Kenners BV Bewertungen 

Antwort von Kenners BV

Vor 5 Tagen

Beste R. Budding,

U heeft op 12 augustus een Hendi grillhoes besteld en betaald, maar deze nog steeds niet ontvangen. Daar komt bij dat u ons moeilijk kon bereiken. Dat is niet in orde. Onze excuses.

Wij hebben de grillhoes na uw bestelling direct besteld en inmiddels ontvangen. Door een fout van onze kant is vervolgens geen verzending naar u aangemaakt. Vakanties en onverwachte uitval van collega’s hebben daarbij een rol gespeeld, maar de verantwoordelijkheid ligt volledig bij ons.

Na ons bericht dat de grillhoes besteld moest worden, kunnen wij in onze e-mail geen nieuw bericht van u terugvinden. Dat doet niets af aan uw klacht: wij hadden zelf moeten controleren of uw bestelling werd verzonden en u op de hoogte moeten houden. Wij nemen contact met u op om de levering alsnog te regelen.

Kenners krijgt op Kiyoh gemiddeld een 9,4 uit 4.680 beoordelingen en 97% van de klanten beveelt ons aan. Uw ervaring voldoet daar duidelijk niet aan. Dank dat u dit onder onze aandacht brengt.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

15. Apr. 2026

Beste Ka,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat jammer om te lezen dat de afhandeling voor u niet prettig heeft gevoeld. Wij begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer u bij ontvangst van een product twijfelt aan de staat ervan en vervolgens het gevoel krijgt dat de oplossing niet aansluit op uw verwachting. Daarvoor willen wij allereerst onze oprechte spijt uitspreken.

Wij vinden het belangrijk om uw klacht zorgvuldig toe te lichten. Wij hebben u uitgelegd dat de de punten aan de binnenzijde van het deksel waar u naar verwijst, puntlassen zijn. Deze zijn een normaal onderdeel van de constructie van dit type deksel en worden gebruikt om het handvat stevig aan de deksel te bevestigen. Bij dit productieproces kunnen kleine zichtbare puntjes ontstaan, soms met een lichte verkleuring van het materiaal. Dat is vervelend als dit onverwacht overkomt, maar het betreft in dit geval geen defect, geen beschadiging door gebruik en ook geen afwijking die invloed heeft op de veiligheid of werking van het product.

Dit is de foto die wij ontvingen van de "schade" en hierin zijn geen "bruine ringen" zichtbaar: https://drive.google.com/file/d/1K-Cq_52zltV8x56hj06iV8Uceu9g91oH/view?usp=sharing ZOl

Als u op internet zoekt op "instant pot lid spot welding marks" dan vindt u honderden foto's van deksel met exact dezelfde punten.

Wij begrijpen tegelijkertijd dat dit voor u anders kan overkomen wanneer u deze punten voor het eerst ziet. Daarom snappen wij ook dat u dit als cosmetische schade heeft ervaren. Vanuit onze beoordeling hebben wij vastgesteld dat een vervangende deksel hetzelfde productiekenmerk zou hebben gehad, waardoor vervanging voor ons geen passende structurele oplossing was. Om die reden viel het product ook niet onder kosteloze retourzending wegens een defect. Wij realiseren ons dat dit onderscheid tussen een normaal productiekenmerk en een beschadiging in de praktijk soms niet duidelijk of onbevredigend kan voelen, zeker wanneer u hoopte op een andere uitkomst.

Dat neemt niet weg dat wij uw teleurstelling over de communicatie en de opvolging serieus nemen. Wanneer een klant met een zorg bij ons aanklopt, willen wij niet alleen inhoudelijk correct handelen, maar ook zorgen dat de uitleg helder, consistent en klantvriendelijk overkomt. Als u dat anders heeft ervaren, dan is dat voor ons een belangrijk signaal. Wij nemen uw feedback daarom mee om onze communicatie in dit soort situaties verder te verbeteren.

Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten en een nette service. Op basis van de door u gedeelde Kiyoh-cijfers worden wij momenteel beoordeeld met een 9,1 op basis van 4.619 beoordelingen en beveelt 98% van de klanten ons aan. Juist omdat wij dagelijks veel zeer positieve reviews ontvangen, vinden wij het extra belangrijk om ook kritische ervaringen zoals die van u serieus te nemen en daar lering uit te trekken.

