Das eingeräumte Rückgaberecht ist Betrug
HÄNDE WEG VON DIESEM HÄNDLER!!!
Ich habe hier dazu bereits zwei Bewertungen abgegeben, aber der Händler ist offenbar nicht gewillt, die Ware zurückzunehmen, obwohl ein kostenloses Rückgaberecht eingeräumt wird.
Kurz zur Vorgeschichte: der am 13.02.2026 gelieferte Autokindersirz passt nicht in den Kleinwagen. Es war unmöglich, das Retoure- Formular auszufüllen, weil man ständig aus dem Programm flog. Auf meine Beschwerde hin hieß es sinngemäß, dass das überprüft wird, aber die neue Version wird ggf. nicht für mich gelten würde. Trotzdem gelang es mir am 03.03.2026 mit Unterstützung Dritter die Retoure anzumelden. Eine Bestätigung erhielt ich darüber nicht. Zum Glück dokumentierte ich das für mich mit Screenshots.
Am 09.03.2026 fragte ich nach der Bestätigung und wann das endlich erledigt wird. Mir wurde von Fin, meinem bisherigen, KI gesteuerten Ansprechpartner, angeboten, dort anzurufen, wenn ich mit einem "menschlichen Teammitglied" sprechen möchte. Echt jetzt? Weil Kinderkraft unfähig ist, eine Retoure zu bearbeiten, soll ich Auslandsgespräche auf meine Kosten führen?!
Aber der freundliche Fin hat mir bestätigt, dass mein Ticket BALD bearbeitet wird.
Am 13.03.2026 wurde mir Folgendes mitgeteilt:
"15762596: AW: Re: Retoure - 3000210975
Gelöst
Wir haben dein Ticket abgeschlossen
Kinderkraft"
WIE BITTE???!!!
Auf meine Intervention hin erfuhr ich, dass "der Kurier nicht wie geplant gekommen ist"
Welcher Kurier, welche Planung?!
Nächste Mail: "
Wir haben einen neuen Abholtermin für den 16. März vereinbart"
Wann und vor allem: mit wem?!
Meine Frage, ob der 16.03.2026 als verbindlich zu sehen ist, blieb unbeantwortet.
Trotzdem habe ich für heute zwei Termine abgesagt, damit ENDLICH dieser Sitz abgeholt wird. Nun sitze ich seit Stunden zu Hause und warte auf die Abholung.
Liebster Fin, sage bitte deinen menschlichen Kollegen, dass, wenn der Sitz heute nicht abgeholt wird, ich den Fall dem Anwalt meiner Rechtschutzversicherung übergeben werde. Meine Geduld ist aufgebraucht.
HÄNDE WEG VON DIESEM HÄNDLER!!!
Antwort von Kinderkraft
Es tut uns sehr leid, von dieser Erfahrung zu hören 😔
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation ist. Ihr Fall wird bereits geprüft und wir arbeiten daran, die Rücksendung schnellstmöglich abzuschließen.
