Keepdrum Bewertungen 6

Bei keepdrum hatte ich zwei Produkte bestellt. Ein Produkt (750 Euro) wies Mängel in Form von kleinen Beschädigungen auf. Dies reklamierte ich. Hierauf wurde mir angeboten ein Ersatzprodukt zu schicken, welches vorher von keepdrum auf Mängel in Augenschein genommen werden sollte. Das war für mich in Ordnung. Danach teilte man mir mit, dass auch das Produkt am Lager Beschädigungen aufweist. Eine Erstattung des Kaufpreises wurde mir angeboten. Dies sagte ich zu. Das Geld war am nächsten Tag auf meinem Konto.
Bestellvorgang, Lieferung, Reklamationsverlauf und Schnelligkeit aller Vorgänge kann ich nur mit kundenfreundlich und sehr gut bewerten. Die Beschädigungen sind offensichtlich ein Problem im Hause des Herstellers. Blöd für den Onlineshop und den Kunden.

Unfassbar schlechter Händler. Bloß nicht hier bestellen

Ich habe ein RME Babyface Pro FS bestellt. Als das Gerät ankam, war die Verpackung zwar für die FS-Version, aber im Inneren befand sich eine ältere, reguläre Version. Auf meine Nachfrage, wie das passieren konnte, erhielt ich die Antwort, dass es nie eine reguläre Version gegeben habe, sondern nur die FS-Version. Damit war der Kontakt zu ihnen abgebrochen, und ich werde nie wieder etwas von ihnen kaufen.

Ich habe bei Keepdrum einen defekten Kopfhörer reklamiert, eingeschickt und wurde danach wochenlang hingehalten. Am Telefon: niemand erreichbar. Per Mail: immer die gleiche Leier, man warte auf den Hersteller. Mein klar erklärter Rücktritt vom Kauf wurde ignoriert, stattdessen wurde weiter diskutiert und vertröstet. Das Ganze wirkte nicht nur unprofessionell, sondern einfach unverschämt. Verantwortung wurde ständig abgeschoben, eigene Fristen und Zusagen wurden nicht eingehalten, und auf konkrete Fragen gab es nur Copy-Paste-Antworten. Für mich fühlt sich das wie blanke Respektlosigkeit gegenüber Kunden. Ich habe deutlich gemacht, dass ich keine weiteren Zusendungen annehme und mein Geld zurück will – auch darauf keine echte Reaktion. So sieht Kundenservice auf dem untersten Niveau aus: keine Erreichbarkeit, keine Lösung, kein Wille, Fehler geradezubiegen.

Fazit: Die schlechteste Kauferfahrung, die ich je hatte. Ich kann nur davon abraten, wenn man sich Stress und Zeit ersparen möchte.

Guter erster Eindruck – schlechter Kundenservice bei Reklamation

Ich habe am 03.03.2025 ein Rode-Mikrofon bei Keepdrum bestellt. Die Lieferung war schnell und problemlos – das hat mir zunächst sehr gut gefallen.

Leider zeigte das Mikrofon bereits nach kurzer Zeit einen Defekt, der nun seit über zwei Wochen besteht. Der Kontakt mit dem Kundenservice war enttäuschend: Meine Hinweise auf eigene Tests (inkl. Unterstützung durch einen IT-Fachmann) wurden nicht ernst genommen, stattdessen wurde ich unfreundlich an den Herstellersupport verwiesen. Dieser forderte wiederum, dass ich die Versandkosten selbst tragen solle – bei einem so neuen Produkt für mich nicht nachvollziehbar.

Ein weiterer Anruf bei Keepdrum brachte ebenfalls keine Lösung. Statt auf meinen Vorschlag zur schnellen Klärung einzugehen, wurde das Gespräch abrupt beendet. Ich erhielt lediglich noch die Information, dass ein Rückstände per Mail kommt.

Für mich leider kein überzeugender Umgang mit Kundenanliegen. Ich hoffe, dass die weitere Abwicklung besser verläuft – ein Update folgt ggf.