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Merci pour votre réponse.

Je souhaite toutefois apporter une précision importante.

Les interventions que vous qualifiez de “gestes commerciaux” faisaient suite, pour une grande partie, à des dysfonctionnements apparus après passage en atelier ou à des problèmes persistants non résolus. Dans ce contexte, il ne s’agissait pas, de mon point de vue, de gestes commerciaux mais de reprises nécessaires.

Par ailleurs, l’usure liée à l’utilisation d’un VTT est normale, mais elle n’explique pas les pannes répétées ni les anomalies constatées à la restitution du vélo (éléments non fixés, batterie non connectable, etc.).

Je regrette que votre réponse remette en cause mon témoignage plutôt que d’apporter des éléments concrets sur les problèmes rencontrés et leur résolution.

Ma démarche reste la même : signaler une accumulation de problèmes, malgré de nombreux retours en atelier, et l’absence de solution satisfaisante à ce jour.

Je laisse chacun se faire son avis sur la situation.

Commande reçue rapidement, sav réactif et disponible.
Vélo preparé impeccablement

Le 17 janvier 2026 j'achète une roue AR neuve, avec cassette 8 pignons, pour mon vélo VTC.
Je monte la roue un mois et demi plus tard. ( j'avais surtout des pb dd freins qui s'usaient très vite, j'ai d'abord tout changé, cable et patins ).
La jante est neuve ( Mavic ) et mes freins sont soulagés.
Mais la chaîne saute.
Comme si les pignons étaient usés. Ç'aurait dû m'alerter. Mais j'ai de grosses sacoches, et c pas facile de voir la cassette.
Du coup je change tout le reste.
J'achète tout chez Décathlon, c plus près de chez moi et sur mon trajet boulot.
Chaîne, boîtier de pédalier, pédalier et plateaux avant.
La chaîne saute toujours. Les 3 plus petits pignons ( ceux qui servent tout le temps ) sont inutilisables. Je suis obligé de tricoter comme un excité pour aller bien moins vite que d'habitude, et me fatiguer plus.
Je retourne chez Kelvélo SMH le vendredi 27 mars. Je montre le vélo à l'atelier, le mécano démonte la roue et me dit "non... usure... difficile à dire... "
Et il me donne une chaîne Shimano ( déjà utilisée), des fois que ça vienne de ma chaîne Décathlon.
Je monte la chaîne, m'aperçois qu'il lui manque 4 maillons.
Je m'emmerde à la rallonger. ( il faut 1 outil spécial, celui-là je l'ai pas ). Je finis par y arriver.
Rien ne change, la chaîne Shimano saute toujours.
Je retourne donc à Décathlon acheter une cassette neuve.
Je démonte la cassette Kelvélo ( marque Shimano )... et je vois enfin la cause du problème : les pignons sont tout usés.
Je monte la cassette Décathlon, et là ENFIN j'ai un vélo qui marche, qui roule en grand braquet.
Aujourd'hui mardi 31 mars je repasse chez Kelvélo pour leur montrer la cassette HS.
Je compte me faire rembourser la cassette ( c un minimum... ) et peut-être si ils sont commerçants, la roue entière pour le dédommagement.
Mais non.
Le gérant regarde la cassette, genre "usure ? Je vois pas d'usure. "
Alors que ça crève les yeux pour n'importe quel cycliste.
Même moi avec ma vue qui baisse. ;)
Et il commence à me dire que rien ne lui prouve que c'est bien la cassette qu'il m'a vendue...
Bref. Il ne me croit pas, ou plutôt fait comme s'il ne me croyait pas.
Alors que la 1ère chose que je lui ai dit, c'est que je n'imaginais pas que ç'ait été intentionnel.
Un fond de stock, une erreur de rangement, ça peut arriver.
Mais je lui ai mis le nez dans son caca, et il l'a très mal pris.
Du coup je pense que ce genre d'"erreur" ne doit pas être si rare chez eux.
En tout cas je suis reparti avec ma cassette HS, payée au prix du neuf.
Je ne ferai pas de pub à KELVÉLO.
Bon printemps à tous les cyclistes honnêtes ! ;)

Super promo sûr un madone sl6, livré à la date prévue.emballage nickel, vélo préparé en atelier bien réglé et graissé.vraiment rien a redire.

J'ai été très satisfait de cette société.
Bon conseil et très réactif. Commandé le 20 reçu le 22 janvier 2026.
Je recommande.

Je conseille ce site sans soucis.
J'avais acheté un vélo suite à un petit malentendu ils ont pris une parti des frais en charge.

