische Darstellung unseres Küchendisasters. Nov14 - Kontakt aufgenommen und wurden auch gleich angerufen und da es der Black Friday war auch gleich mit der Black Friday Ermässigung geworben. 1. Beratertermin 8.12. von einem Herrn Schul. Sehr schlechter Berater, bekamen kein Angebot und keinen Plan. Konnte allerdings Plan vom Laptop mit Handy fotografieren. 2. Besuch nach Beschwerde 17.12. Herr Wilpert. Kam mit der Bemerkung dass er am 16.1. aufhört. Wieder kein Angebot trotz Versprechen.Beschwerde 28.12. Danach Telefonkontakt mit Herrn Seidel (Nr. 3) Sehr kompetent und professionell. Angebot telefonisch in unserem Urlaub. Angebot schriftlich am 2.1.15. - Black Friday Ermässigung bestätigt bis 31.1. Kleine Änderungen am 6.1. und am 28.1. Nach endgültigem Preisangebot wurde der versprochene Black Friday Rabatt gestrichen trotz Versprechen vom 2.1.. Kein gutes Geschäftsgebaren. Bei 1. guter Beratung hätten wir die Küche schon längst eingebaut. Jetzt neue Suche, sehr ärgerlich!!!!!

In Sommer erlebten wir Wasserrohrbruch und unsere 15 Jahre alte Nobilia musste leider entsorgt werden. Über Käuferportal ist unsere Kontaktdaten an kiveda weiter vermittelt. Ein sympathischer Vertreter meldete sich bei uns umgehend und wir habe zeitnah ein Termin vereinbart. Ein Küchenberater kam pünktlich zu uns und innerhalb einer halben Stunde stand das Projekt und am nächsten Tag habe ich der Auftrag bestätigt, froh wegen der Zusage, dass wir noch in Advent unsere Küche bekommen.
Voller Hoffnung warteten wir auf ein Kaufvertrag, in der Startlöcher, die Anzahlung zu leisten und auf Lieferung und Montage zu warten - das Leben ohne Küche, ohne Spüle, mit provisorischer Kochstelle hat uns ziemlich fertig gemacht. Mein schwer erkrankter Mann benötigte Spezialdiät, das Spülen in einer Schüssel in der Badewanne für 3 Personenhaushalt über mehrere Wochen hat mir einen Bandscheibenvorfall beschert so dass ich nur noch kniend spülen konnte und tellerweise das Geschirr tragen konnte.
Aber nicht nur der Kaufvertrag lies auf sich über eine Woche warten. Der Auftrag, trotz umgehender Überweisung der Anzahlung, blieb über Wochen unbestätigt. In der Zeit habe ich sowohl den Service wie auch den Berater selbst mehrfach angerufen, total besorgt trotz der zunächst in Internet euphorischen positiven Bewertungen der Unternehmen namens kiveda.
Anfang Dezember rief ich noch einmal an um zu erfahren, dass die Küche bei Produzenten noch gar nicht bestellt worden ist. Aber wird doch schnell fertiggestellt und eine Woche vor Weihnachten geliefert und montiert. Wir klammerten uns alle an diese Hoffnung. Doch eine Woche vor Weihnachten bekamen wir ein Schreiben von Kiveda:
"Die Produktion Ihrer Küche wird laut Auftragsbestätigung unseres Herstellers voraussichtlich in der 51. Kalenderwoche abgeschlossen sein und an das entsprechende Depot unseres Liefer- und Montagepartners Hermes übergeben."
Okay, dachten wir, diese eine Woche können wir warten. Doch dann statt Küche kam eine neue Nachricht:
"Die Produktion Ihrer Küche ist fast abgeschlossen und wird am 19.12.2014 an unseren Liefer- und Montagepartner Hermes Einrichtungs Service übergeben. Zur Lieferterminvereinbarung wird sich die Disposition des Hermes-Depots innerhalb von 6 Werktagen nach Wareneingang telefonisch bei Ihnen melden."
Noch ein Anruf, der die schlimme Vermutung bestätigte: die Küche wird frühestens in der 2. K. Woche in neuen Jahr geliefert.