Mocht u uw ervaring alsnog verder met ons willen bespreken, dan staan wij daar vanzelfsprekend voor open. Wij zijn telefonisch bereikbaar op 085 301 2306. U kunt ons ook een e-mail sturen via onze Helpdesk of via Kenners - neem contact met ons op!. Wij proberen binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

8. Feb. 2026

Beste Leia,

Hartelijk dank voor je review. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad. We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer je een defect product retour stuurt en vervolgens langer op je terugbetaling moet wachten dan je had gehoopt.

We hebben echter zorgvuldig gekeken, maar we kunnen deze review helaas niet verifiëren als afkomstig van een bij ons bekende klant. Ook ons verzoek via Trustpilot om meer informatie aan te leveren is helaas onbeantwoord gebleven. Hierdoor kunnen we je situatie niet controleren of oplossen, wat we uiteraard wel graag zouden willen doen. We nemen klachten namelijk altijd serieus.

We willen benadrukken dat bij Kenners BV alle retouren en terugbetalingen doorgaans binnen 14 dagen worden verwerkt, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Alleen in een recent, uitzonderlijk drukke periode is dit in een enkel geval uitgelopen naar maximaal 3 weken. In die gevallen hebben we al onze klanten proactief geïnformeerd over de vertraging, juist om verwarring of zorgen te voorkomen. Een vertraging van bijna een maand zonder communicatie past dan ook niet bij onze werkwijze.

We vinden transparantie en klanttevredenheid ontzettend belangrijk. Dit blijkt ook uit onze klantwaarderingen: inmiddels hebben we op Kiyoh 4.612 reviews ontvangen, met een gemiddelde score van 9.4. Daarnaast beveelt maar liefst 98% van onze klanten ons actief aan. Deze cijfers laten zien dat betrouwbaarheid, service en klantgerichtheid bij ons hoog in het vaandel staan. Onze reviews op Kiyoh: https://www.kiyoh.com/location-group/kenners

Mocht je alsnog met ons in contact willen komen om dit op te lossen, dan nodigen we je van harte uit om ons rechtstreeks te benaderen. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

8. Feb. 2026

Hoi Jamie. dank je wel voor je review. Helaas trekt TrustPilot relatief veel klagers aan, ondanks dat we iedereen actief uitnodigen om te reviewen via https://www.kiyoh.com/location-group/kenners waar we bijna ruim 4600 reviews hebben met een gemiddelde van 9,4 en waarvan 98% ons aanbeveelt. Wij snappen het ook niet.

Antwort von Kenners BV

14. Jan. 2026

Beste Michael,

Hartelijk dank voor je review en dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat jouw bestelling en de afhandeling van de retour niet naar wens zijn verlopen. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden en we begrijpen heel goed dat het vervelend is als je langer moet wachten op je terugbetaling – zeker wanneer je daar meerdere keren contact over hebt gezocht.

We willen je dan ook onze welgemeende excuses aanbieden voor de vertraging. Je hebt helemaal gelijk: de wettelijke termijn voor terugbetaling bij een retour is maximaal 14 dagen, en we hebben in jouw geval helaas 19 dagen nodig gehad om dit af te ronden. Dat had sneller gemoeten en daar nemen we onze verantwoordelijkheid voor. Het was in deze periode uitzonderlijk druk en daarbovenop waren twee van onze collega’s – met specialistische kennis die lastig te vervangen is – langdurig afwezig door ziekte. Dat heeft impact gehad op onze snelheid van afhandeling, wat natuurlijk niet mag afdoen aan jouw recht op tijdige service.

We willen je echter wel geruststellen dat je bij ons (én via bol.com) altijd kunt vertrouwen op een correcte afhandeling. Zowel wij als bol.com zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Je kunt er dus altijd op rekenen dat je je geld terugkrijgt wanneer je een product retour stuurt – zoals in jouw geval ook netjes is gebeurd.

We betreuren het dat je onze service als “waardeloos” hebt ervaren, zeker omdat we dagelijks ontzettend veel klanten wél blij maken. Op beoordelingsplatform Kiyoh scoren we op dit moment een 9,4 uit maar liefst 4.606 reviews, en maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan. Dat doet ons uiteraard goed, maar we beseffen dat dat jouw persoonlijke ervaring niet minder vervelend maakt. We hopen desondanks dat je begrijpt dat je situatie een uitzondering was in een moeilijke periode, en dat we ervan leren om het in de toekomst beter te doen.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

30. Dez. 2025

Beste Paul,

Allereerst dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je een defect apparaat hebt ontvangen en dat je vervolgens het gevoel hebt gekregen dat je in een eindeloze mailwisseling terechtkwam, zonder dat er snel een duidelijke oplossing werd geboden. Dat is niet de service die je van Kenners BV mag verwachten, en ik begrijp heel goed dat dit frustratie en wantrouwen oproept—zeker wanneer je al bijna een maand verder bent en nog geen vervanging of terugbetaling hebt ontvangen.

