Nicht akzeptabel
Ich bewerte hier meine Erfahrungen im Vergleich zu anderen Saftkur-Anbietern und versuche die einzelnen Aspekte getrennt zu betrachten.
1. Logistik & Versand
Meine Bestellung kam unvollständig bei mir an. Mehrere Flaschen fehlten, und einige der gelieferten Flaschen waren beschädigt. Teilweise waren Flaschen zerbrochen, und einzelne Deckel hatten sich gelöst.
Auch die Kommunikation mit der Hotline zur Klärung der fehlenden Artikel war wenig hilfreich. Es schien dort keine klare Übersicht darüber zu geben, welche Produkte tatsächlich versendet wurden. Eine vollständige Aufstellung meiner Lieferung brachte offenbar keine eindeutige Klärung.
Die Nachlieferung orientierte sich dann ausschließlich an meiner eigenen Rekonstruktion der fehlenden Produkte, was zu weiteren Verzögerungen führte.
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2. Produktinformation & Anleitung
Eine schriftliche Anleitung oder ein Begleitheft zur Anwendung der Saftkur fehlte vollständig. Gerade bei einem zeitlich getakteten Kurkonzept wäre eine klare Anleitung zur Lagerung, Einnahme und Durchführung aus meiner Sicht zwingend erforderlich.
Ergänzend wurde mir mitgeteilt, dass aktuell an einer neuen Version der Anleitung gearbeitet werde.
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3. Verpackung & Handhabung
Die Produkte wurden stark gekühlt mit Trockeneis geliefert. Das ist grundsätzlich sinnvoll, erschwert aber die Handhabung deutlich, da die Flaschen nur mit Schutzmaßnahmen sicher zu entnehmen sind. In der Praxis war die Entnahme ohne entsprechende Vorbereitung schwierig.
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4. Geschmack & Produktqualität
Nach dem Öffnen der ersten Flaschen war die geschmackliche Erfahrung für mich enttäuschend. Ich habe die Kur nach dem ersten Tag abgebrochen. Lediglich die sogenannten Shots waren für mich geschmacklich akzeptabel.
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Gesamtfazit
In der Summe konnte mich das Konzept in dieser Umsetzung nicht überzeugen. Die Kombination aus logistischer Unzuverlässigkeit, fehlender Anleitung und aus meiner Sicht nicht überzeugender Produktqualität führte dazu, dass ich die Kur frühzeitig beendet habe.
Antwort von JUSTY
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung, um unseren Service zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Saftkur – sowohl in logistischer als auch in geschmacklicher Hinsicht – nicht rundum zufrieden waren.
Um auf die von Ihnen angesprochenen Punkte einzugehen:
Bezüglich der Logistik tun wir stets unser Bestes, um unseren Kunden so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Bei Transportschäden ist es unser Standardverfahren, den Kunden um eine Bestandsaufnahme der erhaltenen Produkte zu bitten. Dies ermöglicht es uns, die Daten mit dem Transportdienstleister abzugleichen und Ihnen genau das nachzuliefern, was Ihnen fehlt. Wie Sie selbst erfahren haben, entschädigen wir unsere Kunden bei fehlenden oder beschädigten Artikeln systematisch.
Was die Anleitung betrifft, haben wir uns bewusst dazu entschieden, kein Begleitheft aus Papier mehr zu drucken. Eine vollständige digitale Version ist von nun an verfügbar. Wir bedauern, dass Ihnen diese Information nicht klar kommuniziert wurde.
Geschmack ist natürlich sehr individuell, dennoch tut es uns leid, dass Sie unsere Rezepturen nicht überzeugen konnten. Wir sind uns jedoch sicher, dass wir Sie in Zukunft von der Qualität unserer Säfte begeistern können!
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, bei einem nächsten Mal einen deutlich besseren Eindruck bei Ihnen zu hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen,
JUSTY Team