Ich rief an. Ich sprach mit einem total unfreundlichen Mitarbeiter, der locker von einer provisorischen Kochstelle gesprochen hatte - nach Monate der Provisorium sollte ein neues Provisorium geschaffen werden? - und weigerte sich, mich an jemanden kompetenteren weiter zu verbinden. Aufgebracht weigerte ich mich wiederum, die Küche von kiveda erst irgendwann, wenn Transport und Monteure zu Verfügung stehen, entgegen zu nehmen. Meine Verzweiflung ließ sich kaum beschreiben. Mein Mann ist zwischenzeitlich verstorben, meine Tochter und ich lebten in einer praktisch unbewohnbarer Wohnung, wo der Inhalt der Küchenschränke überall in Kartons stand. Meine Tochter hat Mitte Dezember Geburtstag gehabt und wünschte sich nichts - nur dass wir eine Küche haben und wieder, trotz der familiären Tragödie, wieder halbwegs "normal" leben können.
Es waren noch ein paar Tage bis Weihnachten. Ich wollte und konnte kein Geld mehr ausgeben für provisorische Spüle, die ich sowieso nicht allein anschließen konnte. Tagsüber bei der Arbeit habe ich Nächte dafür gebraucht um die Küche frisch zu tapezieren. Wie sollte ich dort weitere Wochen zu kochen ohne Dunstabzugshaube? Ich dachte, wegen nicht Anhalten des Lieferungstermin kann man von Kaufvertrag zurücktreten. In der Zeit könnte ich vielleicht eine Küche von IKEA kaufen und dachte, was bin ich für ein Idiot, IKEA hat so wunderbare, funktionelle, mobile Küchen - warum habe ich nicht sofort daran gedacht? Aber die Anzahlung ist schon an kiveda geleistet worden und inzwischen kamen auf uns neue Kosten zu...

Ich weiß nicht, ob meine Androhung kiveda bewegt hatte, aber die schriftliche Antwort kam:

"Durch die verzögerte Fertigstellung und Ankunft Ihrer Küche im verantwortlichen Hermes Depot, konnte der Auftrag von unserem Servicepartner jedoch nicht mehr für dieses Jahr eingeplant werden.

Wie telefonisch besprochen, bieten wir Ihnen daher eine der folgenden Lösungen an:

- Übernahme der Kosten für eine Pantry-Küche
- eine reine Auslieferung der Küche und Übernahme der Kosten für die Montage durch eine ortsansässige Firma (nach vorheriger Übermittlung und Prüfung eines Kostenvoranschlags)
- Preisnachlass auf den Kaufpreis nach Abschluss der Lieferung und Montage der Küche."

Verzweifelt schrieb ich an Berater:

"Die Zentrale hat sich gemeldet mit unannehmbaren Vorschlägen als Ersatz für eine Küche, die dieses Jahr nicht mehr geliefert wird.

Am schlimmsten ist die Hinhaltetaktik gewesen, uns so lange noch zu täuschen, dass die Küche vielleicht noch kommt, dass uns keine Chance geblieben ist, noch ein Transport oder Montage einer anderer Küche zu organisieren.

Da gibt es keine Entschuldigung für so ein Verhalten.

Die „kulant“ gemeinte Lösungen decken rechtlich nicht mal der Regel-Schadenersatz, was einem Käufer bei einer verspäteten Lieferung gesetzlich zu steht. Es ist einfach unverschämt, von uns zu verlangen, eine „Pantryküche“ - das ist wirklich ein Griff unter der Gürtellinie, denn was soll das für ein Ersatz für eine mit der Spülmaschine und Backofen ausgestattete Küche sein? Für eine Singleküche vielleicht? - zu organisieren oder eine Montagefirma zu bestellen in der Woche, in der meiste Firmen Betriebsferien haben.

Wenn ein Autolieferant ein Auto nicht zeitig liefert, muss er die Kosten für ein Mietwagen übernehmen. Kiveda meint, ein Fahrrad tut es.

Mit eventuellen Preisnachlass kann man die Tatsache nicht ändern, dass Kiveda einfach eine inkompetente und unfähige Firma ist, bei der Termineinhaltung nur eine Glücksache ist. Es ist eine Beleidigung für den Kunden.