Je punt over het aanleveren van “bewijs” is ook heel begrijpelijk. Wanneer een apparaat niet eens meer aangaat, is het natuurlijk lastig om dat op een manier vast te leggen die voor iedereen direct overtuigend is. Het doel van zulke vragen is doorgaans om samen te voorkomen dat er misverstanden ontstaan en om snel de juiste oplossing te kunnen bieden, maar als dit in jouw geval vooral voor vertraging en irritatie heeft gezorgd, dan is dat duidelijk verkeerd uitgepakt.

Drukte is géén excuus, wél een verklaring

We willen je graag eerlijk toelichten dat het momenteel een zeer drukke periode is, waardoor sommige dossiers helaas langer zijn blijven liggen dan normaal. Daarnaast zijn we door onverwachte uitval van collega’s tijdelijk onderbezet geweest en is het mogelijk dat (mede door nieuwe medewerkers) jouw klacht niet goed of niet volledig is opgepakt. Dat is vervelend en daarvoor bieden we je onze excuses aan.

We willen dit direct voor je oplossen

Omdat we aan de hand van een review niet kunnen zien om welke specifieke casus het gaat, willen we je vragen om contact met ons op te nemen en expliciet te vragen naar “directie”. Dan zorgen we dat jouw dossier met prioriteit wordt opgepakt, onderzocht en dat er snel een passende oplossing komt—of dat nu terugbetaling is of vervanging, afhankelijk van jouw voorkeur en de status van je retour.

We vinden het extra belangrijk om te benadrukken dat Kenners BV altijd tot een goede oplossing komt. We zijn lid van Thuiswinkel Waarborg, en klanten hebben daardoor extra zekerheden. Mocht je het gevoel hebben dat je er met ons niet uitkomt (al gaan we er alles aan doen om dat wél te voorkomen), dan kun je ook een klacht indienen via:
https://www.thuiswinkel.org/consumenten/helpcenter/klacht-indienen/

Onze reviews laten normaal een heel ander beeld zien.
We balen er juist daarom van dat jij dit zo hebt ervaren, omdat dit niet past bij hoe het bij de meeste klanten wél gaat. Op Kiyoh scoren we momenteel een 9,3 op basis van 4.597 beoordelingen, en 98% van de klanten beveelt ons aan. Dat maakt jouw ervaring des te serieuzer voor ons: als er ergens iets misgaat, willen we daarvan leren én het oplossen.

Paul, we nemen je melding serieus en willen dit graag persoonlijk met je rechtzetten. Neem je contact met ons op en vraag je naar “directie”? Dan zorgen we dat je niet langer hoeft te wachten en dat dit dossier de aandacht krijgt die het verdient.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

Aktualisiert am 3. Dez. 2025

Beste Roos Karel,

Hartelijk dank voor uw review. Wat jammer om te lezen dat uw ervaring met onze levering niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer u een bestelling met een bepaalde verwachting plaatst en deze vervolgens niet binnen de gebruikelijke tijd ontvangt.

Uw bestelling is op 27 november 2025 bij ons binnengekomen en diezelfde dag nog verzonden. Helaas zien we dat er bij de vervoerder iets is misgegaan, waardoor de levering vertraging heeft opgelopen. In deze uitzonderlijk drukke Black Friday-periode hebben vrijwel alle bezorgdiensten het zwaarder dan normaal, en helaas merken wij – net als veel andere bedrijven – dat leveringen hierdoor soms vertraging oplopen. Dit is uiteraard geen excuus, maar wel een verklaring die wij u graag hadden willen geven als u rechtstreeks contact met ons had opgenomen.

Wij zijn dagelijks bereikbaar – zowel telefonisch als via e-mail – en helpen klanten juist in dit soort situaties snel en effectief. We hadden u dan ook graag persoonlijk verder geholpen met een passende oplossing. Het is jammer dat u ervoor gekozen heeft om direct een negatieve review te plaatsen zonder contact met ons of via MediaMarkt op te nemen.