Parfait à tous les niveaux, avec en sus un SAV tout simplement exceptionnel.
Voilà un marchand qui vous met vraiment en confiance pour continuer à commander des vélos sur Internet.

Fiets geleverd volgens afspraak!

Achat d'un vélo de route trek complet. Tout s'est parfaitement déroulé, sérieux et recommandable.

J’ai commandé un Scott Genius 920 avec une belle promotion (2549e au lieu de 4500e!!!). Et cerise sur le gâteau, Kelvelo a accepté de me le passer en tubeless gratuitement 🤩
Vélo reçu en parfait état!
Merci pour tout!
Il n’y a plus qu’à rouler ✌️

Problème de batterie de vélo sous garantie reglé après contact télephonique, bon de retour à télécharger et nouvelle batterie neuve reçue rapidement.
Merci de cette exellente prise en charge.
Bravo

J’ai acheté un vélo Orbea diem 20 à un bon prix, la préparation et le montage était inclus. J’ai reçu le vélo et il était facile à monter (juste la roue avant, la direction à régler et les pédales). J’étais déçu de ne pas avoir de panier avant car il était présent sur la photo (mais la photo était en fait un autre modèle). Le service client a été super et fait un geste commercial pour me les commander, je mettrais mon commentaire à jour quand je les recevrai!

Avec 2 collègues, on a acheté 3 VTTAE de chez Haibike, 1 Allmtn3 et 2 Alltrail7. On a demandé une préparation personnalisée tubeless et pièces qui a été bien prise en compte. Le délai a été un peu plus long que prévu pour les pièces, mais rien de grave. Les vélos étaient bien préparés, j’ai juste repris un réglage de dérailleur sur l’un des vélos, le reste était tout bon. Très bon emballage, vélo bien protégé pour le transport. Je recommande cette boutique.

Je recommande vivement ! Commande par internet d'un vélo pour mon fils. Le colis était soigné, le vélo bien protégé et l'envoi a été assez rapide > reçu en 10 jours. Le vélo est arrivé quasiment monté, donc parfait ! Et le prix était très intéressant par rapport aux concurrents.
Mon fils est ravi et moi aussi !

Vélo reçu en 8 jours quel bonheur préparé... Un petit souci d'empaquetage je pense garde boue avant cassé... Ni une ni deux je téléphone à kelvelo et renvoyé la semaine suivante ... Problème résolu je n'ai plus qu'à profiter de mon beau winora...un merci spécial à Florent pour son accueil sympathique...je ne peux que recommander ce site autant pour les prix que le sav.

Vélo reçu très rapidement (10 jours) et en parfait état ! Le prix est pourtant imbattable.

Suite à une erreur de commande de ma part sur une piece d un velo orbea gain, un échange effectué rapidement et simplement ,très bon échange, je garde l adresse en favoris, je conseil ce site

Bonjour, VTT Scott Aspect 740 bleu 27 pouces reçu..le vélo est très bien , l'emballage est dans les critères Scott habituels.Pas de bobo..le vélo est intact...mais livraison avec Geodis décallée pour intempéries et après ils viennent un peu qd ils veulent même en les ayant prévenu de ne pas passer à certaines heures..Le vélo se balade alors dans le camion pour rien avec des risques supplémentaires pour le carton et son contenu..Seule chose manquante sur le vélo..les catadiopres..il n y en a aucun...alors que c est obligatoire..ni blanc ni rouge ..ni orange sur les 2 roues..Sinon le vélo est super et le prix très très compétitif..le délai d'expédition est top, j ai apprécié d avoir par contre une sonnette sur le vélo, chose que je n'ai pas eu avec mon autre Scott 29 pouces acheté ailleurs que chez Kelvelo.Je ne regrette pas mon achat...mais je pense qu'ils peuvent trouver mieux que Geodis pour livrer leurs produits

Je suis très satisfait du vtt que j.ai acheté sur le site et aussi du sérieux de la personne qui m'a répondu et donner les bonnes informations et très reactive .ce site est sérieux .commander sans soucis ,c,est comme cela que ca s,est passer pourt moi .je recommande

Merci à l’équipe Kelvelo! Habitant en Allemagne et cherchant un bon vélo de niveau moyen pour faire du kilomètre, le modèle que je cherchais étant disponible qu en France, j’hésitais à commander en ligne surtout pour l’aspect livraison! Après appel en magasin pour me rassurer et ensuite un suivi de colis impeccable! Mon vélo est arrivé en parfait état après une dizaine de jours comme dit par le service client!
Je recommande!
Merci
Amélie :)