Wer weiß, was bei der Montage und Lieferung alles noch schief gelaufen hätte.

Die Kiveda hat mit der Küchen Quelle fusioniert, damit ist für uns auch dieser Anbieter gestorben."

Und dann plötzlich heiß es: Hermes liefert am Samstag vor Weihnachten die Küche, und der Berater persönlich an der zwei Tagen vor Weihnachten kommt, die Küche zu bauen.

So kam es. Ich war so froh, dass ich bei Überweisung des Restbetrages einen Fehler gemacht habe (normal wird Bargeld verlangt, aber die Summe konnte ich am Wochenende nicht kurzfristig abheben und kiveda war mit Überweisung einverstanden) einen Zahlendreher gemacht und an kiveda glatt 600,00 Überzahlung gemacht - und praktisch meine Tochter und mich für die nächste Wochen und Monate mittellos gemacht.

Der Berater war weniger freundlich als ich ihn in Erinnerung hatte. Gebissen arbeitete er sich durch die Schränke durch, lehnte entschieden jede Hilfe ab und war nach zwei Tagen ausgerechnet dann fertig, als ich an den vorletzen Tag vor Weihnachten ein Tannenbaum und ein paar Lebensmittel kaufen musste. So habe ich erst nachhinein festgestellt, dass Abluft-Dunstabzugshaube keine Abluft ist und nicht komplett, die Arbeitsplattenbeleuchtung fehlte ganz und ich habe keinen Cent mehr, weil bei Anschluss der Kochplatten musste ich kurzfristig einen Elektriker bestellen und -zahlen.

Man ist zunächst aber glücklich, wenn man kochen und spülen kann. Die schief geschnittene Ecken... die unprofessionell versiegelte Spüle und ein paar andere Kleinigkeiten... das ist vielleicht schon in Vergleich nicht die Rede wert. Die Geschichte und Erfahrung mit kiveda könnte hier vielleicht ein Happy End haben. Man kann doch schließlich ein Unternehmen danach bewerten, wie er die Krisen managt.

Aber unverzeihlich ist diese Art von Behandlung der Kunde von kiveda, weil sobald das Geld für die nicht komplette, schlecht und amateurhaft angebrachte Küche, die näher betrachtet, eine billige Küche mit billigen Geräten, so in Roller oder POCO-Qualität höchstens (oder bin ich von Nobilia verwöhnt, die mir die letzte 15 Jahren besten Dienst getan hatte und niemals versagte und wäre sie von Wasser verschont, hätte sie das heute noch gemacht) völlig überteuert, so will die kiveda von Kunde nichts mehr wissen und lässt warten und warten. Kein Termin für Beseitigung der Mängel, nicht einmal Stornierung der zuviel geleisteten Betrages. Wenn kivede ein Mensch wäre, hätte ich gedacht, er hat einfach keinen Charakter und großen Bogen um ihm gemacht.

Ich weiß noch, wie haben wir uns auf die Küche anfangs gefreut, wie unvoreingenommen waren wir, wir haben die ein paar Bewertungen von einzelnen Menschen schlicht ignoriert und gedacht, nein, uns kann so etwas nicht passieren, ein Vertrag ist ein Vertrag, das eist ein Unternehmen, das die Kundenzufriedenheit ganz oben auf die Prioritätenliste hat und wir werden schon nicht enttäuscht.

Und so kann man sich täuschen.

Auf meine letzte Mail mit Fristsetzung - 2 Wo. für Rückzahlung bzw. Storno der Überzahlung, 3 Wo. für Beseitigung der Mängel - antwortet kiveda nicht mehr.

Bitte überlegt Euch als potentielle Kunden, ob nicht besser ist, ein Möbelhaus um die Ecke zu besuchen statt bei kiveda zu beauftragen. Wer weiß, wie lange dann, um die kivedas-Werbung zu paraphrasieren, müsst Ihr dann ihr Toast mit Haartrockner zu bereiten. Ich jedenfalls würde keinen meiner Freunde empfehlen. Nicht einmal schlimmsten Feind, was allerdings eine sehr abstrakte Überlegung ist, denn außer kiveda habe ich keine.