We willen wel benadrukken dat de ervaring die u beschrijft absoluut niet representatief is voor hoe het meestal gaat bij Kenners BV. Wij worden namelijk door maar liefst 98% van onze klanten aanbevolen, hebben op het platform Kiyoh een gemiddelde beoordeling van 9,4 uit 10, en ontvingen al 4.589 reviews. Daar zijn wij uiteraard enorm trots op, en het motiveert ons dagelijks om onze service op het hoogste niveau te houden. U vindt onze beoordelingen hier: v

NB we maken geen gebruiken van TrustPilot en dit platform staat er om bekend dat alleen uitzonderlijke gevallen en klachten hier worden geplaatst. De score hier is dus niet representatief voor onze algemene prestaties.

Mocht u alsnog contact met ons willen opnemen om dit netjes af te ronden, dan staan we daar uiteraard volledig voor open. U kunt ons bereiken via info@kenners.nl. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren.

Hopelijk mogen we in de toekomst alsnog uw vertrouwen terugwinnen.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

Aktualisiert am 30. Sept. 2025

Beste Vanessa D'haen,

Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het erg jammer dat u niet tevreden bent over uw recente ervaring met Kenners BV.

We nemen elke klacht serieus en beantwoorden die graag met volledige openheid en eerlijkheid.

Allereerst willen we aangeven dat wij, als organisatie die dagelijks honderden pakketten verzendt, nooit handmatig adresgegevens wijzigen. De adresinformatie die u tijdens het bestelproces invult, wordt automatisch verwerkt en direct doorgestuurd naar de vervoerder. In uw geval is het huisnummer 26 opgegeven, terwijl dit volgens uw eigen toelichting 16 had moeten zijn. Dat betreuren we zeer, maar het is overduidelijk dat dit een typefout van uw kant is geweest.

Omdat we niet binnen één uur reageerden op uw email heeft u een nieuwe order geplaatst (en de andere geannuleerd) en wonder boven wonder heeft deze wel het juiste huisnummer!

Dat u ons vervolgens publiekelijk verantwoordelijk probeert te houden voor deze fout – en onze reputatie op deze manier probeert te schaden – vinden wij oneerlijk en kwalijk. Transparantie is voor ons belangrijk, en daarom willen we dit ook duidelijk stellen.

Wat betreft de telefonische bereikbaarheid: we hebben momenteel te maken met ziekte binnen het team, waardoor onze vaste telefoniste tijdelijk vervangen moest worden door een receptioniste die helaas minder direct kan schakelen. Zij noteert berichten maar kan inhoudelijk minder goed vragen beantwoorden. Wij hebben echter geen gemiste oproepen van u geregistreerd in onze telefooncentrale, noch zien we twee oproepen van hetzelfde nummer binnen het aangegeven tijdsbestek. Mocht u van mening zijn dat dit niet klopt, dan ontvangen wij graag het nummer waarmee u heeft gebeld, zodat we dit intern kunnen onderzoeken. Mocht de receptioniste uw melding niet correct hebben doorgegeven, dan nemen we dit uiteraard op met haar, maar vooralsnog lijkt ook hier sprake van een misverstand.

Verder willen we u erop wijzen dat uw eerste e-mail ons om 14:00 uur 's middags bereikte, exact 24 uur na de verzending van het pakket. Daarmee zijn we volledig binnen onze leverbelofte gebleven. Helaas heeft de ontvanger op huisnummer 26 – dat u zelf heeft ingevuld – het pakket terecht geweigerd, wat voor ons betekent dat het retour komt. Dat brengt voor ons een verlies van circa €15,- met zich mee, kosten die wij niet kunnen verhalen, en die wij simpelweg moeten accepteren.

Desondanks hebben wij direct actie ondernomen om te kijken of het pakket nog kon worden aangepast en alsnog kon worden bezorgd. Of dit lukt, is afhankelijk van de medewerking van DHL. We doen echter altijd ons uiterste best om zelfs in complexe situaties mee te denken en een passende oplossing te bieden.

Tot slot willen we u met klem vragen om bij een volgende bestelling vooraf contact met ons op te nemen als u specifieke wensen heeft. Indien u een pakket liever bij een afhaalpunt ontvangt, kunnen wij dat in de meeste gevallen voor u regelen – wat de kans op succesvolle levering aanzienlijk vergroot. “Vakantie nemen” om een pakket te ontvangen is, zoals u zelf heeft ervaren, helaas altijd een risico.

Wij hopen dat u begrijpt dat dit incident een uitzonderlijk geval is en dat de fout niet bij ons ligt. Kenners BV wordt op Kiyoh.nl namelijk beoordeeld met een prachtige 9,2 uit 10, op basis van 4.555 reviews. Maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan, en daar zijn we uiteraard trots op. We spannen ons dagelijks in om deze kwaliteit en service voor al onze klanten te blijven waarborgen.

Wij hopen dat u ondanks deze situatie uw vertrouwen in ons behoudt, en dat we u in de toekomst alsnog naar volle tevredenheid mogen bedienen.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

Aktualisiert am 25. Sept. 2025

Beste Denise,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht vervelend om te horen dat je bestelling niet naar wens is verlopen en willen allereerst onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Helaas is er door een vervelende systeemfout een verkeerd artikel naar je verzonden. Deze fout is gelukkig direct door ons opgelost toen deze aan het licht kwam. We begrijpen dat dit soort situaties frustrerend kunnen zijn, zeker wanneer je aangeeft het juiste product binnen afzienbare tijd nodig te hebben. Daarom is het extra jammer dat dit proces niet zo soepel is verlopen als je van ons mag verwachten.

Je opmerking over het verzoek om een foto is volkomen terecht. Een nieuwe medewerkster van ons klantenserviceteam vroeg dit op dat moment, maar dit had in jouw geval inderdaad niet nodig hoeven zijn. We hebben haar hier inmiddels op aangesproken, zodat dit in de toekomst niet opnieuw voorkomt. Ook de vertraging in onze communicatie viel samen met een tijdelijke onderbezetting op de klantenservice door ziekte van onze manager. Dit is natuurlijk geen excuus, maar we hopen dat je begrijpt dat we in die dagen ons uiterste best hebben gedaan om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

Gelukkig hebben we de situatie alsnog binnen enkele dagen kunnen oplossen en hebben we het juiste artikel alsnog kosteloos naar je verzonden. We hopen dat het apparaat inmiddels naar tevredenheid in gebruik is genomen.

Bij Kenners BV streven we altijd naar de hoogste klanttevredenheid en daar zijn we trots op: uit 4.555 reviews scoren wij gemiddeld een 9,2, en maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan. Onze servicepagina is inmiddels al meer dan 89.000 keer bekeken, en we doen er elke dag alles aan om deze hoge tevredenheid te behouden.

Dank je wel dat je ons de kans hebt gegeven om dit voor je recht te zetten. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We zijn telefonisch bereikbaar via 085 301 2306, of per e-mail via onze Helpdesk
. We reageren doorgaans binnen 24 uur.

Nogmaals excuses voor de gang van zaken, en we hopen je in de toekomst beter van dienst te mogen zijn.

Tijdslijn van jouw ticket:

Denise – 17 sep 2025, 10:39: Meldt dat DHL bezorging toont, maar zij niets ontving en geen burenmelding heeft, vraagt om hulp.

Kenners – 17 sep 2025, 15:54: Reageert dat er melding is van verkeerd product, vraagt welk product verkeerd is ontvangen.
Denise – 17 sep 2025, 21:29: Geeft aan dat zij de Nano 3.0 ontving in plaats van de Wifi 3.0.

Kenners – 18 sep 2025, 14:59: Vraagt om foto van ontvangen artikel inclusief verpakking en barcode.

Denise – 18 sep 2025, 15:59: Stuurt de gevraagde foto.

Kenners – 19 sep 2025, 12:28: Biedt excuses voor vertraging wegens onderbezetting, meldt dat een DHL printerloos retourlabel is verzonden en vraagt dit te controleren.

Denise – 19 sep 2025, 13:51: Meldt dat het label niet is ontvangen, vraagt om de scancode en of het juiste artikel vandaag nog verzonden kan worden.

Kenners – 19 sep 2025, 14:07: Stuurt retourinstructies en label opnieuw in aparte e-mail met onderwerp “Kenners: Retouraanvraag #13632 is akkoord voor retour”, vraagt inbox en spam te controleren.

Denise – 19 sep 2025, 16:15: Bevestigt ontvangst van de code, zegt het pakket morgen te posten, vraagt of het juiste artikel vandaag nog kan worden verstuurd.

Kenners – 20 sep 2025, 10:27: Bevestigt dat het juiste apparaat is verzonden met trackinglink.

Antwort von Kenners BV

Aktualisiert am 25. Sept. 2025

Beste Jet,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. We vinden het heel jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren en dat onze communicatie jou het gevoel heeft gegeven dat we je onterecht beschuldigden. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest.