Schöne Grüße aus Westfalen

Wir haben uns eine Küche mit Montage durch firma von kiveda bestellt... Am Anfang waren wir auch sehr zu frieden der Herr E. kam pünktlich und wirkte sehr kompetent ... Planung lief wirklich super... Gebucht haben wir dann mit einem drei wochenversprechen... Also 99,- € extra ... Ab da an ging nix mehr ... 5 mal hinterher telefoniert ... Dann hieß es mein geld ist weg... 2 Wochen später haben die es dann aufeinmal gefunden ... Da waren wir dann 2 Wochen über das versprechen hinaus ... Noch 3 Wochen später wurde dann die Küche geliefert ... Die baufirma... Mega inkompetet... Stritten den ges Aufbau über... Herd wollten sie fann nicht anschließen... Wa angeblich nicht angesprochen... Nich so schlimm haben wa gedacht kann passieren ... Dann ging es darum das der restbetrag vor ort bezahlt werden sollte ... Die 99,- extra mussten mit gezahlt werden die werden verrechnet u wir bekommen die dann uberwiesen... Inz warten wir seit 4 Monaten auf das Geld... Ab 1.1. wird die sache an einen Anwalt übergeben... Telefonisch heißt es immer nur ... Das geld ist innerhalb der nächsten 3 tage auf ihrem konto... Ist nie angekommen ...

Ich würde diese Firma nicht mal meinem schlimmstem feind empfehlen ...

Niemand sollte sich dort auch nur ansatzweise etwas bestellen ...

Ich habe eine Basic Küchenmodul bestellt und einen Doppel-Unterschrank. Hersteller ist die Firma PINO, also die Qualität, die man auch in Baumärkte oder Möbel-Mitnahmemärkten (Poco, etc.) bekommt.
Die Lieferung war unvollständig, es fehlten wichtige Teile zum Aufbau. Der Kundenservice schickte mich zum Baumarkt, weil eine Nachlieferung lange dauern würde. Auch wurden gar nicht benötigte Teile geliefert, was den Aufbau zusätzlich zum Ärgernis macht. Die Montageanleitung ist ganz allgemein gehalten, passt auf jede beliebige Küche. Ich habe auch schon eine vollständige IKEA-Küche aufgebaut. Das war um Welten einfacher. Wie viele andere Kommentatoren bin ich der Meinung, dass man den Aufbau von einem Profi machen lassen soll. Kiveda berechnet dafür rund 400 Euro. Damit ist die Küche aber für das Gebotene zu teuer.

Danke an Ihren Kundenfachberater Thomas Brühl in Berlin!!!

Nachdem ich zuvor Angebote und Beratungen anderer Küchenanbieter in Anspruch genommen habe, und hier mit Zeitverzögerungen und Unbequemlichkeiten hinsichtlich der Angebotserstellung konfrontiert wurde, hat mich gestern Thomas Brühl (Küchenfachberater)professionell, kompetent und sehr freundlich vor Ort beraten.
In eineinhalb Stunden war die Küche komplett,und v.a. für mich bildhaft und bequem (3D...)durchgeplant, die Materialien ausgesucht und das detaillierte Kaufangebot erstellt.Sehr erfreulich ist auch die Tatsache, dass die alte Küche unentgeldlich demontiert und abgeholt wird.Das ist wirklich ein sehr guter Service!Dieser wurde mir von den anderen Küchenanbietern nicht angeboten. Hier hieß es immer, dass man die Entsorgung mit den Monteuren vor Ort besprechen soll und diese auch was kostet! ;--)
Wenn alles weiterhin so gut läuft, wie geplant, vergebe ich am Ende 5 Sterne!
Schaun wir mal! C.Franke

Gerade unsere erste Kiveda Küche fertig aufgebaut. Nach einer hervorragenden und fachmännischen Beratung am Telefon durch den Kundenservice sind wir jetzt nach dem Aufbau auch mit der Qualität der Küche sehr zufrieden. Wenn man die erste Skepsis über einen Küchen-Onlinekauf vergessen hat, lohnt sich der Einkauf wirklich.