Graag willen we wat achtergrond geven bij hoe dit verlopen is. De melding van de schade aan het handvat ontvingen wij ruim twee weken na levering. Het ging om een volledig nieuw product in gesealde verpakking, waardoor er bij ons geen twijfel was over de nieuwstaat waarin het verzonden is. De beschadiging die je meldde is een ernstige schade die door de plaats en zichtbaarheid vrijwel direct opvalt tijdens gebruik. De foto van de schade die wij ontvingen is te bekijken via deze link: https://drive.google.com/file/d/1MxBv05zncQwBdohXTgQY7EK0OIqMG2Yx/view

Wij hebben voorzichtig gevraagd naar de toedracht om samen te kijken naar een oplossing. Meestal kiezen wij voor het sturen van een gratis vervangend onderdeel tegen minimale verzendkosten (€4,95), en nemen wij de schade vrijwel volledig voor onze rekening (ca €40 voor een nieuwe pressure cooker deksel).

Deze vraag was bedoeld om tot een eerlijk en passend antwoord te komen, niet om jou te kwetsen. We merkten echter dat je hier direct zeer gekwetst en beledigd op reageerde, waardoor de communicatie tussen ons helaas gespannen werd.

Ondanks de duidelijke aanleiding van de schade hebben wij ervoor gekozen coulant te zijn en de kwestie kosteloos voor je op te lossen. Helaas ging er nog iets mis met de levering en ook dat hebben we kostenloos en snel opgelost voor je.

Wat er precies bedoeld wordt met de “sluwe trap na” is ons eerlijk gezegd niet duidelijk, maar we kunnen ons voorstellen dat dit vanuit jouw optiek zo ervaren is.

Wij nemen deze ervaring mee om ons proces en onze communicatie nog zorgvuldiger te maken, zodat we dit soort misverstanden in de toekomst kunnen voorkomen. We willen graag benadrukken dat wij er altijd voor onze klanten zijn en in alle gevallen naar een oplossing streven. Dat zien we gelukkig ook terug in de ervaringen van het overgrote deel van onze klanten: we hebben inmiddels 4.555 reviews, met een prachtige gemiddelde score van 9,2, en maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan. Dat is iets waar we heel trots op zijn en dat onderstreept dat we normaliter juist bekendstaan om onze service en betrouwbaarheid.

Mocht je nog met ons verder in gesprek willen om dit netjes af te ronden, dan horen we dat graag. Je kunt ons bereiken via 085 301 2306, of via onze Helpdesk en Kenners – neem contact met ons op!. We reageren doorgaans binnen 24 uur.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

Aktualisiert am 12. Mai 2025

Beste Snigdha,

Wij kunnen echter niet bepalen welke bestelling u bij ons geplaatst heeft en u heeft niet gereageerd op ons verzoek dit te voorzien.

Hartelijk dank voor uw review. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is als een pakket niet op tijd of niet correct wordt geleverd.

Bij Kenners BV doen wij er alles aan om onze service zo soepel mogelijk te laten verlopen. We verzenden maandelijks duizenden pakketten via DPD, en hoewel dit in de overgrote meerderheid van de gevallen goed gaat, kunnen er helaas – net als bij alle vervoerders – af en toe dingen misgaan. Wat voor ons het belangrijkst is, is dat we altijd ons uiterste best doen om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen.

We vinden het dan ook spijtig dat onze dienstverlening als geheel wordt beoordeeld op basis van een externe bezorgpartner. We zouden daarom graag persoonlijk contact met u opnemen om te bekijken wat er precies is misgegaan en hoe we dit kunnen rechtzetten. Zou u ons alstublieft uw bestelnummer of e-mailadres willen sturen? Dan kijken we dit meteen voor u na.

Bij Kenners BV zetten we ons elke dag in voor tevreden klanten. Dat blijkt ook uit de ervaringen van anderen: met een totaalscore van 9.3, gebaseerd op 4.496 beoordelingen, bevelen maar liefst 98% van onze klanten ons aan via Kiyoh. Daar zijn we ontzettend trots op, en we hopen dat we ook u alsnog een positieve ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

12. März 2025

Beste Yvon, namens Jolien en heel Kenners: graag gedaan, en bedankt voor je lovende woorden!

Groeten,
het Kenners team

Antwort von Kenners BV

30. Jan. 2025

Bedankt voor je lovende beoordeling!

Antwort von Kenners BV

4. Jan. 2025

Dear Pia, thank you for you positive review!

Antwort von Kenners BV

29. Dez. 2024

Beste NN, dank je wel voor je positieve review!

Antwort von Kenners BV

29. Dez. 2024

Dear Einar, thank you very much for you positive review!